kursansvarig: gary bergqvist karlstads universitet v. 40 ... · planerad kommunikation introduktion...

Planerad kommunikation

IntroduktionPlanerad kommunikation 7.5 Hp

Kursansvarig: Gary BergqvistKarlstads universitet

v. 40-44, 2010

Gary Bergqvist


• Presentation• Kursens lärare:• Gary Bergqvist:• 054-700 1859• [email protected]• 12A326

Gary Bergqvist

Planerad kommunikationDagens innehåll

• Introduktion till kursen:– Syfte– Innehåll– Upplägg– Examinationer– Litteratur, etc

• Föreläsning 1:– Yrkesrollen och arbetsområden– Introduktion till ämnet planerad kommunikation och grundläggande kommunikationsplanering

Gary Bergqvist


• Syftet med kursenGe kunskaper i området planeradkommunikation och public relationsEn inblick i informatörsyrket!

Gary Bergqvist


• Kursens innehåll- Informatörens yrkesroll och arbetsområden- Arbetsprocessen för kommunikationsplanering- Varumärken som strategiskt verktyg- Medierelationer- Information i offentlig verksamhet- Lobbying- Risk- och kriskommunikation

Gary Bergqvist


• Undervisningsmoment- Föreläsningar (6 st)- Gästföreläsningar (3 st)- Handledning för grupparbete (3 tillfällen)- Övning i kriskommunikation- Hemtentor (3 st)- Redovisning grupparbete

Gary Bergqvist

Planerad kommunikationExaminationer och betyg

Gary Bergqvist

Moment Deadline Betyg Omtenta/komplettering

Individuell hemtenta x31/ Målgruppsanalys2/ Pressmeddelande3/ Valfri fördjupning

Skriftlig inlämning8 oktober22 oktober3 november

U-VG I första hand komplettering

GrupparbeteKommunikationsplan

Skriftlig inlämningPlusMuntlig redovisning2 november

På skriftligt:U-VGPå muntligt:U-G

Skriftlig komplettering


Gary Bergqvist

• LitteraturObligatorisk litteratur:

– Larsåke Larsson (2008) Tillämpad kommunikationsvetenskap– Peter Eriksson (2007) Planerad kommunikation

Referenslitteratur:– Hitta och välj utifrån valfritt fördjupningsområde

Allmän referenslitteratur:– Christer Bjurwill A, B, C och D: Vägledning för studenter som skriver akademiska uppsatser– Svenska språknämnden: Svenska skrivregler


• Kurstorgethttp://www.student.kau.se/kurstorg

Gary Bergqvist


• Föreläsning 1:- Yrkesroll, arbetsområden och introduktion till ämnet planerad kommunikation

Gary Bergqvist

Planerad kommunikationÖver 300 synonymer på informatör!Informationschefer – Mediebevakare – Marknadsassistenter –PR-konsulter - Redaktörer – Informationssekreterare –Presschefer - Projektledare – Kommunikationskonsulter –Evenemangschefer – Pressinformatörer – Direktörer – Investorrelations- ansvariga – Webbredaktörer – Marknadskommunikatörer –IT-chefer – Verkställande direktörer – Process Managers –Pressekreterare – Förbundssekreterare – Skribenter –Marknadsekonomer – Kundansvariga – Informationsrådgivare –Copywriters – Mediechefer – Skolhandläggare – Seniorkonsulter –Personalkonsulenter – Marknadschefer – Ansvariga elektronisk medier –PR-chefer – Grafiska Formgivare – Interninformatörer – TV-producenter –Utvecklingschefer – Avdelningsdirektörer – Civilekonomer – Jurister –Kommittésekreterare – Designagenter – Utbildningsansvariga –Näringslivssekreterare – Forskare – Chefredaktörer – Juniorkonsulter –Filmproducenter – Mediebyråcheferetc…..

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Informatörens uppgift

Enligt Sveriges informationsförening:”Att professionellt hantera företagets, myndighetens eller organisationensbudskap.”

Enligt Sture Nordh, ordförande TCO”En informatör är en person som professionellt gör uppdragsgivarens budskap tydliga, externt och internt. Informatören har därigenom både enupplysningsroll, en påverkansroll och en demokratisk roll.”

