kiskunsági nemzeti park - folyamatoptimalizálás beavatkozási...
TRANSCRIPT
1
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Folyamatoptimalizálás beavatkozási
terület
A dokumentum elnevezése: AROP_1.2.18_KKNP_Folyamat_opt_dok
Optimalizálással érintett folyamatok:
1. Az Igazgatóság saját gazdálkodásának természetvédelmi és
piaci szempontokat is figyelembevevő szabályozása – A kaszálási
folyamat megtervezése és lebonyolítása
2. Az ökoturizmus és a környezeti nevelés szervezése – Az erdei
iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Kiskunsági Nemzeti Parki Igazgatóság szervezetfejlesztési programja
Projekt azonosítószáma: ÁROP-1.2.18/A-2013-2013-0034
2
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Tartalomjegyzék:
I. A fejlesztés megvalósítása .......................................................................................................... 4
II. Folyamatok átvilágítása, értékelése ........................................................................................... 5
1. Felelős felsővezető kijelölése ............................................................................................. 5
2. Értékelés a szervezetértékelési sablon alapján.................................................................... 6
3. lépés: Fejlesztési igények azonosítása ................................................................................ 9
4. A folyamatok jellemzői – célok, elvárások, mutatószám.................................................... 12
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása .................................................................... 12
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása ............................. 13
III. Fejlesztési projekt indítása ................................................................................................... 14
5. A fejlesztési csapat .......................................................................................................... 14
6. Ütemterv készítése .......................................................................................................... 17
7. Folyamatfejlesztési Terv készítése .................................................................................... 20
Folyamatfejlesztési terv I. ............................................................................................................. 21
Folyamatfejlesztési terv II. ............................................................................................................ 23
IV. Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése ...................................................................... 25
8. Folyamatábra elkészítése ................................................................................................. 26
9. Folyamatteljesítmény meghatározása .............................................................................. 26
10. Veszteségek feltárása, problémaelemzés ......................................................................... 33
Problémavizsgálat ......................................................................................................................... 33
Gyökér-okok .................................................................................................................................. 35
Veszteségelemzése ....................................................................................................................... 37
V. A folyamat fejlesztése .............................................................................................................. 42
11. Fejlesztési javaslatok ....................................................................................................... 42
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása - javaslatok ................................................ 42
Az erdei iskola programjaival kapcsolatos folyamat - javaslatok .................................................. 43
12. Befektetés – hatás elemzés .............................................................................................. 44
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása .................................................................... 44
Az erdei iskola programjaival kapcsolatos folyamat ..................................................................... 45
3
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
13. Bevezetési tervek elkészítése ........................................................................................... 46
Bevezetési terv I. ........................................................................................................................... 47
Bevezetési terv II. .......................................................................................................................... 51
14. Döntés-előkészítés .......................................................................................................... 54
15. A folyamat visszamérése – Mérési terv............................................................................. 55
VI. A folyamatok állandó követése, monitorozása .................................................................... 57
VII. Aláíró lap .............................................................................................................................. 58
VIII. Mellékletek jegyzéke ............................................................................................................ 59
IX. Ábrák jegyzéke ..................................................................................................................... 60
X. Táblázatok jegyzéke ................................................................................................................. 61
4
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
I. A fejlesztés megvalósítása
A fejlesztés megvalósításához az ÁROP 1.2.18/A sorszámú szervezetfejlesztési
pályázat forrásait használtuk fel, illetve a végrehajtás során a pályázat által
rendelkezésünkre bocsátott Magyary módszertant, mint a „jó állam”
megteremtésére hivatott közigazgatási szervezeti működést racionalizáló
programot.
A Magyary program a folyamatoptimalizálás tekintetében öt fejlesztési
egymást követő fázis végrehajtásával javasolja megvalósítani a projektet.
A beavatkozási területen célunk, hogy a kritikus folyamatok felülvizsgálatát
követően elkészítsük a választott folyamatok optimalizált verzióját, valamint a
felmerülő fejlesztési javaslatok közül olyan fejlesztéseket hajtsunk végre,
melyek maximálisan a folyamat hatékonyságát szolgálják és hosszú távon
fenntarthatóak, fejleszthetőek.
