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Kit de survie ecommerce
pour augmenter vos ventes en ligne
JEUDI 14 DECEMBRE 2017
10 BONNES PRATIQUES
simples à mettre en place
#AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com PROD12.COM
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SLAP digitalSynergies & Croissance digitale
SalesLead Acquisition
Performance
Benjamin Blachère - Président fondateur
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SLAP digital est une équipe d’experts en acquisition
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Spécialistes des leviers SEO, SEA et SMA
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Avec une forte compétence en analytics
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Un partenaire expert et flexible au service de votre croissance
SLAP digital
Chaque consultant est dédié à une spécialité précise, tout en collaborant étroitement ensembleEquipe d’experts
Google AdWords Premier, Google Analytics, Facebook Blueprint, Hubspot, AB Tasty, W3CCertifiés par les meilleurs
Nos process, outils et relations avec les plateformes nous permettent de gérer des campagnes ambitieusesGérant plus de 4M€ d’achat d’espace annuel
La création du réseau EuroMarketing Network et nos autres partenariats nous donnent une portée globaleRéseau global de partenaires
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Les clients vont de startups innovantes aux sociétés du CAC 40
Au service de clients prestigieux
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Ecommerce en 2017
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Ecommerce en 2017
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Ecommerce en 2017
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Etapes du parcours d’un prospect digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
Générer des visites
Générer des conversions
Générer de la re‐visite
Booster les revenus
Créer des ambassadeurs
SEO, SEA, SMA, RTB…
Landing pages, AB testing…
Retargeting, Mktg automation…
Analyse du ROI, AB testing…
Consulting, AB testing…
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Etapes du parcours digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
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SEO (Référencement naturel)
Définition
Techniques qui permettent d'apparaître en bonne position dans les résultats "naturels" des moteurs de recherche, au contraire des liens sponsorisés, qui s'assimilent à de la publicité.
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SEO (Référencement naturel)
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SEO (Référencement naturel)
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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SEA (Référencement payant) Définition
La publicité sur les moteurs de rechercheL’un des leviers publicitaires les plus efficaces sur internet car il répond précisément à une requête exprimée et donc à un besoin de l’internaute. Nombre de clics x Coût par clic = Budget TotalC’est utile si un site n’apparaît pas dans les premier résultats de recherche parce qu’il n’est pas assez connu ou s’il y a trop de compétition sur le mot‐clé.Paiement au CPC
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SEA (Référencement payant)
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SEA (Référencement payant)
Sur le réseau de recherche Google Les annonces textuelles
Corps de l’annonce
Extensions 1 et 2
Extensions 3
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SEA (Référencement payant)
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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Social Media Optimization (SMO)Définition
Positionner votre marque là où se trouvent vos consommateurs encréant et animant des pages et profils sur les réseaux sociauxAcquérir des fans et des followersAvoir une communauté engagéeCeci vous permettra de conserver votre base de consommateurs,d'en attirer de nouveaux, tout en vous imposant comme uneréférence sur votre domaine d'expertise.
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Social Media Optimization (SMO)
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Social Media Optimization (SMO)
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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DéfinitionPublicité sur les réseaux sociauxCapacité de ciblages démographiquesPaiement au CPC ou CPMMultiple formats : Newsfeed, Video, Canvas…
Carrousel Canvas
SMA (Social Media Ads)
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SMA (Social Media Ads)
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Display / RTBDéfinition
Le display désigne la publicité sur Internet avec achat d'espaces et insertion d'éléments graphiques ou visuels déclinés sous plusieurs formats.Real Time Bidding (RTB) : Un ciblage très précis et automatisé, tenant compte d’une multitude de critères sur un réseau de sites premiums. Cela permet de n’adresser vos bannières qu’à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit.Paiement au CPC ou CPM
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Display / RTB
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Display / RTB
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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EmailingDéfinition
Principe : Envoyer des emails publicitaires à des bases d’internautes ciblés et 100% opt‐inPaiement au CPC ou CPM
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Emailing
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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Comparateurs de prixDéfinition
Un comparateur de prix est un service web qui permet de comparer les prix sur Internet. L'envoi d'une requête produit une réponse sous forme de liste des produits disponibles chez différents commerçants, la plupart du temps en ligne. Les comparateurs ont en général pour modèle de rémunération le coût par clic.
