konsep dasar pemasaran untuk rumah sakit -...
TRANSCRIPT
![Page 1: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/1.jpg)
KONSEP DASAR PEMASARANUntuk Rumah Sakit
SEPTO P. ARSO, SKM, MARSMAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS DIPONEGORO
![Page 2: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/2.jpg)
Tujuan Instruksional Umum:
Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa mampu memahami konsep pemasaran dan manajemen pemasaran rumah sakit, prosesnya, metodanya, pelembagaan dan strateginya, melakukan telaah dan mampu menyusun program pemasaran serta mampu menerapkannya dalam mempromosikan produk rumah sakit.
![Page 3: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/3.jpg)
Marketing = Public Relation, community relation, public information, community affair?
Marketing = Fund raising ? Marketing = Promotion ? Marketing = Exchange values to achieve organization
goals Marketing = voluntary exchange on both sides? Marketing = managerial process? Marketing is central activity of modern organization, to
survive and succeed.
What is Marketing?What is Marketing?
![Page 4: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/4.jpg)
PASAR & PEMASARAN
PASAR Tempat bertemunya penjual & pembeli untuk
melakukan pertukaran Jenisjenis
Pasar Konsumen Pasar Bisnis Pasar Global Pasar Nirlaba & Pasar Pemerintah
![Page 5: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/5.jpg)
… the set of human activities directed at satisfying needs and wants through exchange process.(Christopher Lovelock, et al)
Definisi lain…?
What is Marketing?What is Marketing?
![Page 6: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/6.jpg)
MARKETING IS ANALYSIS, PLANNING, IMPLEMENTATION AND CONTROL OF CAREFULLY FORMULATED PROGRAMS DESIGNED TO BRING ABOUT VOLUNTARY EXCHANGES OF VALUES WITH TARGET MARKETS FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING ORGANIZATIONAL OBJECTIVES. (KOTLER)
ITS RELIES HEAVILY ON DESIGNING THE ORGANIZATION’S OFFERING IN TERM OF TARGET MARKET’S NEEDS AND DESIRES, AND ON USING EFFECTIVE PRICING, COMMUNICATION, AND DISTRIBUTION TO INFORM, MOTIVATE AND SERVICE THE MARKET
What is Marketing?What is Marketing?
![Page 7: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/7.jpg)
MARKETING
The performance of business activities direct the flow of good and services from producer to consumer or user
Social process by which individual & group obtain what they need and want through creating & exchanging product & value with others
Analysis, planning, implementation & control of carefully formulated program designed to bring about voluntary exchange of value with target market for the purpose of activity organizational objectives.
Getting the right good & services to the right people at the right time at the right price with the right communication & promotion.
![Page 8: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/8.jpg)
PEMASARAN
“ PROSES SOSIAL YG DIDALAMNYA INDIVIDU & KELOMPOK MENDAPATKAN APA YG MEREKA BUTUHKAN & INGINKAN DENGAN MENCIPTAKAN, MENAWARKAN & SECARA BEBAS MEMPERTUKARKAN PRODUK YANG BERNILAI DGN PIHAK YANG LAIN “
![Page 9: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/9.jpg)
Beberapa konsep dasar pemahaman
Untuk memahami pemasaran, perlu dipahami pengertian beberapa konsep:
NEED
WANT
DEMAND
PRODUK
Bagaimana hubungan antara keempatnya?
![Page 10: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/10.jpg)
Need
Human need is a state of felt deprivation of some basic satisfaction Keadaan yg dirasakan kurangnya / tiadanya
pemenuhan secara mendasar Menyatakan tuntutan dasar manusia Dibentuk oleh lingkungan masyarakat. Ex.
Seseorang lapar, apa ‘need’nya? Makan atau makanan?
Bila seseorang sakit, apakah ‘need’nya? Obat atau pengobatan? Sembuh atau penyembuhan?
