kluwer - communities bouwen met liferay - liferay nl community event 17 mei 2011
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Dinsdag 17 mei 2011
Communities bouwen met Liferay
Dennis GoormanProductdeveloper
Communities bouwen met Liferay 2
Over
Kluwer
B2B wetenschappelijke vakuitgeverij
Top van de markt
Juristen, Fiscalisten, Accountants, Bestuurders, Human resources managers, Marketing en Sales professionals, Ambtenaren, …
Conglemaraat van uitgeefbedrijfjes
Community denken
Van product naar community
Communities bouwen met Liferay 3
Community denken
Een basis voor klantbenadering
Communities bouwen met Liferay 4
Focus op de Individuele Professional Doelgroep met een gemeenschappelijk belang (functionaris,
onderwerp, specialisatie)
Ondersteuning van een professional in persoonlijke ontwikkeling of informatiebehoefte
Profesional is in controle door het delen, interacteren en participeren in een ‘peer group’
Online Bereik
Bereik zoveel mogelijk professionals in de doelgroep door continu nieuwe prospects te vinden
Opbouwen en verrijken van professionele profielen in een klantendatabase voor individuele en gerichte acties.
Exploiteren van bereik door online advertenties en upsell van hoogwaardige (Kluwer) producten
360º Mediaoplossingen Professional voorzien van ‘branded content’,
services en een platform
Web 2.0 oplossingen om participatie in en van de community te ondersteunen
Cross-mediale benadering en partnerships om in informatiebehoefte te voorzien
Exploitatie
— Bereik: hoog bereik onder professionals in specifieke doelgroepen
— Online Advertising: bereik exploiteren d.m.v. product en personnel advertsing
— Upsell: verhoging verkoop producten en diensten voor individuele professionals via shop
Loyaliteit
— Involvement: grotere betrokkenheid professionals bij producten en diensten van Kluwer
— Listing: opbouw van profielen voor commerciële exploitatie
— Auteurswerving/binding: nieuwe en bestaande auteurs een podium geven om zich te profileren
Participatie:
— Co Creation: participatie van gebruikers in het creëren van content of producten
— Marktonderzoek: community actief inzetten voor het ontwikkelen van nieuwe producten
— Testpanel: community actief inzetten voor het testen van nieuwe online producten en diensten
Churn prevention
— Concurrentiegedreven
Doelstellingen
Doelstellingen voor online communities
Communities bouwen met Liferay 5
Van gratis naar naslag
Communities bouwen met Liferay 6
Webcontentmanagement
Eisen en wensen ―generiek 1
Intuïtief en efficiënt gebruik— Lage leercurve, WYSIWYG
Publicatieflexibiliteit— Positionering, overzichten, menustructuren, lay-out, SEO, staging
Verzamelen gebruikersprofielen
Metrics— Sitestat implementatie
Kostenefficiënt— Ontwikkelkosten
— Beheer-, onderhoud- en licentiekosten
Leveranciersonafhankelijk
Hosting
Communities bouwen met Liferay 7
Webcontentmanagement
Eisen en wensen ―generiek 2
Hergebruiken best practices (portlets)— Portlets library
Toekomstvaste oplossing— Marktstandaarden
Open Source, actieve community
Koppeling met derde systemen— Eenduidige interfaces met generieke platformen
Communities bouwen met Liferay 8
Communities bouwen met Liferay 9
Divisie Legal & Regulatory
Business Unit Juridische uitgevers— Wetgeving, jurisprudentie, literatuur en nieuws
Arbeidsrecht Bank- en effectrecht Consumentenrecht Contracten- en aansprakelijkheidsrecht Financieel recht Huurrecht IE en ICT recht Insolventierecht Notariaat Ondernemingsrecht Personen- en familierecht Staats- en bestuursrecht Strafrecht Vermogensrecht …
Communities bouwen met Liferay 10
Webcontentmanagement Eisen en wensen ―specifiek
Eén legal (horizontal)community, x (vertical) specialistensites
Formbased editing— Structured content
Koppeling met derde systemen— Research platform, MR-Online, vacaturedatabase, DGRM,
admanagementsysteem, shop, …
Adjustable header, footer
Geef gebruikers en auteurs een gezicht— Userprofiles zichtbaar, messaging, auteurspagina’s.