Gary Bergqvist


• Ett ”nygammalt” yrke

Biskop Ansgar800 e.kr

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

• Milstolpar1800-talets slut:Området ”public relations” utvecklas i USA.1960-70-talen:Personaltidningsredaktörer ochpressombudsmän fungerar som deförsta informatörerna i Sverige.1970-1980-talen:Informationsavdelningar upprättas.Universiteten startar utbildningar.1990-talet:Kraftig expansion avPR- branschen i Sverige ochInternationellt.


• Yrkets status- År 2003 satt tre av fyra informationschefer med i

företagets ledningsgrupp, enligt en undersökning från Sveriges Informationsförening.

- 90 procent av VD:arna i de största amerikanska företagen anser att deras rykte har en stark påverkan på tillväxtsmöjligheterna i framtiden.

- Mer än 90 procent av dessa VD:ar anser att företagets anseende är en av de fem viktigaste frågorna.

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

DIK-enkät

Presenter

Presentation Notes

DIK = Dokumentation, Information och Kultur


• Här jobbar informatörerna- Privat sektor: 52 %- Statlig sektor: 26 %- Kommunal sektor: 12 %- Landstingen: 5 %- Egenföretagare: 4 %

Läs mer statistik på följande länk:http://www.sverigesinformationsforening.se/media/9376456/info2009_final2.pdf

Gary Bergqvist


• Relationen till andra yrken

Journalist Informatör MarknadsförareGranskning Anseende, Marknadsföring,

ge sin bild av försäljning verkligheten mot kund

Gary Bergqvist


• Informatörens dubbla roller:

Gary Bergqvist

Å ena sidan…

GeneralistÅ andra sidan…

Specialist


• Informatörens arbetsuppgifterI DIK:s informationsmaterial listas tre övergripande roller som informatören börbehärska:- 1. Informatören som strateg- 2. Informatören som organisatör av

informationsflödet- 3. Informatören som kreatör och

producent

Gary Bergqvist


• Tre viktiga arbetsområden- Omvärldsbevakning (issues

management)- Intern kommunikation- Extern kommunikation (PR)

Gary Bergqvist


• Intern kommunikation- Allt arbete i organisationen

börjar på hemmaplan!

”Den som inte har information kan inte ta ansvar,den som har information kan inte undvika att ta ansvar.”(Robert Taylor, tidigt 1900-tal)

Gary Bergqvist


• Viktigaste arbetsområdet- 85 procent av respondenterna i Info

2007 anger internkommunikation som det viktigaste arbetsområdet.

- Därefter följer Internet och massmedierelationer samt profilfrågoroch varumärkesvård (ca 80 procent).Källa: Sveriges Informationsförenings medlemsstudie, Info 2007

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Varför intern kommunikation?

- Ger medarbetare överblick- Skapar enighet om mål- Ger bättre beslutsunderlag- Skapar motivation och ”vi-anda”- Underlättar rekrytering och samarbete- Underlättar delegering- Motverkar ryktesspridning- Bidra till personlig utveckling- Minskar personalomsättningen- Skapa förändringskompetens- Nå bättre resultat/öka lönsamheten

(Se Eriksson, s. 64ff)

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Olika slags internkommunikation

- Operativ kommunikation (nödvändig för det dagliga arbetet)- Nyhetskommunikation (vad händer inom organisationen?)- Styrkommunikation (hur ska vi nå våra uppsatta mål? Ex:

budgetar, policyfrågor, kvalitetskrav, manualer etc)- Förändringskommunikation (information om omtumlande,

oväntade och drastiska händelser)- Kulturkommunikation (fakta som berör företagets värderingar,

etik och människosyn etc)- Informell kommunikation (den icke-planerade

kommunikationen. Ex: korridorsnacket, fikaskvallret)

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Hur kommunicera internt?