A pályázati szakaszban két fejlesztésre szoruló területet jelöltünk meg - az
Igazgatóság saját gazdálkodásának természetvédelmi és piaci szempontokat is
figyelembevevő szabályozása, valamint az ökoturizmus és a környezeti
nevelés szervezése – melyeket jelenleg is fontosnak érzünk fejleszteni, viszont
a terület komplexitása miatt szükséges a témák további szűkítése.
A továbbiakban rögzített dokumentációban e témák szűkítését, konkretizálását
követően az adott részterület folyamategységeinek hatékonyságát,
működését, a folyamatra gyakorolt és a folyamat által gyakorolt hatásokat
vizsgáljuk annak érdekében, hogy a fejlesztést hosszú távon eredményessé, a
további működtetést pedig hatékonyabbá tegyük.
5
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
II. Folyamatok átvilágítása, értékelése
1. ábra I. Fázis
A folyamatok átvilágítása fázis során több lépést hajtottunk végre annak
érdekében, hogy a projektet kellő megalapozottsággal, körültekintéssel
hajthassuk végre.
Ezeknek a lépéseknek a végrehajtásáról az alábbi dokumentációt és a
kapcsolódó mellékleteket készítettük.
A kapcsolódó mellékletek az egyes fázisok végén kerülnek behivatkozásra
sorszámmal ellátva.
1. Felelős felsővezető kijelölése
A folyamatfejlesztés beavatkozási területen végzendő tevékenység – az eddigi
információink alapján – meglehetősen komplex.
A végrehajtani tervezett változtatások a szervezet érintett, eddig működtetett
folyamatait várhatóan mélyen fogják érintetni és az eszközölt fejlesztések
mindennapi munkában történő megjelenése – szokássá alakítása – vezetői
pártfogást kívánnak meg.
A fentiek okán szükségesnek tartjuk kijelölni azt a felsővezetőt, aki kellően
érintett a folyamatokkal kapcsolatban ahhoz, hogy az általa képviselt
módosításokat teljes egészében és részleteiben is lássa és hitelesen tudja
I. Folyamatok átvilágításaértékelése
II.
Fejlesztési projekt indítása
III.
Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése
IV. Kiválasz- tott folyamatok fejlesztése
V. Folyamatok állandó követése, monitoro-zása
6
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
képviselni a változtatásokat, a változtatások által generált, várt
hatékonyságnövekedést.
A felsővezetői képviseletre a projekt indítását megelőzően – főként a pályázati
kiírás, az elkészített szakmai koncepció és a módszertan előírásai alapján –
Kovács Máriát választottuk és tartjuk illetékesnek és pozíciójából fakadóan
megfelelőnek a szerepre.
2. Értékelés a szervezetértékelési sablon alapján
A folyamatok értékelése kapcsán áttekintettük a pályázati fázisban elkészített
szervezetértékelési sablont különös tekintettel a szervezet érettségi szintjére
és a fejlesztési eszközökre.
Az érettségi szintre vonatkozó érékelés az alábbiak szerint alakult:
Érettségi
szintek
Érettségi szint jellemzői Adható Érték Értékelés1
1 A szervezet nem aktív a kérdéses területen (nincs az adott
területre vonatkozó gyakorlata, eszköze vagy módszere).
0
2 Vannak ad-hoc kezdeményezések, de nem szisztematikusan
(tervezetten és rendszerbe építve) valósulnak meg (pl.: nincs
kialakult eljárás és felelős a területen).
1-3
3 Jól definiált módszertan mentén, szisztematikusan menedzseli
a szervezet a területet és a hozzá kapcsolódó folyamatait, a
fejlesztések eredményes végrehajtására vonatkozó szükséges
kapacitás és kompetencia rendelkezésre áll.
4-7 6
4 A területhez kapcsolódó módszertan alkalmazását, a
folyamatok működését és eredményességüket rendszeresen
értékelik, és ezen értékelések alapján fejlesztik az adott
területet, valamint hozzájárulnak a szervezet teljesítményének
javításához.
8-10
1. táblázat Érettségi szint (szervezetértékelési sablon)
Az érettségi szint értékelése azt mutatja, hogy az Igazgatóságnál a folyamatok
rendszerezettsége fejlesztésre szorul. Az ad hoc kezdeményezések ugyan
felszínre kerülnek, de rendszerezett, szisztematikus megvalósításuk már
1 Csak egy sorban adható érték. Az értékskála alsó pontszámai (1, 4 vagy 8) akkor adható, ha az állítás
kismértékben igaz a szervezetre. Az értékskála felső pontszámai (3, 7 vagy 10) akkor, ha az állítás teljes
mértékben igaz a szervezetre. A köztes értékek (2, 5, 6 vagy 9) akkor adható, ha nagyrészt igaz az állítás.
