komunikasi berkesan 07112012
TRANSCRIPT
07/11/2012
1
KOMUNIKASI BERKESAN
DiSampaikan Oleh:MD. LEHAN PARIMUN
UiTM [email protected]
KOMUNIKASI BERKESAN
Senario1
Definisi Komunikasi2
Model Komunikasi3
Komunikasi Efektif4
Halangan Komunikasi5
07/11/2012
2
KOMUNIKASI BERKESAN
KOMUNIKASI BERKESAN
07/11/2012
3
DEFINISI KOMUNIKASICommunicare (perkataan Yunani) bermaksud persamaan atau menjadi sesuatu milik bersama.
Penyampaian, pemberitahuan, penukaran pemikiran,pengetahuan, dan lain-lain (samada dalam ucapan, tulisan atau isyarat). (Kamus Oxford english)
Satu seni menyalurkan maklumat, idea dan sikap dari seseorang kepada seseorang yang lain (Emery Ault & Ageel)
Komunikasi adalah satu proses pemindahan makna/ maklumat /mesej dari penyampai (sumber) kepada penerima yang mengakibatkan wujudnya persefahaman, keseronokan, perubahan cara berfikir, sikap, tingkahlaku, tindakan, pembelajaran, dorongan dan perhubungan yang mesra.
07/11/2012
4
BENTUK KOMUNIKASIKOMUNIKASI LISAN
Dengan perkataanSecara tulis/simbol
KOMUNIKASI BUKAN LISANBahasa isyaratGerak badanMemek mukaPergerakan mataNada/intonasi suaraSentuhanBunyi/iramaKebendaann./lambang
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI SEHALAArahan /tidak memerlukan reaksi /maklumbalas
KOMUNIKASI DUA HALAMelibatkan reaksi /maklumbalas
KOMUNIKASI MENEGAKKe bawah dan ke atasArahan dan maklumbalas
KOMUNIKASI MENDATARPenyelarasan kerja
KOMUNIKASI GRAPEVINEInformal, rahsia, khabar angin.
07/11/2012
5
BAGAIMANA KITA BERKOMUNIKASI
PERKATAAN(BAHASA) - 7%INTONASI SUARA - 38%BAHASA ISYARAT - 55%
BERBICARALAH DENGAN MANUSIA MENURUT KADAR AKAL (KECERDASAN) MEREKA
MASING-MASING(HR: MUSLIM)
07/11/2012
6
JARAK KOMUNIKASI
INTIM : 0 - 1 1/2kaki : SUAMI/ISTERI, BUBAPA/ANAKPERIBADI : 1 ½ - 4 kaki : RAKAN/PELAJARSOSIAL : 4 – 12 kaki : MAJLIS SOSIALUMUM : > 12 kaki : RAPAT UMUM
07/11/2012
7
TUJUAN BERKOMUNIKASI
Memahami dunia sekitar dana manusia lainMenjalin hubunganMempengaruhi individulainBerkongsi keseronokanMembekalkan ransangan / doronganMeningkatkan harga diriBerkongsi pengalaman
07/11/2012
8
React/Respond
Proses Komunikasi
Message Sender
OutputMessageReceiver
*Communicating Effectively –Lani Arredondo
InputProcess
Perception
PROSES BERKOMUNIKASI
MAKLUMBALAS
PENYAMPAI MESEJ PENERIMA
SALURAN/MEDIA
MESEJDITERIMA
MESEJTIDAK DITERIMA
KEPUASAN(satisfaction)
KECEWA(frustration)
SELISIH FAHAM(complication)
MESEJ DISALAH TAFSIR
07/11/2012
9
UNSUR KOMUNIKASI PENYAMPAI
PERUTUSAN /MESEJ
PENERIMA
SALURAN/MEDIA
UNSUR PENYAMPAIEMPATI
Keupayaan penyampai untuk mamahami pemikiran dan perasaan penerimaMeletakkan diri ditempat mereka
KEWIBAWAANTahap kepercayaan dan keyakinan penerima terhadap penyampai perutusan serta kepercayaan ini terhadap penerima mesej
KEPAKARANPenguasaan ilmu, makluamat ,kemahiran dan pengalaman serta autoriti dalam bidang tertentu.
