KOMUNIKACIJA I MOTIVACIJAmr.sc. Andreja Marcetić

mr. sc. Andreja MarcetićIPA Komponenta IV - Razvoj ljudskih potencijala - Program Europske Unije za Hrvatsku:„Daljnji razvoj Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO)”

andreja_marcetic@yahoo.com

O predavaču

Mr. sc. Andreja Marcetić je voditelj poslovnih edukacija iz područja HRM-a; upravljanje konfliktima, timski rad, motivacija, upravljanje vremenom, stres i burn-out sindrom, poslovni sastanci, poslovni bonton, etika i etiketa, mentalne mape i dr. Suradnik je poslovnih škola u zemlji i inozemstvu (Poslovna akademija, CSU, Lider, Delphinus Academia, Planet Global Vision, Lotus Media, Privrednik) te znanstvenih i stručnih časopisa (Direktor.hr, Poslovni savjetnik, Tajnica.Hr, Poslovni edukator (Hrvatska) te Iskanja i Poslovna asistenca (Slovenija).Kao vanjski suradnik AZOO MZOŠ voditelj je ŽSV za ljudska prava i demokratsko građanstvo te sudac / procjenitelj NPOO. 2010./12. voditelj je projekta AZOO „Provedba Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO) i razvoj kompetencija za cjeloživotno učenje“. Kao član je RS 21. i RS 26. TOT sudjeluje u provedbi projekta IPA Component IV - Human Resources Development - European Union Programme for Croatia: "Further Development of the Croatian Qualification Framework (CROQF)" – ASO, MZOŠ, WYG International Ltd. 2011./12.

sadržaj• KOMUNIKACIJA

1. Verbalna komunikacija2. Neverbalna komunikacija3. Odjeća = sredstvo

komunikacije4. Asertivna komunikacija5. Pregovaranje i medijacija6. Poslovni bonton

(predstavljanje / oslovljavanje)– Komunikacija na poslovnim

sastancima– Komunikacija na Internetu

• MOTIVACIJA

1. Proces2. Samo / motivacija

upravljanjem ciljevima3. Samo / motivacija

upravljanjem vremenom

4. Motivacija strahom (?)5. Motivacija i razlike u

generacijama

Možemo li nekomunicirati?

vizualni elementi55%

ver-balni ele-

menti7%

glasovni elementi38%

komunikacija

Verbalna komunikacija

L3 = (Program za) cjeloživotno učenje (Lifelong Learning Programme)

• program EU usmjeren na sve razine obrazovanja i stručnog usavršavanja– formalno– neformalno– informalno

= sve aktivnosti vezane za učenje tijekom cijelog života, a s ciljem unaprjeđenja znanja, vještina i sposobnostipokriva razdoblje od 2007. do 2013.

– za njegovu provedbu na europskoj razini za navedeno razdoblje izdvojeno je 6.9 milijardi eura, što ga čini najvećim europskim programom u području obrazovanja.

l3

Cilj ProgramaCilj Programa - doprinijeti razvoju Europe kao

– naprednog društva znanja s održivim gospodarskim razvojem

– jačom društvenom kohezijom – povećati broj kvalitetnih radnih mjesta za svoje građane

= suradnja između ustanova, - mobilnost učenika/studenata te obrazovnih stručnjaka,- usavršavanje u strukovnim područjima

EQF za cjeloživotno (Lifelong Learning – L3) učenje

Europski kvalifikacijski okvir za L3

Europski kvalifikacijski okviri za cjeloživotno učenje (P. Lučin, 2005)

European Qualifications Framework for Lifelong Learning

• Povezivanje nacionalnih kvalifikacijskih okvira na EQF

• Dugoročni proces reforme• Kvalifikacije koje se temelje

na ishodima učenja• Nacionalni kvalifikacijski okvir

Šire osobne i profesionalne

kompetencije

Znanje

VještineZa

svaku razinu EQF

Fokus na ishodima učenja

EQFNeform

alno

učenje

Info

rmaln

o uč

enje

Formalno učenje

Ishodi učenja

1. komunikacija na materinjem jeziku2. komuniciranje na stranom jeziku3. matematička pismenost i osnovna

znanja iz znanosti i tehnologije4. digitalna kompetencija5. kompetencija znati kako učiti

6. socijalne vještine i građanska kompetencija

7. poduzetništvo8. kulturalna ekspresija (kulturna

svijest i izražavanje)

(EU Council, 2006.)