7
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
elmarad. A folyamatok és módszertanok kialakítása jellemzően hiányzik, így
azok optimalizálása is nehezen lenne kivitelezhető.
A meglévő folyamatok értékelése, eredményességének vizsgálata sem tud
megfelelően működni, hiszen azok intézményi és/vagy szervezeti egység
szintű célokhoz köthetősége kétséges, az értékelésük módszere nem
kialakított, szisztematikusan, rendszeresen végezhető mérés.
Az érettségi szint mellett figyelembe vettük tehát a folyamatfejlesztéseink
során alkalmazott fejlesztési eszközeinket a szervezetértékelési sablon
segítségével.
A fejlesztési eszközökre vonatkozó értékelést az alábbi táblázat mutatja:
Fejlesztési eszközök Adható pont
(0, 1, 2)
Értékelés2
A szervezeti teljesítménymenedzsment feladatok összefogására, koordinálására
dedikált vezetői jogkörrel rendelkező felelőst jelölt ki az intézmény.*
0 vagy 2 0
Intézményfejlesztési stratégia rendelkezésre áll, amelyhez kapcsolódó fejlesztési
célokhoz és akciókhoz teljesítményindikátorokat rendeltek.
0 vagy 1 1
Az intézményi célok köre a szervezet teljesítménye szempontjából valamennyi
jelentős területre kiterjed, a célok és teljesítményindikátorok tervezése során több
szempontú mutatószámkészletet alkalmaz az intézmény (pl.: Balanced
ScoreCard).*
0 vagy 2 0
A Magyary programban megfogalmazott - intézményi működési
hatékonyságnövelés - célkitűzések terén az intézmény konkrét fejlesztési célokat
és azok követését szolgáló indikátorokat határozott meg.*
0 vagy 2 0
A szervezeti teljesítményindikátorok kijelölése során az intézmény támaszkodik
a minőségügyi sztenderdek, kiválóság modellek eredményindikátoraira (pl.:
Common Assessment Framework).
0 vagy 1 0
Az intézmény kijelölte és monitorozza a teljesítménye szempontjából kritikus
alap és funkcionális folyamatok eredményességét és hatékonyságát.
0 vagy 1 1
Valamennyi teljesítmény indikátorhoz időtávban meghatározott célérték rendelt.* 0 vagy 2 2
Az indikátorok számításához szükséges alapadatok adatgazdai felelőssége
átgondolt, az indikátorok mérési folyamatai szabályozottak.
0 vagy 1 0
Létezik belső szabályozás (eljárás) az intézményi célok és szervezeti
teljesítményindikátorok tervezésére, visszamérésére és beszámolására.*
0 vagy 2 0
Intézményi célok és teljesítményindikátorok követésére célzott beszámolási
rendszert alakított ki és működtet az intézmény.*
0 vagy 2 2
A vezetői beszámolás a tény-terv adatok mellett vezetői döntés-támogatást 0 vagy 1 0
2 Az intézmény nem használja az eszközt: 0 pont. Használja:1 pont, *-gal jelölt eszköz esetében 2.
8
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési eszközök Adható pont
(0, 1, 2)
Értékelés2
tartalmazó részeket is tartalmaz.
Az intézmény vezetése a főbb szervezeti egységekkel szemben az intézményi
célokból származtatva konkrét teljesítményelvárásokat fogalmazott meg.*
0 vagy 2 2
Az intézmény vezetése az intézményi célok szervezeti egység szintig történő
lebontása során folyamatalapú megközelítést alkalmaz, mérlegelve az intézményi
célok teljesítésében közreműködők körét és szerepét (feladat és hatáskörét).
0 vagy 1 0
Az intézményi és az egyéni célokat összehangolták, ennek keretében az
intézményi és a szervezeti egység szintű célokat munkaköri kompetencia és
teljesítmény követelményekké alakították.*
0 vagy 2 2
Az intézményi célokból és teljesítményindikátorokból levezetetten
munkakörökre kidolgozott értékelési sztenderdekkel rendelkezik az intézmény.
