kŪrybiŠka marketngo komunikacija klaipėda, 2011 kovo 18d
DESCRIPTION
KŪRYBIŠKA MARKETNGO KOMUNIKACIJA Klaipėda, 2011 kovo 18d. Diplomuotas žurnalistas, Vilniaus Universitetas 1987-1994 Dirbęs Sąjūdžio Informacijos Agentūroje, “Lietuvos aide”, “Lietuvos avialinijose”, “Lietuvos ryte”, “Radiocentre”, Lietuvos ekonominės plėtros agentūroje (LEPA), “GCI Lietuva”. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
KŪRYBIŠKA MARKETNGO KŪRYBIŠKA MARKETNGO KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA
Klaipėda, Klaipėda, 2011 kovo 18d.2011 kovo 18d.
Giedrius Drukteinis
Diplomuotas žurnalistas, Vilniaus Universitetas 1987-1994
Dirbęs Sąjūdžio Informacijos Agentūroje, “Lietuvos aide”, “Lietuvos avialinijose”, “Lietuvos ryte”, “Radiocentre”, Lietuvos ekonominės plėtros agentūroje (LEPA), “GCI Lietuva”.
Nuo 2003 metų – “Reichmann Communications”.
Darbas su Jungtinėmis Tautomis Balkanuose, Afganistane ir Afrikoje
4 knygosDaugiau kaip 500 straipsnių
PHILIPSWHIRLPOOLTUPPERWAREDANISCO SUGARNOKIADHLPAULIGSANTA MARIAAVONKENWOODNIVEABRITISH AIRWAYSELECTROLUXPOLITINĖS PARTIJOS
Pirmoji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
JEI JŪS NEPAPASAKOSITE SAVO ISTORIJOS, TAI UŽ
JUS PADARYS KITI
Antroji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
SVARBIAUSIA – NE INFORMACIJOS
TIKSLUMAS, O GEBĖJIMAS PATRAUKTI DĖMESĮ
Trečioji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
NEGAIŠKITE LAIKO – KALBĖKITE TIK SU TAIS,
KURIE MOKA PINIGUS
Kas yra Ryšiai su visuomene?
Ryšiai su visuomene yra planuotos ir palaikomos pastangos užmegzti ir palaikyti abipusį supratimą tarp Jūsų Organizacijos ir jos tikslinių grupių.
The Institute of Public Relations
Kas sudaro Ryšius su visuomene?
Ryšiai su išorinėmis bendruomenėmisKrizių valdymas ir vadybaVidinė komunikacijaKorporacinis įvaizdisRyšiai su vyriausybinėmis organizacijomisRyšiai su investuotojais/steigėjaisSpecialieji renginiai
Ryšių su visuomene veiklos rezultatas yra Jūsų reputacija
Ryšiai su visuomene kuria Jūsų reputaciją: tai rezultatas to, ką Jūs darote, ką sakote, ir
tai, ką kiti kalba apie Jus.
NIEKADA nebūkite įsitikinęs, kad Jūsų reputacija yra tokia, kokią Jūs ir pageidaujate
turėti!!!
RSV kuria Supratimą tarp Kompanijos ir jos tikslinių grupių
Negatyvi situacija Pozityvus pasiekimas
SimpatijaIšklausymas
SusidomėjimasŽinomumas
PriešiškumasIšankstinė nuostata
ApatijaNežinomumas
Negatyvi situacija yra paverčiama Pozityviu pasiekimu per Žinojimą ir Supratimą.
Supratimas labiausiai įtakoja tikslinių grupių elgesį.
PROJEKTAS
DANISCO SUGAR
Kokios yra Kompanijos tikslinės grupės?
“Sprendėjai”: Valdžios įstaigos Politikai Nuomonių lyderiai Organizacijos
Darbuotojai: Individai Vadybininkai Profsąjungos
“Kapitalistai”: Savininkai Investuotojai Rinkos analitikai
Žiniasklaida: Regioninė Nacionalinė Specializuota
Klientai/Tiekėjai: Tarpininkai Pardavėjai
Kiti: Konkurentai Mokslo atstovai Aktyvistų grupės Aplinkos apsauga Ateities kartos
Kompanija
Kokios yra Produkto tikslinės grupės?
