KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUKPT. BAHAGIA JAYA SEJAHTERA

Nama Perusahaan :Jenis Usaha :Alamat :No. Telp / Fax :e-Mail :Tanggal Penelitian :

Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara unuk mengisi kuesioner berikut untuk memberikan penilaiantingkat kepuasan pelanggan pada produk BEJE. Hasil survey ini akan kami gunakan untuk

meningkatkan mutu produk dan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kamimengucapkan terima kasih dan penghargaan atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara karena sudah

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner mohon dikirimkan ke alamat kami padaamplop yang telah kami sediakan dan sudah diberi perangko pengiriman.

Pilih satu atau lebih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan melingkari jawaban yg tersedia.

Informasi tentang produk

1. Dari mana anda mengenal produk BEJE?a) Internet/web BEJE b) Leaflet c) Pertemuan ilmiah/seminard) Pameran/ekspose e) Teman f) Kontak langsungg) Lainnya : ..............................

2. Jenis produk apa yang pernah anda peroleh dari BEJE?a) Pupuk hayati/pupuk organik b) Biopeptisida c) Bibit Tanamand) Aktivator Pengomposan e) Pemulihan Bidang Sadapf) Lainnya : ..............................

3. Bagaimana kejelasan informasi produk yang annda dapatkan ?a) Sangat Jelas b) Jelas c) Cukup Jelas d) Kurang Jelase) Tidak Jelas

Pilih satu atau lebih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan melingkari jawaban yg tersedia.

Kualitas produk

4. Menurut pendapat anda, seberapa besar tingkat kualitas produk BEJE yang pernah anda beli?a) Sangat Baik b) Baik c) Cukup d) Kurang Baik

5. Menurut pendapat anda, bagaimana tingkat harga jual produk BEJE?a) Sangat Mahal b) Mahal c) Sedang d) Murah e) Sangat Murah

6. Bagaimana tingkat kesulitan cara penggunaan / aplikasi produk BEJE?a) Sangat Mudah b) Mudah c) Sedang d) Sulit e) Sangat Sulit

7. Bagaimana tingkat kejelasan dari petunjuk cara pemakaian produk BEJE?a) Sangat Jelas b) Jelas c) Kurang jelas d) Sulit dimengerti

8. Apakah dosis rekomendasi yang tertera di produk sudah tepat ?a) Terlalu Tinggi b) pas c) Terlalu Rendah

9. Seberapa besar dampak positif dari penggunaan produk BEJE?a) Sangat Besar b) Besar c) Kecil d) Sangat Kecile) Tidak Berpengaruh

1

10. Seberapa besar penghematan biaya setelah anda mnggunakan produk BEJE?a) Sangat besar b) Besar c) Kecil d) Normale) Tidak Menghemat

Pengiriman produk

11. Apakah produk BEJE mudah diperoleh ??a) Sangat Mudah b) Mudah c) Agak Sulit d) Sulit e) Sangat Sulit

12. Apakah produk yang anda pesan tiba tepat waktu?a) Ya b) Tidak c) lainnya : .........................

13. Apakah produk BEJE yang anda terima dalam keadaan baik (kemasan tidak rusak, volumenya sesuai, dll) ?a) Ya b) Tidak, Keuhan anda : .............................

14. Bagaimana biaya pengiriman produk ke perusahaan anda?a) Sangat Mahal b) Mahal c) Wajar d) Murah

Pelayanan Purnajual

15. Perlukah dilakukan pengawalan produk (demonstrasi aplikasi dan penilaian hasil kerja produk) ?a) Sangat doperlukan b) Diperlukan c) Tidak diperlukan

16. Bagaimana kualitas Customer Service BEJE dalam menjelaskan produk ?a) Sangat Baik b) Baik c) Buruk d) Sangat Buruk

17. Seberapa cepat pelayanan kami terhadap anda dalam pelayanan pembelian produk BEJE?a) Sangat Cepat b) Cepat c) Biasa d) Lambate) Sangat Lambat

18. Apakah anda berminat untuk membeli produk BEJE lagi di kemudian hari?a) Ya b) Tidak, alasannya : ..........................

19. Bila Ya, jenis produk apakah yang akan anda beli ?a) Pupuk hayati/pupuk organik b) Biopeptisida c) Bibit Tanamand) Aktivator Pengomposan e) Pemulihan Bidang Sadape) Lainnya : ..............................

Saran dan Kritik

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.....................................................................................................................

2