NOVA ELEMENTARNA PISMENOST 21.ST

Ključne kompetencije u ciklusu cjeloživotnog učenja - L3

Europska Komisija: Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje – EU referentni okvir

KOMUNIKACIJAsastavnica

socijalne i građanske kompetencije

BUKAILI ŠUM

Kako nastaje šum / buka pri oblikovanju poruke (npr. nerazgovijetna,

nerazumljiva ili dvosmislena poruka) prilikom njenog prijenosa (gubitak dijelova poruke,

ometajući signali i informacije) kao i kod primanja poruke (nedostatak pozornosti,

informacijska preopterećenost primatelja, nerazumijevanje, pogrešno tumačenje poruke)

Vrste šumovafizički

izvan i pošiljatelja i primatelja, poruke

fiziološki

prepreke unutar pošiljatelja iliprimatelja porukeproblemi s vidom ili sluhom, problemi u artikulaciji, gubitakpamćenja, umor, glad,žeđ

psihološki

kognitivne iliemocionalne preprekepogrešnaočekivanja, zaljubljenost, tuga, trema

semantički

pridavanje različitog značenjaod strane pošiljatelja i primateljaRazličiti jezici, žargon, stručni izrazi,regionalne razlike

Percepcija ? objektivnost

• Stavovi• Interesi

• Vrijednosti• Iskustva

• Spol• Jezik

• Kultura

stavovi, potrebe, predrasude, iskustva, spol, jezik, kultura, iskustvo, religija, obrazovanje,

kompetencije, IQ, emocionalna inteligencija (EI), socijalna sredina, vrijednosni sustav

NLP

brisanjegeneralizacijaiskrivljavanje

ponašanje

vanjski događaj

NAŠA PERCEPCIJ

A tog događaja

NLP – neurolingvističko programiranje

Povratna informacijafeedback

POVRATNA INFORMACIJA - feedback• POHVALA

• konkretna pojedinost / osobina koja vam se svidjela - to je ono dobro što želite da osoba zadrži u svom ponašanju

• KRITIKA• budite specifični i naglasite da je to vaš

dojam• prigovor možete zamijeniti pitanjem kojim

tražite razjašnjenje ili provjeravate svoj dojam

• SUGESTIJA• JA-poruke: “Ja bih u toj situaciji pokušao

/ la napraviti.....”.

KAKO IZREĆI KRITIKU

Da- Ići na problem (posao koji ti ja zadan nisi napravio)

„+ - +”

Ne- Ići na osobu(ti si glup / lijen / neorganiziran)Ti uvijek, ti nikad …

Iritantna ponašanja! izbjegavati

• upadanje u riječ – 88%• psovanje – 84%• mumljanje i tiho govorenje – 80%• monoton i dosadan glas – 73%• poštapalice( hm, ovoga, ovaj…) – 69%• slaba gramatika ili krivi izgovor – 63%• piskutavi glasovi – 61%• strani naglasak ili dijalekt – 24%

Neverbalna komunikacija

Govor tijela

Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html

uvreda

novac

nula / ništa

Biti strpljiv Što zapravo misliš reći? To je sjajno!

Geste – širom svijeta …

Western - “Imaš li telefon ?”Brazil - “Tvoja žena te vara”

Položaj tijela u prostoru

Udaljenostintimna zona

• do 45 – 50 cm

osobna zona

• do 1.20• obitelj, prijatelji

socijalna zona

• 1,20-3m• društveni, poslovni odnosi

javna zona

• više od 3m• nepoznati

Odijevanje = sredstvo komunikacije

Odijelo (ne) čini čovjeka?

Odjeća poslovne žene

• Ne– provokativna i prozirna odjeća

– mrežaste čarape– koža

– „tigrasti” uzorak

SUKNJA• do koljena ili malo iznad

ne usko• boje: sivo, tamno plavo,crno

ne duže od pola listova

• ODIJELO– ne usko– dugo– ravno

TORBE• koža• klasika, ne trendi• iste boje kao cipele• samo neophodni sadržaj• prostrana; za osobne stvari i

predmete nužne za poslovanje

CIPELE• zatvorene prste /

pete• ne sandale• 5 - 7.5 cm• koža • složiti s odijelom• tamno plavo, crno,

bež

Accessories

• nakit (naušnice, prsten, biseri)