0 vagy 1 1
Az intézményi és egyéni célok összehangolása, valamint az egyéni teljesítmény
értékelése személyes teljesítményértékelő megbeszélések keretében történik.*
0 vagy 2 2
Összes kapott pontszám (A) 13
Elérhető max. pontszám (B) 25
Értékszám (A/B*10 – 0,5-től felfelé kerekítve) 5
2. táblázat Fejlesztési eszközök (szervezetértékelési sablon)
Az értékelés alapján látható, hogy bár dokumentálva, modellezve nincsenek a
folyamtok, a kulcsfolyamatok azonosítva vannak és a vezetők tisztában is
vannak magukkal a folyamatokkal, azok végrehajtásával, valamint beszámoló
is készül belőlük.
A folyamatok teljesítményéhez – annak érdekében, hogy kimutathatóvá
váljon, hogy az adott folyamat és a kapcsolódó tevékenységek mennyire
szolgálják az intézmény stratégiáját – mutatószám nincs rendelve, így nem
mérhető objektíven.
A fentiek alapján tehát egyértelműen megállapítható, hogy a
folyamatoptimalizálás elengedhetetlen a hatékony működés érdekében, így a
továbbiakban azt vizsgáljuk, hogy pontosan mely területeken érdemes
leginkább fejlesztést végrehajtani, melyek azok a folyamatok, amelyek
hatékonyságnövekedése által leginkább tudunk hatni az intézményi célokra és
kapacitásunk is engedi, hogy végrehajtsuk.
9
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
3. lépés: Fejlesztési igények azonosítása
A fejlesztési igények azonosítása során választjuk ki és véglegesítjük azokat a
konkrét folyamatokat, melyeket jelen fejlesztésbe bevonva fejleszteni
kívánunk.
Jelen fejlesztési programot természetesen megelőzte a pályáztatás fázisa, ahol
az alábbi témakörök kerültek megjelölésre az Igazgatóság által, mint a
folyamatoptimalizálási beavatkozási területbe bevonni tervezett témák:
1. Az Igazgatóság saját gazdálkodásának természetvédelmi és piaci szempontokat
is figyelembevevő szabályozása
2. Az ökoturizmus és a környezeti nevelés szervezése
A fejlesztés jelen fázisában a fenti témák mélyebb vizsgálatával – többek közt
a vezetők jelenlegi prioritási sorrendjének figyelembevételével – tervezzük
meghatározni, hogy a fenti témákon belül pontosan mely tevékenységsorozat
fejlesztése a leginkább indokolt.
Első körben az alábbi szempontok alapján határoztuk meg a prioritást:
Szempontok Prioritás
A stratégiai célok elérését jelentősen befolyásoló folyamatérintettség
4
Kiemelt szolgáltatáshoz kapcsolódó folyamat 1
Gyakori folyamat/tevékenység lefutás 7
Sok résztvevős, ezáltal nagy költségigényű folyamat 6
Szervezet gazdasági fenntartása szempontjából kiemelten fontos folyamat
5
Hibák miatti gyakori ismétlődő munka a folyamat lefutásai során 2
Közvetlen külső ügyfélkapcsolattal bíró folyamat 3
A priorizált szempontok alapján tovább vizsgáltuk a választott szempontok alá
tartozó folyamat típusokat, ami alapján tovább szűkítettük a beavatkozási
terület kapcsán végzett fejlesztésbe bevonni célszerű folyamatok sorát.
10
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A folyamattípusok közül az alábbi folyamattípusok kerültek kiválasztásra, mint
a fejleszteni leginkább indokolt folyamattípusok:
1. Gazdálkodási folyamatok
2. Rendezvényszervezés
Az egyes területek prioritási mátrixban történő elhelyezését nem tartjuk
indokoltnak, mivel az alkalmazott szempontok alapján egyértelművé vált,
hogy nem az éves lefutások száma és/vagy a folyamatban érintettek száma az
elsődleges szempont, ami alapján dönteni kíván a vezetőség a fejlesztésre
bevonandó folyamatok kapcsán.
Fő célunk a kiemelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó folyamatok hiba- és extra
költség és időigénytől mentes kialakítása és a kialakított optimális folyamat
szerinti tevékenység végzése hosszú távon.