KETAJAMAN MEMBACA KEADAANKebolehan dalam menilai keadaan, mesej, kesediaan penerima dan media yang digunakan
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASICaragaya, persembahan dan penampilan komunikasi dalam proses komunikasi
07/11/2012
10
UNSUR PERUTUSAN/MESEJ
Mesej hendaklah jelasMesej sampai kepada penerimaMesej dianggap penting dan perlu oleh penerimaMesej berkait rapat dengan pengalaman penerimaMesej perlulah disesuaikan/diolah dengan baik
UNSUR SALURAN/MEDIA
ISYARAT ATAU ALAT YANG DIGUNAKAN OLEH PENYAMPAI
SEPERTI ISYARAT TUBUH BADAN, PEMBESAR SUARA, OHP, TV, RADIO, KASET, TELEFON, KOMPUTER, GAMBAR, MAJALAH, RISALAH DAN LAIN-LAIN.
07/11/2012
11
UNSUR PENERIMATAHP PENGETAHUAN PENERIMA
SIKAP PENERIMA
KEMAHIRAN PENERIMA
PSIKOLOGI PENERIMA
07/11/2012
12
PROSES PENERAPAN KOMUNIKASI
KESEDARANIndividu menyedari wujudnya idea, teknik, pendekatan atau amalan baru
MINATIndividu mula berminat dan cuba meneroka maklumat lanjut
PENILAIANIndividu membuat pertibangan akan faedah/kelebihan idea/ amalan baru
PERCUBAANIndividu mempraktikkan idea/amalan, bermula dengan kadar kecil-kecilan
ADOPSI/TERIMAIndividu menerima idea/amalan setelah yakin akan keberkesanannya
Lemah pengusaan bahasaPerbezaan makna perkataan
Denotatif – makna dalam kamusKonotatif – makna berdasarkan pengalaman
Jurang antara manusiaPerhatian terpilihEmosi tidak terkawalPerkataan yang abstrakSikap negatif penerimaSuara ‘monotone’Sukar berterus terangTidak mendengar denga aktifKurang kepercayaanKritikan/hukuman/label yang tidak berasasPerasaan ego yang tinggiPujian yang keterlaluanPersembahan/penampilan yang membosankanFaktor persekitaran
07/11/2012
13
PRINSIP KOMUNIKASIKEPERCAYAAN
KANDUNGAN
KONTEKS
Penyampaian diterima dan dipercayai oleh pendengar
Mesej mempunyai kebenaran dalam konteks tertentu.
Gunakan saluran /alat/ media/ teknik yang sesuai
Mesej jelas dan tidak mengelirukan
Kandungan mesej bermakna,penting dan diperlukan
KEUPAYAAN PENDENGAR
KEJELASAN
KESINAMBUNGAN
Gunakan bahasa, bahan, pendekatan yang sesuai
KAEDAH
Tunjukkan perkaitan dan urutan di antara satu perkara dengan perkara yang lain
KOMUNIKASI MESRA DAN BERKESANWujudkan kemesraan dan kasih sayang sesama insanTerima individu tanpa syaratHindarkan halangan fizikal dan psikologikalBina perhubungan yang adilBercakap ‘dengan’ bukan ‘kepada’Jadikan mereka merasa diutamakanBelaian fizikal dan psikologikalBercakap dalam bahasa merekaBersikap empati dan tulen, dengar dan hormati pendapat dan perasaan merekaBerterus – terang dan tidak berprasangkaBeri dorongan dan pengiktirafan positifBerbudi bahasa dan beretikaCuba memahami dahulu, kemudian cuba untuk difahamiJawab pemikiran dengan pemikiran, perasaan dengan perasaan
07/11/2012
14
KEMAHIRAN MENDENGAR
Kemahiran paling penting dalam proses komunikasiMendengar melibatkan seluruh deriaMendengar menuntut kita memberi perhatian yang tidak berbelah bahagiBukan setakat mendengar APA yang diperkatakan tetapi BAGAIMANA ia diperkatakan, EMOSI yang mengiringi kata, nadanya, mimik mukanya serta pergerakan tubuh badan.Pendengaran yang objektif perlu mengelak daripada membuat andaian dan penilaian terhadap klien.
MENDENGAR ISI
Mendengar apakah pokok persoalan dan cuba memahami tema yang dibincangkan oleh penyampai.