• sat• remen• rukavice• šalovi

Odjeća poslovnog muškarca

• kroz odjeću se ne smije nazirati donje rublje

• manžete • provirivati nekoliko

centimetara ispod rukava jakne, na njih se ne stavlja sat

• cipele • čiste, iščetkane i

ulaštene, uredno vezanih vezica, nepohabanih peta i uvijek za vrijeme posla na nogama

• čarape• visoke (m)• nose se bez obzira na

godišnje doba (m, ž)

Odjeća poslovnog muškarca

• džepovi na sakoima i na odjelima – ne smiju biti pretvoreni u

spremišta, pretrpani, izvrnuti i obješeni

• košulje – ne prenaglašenog uzorka

niti intenzivnih boja– okovratnik košulje -

usklađen sa čvorom kravate

• kravata – dužina - do kopče

remena na hlačama– jednobojna ili diskretnog

uzorka– neoštećena

Business casual

trenirka- bavljenje sportom- slobodno vrijeme

ASERTIVNA KOMUNIKACIJA / PONAŠANJE

NAČINI KOMUNIKACIJE

• Agresivan• Pasivan• Pasivno-agresivan

• Asertivan

OSOBA AGRESIVNOG STILA OSOBA PASIVNOG STILA

• zahtijeva i naređuje (nema molim i hvala)

• optužuje i krivi druge• ne priznaje svoje pogreške• usmjerena na osobu a ne na

ponašanje osobe• ne sluša i prekida• glasno govori, agresivna

gestikulacija

• izbjegava raspravu• većinom šuti / ili puno priča –

ništa ne kaže• ne izražava svoje mišljenje• brzo priznaje svoju pogrešku• često se ispričava• govori tiho, ne podiže glas• većinu vremena ne gleda u

oči• smiješi se i stalno kima

glavom

Pasivno-agresivan stil

• sarkastične, ironične primjedbe• rijetko iznosi svoje mišljenje

javno• “general poslije bitke”• uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek

ja moram ...)• ne pokazuje prave osjećaje• optužuje druge za svoje

frustracije

Asertivnost: održavanje ravnoteže

potrebe drugih naše potrebe

pasivnost asertivnost agresivnost

PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred našihAGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđihASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu

ASERTIVAN STIL • poštuje druge i to traži za sebe

• jasno, konkretno i direktno govori i aktivno sluša

• iskazuje svoje osjećaje i očekivanja gledanjem u oči

• pozitivno izriče kritiku• hvali druge za konkretna postignuća• preuzima odgovornost za svoje riječi i djela• spremna/spreman je ispričati se kad

pogriješi• zna kontrolirati svoje negativne osjećaje• glas prilagođen situaciji

Ja poruke - moj stav i mišljenje

jasno iznosim

svoje stajalište i osjećaje

zastupam

sebeopisujem

pa ocjenjuje

m

predlažem

rješenja

ne napadam druge – ti

poruke

TI poruka

• ističe pogrešku sudionika• primatelj ih doživljava kao napad na sebe• izaziva otpor i obranu sugovornika

JA poruka

• ističe osjećaje govornika• primatelj ih doživljava kao poziv na zajedničko

rješavanje problema• izaziva želju za suradnjom

Ja - poruka

KADA TI ...

objektivan opis tuđeg ponašanja

OSJEĆAM SE

kako ZATO JER

Zašto, konkretni učinci

PA BIH JA (što želiš da se dogodi)

Pregovaranje i medijacija

KOMUNIKACIJA U PROCESU PREGOVARANJA

Pozicije

PREPOZNAVANJE POZICIJA•ono što osoba ZAHTJEVAMO•jednostran i ponekad krut prijedlog jedne strane za prihvatljivo rješenje nekog problema

PREPOZNAVANJE INTERESA•ono što želimo POSTIĆI•interesi su motivacijski faktori iza pozicija koji ujedinjuju potrebe i stavove

PREPOZNAVANJE POTREBA•ono što nam treba / čega se bojimo

Poslovna etiketa (poslovni bonton)

Predstavljanje

PREDSTAVLJANJE• ovisi o dobi starosti, spolu, o hijerarhijskim i drugim

odnosima• obraćanje teče sljedećim redoslijedom: „gospodin

Horvat", „gospođa Ivić" – prvo je predstavljena muška osoba ženskoj

(mlađa starijoj)– ukoliko starija osoba (po godinama ili hijerarhiji)

predloži, može se prijeći na oslovljavanje osobnim imenom: "gospođo Antonija" ili samo osobnim imenom