A rendszeresen megrendezésre kerülő vezetői meetingen több ízben is téma
volt a fejlesztés megvalósítása, megvalósíthatósága, ami szintén
alátámasztotta, hogy a korábban megjelölt témákra vonatkozó fejlesztési
igény a jelen fejlesztés megkezdésekor is aktuális és elvégzendő feladat.
A fentiek alapján – közös vezetői döntés eredményeként – a két megjelölt
fejlesztési területe tovább szűkítettük és meghatároztuk a konkrét folyamatot,
melyeket jelen projekt alkalmával feldolgozunk, optimalizálunk.
A választott folyamatok az alábbiak:
1. Az Igazgatóság saját gazdálkodásának természetvédelmi és piaci szempontokat
is figyelembevevő szabályozása témában:
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása
2. Az ökoturizmus és a környezeti nevelés szervezése témában:
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás
lebonyolítása
11
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A választás több ok miatt esett a fenti folyamatokra. A Kiskunsági Nemzeti
Park Igazgatóság egyik célja, hogy a saját gazdálkodása során figyelembe
vegye a természetvédelmi és piaci szempontokat egyaránt. A folyamat
kapcsán ahhoz, hogy mind a természetvédelmi előírásoknak, mind pedig a
költséghatékony működtetésnek eleget tudjunk tenni, szükséges a folyamat
pontos feltérképezése, felülvizsgálata, optimalizálása.
A jelenlegi folyamatban több olyan tevékenység, tevékenységsorozat van,
aminek hatására vagy többlet költségek keletkeznek, ami indokolatlan, vagy
többlet munkaidő, munkaerő igény keletkezik, ami szintén a folyamat
felülvizsgálatával kiküszöbölhető lenne.
Célunk tehát, hogy a természetvédelmi és piaci szempontok
figyelembevételével a folyamatot úgy alakítsuk ki, hogy annak erőforrásigénye
optimális – a lehető legkisebb mértékben, vagy egyáltalán ne haladja meg a
minimális erőforrás igényt.
Az ökoturisztikai és környezeti nevelés szervezése kapcsán egyik kiemelt
feladatunk az erdei iskola üzemeltetése által elérhető környezeti nevelési
tevékenység végrehajtása. A tevékenységet természetesen igyekszünk a
lehető leghatékonyabban végezni, ugyanakkor több probléma észlelhető a
folyamat kapcsán, ami előzetes vizsgálatokkal történő alátámasztás nélkül
nem orvosolható.
Az erdei iskolák által megtartott programok kiemelt szerepe abban rejlik, hogy
jelentős számú látogatóra gyakorolnak hatást a programok, így a környezeti
nevelési felelősség felerősödik. Fontos, hogy ezt a felelősséget és egyben
intézményi célt megfelelően koordinálható, lebonyolítható és ellenőrizhető
folyamat részeként viseljük és valósítsuk meg.
12
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
4. A folyamatok jellemzői – célok, elvárások, mutatószám
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása
Célunk a kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása kapcsán a folyamat
teljes körű tisztán látása, az egyes lépések feltérképezése és a lépések közti
kapcsolatok, időigény feltérképezése.
A folyamatot célunk lépésekre bontva részleteiben vizsgálni, így megtalálni az
optimális folyamatlépés-sorozatot, ami idő- és erőforrás igény szempontjából
a leginkább hatékony.
Az optimális folyamatról célunk egy rögzített ábra készítése, ami alapján
hosszú távon működtethetővé és könnyen kommunikálhatóvá válik a
megfelelő végrehajtás.
Alapvetően természetesen célunk az eddig ismert problémák okainak feltárása
és – amennyiben van ilyen – az eddig számunkra ismeretlen problémák vagy
potenciális probléma források felkutatása, vizsgálata és a problémák
megoldására, kiküszöbölésére a megfelelő megoldás megtalálása.
A fejlesztés során alapvetően a problémák kezelésére fókuszálunk, de
természetesen figyelembe vesszük a folyamattal kapcsolatban állók igényeit is
mind külső, mind belső érintettekről legyen szó.
Belső érintettek alapvető igénye, hogy a folyamat olyan módon legyen
kialakítva, hogy ne kívánjon extra erőforrás igényt különös tekintettel a
munkaidő ráfordításra valamint, hogy a folyamat szabályszerűen, lehetőség
szerint ellenőrizhetően legyen végrehajtható.