Dapatkan kata kunci atau frasa-frasa utama dalam ayat-ayat yang diungkapkan
Nyatakan semula isi percakapan
Dapatkan penjelasan lanjut mengikut persepsi penyampai
07/11/2012
15
MENDENGAR PERASAAN
Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu situasi yang dapat digambarkan melalui perkataan atau tingkah lakuPerasaan sering mengiringi sesuatu perkataan atau tingkah laku yang ditunjukkan oleh penyampaiPerkataan seperti marah, geram, kecewa, risau, sedih, gembira dan lain-lain membawa konotasi emosi tertentu mengikut konteks penyampai.Disamping mendengar isi, dengarlah perasaannya kerana mesej sebenar hanya dapat difahami apabila dua unsur ini diambil kira.Perasaan yang tidak terurus juga , mungkin menjadi penghalang dalam komunikasi.
MENDENGAR MAKNA/PENGALAMAN
Kebolehan mendengar isi dan perasaan dengan baik membolehkan pemahaman MAKNA atau PENGALAMAN yang disuarakan oleh penyampai
Makna atau pengalaman selalu menjadi unsur penting yang menimbulkan salah faham atau permasalahan dalam komunikasi
Mendengar makna/pengalaman membolehkan kita memasuki rangka rujukan dalaman seseorang.
Empati- memahami dan menyelami apa yang dirasai dan dialami oleh seseorang.
07/11/2012
16
Halangan Komunikasi1. Sikap Penyampai & Pendengar2. Suasana Persekitaran3. Jarak4. Bahasa Tidak Jelas5. Persepsi6. Emosi7. Komunikasi Lisan dan
Bukan Lisan Tidak Selari8. Kekurangan Kemahiran Menulis9. Kekurangan Kemahiran Mendengar10.Kurang Persefahaman
Halangan Komunikasi
• Pasif/Pendiam• Agresif/Kasar
• Asertif/Tegas tapi tidak menyakiti
• Sambil lewa• Tidak memberi perhatian
• Tidak serius• Tidak terbuka
• Pra-sangka/Pra-judis• Khabar Angin
* Gossip
1. Sikap Penyampai & Pendengar
07/11/2012
17
Halangan Komunikasi
KHABAR ANGINWahai orang-orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang yang fasik membawa berita,
maka selidikilah (untuk menentukan kebenarannya) supaya kamu tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara yang tidak diingini dengan sebab kejahilan kamu mengenainya, sehingga
menjadikan kamu menyalahi apa yang telah kamu lakukan.Ketahuilah bahawasanya ada kamu ada Rasulullah ( Maka janganlah kemahuan kamu mendahului pentadbirannya) kalaulah dia menurut
kehendak kamu dalam kebanyakkan perkara tentulah kamu akan mengalami kesukaran, akan tetapi (Rasulullah) tidak menurut melainkan perkara yang diwahyukan kepadanya (Dan kamu wahai orang-
orang yang beriman hendaklah bersyukur kerana) Allah menjadikan iman satu perkara yang kamu cintai serta diperhiaskannya dalam hati kamu dan menjadikan kekufuran dan perbuatan derhaka pula
perkara-perkara yang kamu keji. Mereka yang bersifat demikian ialah orang yang tetap berada di jalan yang lurus.
(Al-Hujarat)
Halangan Komunikasi
• Bising• Tidak kondusif• Perbezaan gender (lelaki
v wanita)• Susun atur pejabat• Tidak mesra/harmoni
2. Suasana Persekitaran
07/11/2012
18
Halangan Komunikasi3. Jarak
• Lokasi antara pejabat terlalu jauh
• Pegawai dan staf bawahan berbeza tempat
• Akses talian telekomunikasi sukar
• Umur• Pangkat/darjat• Kelulusan• Keturunan
Halangan Komunikasi4. Bahasa
• Bahasa bercampur aduk
• Penggunaan istilah yang tidak difahami
• Meleret
• Mengandungi pelbagai tafsiran/makna
• Sebutan kurang tepat
• Intonasi
• Dialek
• Bahasa ibunda
07/11/2012
19
Halangan Komunikasi4. Bahasa
Halangan Komunikasi5. Persepsi/Andaian
• ContohOrang awam yang berpakaian biasa kurang mendapat layanan. Tetapi jika seseorang yang berpakaian kemas, bertali leher, berkod dianggap seperti VVIP dan diberi layanan istimewa.