PREDSTAVLJANJE

• mlađeg kolegu predstavljate starijem

• podređenog predstavljate nadređenom

• muškarca se predstavlja ženi

• žene se predstavljaju prve muškarcima

ako se radi npr. o studentici i starijem

profesoru

Oslovljavanje

OSLOVLJAVANJE

• u institucijama u kojima postoji čvrsta podjela po

statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po

zanimanju ili funkciji

– "gospodine profesore"

– ili ukoliko je osoba mlađa, samo "profesore" ili

samo „direktore"

Europska unija (Bruxelles) – 2012.

Brošura - letak s uputama - rodno neutralan rječnik• žene - oslovljavati samo imenom (Daily Mail)• ukidaju se izrazi: madame i mademoiselle, frau i

fraulein, senora i senorita• fraulein (gospođica) nije u službenim

formularima u Njemačkoj od 1972.• gospođa (bez obzira na godine i bračni status)(ne! gospođica = uplitanje u privatnost )

Komunikacija i vođenje sastanka

Ponašanje na poslovnim sastancima• unaprijed se dogovara (ne! 3 dana ranije

– mjesečni plan• odvija se u za to predviđenom i unaprijed

dogovorenom vremenu• kašnjenje

– više od 10-ak minuta• o kašnjenju obavijestite osobu s kojom ste

dogovorili sastanak– više od 15 min

• osobi koja vas čeka predložite da odgodite sastanak i zakažete ga za drugo vrijeme

mogući / loši! razlozi sazivanja • prosljeđivanje informacije

(potrebno?• dobivanje potpore za tešku /

nepopularnu odluku• manipulacija (stvaranje

savezništva / izazivanje sukoba)

Dobri razlozi za sazivanje sastanaka

• razmjena i procjena informacija

• rješenje problema• rješenje sukoba• motivacija suradnika

Tijek poslovnih sastanaka

I. Priprema sastanka

II. Tijek sastanka

III. Analiza sastanka

IV. Kontrola provedbe

Priprema sastanka

sadržajna

cilj sastankatko voditko sudjeluje (članovi, vanjski suradnici)problemmoguća rješenjaizvršitelji i rokovikontrolni mehanizmi

tehničk

a

vrijeme, mjesto,prostorija, sjedala,tehnička pomagala,osvježenjepoziv, materijali, zapisnik, obavještavanje

1. Tko vodi2. Tko sudjeluje3. Broj ljudi4. Vrijeme,mjesto5. Dnevni red6. Priprema materijala7. ICT - oprema

Procjena troškova

• plaće sudionika• administrativni troškovi• putni troškovi• oprema, najam prostora• uredski materijal• telefonski troškovi• osvježenja

? Opravdavaju li rezultati sastanka troškove

NEPOTREBAN• e- mail• manji broj sudionika

POGREŠAN RAZLOG

ODRŽAVANJA

• kako bi se nešto napravilo / naložilo ili “srušilo” – pogrešni razlozi

• iskazivanje moći (formalno donošenje / potvrđivanje odluke)

• grupna terapija - druženje

NEJASAN CILJ• ne zna se cilj, nitko nije dobio materijal, nejasni

dnevni red ili ga nema

POGREŠNI LJUDI NA

SASTANKU• prisutni nemaju ovlasti za odlučivanje

NEODGOVARAJUĆI NADZOR NA

SASTANKU

• nejasna procedura• ne vodi se računa o vremenu• skače se s teme na temu• predsjedavajući nema dovoljno autoriteta / ili ima

diktatorske sklonostiLOŠE

OKRUŽENJE• neprikladno / neudobno mjesto održavanja

sastanka

LOŠ “TIMING”• neprikladno vrijeme održavanja• sudionici kasne / odlaze prije završetka• sastanak ne počine ni ne završava na vrijeme

Administratori sastanka

• Opći prigovori:– poziva ih se u zadnji trenutak– nisu im u potpunosti jasna zaduženja– nisu dobili upute o tome kako voditi sastanak– ne razumiju o čemu ljudi govore

