kuinka koukutan asiakasomistajat?
DESCRIPTION
Esitys pidetty S-ryhmän Asiakkuuspäivillä 19.9.2012.TRANSCRIPT
Asiakkuuspäivät 19.9.2012
Kuinka koukutan
asiakasomistajat?
© Katleena,eioototta.fi
Ensin muutama sanaselitys niille,
jotka eivät olleet paikalla:
some = sosiaalinen media
tuitti = tweetti, eli 140 merkin mittainen viesti Twitterissä
FB = Facebook
Aamupäivällä
ohjelmassa:
Yhteisöllisyys ja vuorovaikutus verkossa
Aamupäivällä
ohjelmassa:
Mikä on aspablogi?
Verkkokeskustelunpuheenjohtajuus ja aktivointi
Keskustelun lyhenteet ja toiminnot
© Katleena,eioototta.fi
Yhteisöllisyys ja vuoro-
vaikutus verkossa
Miksi yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta tarvitaan?
Miksi yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta tarvitaan?
Niistä jää a) hyvä mieli
b) pätäkkää viivan alle.
Heimot
Heimot
Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?
Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?
Mac vai PC?
Heimot
Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?
Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?
Mac vai PC?
Auto-
maatiot
Heimot
Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?
Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?
Mac vai PC?
Auto-
maatiot
”Missähän täällä on Apsi?”
”Partioparaatiin vai Amarilloon?”
”Minä en mene Cumulukseen.”
© Katleena,eioototta.fi
Mikä ihme on
aspablogi?
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen• Nopea
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen• Nopea
• Tehokas ja edullinen
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen• Nopea
• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen• Nopea
• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen• Helppokäyttöinen
© Katleena,eioototta.fi
Aspablogin edut• Suora kontakti
asiakkaaseen• Nopea
• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen• Helppokäyttöinen• Asiakaskokemusta
rakentava
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
Päävastuu asiakaspalvelulla
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
Päävastuu asiakaspalvelulla
Viestintä tukena
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
Päävastuu asiakaspalvelulla
Viestintä tukena
Johtoryhmän kuulumiset
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
Päävastuu asiakaspalvelulla
Viestintä tukena
Johtoryhmän kuulumiset
Markkinoinnin terveiset
© Katleena,eioototta.fi
Kuka siellä oikein bloggaisi?
Päävastuu asiakaspalvelulla
Viestintä tukena
Johtoryhmän kuulumiset
Markkinoinnin terveiset
Ketjuilta tukea ja sisältöjä
© Katleena,eioototta.fi
ja aktivointi
Verkkokeskustelun
puheenjohtajuus
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html
Kerjäsin
kommentteja. Sain
yhden.
Keinotekoinen aktivointi
on turhaa.
© Katleena,eioototta.fi
http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html
http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html
Kerjäsin
kommentteja. Sain
yhden.
En pyytänyt
kommentteja. Sain
30.
© Katleena,eioototta.fi
Sulje sosiaalinen ikkuna
tyylikkäästi.
© Katleena,eioototta.fi
Sulje sosiaalinen ikkuna
tyylikkäästi.
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
© Katleena,eioototta.fi
Sulje sosiaalinen ikkuna
tyylikkäästi.
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein
keinotekoista ikkunan aukipitämistä.
© Katleena,eioototta.fi
Sulje sosiaalinen ikkuna
tyylikkäästi.
Monisanaiseen viestiin
ei voi vastata
yksioikoisesti. Se on
kuin sulkisit
sosiaalisen ikkunan
toisen naaman edessä.
PAM!
Kun haluat vaimentaa pitkään vellonutta
keskustelua, lyhennä vähitellen omia kommenttejasi.Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein
keinotekoista ikkunan aukipitämistä.
Miten saan kommentteja
ja tykkäyksiä?
© Katleena,eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
Älä v*ttuile asiakkaalle.
Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunaroin-teja maton alle.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
Miten julkaisen
kilpailujen voittajat?
© Katleena,eioototta.fi
Kumpi on tehokkaampi ja uskottavampi tapa kertoa voittaja?
Huomioi sekä fakta että tunne.
Huomioi sekä fakta että tunne.
Huomioi sekä fakta että tunne.
Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.
Huomioi sekä fakta että tunne.
Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.
Kiukkuiselle asiakkaalle olisi vastattu toisin, tilanteen vaatimalla tavalla.
Tärkeimmät
vinkkini
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
© Katleena,eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
© Katleena,eioototta.fi
Huumori puree aina.
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
Puutu huonoon käytökseen.
© Katleena,eioototta.fi
Huumori puree aina.
© Katleena,eioototta.fi
Päivitys voi olla myös humoristinen,
ilman ”faktapäämäärää”
© Katleena,eioototta.fi
Päivitys voi olla myös humoristinen,
ilman ”faktapäämäärää”
Keskustelun lyhenteet
ja toiminnot
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
© Katleena,eioototta.fi
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
© Katleena,eioototta.fi
RT
RT = retweet,
uudelleentuittaus. Se on
kunnianosoitus hyvälle
tuitille.
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
© Katleena,eioototta.fi
RT
YV, DM
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
RT = retweet,
uudelleentuittaus. Se on
kunnianosoitus hyvälle
tuitille.
Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi
kommunikoida kahden kesken.
© Katleena,eioototta.fi
RT #FF
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
RT = retweet,
uudelleentuittaus. Se on
kunnianosoitus hyvälle
tuitille.
YV, DM
Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi
kommunikoida kahden kesken.
# = hashtag, risuaita, eli keskustelun aihepiirin merkki Twitterissä.#FF = Follow Friday, jolla suositellaan hyviä seurattavia.
© Katleena,eioototta.fi
RT
@Katleena
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
RT = retweet,
uudelleentuittaus. Se on
kunnianosoitus hyvälle
tuitille.
YV, DM
#FF
# = hashtag, risuaita, eli keskustelun aihepiirin merkki Twitterissä.#FF = Follow Friday, jolla suositellaan hyviä seurattavia.
@-merkillä osoitetaan oma
puheenvuoro tietylle
ihmiselle. Muut saavat silti
osallistua keskusteluun.
Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi
kommunikoida kahden kesken.
© Katleena,eioototta.fi
Kiitokset!