konstit on monet
DESCRIPTION
Konstit on monet. Kirjastojen kotipalvelukuljetuskyselyn tuloksia. ,. 64 vastausta kotipalvelua tai siirtokokoelma 57 kunnassa 1400 asiakasta eniten 1-10 asiakasta/kunta yli 100 Helsinki, Espoo, Tampere käyntiväli suurimmassa osassa 1kk, myös joustava. Miten palvelu hoidetaan?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Konstit on monetKirjastojen kotipalvelukuljetuskyselyn tuloksiaMarja Heroja
Johanna Oosi-
Villikka
Koti- ja
laitoskirjastohenkilöstön
koulutuspäivä
Tampere 12.9.2014
1
,
0 64 vastausta
0 kotipalvelua tai siirtokokoelma 57 kunnassa
0 1400 asiakasta
0 eniten 1-10 asiakasta/kunta
0 yli 100 Helsinki, Espoo, Tampere
0 käyntiväli suurimmassa osassa 1kk, myös joustava
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
2
Miten palvelu hoidetaan?
0 virkailija vie
0 auto tai kuljetus kunnalta
0 ulkoistettu
0 vapaaehtoiset
0 kotihoito
0 omainen
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
3
Virkailija vie
0 puolessa vastanneista virkailija vie omalla autolla tai muulla tavoin
0 virkailijalla käytössä kirjaston tai kunnan auto
0 yleensä aineisto viedään asiakkaan kotiin asti, jossain tapauksissa kotihoidon yksikköön tms.
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
4
Miksi itse?0 näin on aina tehty0 asiakas taajaman ulkopuolella, ei
muuta mahdollisuutta0 ei ole muuta käytössä0 helpoin tapa, vähän asiakkaita0 sopii muuhun toimintaan
asiakkaat hyvin ja joustavasti tavoitettavissa0 hyvä kun virkailija vie0 pitkä perinne, helppo järjestää0 yhteistyötahoja ei ole löytynyt
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
5
Auto tai kuljetus kunnalta
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
6
Kirjastolla autoVaasa, Pori, Kuopio, Hämeenlinna, Rovaniemi
Virkailija vie
0 voi käydä omaan tahtiin
0 näkee asiakkaat ja kuulee tarpeet
0 palautuvan aineiston pystyy tarkistamaan heti
Virkailija ja vahtimestari vievät yhdessä
0 virkailijalla ei ole mahdollisuutta viedä
0 paljon aineistoaKoti- ja
laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
7
Kirjastolla auto
Vahtimestari vie
0 joustava
Kirjastoauto vie0 asiakas kirjastoauton reitillä
0 muuta mahdollisuutta ei ole
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
8
Kunnan autoEspoo, Keuruu, Kontiolahti, Orimattila, Oulu, Porvoo, Valkeakoski, Ylöjärvi
0 kunnan kuljetus hakee aineiston kirjastosta kotihoidon tiloihin, josta aineisto jaetaan
0 vahtimestari vie kirjaston käytössä olevalla kunnan autolla
0 kunnan kuljetus vie aineiston asiakkaalle kotiin
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
9
Miksi?
0 kirjastolla tai virkailijalla ei ole autoa käytettävissä
0 tuttu kuljettaja
0 ei sido kirjaston henkilökuntaa
0 yhdistetty kunnan muihin kuljetuksiin
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
10
Ulkoistettu kuljetus
Helsinki : Itella0 kilpailutettu
Kaarina: yksityinen kuljetusyrittäjä 0 kilpailutettu kunnan kuljetusten yhteydessä
Tampere: yksityinen kuljetusyrittäjä0 kilpailutettu useasti kunnan kuljetusten yhteydessä
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
11
Miksi?0 paljon asiakkaita, ei onnistu kirjaston henkilökunnalla
0 halvempi kuin kirjaston tai virkailijan oma auto
0 säännöllinen, luotettava, nopea
0 ei riippuvainen kirjaston henkilökunnasta
0 asiakasmäärää voitu lisätä, käyntiväliä lyhentää sekä laajentaa aluetta
0 kuljetukset kunnan muiden kuljetusten yhteydessä esim. ruokakuljetukset
0 luovuttu kirjaston omasta autosta
0 sekä yksityis- että yhteisöasiakkaat
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
12
VapaaehtoisvoiminVapaaehtoiset kirjakuriirit Haminassa0 haettiin lomakkeiden ja lehti-ilmoittelun
avulla0 käytännön syistä
Punaisen ristin ystävänpalvelu Varkaudessa 0 säästää aikaa
Lions Club Kempeleessä0 kirjaston henkilökunta ei riittäisi kuljetuksen
järjestämiseen0 Lionsit vievät ilmaiseksiKoti- ja
laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
13
Vapaaehtoisvoimin
Kunnallinen Ikäasema Kouvolassa välittää vapaaehtoistyöntekijöitä
0 kirjastolla ei ole resursseja viedä itse
Kauppa-auto Kiteellä
0 kauppa-auton reitti paljon sama kuin lopetetun kirjastoauton
0 kauppa-auton yrittäjät kuljettavat ilmaiseksi
31.7.2014
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
14
Muita tapojaLehmo, Orivesi, Parainen, Säkylä
Kunnan kotipalvelu hakee kirjastolta ja vie asiakkaalle 0 kirjastolla ei ole mahdollisuutta järjestää
kuljetusta0 aineisto toimitetaan kotipalveluyksikköön,
josta se viedään asiakkaalle
Omainen hakee valmiin kassin kirjastolta
Koti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
15
Poimittua0 kuljetukset järjestetty kirjastossa monin
konstein0 usein yhden virkailijan vastuulla0 asiakkaan etu ja toivomukset etusijalla0 joustava ja muunneltava0 aineisto viedään parhaiten sopivaan paikkaan
(koti, kotihoito, päivätoiminta)0 ei riittävästi resursseja, haluttaisiin tehdä
”paremmin”0 vaikea tilastoida0 kirjaston toimiala, jossa tehdään yhteistyötä
monen toimijan kanssaKoti- ja laitoskirjastohenkilöstön koulutuspäivä Tampere
12.9.2014
16