Lage gebruikersregistratie drempel— LinkedIn koppeling
Rolebased access— (externe) Auteurs, marketeers, webmaster, ….
Communities bouwen met Liferay 11
Tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren
Communities bouwen met Liferay 12
Extra
Recent geplaatst
Logo Info
Opinie & Debat Verdieping & Ontwikkeling
FOOTER
Column
Discussie Recent geplaatst
Netwerken
Vacatures
Agenda
Wettenagenda
Nieuwsbrief
Opleidingen
Laatste reacties
• Adverteren• Disclaimer• Privacy statement
• Copyright• Algemene voorwaarden
Uitgaven
1 2
5 6 7
8
Menu Navigatie Zoeken3 4
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j
k
l m
Lessons learned
Spanningsveld FO-GO-LR standaard
Ieder systeem heeft zijn eigenaardigheden
Training— Basis principes LR en functionaliteit
Testscripts
Regressie testen
Librarian
Communities bouwen met Liferay 14
Was het ‘t waard?
Communities bouwen met Liferay 15
Investering 55 - 65 K voor 12 sites
Budget: ROI 1,5 jaar
Concurrentie gedreven
Aanwezig in publiek domein
Hoe verder
Communities bouwen met Liferay 16
Business goals
Wat wil je met je site bereiken?
Voorbeelden:
genereren van online advertentie inkomsten
klantcontacten verplaatsen van het klantenservice naar de website
leads genereren voor Account Management
bieden van een gebruiksvriendelijke omgeving waarbinnen klanten hun online producten kunnen gebruiken
Communities bouwen met Liferay 17
Kritische succesfactoren
Welke factoren zijn nu bepalend voor de business goals?
1. Acquisitie: ben je in staat om (nieuwe) bezoekers naar de site te trekken?
2. Engagement: ben je in staat om bezoekers aan de community site te binden?
3. Bereik: levert dit kwantitatief en kwalitatief voldoende verkeer op om een basis te hebben
4. Monetizing: weten we het potentieel ook te gelde te maken?
Communities bouwen met Liferay 18
Community site metrics
Metric Bron
Acquisitie
Aantal bezoekers afkomstig van zoekmachine
Sitetat
Google ranking Top-10 Rank Scout (of handmatig)
Aantal bezoekers via referring sites Sitestat
Top 10 referrer domeinen Sitestat
Communities bouwen met Liferay 19
Communities bouwen met Liferay 20
Community site metricsMetric Bron
Engagement
Gemiddelde bezoekfrequentie Sitestat
Gemiddeld aantal pageviews per bezoek Sitestat
Gemiddeld aantal reacties op artikelen/blogs/polls
Liferay
Groei email lijst Tripolis mail
Open rate eZine Tripolis mail
CTR eZine Tripolis mail
Conversie nieuwe bezoekers naar eZine Sitestat
Top 10 geraadpleegde nieuwsitems Sitestat
Communities bouwen met Liferay 21
Community site metrics
Metric Bron
Bereik
Aantal unieke bezoekers Sitestat
Aantal bezoeken Sitestat
Aantal bezoekers Sitestat
Aantal beschikbare bannerimpressies DoubleClick DART
Aantal unieke bezoekers op vacaturedeel
Sitestat
Referrers in shop vanaf deze site Sitestat
Communities bouwen met Liferay 22
Community site metrics
Metric Bron
Monetizing
Omzet productadvertenties A&C
Aantal (betaald) geleverde bannerimpressies
DoubleClick DART
Aandeel (betaald) geleverde bannerimpressies (als aandeel voorraad)
DoubleClick DART
Omzet personeelsadvertenties A&C
Bestelwaarde per referrerdomein Sitestat
Conversies per referrerdomein Sitestat
Vragen?
23
Dennis Goorman Sr. product developer
t: 0570 64 73 39 m: 06 22 37 40 82 [email protected]
Communities bouwen met Liferay