Tijek sastanka

Dnevni red

1. Tema sastanka2. Datum, vrijeme, mjesto3. Zapisnik s prethodnog sastanka4. Pitanja sa zadnjeg sastanka, prijedloge5. Izvješća potkomisija6. Izlaganja pozvanih govornika7. (razno ?)8. Datum, vrijeme, mjesto održavanja

sljedećeg sastanka

• max 90 min !!!!!– odrediti vrijeme trajanja svake točke– odrediti referente po točkama

3 faze:1. Predočavanje podataka2. Tumačenje3. Akcija

NAZIV TEME vrijeme / min izlagač ishod

Datum: vrijeme: Trajanje: Mjesto:

Cilj / svrha sastanka:

Tijek poslovnih sastanaka:II sastanak

• otvaranje sastanka • utvrđivanje kvoruma, dnevni red, verifikacija

zaključaka i odluka s prethodnog sastanka, kontrola izvršenja zaključaka i odluka s prethodnog sastanka

• uvodna riječ (kratka, jasna, zanimljiva)• iznošenje podataka potrebnih za raspravu• ponuda ideja i prijedloga• rasprava – argumentacija• sintetiziranje i vrednovanje prijedloga• donošenje odluka• imenovanje izvršitelja i određivanje rokova

Kako delegiranje

Naziv facilitator1234

• predlagati rješenja• slušati, parafrazirati• “ja” govor• razumjeti tuđe potrebe

/ interese / pozicije

RAZGOVOR- aktivno slušanje

SASTANAK

OSVRTŠto se

pokazalo dobrim / što

treba poboljšati

ZAKLJUČAKŠto činiti

češće / rjeđe / drukčije

Procjena vrijednosti sastanka skala (1-5)

• je li sastanak bio prijeko potreban?

• je li cilj sastanka bio jasan

1 2 3 4 5

1. Je li sastanak bio potreban

2. Je li cilj / svrha sazivanja sastanka jasan

3. Ostvarenost ciljeva

4. Primjerenost trajanja

5. Pogodno vrijeme održavanja

6. Prikladnost mjesta održavanja

7. Dnevni red – je li dobiven na vrijeme(ne 3 dana unaprijed, već nekoliko tjedana!!!!!

8. Jesu li zabilješke o sastanku vođene na pravi način

9. Je li poštovana procedura odlučivanja

1 2 3 4 510. Je li dnevni red bio dovoljno razrađen11. Jesu li se sudionici pridržavali dnevnog reda

12. Nazočnost svih potrebnih sudionika13. Jesu li se dobile sve potrebne informacije / dokumenti

14. Je li predsjedavajući vodio sastanak na primjeren način

15. Je li bilo svima jasno koje će konkretne radnje slijediti nakon sastanka16. Jesu li prisutni dobili zapisnik neposredno nakon sastanka

Dobri i loši sastanci

• Loš tijek sastankaI______I_______________________I_________Priprema Tijek sastanka Kontrola

izvršenja odluka• Dobar tijek sastankaI___________I___________I_________________Priprema Tijek sastanka Kontrola

izvršenja odluka

Komunikacija na InternetuNett-iquette

Nett-iquette• VELIKA SLOVA = galama, vikanje!!!!!! • biti oprezan s interpunkcijom

(!!!!!!!!!! ????????????)• e-mail šaljite određenoj osobi, ne šaljite skupne

mailove • odgovorite promptno na poruku• budite jednostavni i jasni • upišite telefonski broj na poruci (kontakt ...• ne šaljite ništa što ne bi željeli javno vidjeti

Nett-iquette

fontovi:– NE: Comic, English TXT, i sl.– DA: Garamond , Times New Roman,

Verdana, Arial

• izbjegavajte emotikone:

mr. sc. Andreja MarcetićIPA Komponenta IV - Razvoj ljudskih potencijala - Program Europske Unije za Hrvatsku:„Daljnji razvoj Hrvatskog kvalifikacijskog okvira (HKO)”

andreja_marcetic@yahoo.com

• ukoliko izostajete iz ureda, postavite auto-odgovor koji sadrži tu obavijest te zamjenski kontakt

• polje Cc – u raspravu uključeno više primatelja koji se

poznaju i/ili su upoznati s temom maila • polje Bcc

– koristite kada šaljete vaš e-mail skupini primatelja koji se međusobno ne poznaju, kako ne biste ugrožavali privatnost podataka

• ako namjeravate poslati veći privitak, provjerite slaže li se primatelj s tim (pdf i sl...

Ne!