“Sprendėjai”: Nuomonių lyderiai Organizacijos
Darbuotojai: Individai
Vartotojai: Segmentai
Žiniasklaida: Specializuota
Klientai ir Tiekėjai:
Tarpininkai Pardavėjai
Kiti: Konkurentai Mokslo atstovai Aktyvistų grupės
Produktas
Kaip keičiasi tikslinių grupių nuostata
Nežinomybė
Žinomumas
Susidomėjimas
Supratimas
Pasitikėjimas
Parama
Įsitraukimas
Atsidavimas
Išorinės Ryšių su visuomene priemonės:
Parodos ir seminarai
Metinės ataskaitos
Internetas
Interaktyviojikomunikacija
Leidiniai (biuleteniai)
Tiesioginis paštas
Įvykių rinkodara
Konferencijos ir kalbos
Brošiūros Ir lankstukai
Specialieji renginiai
Sponsorystė
Pranešimai spaudai
Reklama
Korporacinisįvaizdis
Video prezentacijos
PROJEKTAS
NOKIA
Ryšių su visuomene programos struktūra:
Kompanijos tikslai Situacijos analizė (SWOT ir PEST) RSV tikslai ir strategija Tikslinės auditorijos Pagrindiniai pranešimai Kontaktų su žiniasklaida metodai RSV veiklos matrica Įvertinimas ir atskaitomybė Biudžetas ir žmogiškieji ištekliai
Kas yra “įdomi” žinia?POKYTIS/GREITISNAUJUMAS/ATRADIMASAUKŠČIAUSIAS LAIPSNISPIKANTIŠKUMAS/ASMENIŠKUMASSTATISTIKAYPATINGUMASISTORIJA/JUBILIEJUSSPECIFIKA/INTERESAI
Korporacinės Žinios
TIPAI (Pro/Pas)KAIP KURIAMOS?KAM REIKALINGOS?
Žinios kūrimo metodai
SANTA MARIA / NIVEA – regioninė žiniasklaida;
DANSUKKER cukrus – prekės ženklo įvedimas žaliaviniam produktui;
ELECTROLUX / PHILIPS – naujovės pateikimas;
POLITIKAI – strateginės žinios formulavimas;
BRITISH AIRWAYS – komunikacijos krizė;
PHILIPS – darbuotojų atleidimas;
DHL – konkurentų skleidžiamos informacijos neigimas.
Klausimai?
Kas yra Vidinė Komunikacija?
Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimo ugdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas.
The Institute of Public Relations
Kas sudaro Vidinę Komunikaciją?
Ryšiai su žiniasklaidaRyšiai su investuotojais/VyriausybeMetinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimaiProfesiniai ryšiaiRyšiai su darbuotojaisVadovų prieinamumasSkyrių valdymas
Vidinės Komunikacijos priemonės
Žurnalai ir biuleteniai
Reklama
Internetas irIntranetas
Pasiekimų komunikacija
Skelbimų lentos ir memorandumai
Pop-up
Apdovanojimaiir pagyrimai
Finansinių duomenų
skelbimas
Darbuotojų vakarėliai
Sponsorystė
Labdara
Varžybos
Darbuotojų nuomonės tyrimai
Parodos ir displėjai, Atvirų durų dienos
Vadovų pasirodymai
Video ir telekonferencijos
Klausimai?
Krizių komunikacija
Michael BlandCommunicating out of a Crisis
“Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.”
Kaip atrodo Krizė?
Nuostaba, vedanti į paniką
Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių
Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės
Nuolatinis spaudimas iš išorės
Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas
Įprastinė veikla užmiršta
Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai
Krizės vadybos pavojai:
Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama
Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI
Visuomenės reakciją įtakoja kompanijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes
Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Kompanijos atstovai atrodo NEPATIKIMI
Kam reikalinga Krizės vadyba?
•Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti...•Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”...
BET...
Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybęJūs GALITE kontroliuoti situacijąJūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų kompanijai
Pagrindiniai Krizės vadybos principai:
Pasiruoškite visiems įmanomiems atvejams
Turėkite veiksmų planą ir juo naudokitės
Kompanijos vadovas turi būti matomas
Komunikuokite nuolat ir ramiai
Informaciją teikite greitai
Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę
Išlikite ramūs
Krizės vadybos tikslai:
Būti pajėgiais valdyti neigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai
Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą
Palaikyti teigiamą žiniasklaidos požiūrį
Palaikyti korporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”
Pgrindinės Krizės auditorijos:
Darbuotojai ir jų šeimos
Pirkėjai
Žiniasklaida
Valdžios institucijos
Vietiniai bendruomenės gyventojai
Verslo partneriai
Visuomeninės grupės
Verslo asociacijos
Vyriausybė
Po Krizės - 4R taisyklė:
Apgailestaukite (Regret): Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko!
Rezoliucija: Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti
Reforma: Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos
Atlyginkite (Restitution): Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus
Auksinės Krizės vadybos taisyklės:
Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo
Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė
Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą
Krize turi užsiimti vadovai
Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes
Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį
Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį
Klausimai?