Page 2
[email protected]
Ebook Team
Page 3
1
Kỹ năng
Tâm Việt Group
Page 4
2
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Page 5
3
Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
Page 6
4
Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Gửi Nhận
Người gửi Người nhận
Page 7
5
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Hồi đáp
Giải mãThông điệp
Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã
Hồi đáp
Nhiễu
Page 8
6
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ
năng
lắng
nghe
Kỹ năng thuyết trình
Page 9
7
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
Page 10
8
Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúng
Page 11
9
Ta không thểkhông giao tiếp
Page 12
10
Nhu cầu củakhách hàng
Gợi ý củaphòng
Marketing
Ý kiến củaphòng tài chính
- kế toán
Quyết địnhcủa lãnhđạo
Mẫu củaphòngthiết kế
Phòng bảoquản bổ sung
???
Sản phẩm,xuất xưởng
Page 13
11
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Page 14
12
Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
Page 15
13
Sức mạnh của thông điệp
Ngôn từ hay phi ngôn từ?
Ngôn từ
Giọng nói
Hình ảnh
Page 16
14
Sức mạnh thông điệp
N g « n t õ7 %
G iä n g n ã i3 8 %
H ×n h ¶ n h5 5 %
Page 17
15
Thu nhận thông tin
Nghe12%
Ch¹m6%
Ngöi4%
Nh×n75%
NÕm3%
Page 18
16
Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
Page 19
17
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Page 20
18
Hãy là chínhcái mình muốn
Page 21
19
Giao tiếp thành công
Logic từ trí não
Tình cảm từ trái tim
Page 23
21
IQ – Intelligence Quotient
EI – Emotional Intelligence
Page 24
22
Vấn đề không phải nóicái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảmnhận của người nghe.
Page 27
25
Tìm cách khác biệttạo nên
Page 29
27
Hành động chỉ làhệ quả
của suy nghĩ.
Page 30
28
Thái độ là thểhiện bên ngoài
của nội tâm.
Page 31
29
Luật hấp dẫn:
Ai cũng thíchngười khácgiống mình.
Page 32
30
Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
Page 33
31
Keep It Short & Simple
Page 35
33
Buôn có bạn, bán có phường
Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.
Page 36
34
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chíSự bang giao
cho ta cái nghiệp
Page 37
35
quen, thân, thấu hiểu
bao nhiêu người?
Ta đã:
Page 38
36
Bất đẳng thức cuộc đời
1 + 1 = 11 >> 22 : 2 << 1
Page 39
37
Các phép tính
Toán học
÷x-+
Cuộc đời
-÷x+
Page 40
38
“Sónggió”
Hình thànhchuẩn mực
Hoạt động, thành công
Thànhlập
Page 41
39
Tu thân
Tề gia
Trị quốc
Bình thiên hạ
Page 42
40
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Page 43
41
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
Page 44
42
Suy nghĩ
Hànhđộng
Thói quen
Số phậnTínhcách
Page 45
43
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triểnMong muốn
thấu hiểuThượng đế
Chu trình lắng nghe
Page 46
44
V−¬ng
NhÜ Nh·n
NhÊt
T©m
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Page 48
1
Kỹ năng
Tâm Việt Group
Page 49
2
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Page 50
3
Khái niệm
Sãng ©m Mµng nhÜ N∙o NghÜa
Nghe thÊy
L¾ng ngheChú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Page 51
4
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
Page 52
5
Xung đột là xấu?
Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệ
uqu
ảcô
ngviệc
Thấp
Page 53
6
Nãi16%
§äc17%
ViÕt14%
Nghe 53%
Thời lượng dùng các kỹnăng
Joshua D. Guilar - 2001
Page 54
7
Hiệu suất nghe?
Page 55
8
So sánh các hoạt động giao tiếp
Nghe Nãi §äc ViÕt
Ph¶i häc
§Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng
Ph¶i sö dông
NhiÒu nhÊt
T−¬ng ®èi nhiÒu
T−¬ng ®èi Ýt
Ýt nhÊt
§−îc d¹y ?
