KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Giảng viên: Ths. Hoàng Kim Dương

HCM, 11/2015

Thế nào được gọi là “vấn đề”?

• Có ><

• Thực tế # mong muốn

• Có sự khác biệt chưa rõ lý do

• Yêu cầu công việc mà chưa

biết cách làm

Vấn đề

Ví dụ

Trạng thái mâu thuẫn giữa khoảng

cách giữa thực tế và mong muốn. Là sự khác biệt giữa lẽ ra nó phải

vậy so với thực trạng

Đặt mục đích cần đạt,

nhưng bằng cách nào thì

chưa biết

Thảo luận nhóm

1. Liệt kê những vấn đề nhóm gặp đang gặp phải

2. Phương pháp giải quyết của nhóm đối với vấn

đề đang gặp phải

1• Xác định vấn đề

2• Phân tích nguyên nhân

3• Đưa tất cả vấn đề quy về 1 mối

4• Đề xuất giải pháp

5• Lựa chọn giải pháp

6• Đánh giá kết quả

Quy trình giải quyết vấn đề

Bước # 1:

Xác định vấn đề

• What?

• Where?

• How?

• When?

• Who?

• Why?

Công cụ:

5W và 1H

Q? DIỄN GIẢI CHI TIẾT

WHAT - Vấn đề này là gì Sinh viên lười học Kỹ Năng Mềm

WHY-Tại sao lại xảy ra vấn đề này?

-Tại sao đây lại là 1 vấn đề

-Tại sao vấn đề này lại cấp bách

- Sinh viên mệt sau giờ học tiếng

Anh

- Sinh viên lười học

- Giảng viên giảng chán

- Bài học gây buồn ngủ

WHO

-Ai gây ra vấn đề này

- Ai chịu ảnh hưởng bởi tác động của

vấn đề

- Giảng viên

- Sinh viên

WHEN -Vấn đề xảy ra khi nào? 2 tuần qua

WHERE

-Vấn đề này xảy ra ở đâu

-Tầm ảnh hưởng của nó rộng hay hẹp?Trong lớp học

HOW-Làm sao để giải quyết vấn đề

-Làm sao để giảm thiểu thiệt hại

-Giảng viên thiết kế mộn học sinh

động hơn

- Giảng viên thay đổi phương pháp

để phù hợp với sinh viên hơn

-Sinh viên học tập nghiêm túc hơn

Lưu ý #1

Khi xác định ra vấn đề phức tạp cần

• Chia nhỏ vấn đề

• Xác nhận với các bên liên quan

• Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên

Lưu ý #2

Thu thập thông tin từ nhiều nguồn

khác khác nhau nhưng

# Tin đồn

# Ý kiến cá nhân

# Các điều tưởng tượng

# Các vấn đề xem như là mặc định

# Đỗ lỗi

Thảo luận nhóm

Dùng phương

pháp 5W và

1H để xác

định vấn đề

của nhóm

Bước # 2:

Phân tích nguyên nhân

Công cụ:

Biểu đồ xương cá

(Fishbone diagram)

Kaora Ishikawa, 1953

1. Gian lận trong thi cử

2. Tuổi trẻ thích sống ảo

3. Đạo đức học đường bị suy giảm

4. Sinh viên ra trường không xin được việc làm

5. Sinh viên VN chưa giỏi tiếng Anh

Sử dụng biểu đồ xương cá để phân

tích nguyên nhân các vấn đề bên dưới.

Lưu ý: Mỗi nhóm chỉ chọn 1 chủ đề và không được trùng nhau

Bước #3:

Đưa vấn đề về 1 mối

Công cụ:

- Sơ đồ tư duy

- Nguyên tắc pareto

Nguyên tắc Pareto

Xác định xem nguyên nhân nào thường xuyên

xãy ra và ảnh hưởng nhiều đến kết quả

Sơ đồ tư duy

Thảo luận nhóm

Sử dụng phương

pháp sơ đồ tư duy

và nguyên tắc

Pareto để sắp xếp

các vấn đề của

nhóm theo thứ tự

ưu tiên và cùng

nằm trên 1 tờ giấy

Bước #4:

Đề xuất giải pháp

Công cụ:

- Brain storming

Alex Osborn, 1930

Bước 1: Tổ chức một nhóm

Bước 2: Thông báo rõ nội dung vấn đề cần giải quyết

Bước 3: Mỗi thành viên trong nhóm tự do đưa ra ý kiến của

mình

Bước 4: Các ý tưởng đều được tôn trọng và ghi chú lại

Bước 5: Cuối cùng, xem xét để lựa chọn các ý tưởng khả thi

và thực hiện

Cách triển khai

Trong nhóm của bạn có một thành viên thường xuyên không hoàn

thành phần việc được giao, đi họp trễ và có thái độ làm việc nhóm

không phù hợp. Hãy làm việc theo nhóm và sử dụng kỹ thuật

brainstorming để đưa ra các giải pháp giúp đỡ thành viên ấy.

• Thực hiện brainstorming

• Đánh giá và lựa chọn các giải pháp khả thi

• Chia sẻ với cả lớp

THẢO LUẬN

Lưu ý #1

Những điểm làm hạn chế khi đề xuất

giải pháp

• Tìm kiếm 1 câu trả lời đúng nhất

• Đợi sự đồng ý của toàn bộ mọi người

• Ngại, xấu hỗ hay sợ thất bại

• Chỉ giới hạn trong sách vở

Lưu ý #2

Những giải pháp nên đi kèm với

- Đúng với phương pháp đang

tiếp cận

- Tìm ra giải pháp gì mới

- Giải pháp nào vừa giải quyết

vấn đề vừa vui

VÍ DỤ

Hãy nối 9 điểm bằng 4 đường thẳng liên tục và không

nhấc bút khỏi mặt giấy.

Bước #5:

Lựa chọn giải pháp

Công cụ:

- Check sheet

- SWOT analysisOption

1

Option

2

Option

3

Option

4

Desired

Outcome

Desired

Outcome

Desired

Outcome

Desired

Outcome

Giải pháp

1

Giải pháp

2

Giải pháp

3

Giải pháp

4

Kết quả kỳ

vọng 1

Kết quả kỳ

vọng 2

Kết quả kỳ

vọng 3

Kết quả kỳ

vọng 4

Bước #6:

Đánh giá kết quả

Đánh giá dựa

vào mục tiêu

Giải pháp đáp

ứng mục tiêu ở

mức độ nào?

Đánh giá bằng

lượng hoá

So sánh tiêu chí

trước và sau thực

hiện

So sánh với tiêu

chuẩn

Những tiêu chuẩn

đặt ra có được

tuân thủ?

Xem xét trên phương

diện rộng

Điểm mạnh, điểm yếu

Hiệu ứng không mong

đợi của giải pháp

Chi phí phát sinh