Portafolio de Consultoría de

Transferencia de Conocimiento

El éxito de la implementación de una solución de tecnología como ERPs u otro

proyecto de renovación en IT para una organización, dependerá en gran

medida de la capacidad de su personal para utilizar el sistema, la información

disponible para hacerlo y la forma en que la empresa direcciona esa Gestión

de Conocimiento.

La clave está en cómo la organización diseña las estrategias de capacitación,

gestiona soluciones de aprendizaje mixto y crea materiales de documentación

que puedan ser accedidos por los centros de competencia/mesa de ayuda y

usuarios finales.

Introducción

¿Quiénes somos?

¿Quiénes Somos?

Somos un equipo de trabajo orientado a ofrecer productos y metodologías de

capacitación, organización de procesos y gestión de cambio organizacional,

para asegurar el éxito de implementaciones de soluciones tecnológicas u otros

proyectos de renovación en IT dentro de una organización.

Llevamos 9 años en el mercado cubriendo de manera consultiva,

necesidades de las entidades en Colombia y en el exterior, tanto en

transferencia de conocimiento (gestión de información, desarrollo de recursos y

habilidades organizacionales), como en asesoramiento enfocado a

soluciones tecnológicas; y es en este ultimo ámbito en el cual ahondamos en

este momento.

KTC brinda las mejores soluciones en: Gestión de conocimiento, desarrollo

organizacional de equipos, gestión del cambio; apoyados en soluciones

tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Presencia Regional y algunos de nuestros Clientes

Colombia

Puerto Rico

Barbados

Perú

Algunos de nuestros clientes a quienes hemos

compartido nuestra Estrategia de éxito: Venezuela

Casos de Éxito A continuación se presentan algunos de nuestros casos de éxito, para mayor información y otras referencias por favor contactar a KTC

Escuela de Formación Virtual Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá

Capacitación y Formación Ecopetrol HR (Bogotá, Colombia)

Estrategia de Capacitación y Desarrollo de Contenidos Banco de Crédito del Perú (Lima, Perú)

Estrategia de Capacitación y Desarrollo de Contenidos Universidad de los Andes (Bogotá, Col)

Estrategia Corporativa de Capacitación y Acompañamiento Argos (Medellín, Colombia)

Portafolio de Servicios

A nivel de Consultoría ofrecemos las

siguientes soluciones:

• Diseño de estrategias de capacitación,

• Cursos e-learning y mobile learning,

• Gestión de cambio organizacional,

• Gestión de procesos y procedimientos

empresariales

Portafolio de Consultoría

• Implementación de soluciones tecnológicas para creación de materiales de

capacitación: Infopack, SAP Productivity Pak, uPerform & Workforce

Performance Builder,

• Desarrollo de aplicaciones de

aprendizaje mixto para dispositivos

móviles a la medida de las

necesidades de la organización.

• Soluciones de Aprendizaje Mixto

Combinación de métodos de aprendizaje tradicional con tecnologías basadas en la

web, sistemas de soporte al desempeño y sistemas de administración del

conocimiento.

• Desarrollo de Materiales

Creación de materiales flexibles en términos de: canales de entrega,

personalización, ambientes de simulación desarrollados bajo principios

pedagógicos y desarrollos para fines de entrenamiento.

• Estrategias de Capacitación

Creamos y desarrollamos estrategias de capacitación para usuarios finales de

sistemas de información, enfocando el aprendizaje por rol y requerimientos.

Gestión de Conocimiento

• Licenciamiento

Somos socios aliados de los diferentes mayoristas nacionales, lo que nos permite ofrecer

diferentes líneas de producto generando mayor valor agregado:

Adobe: Somos Solution Partner Adobe, lo cual nos brinda amplitud en su portafolio,

así como beneficio en precios que son trasladados a nuestros clientes.

SAP Crystal: Somos Canal para posicionamiento de la solución SAP Crystal

(Herramientas de BI -Business Intelligence- Reporteadores y Tableros de Control)

Ancile: Somos un nuevo gran Aliado de Ancile Solutions, con herramientas

tecnológicas de punta para generación y control de documentación para Estrategias

de Capacitación y creación de contenidos empresariales.