T−¬ng ®èi Ýt
T−¬ng ®èi nhiÒu
NhiÒu nhÊt
Page 56
9
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
Page 57
10Phớt lờ
Gi¶ vê
Tõng phÇn
Chó ý
ThÊu c¶m
Thành công
Page 58
11
Ví dụ về tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
Page 59
12
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
Page 60
13
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Page 61
14
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
Page 62
15
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
Page 63
16
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?
Page 64
17
Ta là hiện thâncủa cách ta nghĩ.
Page 65
18
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
Page 66
19
Ta đã bao giờchuẩn bị
lắng nghe chưa?
Page 67
20
Nói là bạc,
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Page 68
21
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Page 69
22
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triểnMong muốn
thấu hiểuThượng đế
Chu trình lắng nghe
Page 70
23
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
☺ Nghe xong hãy nói
☺ Gác tất cả các việc khác lại
☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân
☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói
Page 71
24
Hướng dẫn hồi đáp
Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
Hãy cụ thể, đừng chung chung
Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
Page 72
25
Cấp độ “gặt“
Tâm phục, khẩu chửi
Tâm phục, khẩu tịt
Tâm phục, khẩu phục
Tâm chửi, khẩu chửi
Tâm chửi, khẩu tịt
Tâm chửi, khẩu phục
Thiện tai, thiện tai
Page 73
26
Vấn đề
Hîp t¸c
Chóng taĐối tác
Page 75
28
Ta cần thắnghay
cùng thành công?
Page 76
29
Hướng dẫn hồi đáp
Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc
Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại
Đừng đưa quá nhiều ý kiến
Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
Page 77
30
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó
Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
Page 78
31
Đạo Phật
Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin
học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho
cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,
biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất
cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con
Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không
thành kiến.
Page 79
32
Đạo Phật
Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phánxét, không phản ứng. Chúng con nguyện tậpngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyệnngồi nghe chăm chú để có thể hiểu đượcnhững điều đang nghe và cả những điềukhông nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghethôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiềukhổ đau của kẻ khác rồi.
Page 80
33
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
☺ Nhìn vào người nói
☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần
☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề
Page 81
34
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
☺ Nhắc lại nội dung
☺ Diễn giải nội dung
☺ Nỗ lực và tập trung
Page 82
35
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
☺ Tìm ra ý chính
☺ Không võ đoán
☺ Ghi chép thông tin cơ bản
Page 83
36
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Page 84
37
V−¬ng
NhÜ Nh·n
NhÊt
T©m
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Page 85
38
Người hạnh phúc nhấtlà người
biết lắng nghe tốt nhất.
Page 86
1
Kỹ năng
Ts. Phan Quốc ViệtThs.Nguyễn Huy Hoàng
Page 87
2
Kỹ năng học
Xác định mục đích học
Kỹ năng học hiệu quả
Page 88
3
Kỹ năng học
Xác định mục đích học
Kỹ năng học hiệu quả
Page 90
5
Học để làm gì?
Học để biết
Học để thi
Học để làm
Page 93
8
Thangdựavàođâu?
Page 94
9
Dự đoán tương
lai chính xác nhất
là tạo ra nó.
Page 96
11
Nếu không có định hướng
Chọn những gì trước mắt
Làm những việc cấp bách
Chịu sự hối thúc của thời gian
Chọn theo cảm tính
Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác
Page 97
12
Môc ®Ých Méng m¬+ =
Hµnh ®éng Qua ngµy+ =
Môc®Ých
Hµnh®éng
Sèng®Ñp
+ =
Page 98
13
Muốn phóngnhanh thì phải
Page 101
16
Nếu ta không biết điđâu thì sẽ chẳngbao giờ đến nơi.
Page 102
17
Viết tạo nên suy nghĩ
Suy nghĩ tạo nên hình ảnh
Hình ảnh tạo nên cảm nhận
Cảm nhận dẫn đến hành động
Hành động tạo ra kết quả
Page 103
18
Học cái gì?