- Personliga möten- Personaltidning- Intranät- E-post- Telefonsamtal- Utbildningar- Konferenser- Nyhetsbrev- Intern-tv- Informell kommunikation (ej planerad)- etc

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

Kombinera

kanaler


Extern kommunikation(Public Relations/PR)

”PR avser ett brett spektrum avåtgärder för att utvecklarelationer med omvärlden.”(Eriksson, s. 81)

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

Långivare

Intresseor-ganisationer

Ledning Styrelse

Konkurrenter

Samarbets-partner

Anställdas familjer

Ägare

Myndig-heter

Kunder/

medborgare

Massmedia

Leverantörer

Facket

Finansiella kretsar

Intressentmodellen

Organisationen

Tjänstemän/ medarbetare

Politiska organ

Kringboende

Planerad kommunikation• Olika typer av extern kommunikation

- Ekonomisk/finansiell kommunikation (”Investor Relations”,viktigt för både börsnoterade och icke-börsnoterade företag)

- Marknadskommunikation (varumärket som värdeskapare)- Massmedierelationer (syftar till att stödja företagets

affärsverksamhet och marknadsföring, ömsesidigt beroende mellan journalister och informatörer)

- Samhällskontakter (kontakt med skolor, politiker, myndigheter,organisationer etc)

- Övergripande ansvarsområden (omvärldsbevakning,kriskommunikation etc)

Gary Bergqvist


• Hur kommunicera externt?- Ekonomisk kommunikation (bokslut, årsredovisningar, prospekt etc)- Marknadskommunikation (radio-tv-reklam, produktplaceringar, events, annonser, internetbanners, mässor etc)- Samhällskommunikation (opinionsbildning, lobbying)- Massmediekontakter (pressmeddelanden, presskonferenser, pressinbjudningar etc)

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

Varför extern kommunikation (PR)?• Anseendet och värdet på företaget stiger

• Bidrar förhoppningsvis till ökad försäljning

• Intressenter ställer nya krav

• Underlättar rekrytering

• Ger ökad lönsamhet och bättre resultat


• Målet med extern kommunikation är att få omvärldens image/uppfattning om företaget att stämma överens med den önskvärda profileringen/profilen

Gary Bergqvist

Identitet Profil

Image

Planerad kommunikation• IKEA:s profil

”På IKEA är vår vision att skapa en bättre vardag för de många människorna. Vår affärsidé går ut på att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsartiklar till så låga priser att så många som möjligt ska ha råd att köpa dem.””Det svenska förhållningssättet till design utgör grunden för IKEA sortimentet som fortfarande utvecklas i Sverige. Det är modernt men inte trendigt, funktionellt men ändå snyggt, mänskligt och barnvänligt, och står med sina val av färger och material för en sund och hälsosam svensk livsstil. De här idéerna har en nära koppling till det småländska ursprunget på IKEA. Smålänningarna har ett rykte om sig att arbeta hårt, leva på små medel och göra det bästa avde begränsade resurser man har till sitt förfogande.”(Källa: IKEA.se)

Gary Bergqvist


Gary Bergqvist

Integrerad kommunikation

Nuläge

Långsiktighet

Ledningsperspektiv

Effektivitet

Tydligt ansvar

Planering

Mål och strategier

PolicyEngagemang

Helhetsyn

Intern kom. Ekon. kom. Marknadskom. Massmedierel. Samhällskontakt

”Att integrera den interna och externa kommunikationen med samtliga intressenter på ett optimalt sätt.”

Eriksson s. 276

Integrerad kommunikation


• Förändringar inom yrket- Ökad grad av användar-/mottagarinitiativ- Mer relationsaktiviteter än direkta

påverkansaktiviteter- Fler individuella och gruppinriktade

metoder istället för massmetoder- Smala differentierade budskap istället för

budskap med brett spektrum- Ökat fokus på etikfrågor- Ökad elektronisk kommunikation

Gary Bergqvist


• Trender som påverkar PR-branschen- Modern kommunikation- Fler och nya medier- Digitaliseringen- Etik och värderingar- Infotainment- Kändissamhället- Anti-reklam och anti-PR

Gary Bergqvist


Anti-reklam

Gary Bergqvist


• Vad är planerad kommunikation?

All intern och extern kommunikation som harett uttalat mål och som följer en planering för att nå detta mål!