![Page 11: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/11.jpg)
Want
Human wants are desires for spesific satisfier of these deeper need Hasrat terhadap pemenuhan yg lebih lanjut dari
dirasakannya kebutuhan Umumnya bersifat subyektif & bersifat individual Ex.
Setelah menyadari ‘need’ karena lapar, selanjutnya apa makanan seperti apa yg diinginkan untuk mengatasi lapar tersebut? Mc D, Nasi padang, lainnya?
Setelah menyadari need karena sakit, pengobatan seperti apa / oleh siapa yang dibutuhkan ? Berobat ke puskesmas, atau ke dokter spesialis?
![Page 12: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Demand
Demand is wants for specific satisfier product that are backed up by an ability and willingness to pay them Hasrat thdp produk2 yg dpt memenuhi keinginan yg
telah didukung dengan kemampuan dan kemauan untuk membayar
Ex: Apakah yang bisa didapatkan untuk mengatasi lapar
bila hanya mempunyai uang Rp. 5000,? Pengobatan atau pelayanan seperti apa yg bisa
didapatkan bila mempunyai uang lebih dari Rp. 200.000?
![Page 13: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/13.jpg)
Product
Anything that can be offered to someone or to satisfy a need or want
Physical object (benda2 berwujud/barang) or Service (Intangible/Jasa) Barang : yang dibeli akhirnya adlh
makanan berupa nasi padang Jasa : yang dibeli akhirnya adalah
pelayanan dokter spesialis
Setiap product ada produsennya.
![Page 14: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketer work
Marketer get people to buy thing that they don’t want?
Marketer influence wants & how to satisfy needs
Marketer influence demands by : Attractive, affordable, available product
![Page 15: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/15.jpg)
MARKETING
NEEDWANT
DEMANDPRODUCT
EXCHANGE &
TRANSACTION
VALUE &
SATISFACTION
MARKET & MARKETER
![Page 16: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/16.jpg)
SELLING & MARKETING
SELLING
FOCUS MEANS END
PRODUCT SELLING & PROMOTION
SALES VOLUME
CONSUMER NEEDS
INTEGRATEDMARKETING
COSTUMER SATISFACTION MARKETING
PROFIT
![Page 17: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/17.jpg)
MANAJEMEN PEMASARAN
Proses perencanaan & pelaksanaan pemikiran,penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang & jasa utk menciptakan pertukaran yg memenuhi sasaran2 individu & organisasi
![Page 18: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/18.jpg)
TUJUAN PEMASARAN
Mengetahui & memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa yang ditawarkan cocok dengan pelanggan & selanjutnya menjual dirinya sendiri
Menghasilkan pelanggan yang siap membeli
![Page 19: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/19.jpg)
.
Tugas manajemen pemasaran
Mempengaruhi tingkat, waktu & komposisi demand
utk membantu organisasi mencapai tujuan-tujuannya
![Page 20: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/20.jpg)
Lingkup pemasaran, meliputi:
Barang Jasa Gagasan Peristiwa / Event Orang Pengayaan Pengalaman Property Organisasi Informasi
![Page 21: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing Manajemen Proses
Analisis Struktur & Perilaku Pasar
Mengembangkan Strategi2 Pemasaran
Rencanakan Taktik Pemasaran
Implementasi & kendalikan
Upaya2 Pemasaran
Meneliti & MemilihPeluang2 Pasar
![Page 22: KONSEP DASAR PEMASARAN Untuk Rumah Sakit - …eprints.undip.ac.id/6471/1/konsep_dasar_pemasaran_rumah_sakit... · mampu memahami konsep pemasaran dan ... pelayanan dokter spesialis](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103106/5a74bf797f8b9aa3688be9a6/html5/thumbnails/22.jpg)
PEMASARAN RUMAH SAKIT
Apa yang dipasarkan ? Apa “pasar” bagi RS? RS menjual / memasarkan ? Apa benefit / guna pemasaran bagi RS?