kommunic soc v
TRANSCRIPT
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Цель курса:Освоение механизмов эффективного взаимодействия работников социального учреждения с различными субъектами - социальными клиентами, выше и ниже стоящими структурами, спонсорами, НКО, СМИ.
Задачи курса:Познакомить с основными подходами к межсубъектному взаимодействию.Познакомить с особенностями государственно-частного партнерства.Научить оптимизации взаимодействия с социальными клиентами, основам эффективного менеджмента организации.Научить эффективно использовать методики фандрайзинга.Научить выстраивать отношения с различными субъектами – властью, общественным сектором, прессой, бизнесом и пр.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Целевая аудитория:руководители и специалисты по социальной работе сферы социальной защиты населения.
18−72 часа
СРОКРЕАЛИЗАЦИИ
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Решаемые проблемы:низкое качество коммуникаций с клиентами, выше и нижестоящими организациями, со спонсорами, волонтерами и СМИ.
нехватка материальных и нематериальных ресурсов.
низкая мотивированность персонала.
неумение адекватно формулировать необходимость в потребностях социального учреждения.
не использование ресурсов фандрайзинга.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Результаты:налаживание долгосрочного сотрудничества с различными оппонентами.
привлечение дополнительных ресурсов для эффективной работы учреждения.
навыки грамотного описания потребностей социального учреждения и составления конкурсных документаций.
увеличенный поток клиентов.
улучшенное качество оказания услуг.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Специалист должен:Знать основные аспекты реализации проектов на основе государственно-частного партнерства, механизмы привлечения частных инвестиций в развитие объектов социальной инфраструктуры, правовые модели для реализации проектов в социальной сфере с привлечением внебюджетных инвестиций, финансовые инструменты привлечения инвестиций в проекты социальной сферы.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Специалист должен:Уметь выстраивать эффективные коммуникации с социальными клиентами, объективно описывать необходимость в материальных ресурсах, выстраивать долгосрочные партнерские отношения, использовать опыт партнерских проектов в социальной сфере, находить точки взаимодействия с представителями органов власти различных субъектов федерации, социальных учреждений, общественных организаций, представителями прессы, коммерческим сектором.
Быть компетентным в вопросах стратегии и тактики выстраивания плодотворных деловых, а также профессиональных коммуникаций с различными субъектами взаимодействия.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 1. Базовые понятия и основные подходы системы коммуникаций в работе социального учрежденияСодержание темы: Типы и виды коммуникаций. Значение коммуникаций для современного общества и социальной сферы. Проблемные зоны. Перспективы развития. Классификация направлений коммуникаций учреждения социальной сферы. Знакомство с особенностями каждого направления коммуникаций в отдельности. Преимущества сотрудничества социального учреждения с коммерческими компаниями, государственными структурами, прессой, общественным сектором и т. д. Значение стратегии развития долгосрочных коммуникаций.
Тема 2. ПереговорыСодержание темы: Отработка навыка проведения переговоров с учетом типологии субъекта, и четким пониманием того, что необходимо для построения отношений. Роль эмоций в построении партнерства. Причины и проявления конфликта в переговорах. Приемы завершения переговоров. Укрепление и развитие отношений.
Тема 3. Основные технологии и стратегии выстраивания партнерских отношений с различными субъектамиСодержание темы: Технология получения рекомендации, технология работы с возражениями. Типы руководителей субъектов по способу принятия решения. Современные технологии коммуникаций.
Содержание:
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 4. Алгоритмы работы с социальными клиентамиСодержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с социальным клиентом. Критерии оценки успешности налаженного партнерства.
Тема 5. Алгоритмы работы с государственными организациями.Содержание темы: Стратегии построения отношений с выше и ниже стоящими организациями, а так же с организациями других министерств и ведомств.
Тема 6. Алгоритмы работы с коммерческими организациями . Государственно-частное партнерство.Содержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений со спонсорами. Основные методики и способы фандрайзинга. Критерии оценки успешности налаженного партнерства. Мотивация работников социальных учреждений на активную работу по привлечению партнеров, применение технологий работы с возражениями и получения рекомендаций, приобретение устойчивого навыка для выстраивания долгосрочных отношений с субъектом.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Тема 7. Алгоритмы работы с некоммерческими организациями. ФандрайзингСодержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с общественным сектором. Критерии оценки успешности налаженного партнерства.
Тема 8. Алгоритмы работы со СМИСодержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с прессой. Критерии оценки успешности налаженного партнерства.
Тема 9. Повышение качества социальных услуг посредством использования системы коммуникаций со всеми заинтересованными участникамиСодержание темы: Управление информационными процессами, обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙВ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