Nett-iquette• Suzdržavajte se pri prosljeđivanju:

– lančanih pisama, spam-ova, audio i video isječaka i sl.

• Ne koristite prenesena značenja – E-pošta je ograničeni oblik komunikacije i

ne podnosi nijanse poput sarkazma ili frustracije Budite kratki i jasni.

Nett-iquette• Štedite tuđe vrijeme

• ne idite u detalje• e-pošta služi za brzu komunikaciju• sažmite tekst poruke na ono najbitnije, a o

pojedinostima raspravljajte kad se s tom osobom nađete lice u lice

• Pazite na pravopis i gramatiku– dvije-tri greške svakome se mogu potkrasti i to

vam nitko neće previše zamjeriti, ali tekst prepun pogrešaka ostavlja jako loš dojam

• Porukama dodajte izjavu o odricanju od dogovornosti (Disclaimer)

MOTIVACIJA

50% - novac 12% - stjecanje iskustva, novih

znanja i vještina najbolje motivira ispitanika.

10% - napredovanje 7% - uvažavanje i pohvala

nadređenih 6% - sve navedeno, te pozitivna

radna atmosfera i dobar tim suradnika

Istraživanje motivacije; izvor: Moj posao, 2011.

Što utječe na motivaciju

okruženjenasljeđe

percepcijaosobnost

MOTIVACIJSKI OKVIR

Potrebaili deficit

Potraga za NAČINIMA kako

zadovoljiti potrebu

Odabir PONAŠANJA

kako bi se zadovoljila

potreba

EVALUACIJAstupnja

zadovoljenjapotrebe

Utvrđivanje BUDUĆIH

POTREBA i traženje/odabir

načina zadovoljenja

CENTAR ZA STRATEŠKO UPRAVLJANJE d.o.o. – KLASTER INTELEKTUALNIH USLUGA

MOTIVIRANJE KRITIKOM

– odabrati vrijeme– raspraviti predmet u privatnosti– dati osobi do znanja da ju

cijenite– gledati je u oči– govoriti isključivo istinu– kritizirati ponašanje, ne osobu– ponovno potvrditi dobre odlike

te osobe– postaviti datum ponovnog

razgovora

Zarada se koristi za zadovoljavanje potreba; – Osnovne životne potrebe

(prehrana, odijevanje, stanovanje)

– Potrebe zdravlja i odgoja– Luksuz (radi se o stečenim

potrebama)– Društveni položaj– Moć

Materijalni motivi

SAMO / MOTIVIRANJE UPRAVLJANJEM

CILJEVIMA / vremenom

TIME MANAGEMENT - pojam

TM – radna i životna tehnika ponašanja i samoorganiziranja koja obuhvaća 1. određivanje jasnih ciljeva i prioriteta, 2. delegiranje zadataka, 3. povećanje djelotvornosti rada i 4. vođenje brige o "kradljivcima vremena",

• a sa svrhom povećanja efikasnosti i svjesnog upravljanja svojim životom

• ovladati vremenom = ovladati sobom / proaktivnost

Upravljanje ciljevima1. S-specific specifični – smjer/područje djelovanja2. M-mesurable mjerljivi – stupanj promjene, brojčano 3. A-attainable, achievable ostvarivi – u okviru projekta4. R-relevant važni – za krajnje korisnike i zajednicu5. T-time-bounded / framed vremenski ograničeni

Upravljanje ciljevima

1 god 3 god 5 god 10god do kraja života

privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno privatno poslovno

Definiranje vaših ciljeva CILJ KAKO ROK SOCIJALNA

MREŽAOSTALO

Život

Karijera

Obrazovanje

Novac

Obitelj

Osobno

zadovoljstvo

Društvena

angažiranost

UPRAVLJANJE VREMENOM

• Kradljivci vremena• To – do liste• Prioriteti• Korištenje vremena čekanja• Bioritam• Delegiranje

Upravljanje vremenom Koristiti dnevno planiranje

• zapisivati termine• procijeniti trajanje

aktivnosti• reducirati moguće KV• odrediti vrijeme za

administraciju

114

Predvidjeti vrijeme za:

Dnevni plan 60 %

Neočekivano 20 %

Ostalo 20 %

Motivacija strahom (?)

Razlozi zbog kojih gubimo motivaciju

1. Nedostatak samopouzdanja – ako ne vjerujem da ću

uspjeti, koja je svrha pokušaja

2. Nedostatak fokusa – ako ne znam što točno želim

kako ću to ostvariti3. Nedostatak smjera

– ako ne znam kako nešto napraviti, kako se motivirati za to.

