klaar staan voor de bewegende klant · 2016. 9. 14. · content marketing platform en social media...
TRANSCRIPT
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht
Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland
Marketing is niet veranderd
• Wat is mijn doel..? • Waar zit mijn doelgroep..? • Hoe ga ik dat doel en die doelgroep bereiken..? • Met welke boodschap..? • Langs welk kanaal..? • Met welke middellen..? En… • Een middel is géén doel • Marketing automatisering is slechts een middel • Integreer on- en offline
Marketing automatisering
• Push is afhankelijk van optin + e-mail adres • Gemiddelde: pas na 18 (!) contactmomenten • Minder dan 5% laat een e-mail adres achter • Marketing automatisering focus = <5% online bezoekers die binnen
hun customer journey reeds heeft aangegeven geinteresseerd te zijn • Integreer Direct Mail (DM) om een opt-in te verkrijgen of bij bounce
automatisch DM te sturen • Marketing automatisering vormt een belangrijke basis voor online
marketing, maar vormt geen oplossing voor activatie en inbound • Potentie bevindt zich vooral buiten het directe bereik van marketing
automatisering
Focus op anonieme > 95% alle online bezoek
Onze merkbelofte
In een wereld waarin de hoeveelheid data explosief groeit, laat Ricoh mensen beter en makkelijker werken en leven. We helpen klanten om informatie- en documentstromen effectiever te organiseren en creëren. Veilig, sneller, slimmer en duurzaam. Zodat zij zich kunnen focussen, beter kunnen presteren en het verschil kunnen maken. Nu en in de toekomst.
Online keuken
B2C = Bedrijf met separate labels met ieder één propositie binnen één markt aan één doelgroep communiceert
B2B = Bedrijf dat onder één label meerdere proposities communiceert binnen meerdere markten aan meerdere doelgroepen
Online keuken
Meten
Meten
Meten Content
Informeren / inspireren
Consideration
Awareness
Descision
Converteren
Online fundament
1. Inspireren Content marketing platform en social media Beheer, Content, Ontwikkeling
2. Informeren Corporate website Beheer, Content, Ontwikkeling
3. Converteren Marketing automation landings pagina’s en e-mail marketing eCommerce platform(s) Beheer, Content, Ontwikkeling
Ricoh demand generation
• Bestaande & potentiële klanten • Push & Pull • SEO & SEA • Campagnes • Social media • Content • E-mail • Direct Mail • Contact: telefoon, e-mail, facturen • Fases buyer journey • KPIs & converteren • Informeren & inspireren, leads • Google Analytics • Eloqua
Ricoh demand generation
• Bestaande & potentiële klanten • Push & Pull • SEO & SEA • Campagnes • Social media • Content • E-mail • Direct Mail • Contact: telefoon, e-mail, facturen • Fases buyer journey • KPIs & converteren • Informeren & inspireren, leads • Google Analytics • Eloqua
Lead Genera-
tion Aware-ness
Push Pull
Informeren &
inspireren Conver-
teren
Rapporteren
2. Inspireren
Content platform • Inspireren • Interactie • Thought leadership • Live & actueel • Uitleg en duiding • Hub van & naar social
Werk Trends
3. Converteren
Marketing automatisering • Actie • Specifiek • Commercieel • Kort cyclisch • Aan/uit Cam-
pagnes
Content, basis: formule
Persona: IT Manager Proposition: IT Services, Communication Services, Mobile Printing and Digitizing Persona: Facility Manager Proposition: Communication Services Persona: Finance Manager Proposition: Purchase2Pay Persona: Purchase Manager Proposition: : Purchase2Pay Persona: HR Manager Proposition: Hire2Retire
Persona
Onderwerp
Thema
Persona
Content
Content
Propositie Persona Content
+
+
+
=
=
=
Content, hoog commercieel Koop
11-04-16 21 Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
Content, laag commercieel Informeren en inspireren
11-04-16 25 Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
Content, laag commercieel
Bedrijven leren denken en acteren als een uitgever. Zelf journalistieke, prikkelende content produceren. Organiseren. Cureren. Redigeren. Publiceren.
26
Content, laag commercieel
11-04-16 27 Version: 1.0 Classification: Internal Owner: Ger Nijkamp
Social analyse thema’s en onderwerpen: willen mensen wel horen wat wij willen vertellen..? Wat resoneert wel, of juist niet..?
Content, laag commercieel
11-04-16 28 Version: 1.0 Classification: Internal Owner: Ger Nijkamp
Welke thema’s en onderwerpen via welke kanalen vanuit het content platform..? Welk kanaal speelt welke rol..?
Content, laag commercieel
Redactioneel design maakt organisch delen laagdrempelig Slimme bruggetjes zorgen voor natuurlijke instroom naar marketing automatisering
Content, laag commercieel
Juni 2015 – maart 2016:
70k bezoekers, 55k uniek
30% traffic vanuit social media
14% traffic van medewerkers
1.5% CTR naar lead generatie
1% additionele opt-ins
Meten is weten: KPIs en rapportages
11-04-16 33 Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
KPIs
Wat vinden wij KPI’s..? 1. Marketingplan = afgeleide van bedrijfsdoelstellingen 2. KPI’s = afgeleide doelstellingen marketingplan 3. KPI’s op awareness, kwaliteit van aandacht 4. KPI’s op basis van lead generatie
(scoremodel marketing automatisering) 5. KPI’s + targets = markt en doelgroep afhankelijk
Rapportage
KPI’s awareness Volume van aandacht en kwaliteit van aandacht KPI’s lead generatie Afgegeven e-mail adressen, gegenereerde MQL’s Rapporteren
Lead generation
KPIs Awareness
KPI’s
Rapportage, awareness
Online marketing: Front to end meten, analyseren, leren en bijstellen.
1. Dashboard Analytics Live insights, onbekend bezoek,
2. Dashboard Eloqua Rapportages, nurturing bekend bezoek
3. Siebel, Sales, turnover, profit
Take aways
1. Vergeet nooit dat >95% van alle online bezoek anoniem blijft, geen e-mail adres achterlaat maar wél potentiele klant is
2. Integreer offline als enabler van online processen
3. Gedraag je online extreem stabiel, consequent en consistent
4. Zonder ‘Awareness’ bestaat er geen ‘Buyer Journey’
5. Marketing automatisering is géén oplossing voor slechte producten, beroerde service of het gebrek aan processen
6. De beste manier om slechte producten, beroerde service of het gebrek aan processen bloot te leggen heet marketing automatisering
Ricoh & marketing solutions
Customer Communication Management (CCM)
• Data analytics: Databronnen inzetten om inzicht in uw klanten te creëren
• Precision marketing: Gepersonaliseerde en gerichte informatie creëren en verzenden
• Multichannel management: Eén consistente boodschap via tal van communicatiekanalen Meer hierover: www.ricoh.nl/ccm