QuestionMark: Somos Reseller autorizado para comercialización de soluciones

específicas para generación de Evaluaciones y Reportes para garantizar la correcta

Gestión de la transmisión del Conocimiento.

Microsoft: Office y sistemas operativos, SQL.

Otras líneas de negocio Licenciamiento

• Equipos

Soluciones para el sector educativo así como la línea corporativa a su medida.

Epson

Tener equipos de proyección acoplados a cualquier escenario, siendo un

equipo con todas las garantías que una marca posicionada puede brindar.

Wacom & Smart Board

Tabletas digitalizadoras y pizarras interactivas para obtener acercamiento a las

funciones análogas aún cuando se trabaja digitalmente.

Hewlett Packard

Los equipos de cómputo siempre deben ser una herramienta de innovación en

nuestro trabajo, contar con work station y servidores potentes de diseño

elegante será un gran beneficio.

Otras líneas de negocio Equipos

Experiencia y Socios de Negocio

Con el tiempo nos hemos orientado en ofrecer, productos y metodologías de

capacitación apropiadas para asegurar la más efectiva transmisión de

conocimiento en el entorno de las aplicaciones de Software Empresarial.

Llevamos 9 años en el mercado cubriendo de manera consultiva, necesidades

de las entidades en Colombia y en el exterior, tanto en transferencia de

información (en cuanto a gestión de conocimiento, desarrollo de recursos y

habilidades organizacionales), como en asesoramiento enfocado a

soluciones tecnológicas; y es en este ultimo ámbito en el cual ahondamos

en este momento.

Nuestro equipo de trabajo cuenta con personas con amplia experiencia en

temas de Gestión del Conocimiento, trabajando de manera activa con este

tema en Compañías de Tecnologías de la Información.

Experiencia

Socios de Negocio

Partner SAP Educación Authorized Reseller & Solution Partner de Adobe

SAP Crystal Solutions Channel

Ancile Strategic Partner for LatinAmerica

Questionmark Partner

Socios Aliados de Nexsys*

* Nos permite abarcar diferentes fabricantes como AutoDesk, Wacom, Corel, Epson, entre otros.

Consultoría de Entrenamiento a Usuario Final

ENTRENAMIENTO A USUARIO FINAL:

1. Metodología

2. Equipo de proyecto

3. Conclusiones

Metodología 1

Desarrollar un entendimiento por parte de los usuarios finales del alcance de la solución y la necesidad e importancia del mismo

Establecer un programa de entrenamiento que permita que cada empleado participe activamente en su proceso de aprendizaje y asegure la efectiva aplicación de la solución en los procesos de trabajo.

Presentar un conjunto de recomendaciones que combine en mejor medida con la metodología de capacitación utilizada frecuentemente.

Objetivos Estrategia de Entrenamiento a Usuarios Finales

Metodología

• Contamos con una metodología que se adapta de acuerdo a las

necesidades de cada cliente, apoyándonos en el aprendizaje mixto.

Flexibilidad en términos de contenidos.

Canales de entrega.

Personalización, tiempos y velocidad.

Combinación de métodos de aprendizaje tradicionales con la mejor

tecnología basada en la WEB.

1

Metodología 1 Estrategia de capacitación

Definición de estándares

Definición del currículo

Desarrollo material de capacitación

Desarrollo de

ambientes de práctica y soporte al UF

Estrategia logística

Capacitación a Usuario

Final

Var

iab

les

a te

ne

r e

n c

ue

nta

Metodología 1 Aplicamos una metodología donde se sincronizan las actividades y fases del

entrenamiento a usuarios finales con la metodología de implementación utilizada en

proyectos, teniendo como pilar el uso de mejores prácticas de capacitación tales como

soluciones aprendizaje mixto, herramientas de documentación (Infopack, uPerform, SPP &

WPB) y manejo de aulas virtuales que permita capacitar al usuario final antes de la puesta

en productivo y que apoye el proceso de capacitación continua de los Usuarios Finales.