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Comparateurs de prix
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Comparateurs de prix
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MarketplacesDéfinition
Une marketplace, ou place de marché, est par définition un espace sécurisé où des acheteurs et des vendeurs (marchands ou particuliers) se rencontrent dans le but d’y effectuer une transaction marchande. Cet espace sécurisé appartient évidemment à la Marketplace qui touchera une contrepartie financière.
Top 10 des volumes d’affaires 2016* :N°1 ‐ Amazon : 3.7Mrds€N°2 ‐ Cdiscount : 900M€N°3 ‐ eBay : 400M€N°4 ‐ PriceMinister : 300M€N°5 ‐ AliExpress (groupe Alibaba) : 200M€
N°6 ‐ Fnac : 150M€N°7 ‐ La Redoute : 130M€N°8 ‐ Rue du Commerce: 110M€N°9 ‐ ManoMano : 75M€N°10 ‐ Darty : 40M€.
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Marketplaces
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Affiliation
DéfinitionL'affiliation est une technique permettant à un site web annonceur de promouvoir ses produits ou ses services en proposant une rémunération à d'autres sites web éditeurs en échange d'un apport de ventes, d'inscriptions ou de trafic.
L’affiliation est un levier extrêmement rassurant pour un annonceur, sachant que l’affilié n’est rémunéré qu’à la réalisation, par l’un des visiteurs qu’il a envoyé sur votre site, de l’action que vous aurez définie en amont, et ce à un tarif fixe prédéfini.
Paiement au CPL ou CPA ou CPC.
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Affiliation
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ASO (Appstore Optimization)
DéfinitionRéférencement des applications mobilesLe but est ici de positionner une application en tête du listing lors des recherches effectuées par les internautes sur les places de marché d'applications (par exemple Play Store de Google ou Appstore d'Apple).Critères de deux natures :
les critères formels (dépendants de l'éditeur), comparables au contenu en SEOles interactions utilisateurs qui vont permettre d'évaluer la qualité de l'application.
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ASO (Appstore Optimization)
Critères de positionnement
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Etapes du parcours digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
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Fiches produits• Des images produits de qualité• Caractéristiques et bénéfices produit• Des call to actions• Des avis‐clients• Conditions de livraison et de retours• Promotions / Réductions• Sentiment d’urgence• Vitesse de chargement rapide• Adapté au mobile
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Fiches produits
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AB Testing
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Livre Blanc à télécharger
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Etapes du parcours digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
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Retargeting
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Retargeting
Source : Lengow #AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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Marketing Automation
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Etapes du parcours digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
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Retour sur Investissement (ROI) Définition
Mesurer précisément le ROI par canal afin de continuellement optimiser votre budget marketing.Sachant que le calcul idéal prend en compte la marge générée
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Etapes du parcours digital
Acquisition
Activation
Rétention
Revenu
Recommandation
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Stratégie d’ambassadeurs
DéfinitionIdentification de clients fidèles au sein de votre base clients en croisant les données de panier moyen, fréquence d’achat et récence du dernier achatDéfinition d’une stratégie d’ambassadeurs en partenariat :
ParrainageKits de communication
Livre blanc : http://www.welovecustomers.fr/livre‐blanc‐parrainage‐clients/#AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com
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Etapes du parcours digital
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Analytics
Configuration de Google Tag Manager (GTM)Pour gérer facilement la mise en place des tags sur vos sites internet, il serait recommandé d’utiliser Google Tag Manager (GTM).Cet outil permet d’intégrer dans un « conteneur » toutes les balises javascript (Google Analytics, Balise de conversion, Doubleclick…).
Optimisation du suivi Google Analytics (GA)Suivi d’objectifsSuivi d’événementsCréation de tableaux de bordsModèles d’attribution
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Dashboarding
Google Data Studio
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Checklist récapitulativeà télécharger
http://bit.ly/checklistecommerce
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Questions / Réponses
JEUDI 14 DECEMBRE 2017
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