Kazna utjeruje strah, ali ne povećava produktivnost

Kazne: • smanjenje plaća,• degradacije • sankcije • disciplinske mjere

• prijetnja kaznom nije učinkovita!!!!!!

• radnici bolje odgovaraju na nagrade nego na kazne

– rade napornije, povećavajući produktivnost i potencijalno povećati dobit

– rade s više zalaganja

Karen Sedatole, Michigan State University, USA, M. Christ, Sveučilište u Georgiji i K. Towry, Sveučilište Emory.

Nematerijalne strategije• dizajniranja posla• stil manadžmenta (autokratski, demokratski …• participacija (sudjelovanje …• upravljanje pomoću ciljeva• fleksibilno radno vrijeme• organizacijska kultura• usavršavanje i razvoj karijere • priznanja, napredovanje• veća neformalnost i socijalna jednakost• uklanjanje formalnih, statusnih i funkcionalnih

barijera u komunikacijama

X, Y, Z GENERACIJA I MOTIVACIJA

1925-1942Silent generation

1980-2000

Gen YMilenijska gener.Net GenerationEcho Boomers

According to “Generations” by Howe and Strauss

Baby boomers>

2000

Gen Z1946 – 1964 1965 – 1979

X GENERACIJA

BUILDERS63+

BABY BOOM GENERACIJA

1946 – 1964

GENERACIJA X

1965 – 1979

GENERACIJA Y

1980 – 2000

GENERACIJA Z

2000–

•radoholičari•kratkoročno planiranje• odrastali uz velik osjećaj osobne sigurnosti•stvorili su veću vrijednost (i akumulirali najveći dug) nego ijedna generacija ikad•JA generacija - ne konzultira se previše s drugim generacijama

drugs, sex, and rock n roll set

•spontanost•interaktivnost•skeptičnost •era globalizacije – misle globalno•povezanost (nova ICT)•(arogantnog) samopouzdanja•lojalni u odnosima•visoko spiritualni•traže prijateljsko radno okruženje

• suradništvo (g. “on line”)•interaktivnost•timski igrači•iskrenost•ironičnost •velika očekivanja•optimističnost / idealizam•ambicioznost•originalnost •kreativnost •traže strukturirano, podržavajuće radno okruženje•poduzetništvo•pripremljeni su za nove zahtjeve, visokih očekivanja

•rođeni u potpuno digitaliziranom okruženju•“digitalni domoroci”•„homozzapiens” - to ih je oblikovalo u multi-task (brzo prelaze sa zadatka na zadatak)•važnija im brzina od točnosti•inovativnost•najnovije tehnologije

From ABS Population Pyramid 2006

moramo prihvatiti da smo različiti

stara pravila više ne vrijede

Karijera - put…

TRADICIONALISTI “promjena posla - stigma”

BABY BOOMER “promjena posla – ostavlja te postrani”

GEN X “promjena posla – nužnost”

GEN Y “ne treba biti ravna linija”

Feedback…FEEDBACK

TRADICIONALISTI “dobra vijest je da nema vijesti”

BABY BOOMER “jednom godišnje – bilo da je potrebno ili ne”

GEN X “dakle – kako radim?”

GEN Y “od virtualnih supervizora – na klik”

MOTIVACIJA / NAGRADE…nagrada

TRADICIONALISTI “zadovoljstvo da je posao napravljen”

BABY BOOMER “novac, titula, priznanje”

GEN X “sloboda!”

GEN Y “posao koji ima smisla”

• 4 generacije rade / surađuju zajedno

• različite vrijednosti, iskustva, stilovi, stavovi stvaraju:–nesporazume–frustracije

ČINJENICE

Zajedno trebamo premostiti jaz

SAMOMOTIVACIJA

1. Ne sanjajte, započnite! 2. Planirajte budućnost (SMART)3. Poštujte vlastite rokove4. Ne planirajte kratkoročno velike

stvari5. Upravljanje vremenom =

upravljanje ciljevima6. Družite se (networking)7. Vjerujte u sebe!

Hvala na pozornosti!

MOTIVACIJA je ono zbog čega počinjemo, NAVIKA je ono zbog čega nastavljamo.

andreja_marcetic@yahoo.com091/302 46 51