Definición de estándares

Estrategia de capacitación

Definición del currículo

Desarrollo material de capacitación

Estrategia logística

Impartir la capacitación

Metodología 1 Estrategia de capacitación

•Detección de necesidades de entrenamiento

•Metas de la organización

Detección de necesidades

•Análisis de la cultura organizacional

•Ubicación geográfica de los UF

•Análisis de variables Análisis

•Diseño de un plan que permita mezclar metodologías que se ajusten para lograr los objetivos de la organización.

Plan estratégico de capacitación

Entregables: • Estrategia de capacitación a Usuario Final

Metodología 1

Entregables: • Guía con los estándares definidos

Definición de estándares

Definición de los estándares que deben seguirse en la construcción de todos los materiales de capacitación, apoyados en los que se generen con la herramienta tecnológica que apoye el proceso.

Esto incluye:

• El lenguaje que debe ser utilizado.

• Metodología con la cuál se deben construir los materiales

• Definición de los materiales a crear, Ej. Manuales, presentaciones, guías, ejercicios, material virtual, etc.

• Estándares de acuerdo a la imagen corporativa de la organización.

Metodología 1

Entregables: • Mapas de conocimiento

En esta fase se darán las guías en instrucciones para que los líderes de cada módulo definan los cursos que deben ser impartidos y el contenido detallado de cada uno, para obtener de esta forma los Mapas de conocimiento.

Definición del currículo

Audiencia •Curso •Objetivo

•Contenidos •Transacciones

Roles Alcance dentro de

la Solución ERP

Mapa de conocimiento

del Rol

1 Metodología

Definición del currículo

Metodología

Desarrollo de materiales de capacitación, que consiste en crear todos

aquellos materiales* que se requieren para desarrollar planes de

capacitación. Nuestras fortalezas en el desarrollo de los materiales se

basan en la utilización de herramientas de documentación y simulación, así

como el uso de la metodología de documentación que nos lleva a construir

materiales estandarizados, asociados a procesos de alto impacto y uso en

los usuarios finales.

Cursos e-learning

Rapid e-learning

Mobile e-learning

Manuales

Presentaciones

Simulaciones

Construimos cursos

virtuales con un diseño

instruccional, buscando

que se transmita lo que

se necesita

pedagógicamente

adaptado para adultos.

1 Desarrollo

material de capacitación

Metodología 1

Basados en los mapas de conocimiento y estándares definidos, los documentadores procederán a construir los materiales, con un seguimiento y control de calidad.

Desarrollo material de capacitación

Entregables:

• Plan de documentación

• Materiales de capacitacion

• Presentaciones

• Simulaciones

• Manuales de usuario final

• Evaluaciones

Metodología 1 Desarrollo

material de capacitación

Para la construcción del material de capacitación KTC

recomienda el apoyo de herramientas tecnológicas que permitan

la disminución del tiempo requerido para la actividad y faciliten la

gestión que mayor diversidad de contenidos para los usuarios

finales.

Las siguientes son algunas recomendaciones (dependiendo del

ERP a implementar pueden variar):

WPB, SPP • Simulaciones interactivas • Contenidos virtuales • Evaluaciones uPerform

1. Metodología

2. Equipo de proyecto

3. Conclusiones

Gerente de capacitación EUT

Consultores EUT Administrador herramienta tecnológica

Coordinador de EUT

Equipo de Proyecto

1. Metodología

2. Equipo de proyecto

3. Conclusiones

Creación de la estrategia de capacitación

Desarrollo de contenidos

• Generación de mapas de conocimiento.

• Plan de capacitación y documentación

• Creación de manuales, presentaciones y simulaciones.

• Creación de tutoriales

Conclusiones

Contactos Luz Adriana Marín Gerente General e-mail: lmarin@ktc.com.co Jhon Lugo Díaz Gerente Comercial e-mail: jlugo@ktc.com.co

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