07/11/2012
20
Halangan Komunikasi6. Emosi
• Pemarah• Ego• Meninggi diri• Putus asa• Cepat bersedih• Gementar• Gugup
Halangan Komunikasi7. Komunikasi Lisan dan
Bukan Lisan Tidak Selari
• ContohSeorang pegawai yang ingin menasihati/menegur sesuatu kesalahan staf bawahannya, tetapi menunjukkan air muka yang tidak serius/ dan berjenaka.
07/11/2012
21
Halangan Komunikasi8. Kekurangan Kemahiran Menulis
• Bahasa bercampur aduk
• Penggunaan istilah yang tidak difahami
• Meleret
• Terlalu umum
• Tujuan/objektif tidak jelas
Halangan Komunikasi8. Kekurangan Kemahiran Menulis
07/11/2012
22
Halangan Komunikasi9.Kekurangan Kemahiran Mendengar
• Mendengar sambil lewa• Memilih perkara yang anda suka
sahaja• Merumus/menyimpul terlalu awal• Dalam masa mendengar,
pemikiran kearah lain• Tidak memandang kearah
penyampai• Melakukan perkara lain semasa
proses mendengar• Kurang tumpuan – tidak minat,
tidak sihat
Halangan Komunikasi9.Kekurangan Kemahiran Mendengar
07/11/2012
23
Halangan Komunikasi
5. Memberi TindakBalas
1. Menerima2. Memahami
3. Mengingati
4. Menilai
Proses Mendengar
Halangan Komunikasi
• Tiada empati• Tidak menghormati• Kurang memberi dorongan• Tidak berusaha membina
perhubungan• Mementingkan diri
10. Kurang Persefahaman
07/11/2012
24
Komunikasi Berkesan
Perkataan yang baik umpama pokok yang baikRujukan : Surah Ibrahim: 24-26
Komunikasi BerkesanSurah Ibrahim: 24-26
“Tidakkah kamu perhatikan bagaimana Allah SWT telah membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon
yang baik, akarnya teguh dan cabangnya menjulang ke langit, pohon itu memberikan buahnya pada setiap musim dengan seizin
Tuhannya. Allah SWT membuat perumpamaan-perumpamaan itu untuk manusia supaya mereka selalu ingat. Dan perumpamaan
kalimat yang buruk seperti pohon yang buruk, yang telah dicabut dengan akar-akarnya dari permukaan bumi, tidak dapat tetap
(tegak) sedikitpun”.
07/11/2012
25
Komunikasi BerkesanPEOPLE DON’T GET ALONG BECAUSE THEY FEAR EACH OTHER
THEY FEAR EACH OTHER BECAUSE THEY DON’T KNOW EACH OTHER
THEY DON’T KNOW EACH OTHER BECAUSE THEY HAVE NOT PROPERLY COMMUNICATEDWITH EACH OTHER
PETUNJUK KOMUNIKASI YANG BERKESAN
MESEJ DIFAHAMI DAN DITERIMAPendengfar atau penerima memahami kata-kata/mesej betul-betul seperti apa yang kita (penyampai) maksudkan
MENIMBULKAN KESERONOKAN/KECERIAANKedua-dua pihak penyampai dan epenerima merasa seronok dan ceria hasil daripada komunikasi tersebut
PERUBAHAN SIKAP, NILAI, KEPERCAYAAN DAN TINGKAHLAKUPenerimaan menunjukkan tanda-tanda perubahan diri seperti perubahan sikap, nilai, kepercayaan, cara berfikir, tignkahlaku atau paradigma hidup
MEMPERBAIKI HUBUNGANHubungan antara penerima dna penyampai bertambah mesra
WUJUDNYA TINDAKAN SUSULANKomunikasi berkesan bukan setakat penerima memahami dan menerima mesej yang disampaikan tetapi melaksanakan tidakan-tindakan susulan seperti yang diharapkan oleh penyampai
MENINGKATKAN ARAS MOTIVASI DIRIPenerima bertambah semangat untuk melakukan sesuatu seperti yang diharapkan
07/11/2012
26
“JIKA ANDA TIDAK MAMPU UNTUK
MENGHADIAHKAN SESUATU,
HADIAHKANLAH SENYUMAN”
BERKOMUNIKASILAH DENGAN BERKESAN
TERIMA KASIH&
JUMPA LAGI