Telemark  Online  seminar  11.  februar  2015  

KUNDENS  FORVENTNINGER  TIL  DIN  WEBSIDE  

Hei!

Espen  Drange,  Rådgiver  og  Forretningsutvikler  i  Sense.    I  mediebransjen  i  15  år  som:  Konsulent,  Salgssjef,  Daglig  leder  og  Forretningsutvikler  med  bakgrunn  i  Gulesider,  Bizkit,  DiN  Distrikt,  InterneNkatalogen,  Mediebyrået  Enklere  valg  og  Sense  Media.    Utdannet  innen  hotelledelse  i  Sveits.  

•  Sense  ble  etablert  i  Oslo  i  juli  2010.    

•  Sense  Grenland  ble  etablert  i  oktober  2014.  

•  Kompetanse:  rådgivning,  grafisk,  teknisk,  analyse,  digital  annonsering.    •  Videreutvikling  av  Mediebyrået  Enklere  valg  sine  tjenester  i  mer  teknisk  

retning  for  bedre  innsikt  i  utvikling  og  den  digitale  fremTden.      •  Hovedtjenestene  var:  Medierådgivning  med  forhandlinger,  hjemmesider,  

Webdesign  og  grafisk,  Adwords,  AnalyTcs,  Webhotell  og  domene.    

•  Fra  å  gi  kunden  enklere  innsikt  og  valgmuligheter  ble  forretningsutviklingen  naturlig  Tl  å  se  en  rød  tråd  gjennom  kundens  Tlstedeværelse  og  dermed  konseptet  «Synlig  Bedri\»  der  «Alt  henger  sammen.»  

Sense:

Analyse  og  rådgivning    –  alt  henger  sammen  Digital  annonsering  

Visuell  kommunikasjon  

Sosiale  Medier  

Responsive  neNsider/neNbuTkk  

SEO  

Sense:

Agenda:

•  Hvorfor  trenger  jeg  hjemmeside?  

•  Målgruppe  og  brukervaner.  

•  Lage  innhold  Tl  målgruppen.    •  Valg  av  leverandør/  Publiseringsverktøy.    

•  Tilleggsmoduler  og  utvidelser  Tl  hjemmesiden.  

•  Spådommer  for  2015.  

•  Vanlige  fallgruver  eNer  at  hjemmesiden  er  publisert.  

Først:

•  Før  man  går  i  gang  med  å  prosjektere  hjemmesiden  er  det  en  del  spørsmål  man  må  sTlle  seg  selv  overfor  bedri\en  og  brukerne.    

 •  DeNe  gjelder  også  for  sider  som  skal  redesignes  eller  utvides.  

•  Hjemmesiden  skal  fortelle  hvem  du  er  og  hva  du  driver  med,  hvilke  produkter  og  tjenester  du  Tlbyr  og  hvordan  du  skiller  deg  fra  konkurrentene.    

•  Har  du  sikret  deg  et  godt  domene?  

•  Mest  av  alt  handler  det  om  å  gjøre  brukeropplevelsen  sømløs  og  effekTv.  

Hvem er målgruppen og hva er brukervanene?

•  B2C,  B2B  eller  offentlig  og  organisasjoner.  

•  Er  målgruppen  typisk  ute  eNer  informasjon,  dokumentasjon  eller  gode  Tlbud?  

•  Er  målgruppen  også  sosiale  medie  konsumenter?  

•  Typiske  mobilbrukere  og  neNbreN  brukere.  

•  Vant  med  å  fylle  ut  skjema,  sende  mail  eller  ringe  direkte.  

Hvilket innhold, budskap og forståelse ønsker bedriften å presentere for målgruppen?

•  InnovaTv  eller  tradisjonell,  brukervennlig  eller  cudng  edge  design?  

•  IntuiTvt  oppseN,  hvor  vil  vi  at  brukeren  skal  navigere?  

•  Har  bedri\en  seN  for  seg  tekst,  bilder  og  farger  sammen  med  logo?  

•  Vil  innhold  og  oppseN  sørge  for  at  brukerne  gjør  en  handling  når  de  kommer  inn  på  siden  (konvertering)?  

 •  Mange  bedri\er  legger  ut  for  mye  innhold  som  kan  være  vanskelig  for  

en  bruker  å  se  relevansen  av.  Less  is  more!  

Hvilken leverandør/ publiseringsverktøy (CMS) skal bedriften velge?

•  Kommer  hjemmesiden  med  responsivt/  mobilTlpasset  design?  

•  Er  publiseringsløsningen  SEO  vennlig?  

•  En  hjemmeside  skal  gjenspeile  slik  bedri\en  ønsker  å  fremstå  overfor  målgruppen,  innhold  og  plahorm  må  være  oppdatert  og  deNe  krever  at  det  blir  saN  av  Td  og  ressurser  Tl  deNe  for  å  lykkes.  

•  Med  en  jungel  av  hjemmesideTlbydere  er  det  nær  sagt  umulig  å  vite  hvem  man  skal  velge.  Det  finnes  løsninger  som  1-­‐2-­‐3  med  3  trykk  og  ferdig  side  uten  å  måNe  forholde  seg  Tl  design  teknisk  innhold  Tl  komplekse  og  avanserte  plahormer  som  krever  teknisk  innsikt.    

•  Skal  retningslinjer  fra  det  offentlige  være  implementert  (Direktoratet  for  forvaltning  og  IKT  -­‐  DIFI)?  

•  Er  hjemmesiden  brukervennlig,  oversiktlig  og  intuiTv  for  navigasjon?    

Utvidelser og moduler tilknyttet hjemmeside:

•  Kontaktskjema  med  SPAM  filter.  

•  Sosiale  medier  kobling  og  deling.    

•  Database  for  effekTv  sortering  og  søk.  

•  Nyhetsmail    •  Slideshow/  bildepresentasjon  

•  Chat    •  Kommentarfelt  

•  DIFI  funksjoner  

•  Booking  

Analysen  viser  mobilvekst  eNer  en  mobilTlpasning.  

Analysen  viser  en  kra\ig  vekst  eNer  at  SEO  er  bliN  implementert.      

Fallgruver:

•  Ferdig  med  siden.  

•  Dedikere  personer  og  ressurser  Tl  neNsiden.  

•  Implementere  oppdateringer  og  oppgraderinger.  

•  Analysere  opp  mot  mål  og  dermed  gjøre  Tltak.  

•  For  store  bilder  og  for  mye  innhold.  

•  For  lite  webhotell.    •  Tenker  kortsikTg,  det  tar  Td  å  bygge  kvalitet.  

Spådommer for 2015:

•  Fokus  på  brukeropplevelsen  

•  Responsivt  design  

•  Display  og  video  

•  Signifikant  vekst  i  digital  markedsføring    

•  Alt  skal  måles  (Konverteringer)    •  Mobilbetaling  

Dagens tips:

Ved  siden  av  en  velfungerende  hjemmeside  er  den  beste  investeringen  god  kompetanse  og  overlegen  kundeservice,  da  får  bedri\en  mye  graTs.  

www.Sensegrenland.no    Følg  oss  på  Facebook/Sense  Grenland