Gary Bergqvist


• Tänk efter före! Planera!- Vem riktar du dig till? Vilken är din

målgrupp?- Vad vill du säga? Vilket är ditt budskap?- Hur ska du säga det? Vilka kanaler ska du

använda?- När ska du säga det?Vilken tidplan har du?- Varför ska du säga det? Vad är målet med

kommunikationenGary Bergqvist

Planerad kommunikation• Planeringsnivåer

Organisationsanpassad planering (planerar informationsinsatserna utifrån företagets mål och situation)Verksamhetsplanering (planerar det samlade informations- och PR-arbetet för en viss period, ex 1-3 år)Projekt- och kampanjplanering (planerar ett större projekt eller kampanj, ex marknadsföring av en ny produkt)

Gary Bergqvist


• Forts PlaneringsnivåerÅtgärdsplanering (planerar enskilda aktiviteter inom ett projekt eller en kampanj, ex ett event eller tv-reklam)Operativ planering (planerar själva genomförandet i detalj, ex bokar lokal eller statister)

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Arbetsprocessen vid

kommunikationsplanering1. Omvärldsanalys/föranalys2. Mål3. (Planering)4. Målgrupper och målgruppsanalys5. Kommunikationsstrategier6. Budskap7. Medieval8. Genomförande9. Utvärdering/analys

Gary Bergqvist

Föreläsning 2 och 3


• Tre planeringsdokument1. Kommunikationspolicy: Samlade riktlinjer för hur

arbetet med kommunikation ska bedrivas i organisationen och principer för ansvarsfördelning

2. Kommunikationsstrategi: Det långsiktiga tillvägagångssättet för att med kommunikation bidra till att uppnå organisationens övergripande mål

3. Kommunikationsplan: Definierade mål och åtgärder för kommunikation med utvalda målgrupper under en avgränsad tidsperiod med viss ekonomisk ram.

Gary Bergqvist


”Ett starkt varumärke är en allt viktigare konkurrensfördel. All H&M:s kommunikation syftar till att bygga varumärket på kort och lång sikt samtidigt som erbjudandet förmedlas. Kollektioner, butiker, magasin, PR-aktiviteter, visningar, event och designersamarbeten ska förmedla samma budskap. Kunderna ska känna igen sig och veta vad H&M står för – mode och kvalitet till bästa pris.”

”Varje år lanserar H&M ett antal stora kampanjer som kompletteras med mindre kampanjer. I kommunikationen använder H&M alla kanaler. Samarbeten med designers och stilikoner är bra exempel.”

”H&M har höga krav på att all kommunikation ska hålla högsta kvalitet. H&M har tät kontakt med media för att visa vårt mode och för att öka kunskapen om H&M. H&M kommunicerar också löpande med affärspress och finansmarknad.

Gary Bergqvist

H&M:s kommunikationsmål

Planerad kommunikation• Kommunikationsplanen

- Ska stå i samklang med policyn och strategin men vara mer detaljerad

- Görs normalt på ett års tid men kan brytas ned månadsvis

- Informationsavdelningens ansvar men måste vara förankrad hos ledningen

- Bör finns både för intern – och extern kommunikation

Gary Bergqvist


• Forts. Kommunikationsplanen- Får inte bli ett självändamål- Ska vara kortfattad och koncis- Måste vara känd i organisationen- Bör ge visst handlingsutrymme

Gary Bergqvist


• Kommunikationsplanens rubrikerOmvärldsanalys/nulägesanalys (Av den

interna och externa kommunikationen, ex en SWOT-analys eller profilanalys: Var står vi nu?)

Mål (Vilka mål finns för den aktuella kommunikationsinsatsen?

Målgrupper (genom målgruppsanalyser utkristalliseras de grupper som du vill nå genom kommunikationsinsatserna)

Gary Bergqvist


• Forts Kommunikationsplanens rubrikerAnsvarsfördelning och avgränsningar (Vem

gör vad?Kommunikationsstrategi (Tillvägagångssättet

för att uppnå företagets mål och de mål som är uppsatta för kommunikationen)

Övergripande budskap (Vad vill vi säga med den aktuella kommunikationsinsatsen?)

Gary Bergqvist

Planerad kommunikation• Forts. Kommunikationsplanens rubrikerKanaler/metoder/åtgärder( Hur ska vi säga

det?)Tidplan (De olika åtgärderna som vidtas måste

koordineras)Budget (Hur ska resurserna fördelas?)Uppföljning/utvärdering (Har vi uppnått våra

mål? Hur har arbetet fungerat?

Notera: Rubrikerna följer i huvudsak stegen i kommunikationsprocessen

Gary Bergqvist


Till sist:Läs och titta på kommunikationsplaner för

olika företag, kommuner, organisationer etc.

Leta på nätet!Lycka till!

Gary Bergqvist

kursansvarig: gary bergqvist karlstads universitet v. 40 ... · planerad kommunikation introduktion...

Documents