Thái độ
Kỹ năng
Kiến thức
Page 104
19
ASKKiÕn thøc (Knowledge)
Kü
n¨ng (Skills)Th¸i
®é
(Atti
tude
)
Page 105
20
Thái độ Kỹ năng & Kiến thức
Page 106
21
Nếu ta cứ suy nghĩ vàhành động như cũ, ta sẽ
nhận được kết quả như cũ
Hãy thay đổiđể thành công!
Page 107
22
Học ở đâu?
Thời gian và khônggian là tương đối
Page 108
23
Lo lắng giống như ngồi xích đu.
Ta rất nỗ lực
nhưng không đưa ta đến đâu cả.
Page 109
24
Không làm cũng được
Không làm
Không làm không được
Làm ngay tức thì
Page 110
25
Ai cũng có cùng một tài sản:
phút/ngày
Cách sử dụng tài sản đó làm nên sựkhác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,
người thành công và kẻ thất bại.
Page 111
26
Suy nghÜ
Hµnhvi
Thãi quen
TÝnhc¸ch
Số phận
Page 112
27
Thành công lớnvới bước nhỏ
hơn là
thành công nhỏvới bước lớn
Page 113
28
Kỹ năng học
Xác định mục đích học
Kỹ năng học hiệu quả
Page 114
29
Không thầy
đố mày làm nên
Page 116
31
Thà dốt 5 phút
Thà dốt trước vài ngườiCòn hơn ngu trước thiên hạ
Còn hơn ngu cả đời
Page 117
32
Quy tắc học tập
Tham gia tích cực và nhiệt tình
Lắng nghe mọi người
Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm
Hỏi lại những gì chưa rõ
Vào lớp đúng giờ
Page 118
33
NÕu?
C¸ig×?
C¸chnµo?
T¹i sao?
Ai?
Khi nµo?
Page 119
34
D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc
Thùc hµnh
Th¶o luËn nhãm
¢m thanh, H×nh ¶nh
§äc
Nghe 5 %
10 %
20 %
30 %
50 %
75 %
90 %
Minh häa
Hiệu quả học tập
Page 120
35
Nghe Quên
Nhìn Nhớ
Trải nghiệm Thấu hiểu
Page 121
36
Mắc lỗi là tất yếu
trong học tập
Page 124
39
Có đá bóngmới thành cầu thủ
Page 125
40
Có bao nhiêu hình vuông?
1
2
3
4
16
9
4
1
30
Page 127
42
Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông.
A
B
Page 128
43
Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm
Page 129
44
Cách học truyền thống
Gi¶ng viªn
Häc viªnHäc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn
No Action, Talk Only
Page 130
45
Học thầykhông tày học bạn
Page 131
46
Học qua trải nghiệm
Gi¶ng viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn Häc viªn
Häc viªn
Action First, Talk After
Page 132
47
education = e – ducere
rút từ bên trong ta
Page 134
49
Tiềm năngcủa ta
Tiềm năngcủa ta
Cover
Page 135
50
Tôi tham gia
Tôi đóng góp
Page 136
51
Nghe
Nh×n
Hái
Th¶o luËn
Thay ®æi suy nghÜ
Thay ®æi hµnh vi
Thμnh c«ng
Page 137
52
Kỹ năng học
Xác định mục đích học
Kỹ năng học hiệu quả
Page 138
53
Thành công:
Biết mình muốn gì
Trả giá để có nó
Page 139
54
Cùng nhauBốc cháy
Bừng tỏa sáng
Page 140
55
Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến
Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên
Tuân Tử
Page 141
56
Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn
Hành động xác định cái ta nhận được
Bắt đầu làthắng lợi một nửa!
Page 142
57
Không có việc gì khóChỉ sợ lòng không bềnĐào núi và lấp biển
Quyết chí ắt làm nênChủ tịch Hồ Chí Minh