KWALITEIT MET BELEIDPETRA VERHAGEN

Basisboek voor sociale studies

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Inhoud presentatie

Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen Het primaire proces De PDCA-cirkel De dialoog Deel 1: leren en ontwikkelen Deel 2: verantwoorden en legitimeren Extra’s Enkele begrippen

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen

Doelgroep: Studenten sociale studies Uitgangspunt:Inzicht in eigen positie en rol bij ‘beleid en

kwaliteit’door het centraal stellen van:- Het primaire proces - De PDCA-cirkel - De lerende organisatie- De dialoog

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Het primaire proces (1)

“De weg die de klant binnen de organisatie aflegt vanaf het moment dat deze zich aanmeldt of wordt aangemeld en wat er zich tijdens die ‘reis’ afspeelt” Is kerntaak van de organisatieZakelijke overeenkomst: transactie Doel: gerichte verandering bij de klantKlant als medeproducentVraaggericht werken

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Het primaire proces (2)

Kenmerken van de uitvoeringsfase1. Nauwe relatie klant – beroepskracht

(empowermentbenadering)

2. Grote invloed sociale netwerk van de klant

3. Werken met regels, richtlijnen en protocollen

Dilemma’s in de uitvoeringsfase1. Maatwerk versus standaardisering (regelcapaciteit)

2. Belangen opdrachtgever versus klant

3. Face to face versus online begeleiding

4. Stoppen of doorgaan?

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

De PDCA-cirkel (opwaartse spiraal)

Plan, Do, Check, Act op alle niveaus

BeroepskrachtenDagelijks in het eigen werkRegelmatig in allerlei (team)overlegJaarlijks bij R&O-gesprek / POPDoel: eigen kwaliteit verbeteren en input geven

aan beleid

LeidingTussentijdse evaluatiesJaarlijks: jaarverslag, beleidsplan, TOP, R&O, POP

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

De dialoog

Het hart van het werken aan beleid en kwaliteit ligt in deze sector in de dialoog.

De interne dialoog gaat vooral over ‘leren en ontwikkelen’: hoe kunnen we het met z’n allen (nog) beter doen? (deel 1 van het boek)

In de dialoog met de ‘buitenwereld’ ligt de nadruk op verantwoorden en legitimeren: hoe kunnen we belanghebbenden erbij betrekken en hen laten zien dat we goed bezig zijn? (deel 2)

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Deel 1: leren en ontwikkelen

Centraal staat:Hoe kun jij als beroepskracht, individueel

en als lid van een team, kwaliteit leveren en input geven aan het beleid?

Aan bod komt:Aspecten van individuele kwaliteit /

teamkwaliteit Methoden om die kwaliteit te ‘meten’, te

verbeteren en vast te houdenRelatie met het beleid van de organisatie

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Deel 2: verantwoorden en legitimeren

Centraal staat: Hoe kunnen we belanghebbenden

betrekken bij ‘kwaliteit en beleid’ en hoe kunnen we laten zien dat we goed bezig zijn?

Aanbod komt:KlantparticipatieStakeholdersdialoogMaatschappelijk Verantwoord

Ondernemen (MVO)

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Extra’s

Veel praktijkvoorbeelden Checklists . Samen vormen ze een

‘kwaliteitshandboek’ Uitgebreide begrippenlijst Website met aanvullend (verdiepend)

materiaal

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Enkele begrippen

Beleid Kwaliteit De PDCA-cirkel Kwaliteitszorg De lerende organisatie

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Beleid

“Het streven naar het bereiken van bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes”

Doen we de goede dingen?

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Kwaliteit

“De mate waarin het proces en het resultaat van een geleverd(e) product/dienst voldoet aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden in relatie tot de visie van de organisatie; dit komt tot uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden”

Doen we de dingen goed?

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

De PDCA-cirkel

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

Kwaliteitszorg

“Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en geplande activiteiten”

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies

De lerende organisatie

“Een organisatie waarin ‘leren en ontwikkelen’ een centrale plaats inneemt”