Külső érintettek alapvető igénye, hogy a folyamat megfelelően legyen
koordinálva és az érintettek rendelkezzenek az ahhoz szükséges pontos
információkkal, ami a – külső érintettek – tevékenységének elvégzéséhez
szükséges. Mindemellett természetesen a megállapodás szerinti pénzügyi
teljesítés is alapvető igénye a külső érintettek – az alvállalkozók tekintetében.
További külső érintettek igénye alapvetően a hatékony kommunikáció.
13
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A folyamattal kapcsolatos mutatószámok a fejlesztés jelen szakaszában nem
állnak rendelkezésre olyan minőségben, hogy az alapján objektív információ
nyerhető lenne. A folyamat hatékonyságát tanúsító mutatószámok nincsenek
konzekvensen meghatározva a folyamat kapcsán, így a fejlesztés folyamán
kívánjuk meghatározni azokat.
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
folyamat kapcsán céljaink hasonlóak a kaszálási folyamathoz, hiszen a
fejlesztés eredményeként célunk egy optimalizált folyamatábra elkészítése,
ami alapján a tevékenység eddigi hibái, hiányosságai kiküszöbölhetőek,
valamint természetesen célunk a tapasztalt problémákra megoldást találni és
megtenni a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy a hatékony működés
fenntarthatóvá váljon.
Szintén a problémák megoldása során tekintettel vagyunk mind a külső, mind
a belső érintettek igényeire. Mivel a tevékenység minőségi megítélése azon
alapul, hogy a látogatói igényeket milyen szinten, milyen minőségben vagyunk
képesek teljesíteni, kiszolgálni, természetesen elsődleges szempont a
folyamatfejlesztés során, hogy ezen igényekre megfelelően tudjunk reagálni és
ezáltal a szolgáltatás színvonalát emelni.
További a folyamattal kapcsolatos igény megegyezik a kaszálási folyamat
esetében részletezettekkel.
A folyamat teljesítményére, hatékonyságára vonatkozó mérés korábban nem
volt gyakorlat, így a mutatószámok megállapításához további vizsgálatokra,
tapasztalatokra van szükségünk, amit úgy véljük, hogy jelen fejlesztés
keretein belül meg tudunk szerezni és ami alapján a fejlesztés eredményeként
a folyamat hatékonyságának mérésére szolgáló objektív mutatószámokat is ki
tudjuk alakítani és fenntarthatóvá tudjuk tenni a mutatószámok használatát, a
mérések rendszerességét.
14
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
III. Fejlesztési projekt indítása
2. ábra II. Fázis
5. A fejlesztési csapat
A folyamatfejlesztés következő lépéseként meghatároztuk azt a
munkacsoportot, amely tapasztalatai és képességei alapján képes arra, hogy
hatékonyan végrehajtsa a fejlesztési projektet.
A két témában érintett munkatársi kör vizsgálata nyomán arra a döntésre
jutottunk, hogy mindkét választott folyamat fejlesztésébe ugyan azokat a
munkatársakat kívánjuk bevonni. Bizonyos témákkal kapcsolatosan bizonyos
munkatársak kevésbé érintettek egyik vagy másik folyamat kapcsán, de
alapvetően mindkét folyamat kapcsán az alábbi táblázatban feltüntetett
munkatársakat kívánjuk bevonni.
Érintettségüknek megfelelően az egyes megbeszéléseken, rendezvényeken a
fejlesztéssel kapcsolatosan nem tesszük kötelezővé minden munkatárs
részvételét.
A választott munkacsoport tagok vezetőt választottak maguk közül. Mivel a
két témában eltérő vezetők a fő érintettek, a témáknak megfelelően került
kiválasztásra két vezető a munkacsoport élére, akik természetesen attól
függően fogják átvenni a csapat koordinálását, irányítását, hogy melyik
témában halad előre az adott megbeszélésen, feladat kidolgozáson a csapat.
I. Folyamatok átvilágításaértékelése
II.
Fejlesztési projekt indítása
III.
Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése
IV. Kiválasz- tott folyamatok fejlesztése
V. Folyamatok állandó követése, monitoro-zása
15
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A kaszálási folyamattal kapcsolatos kérdésekben a munkacsoport vezetője
Tajtil László, az erdei iskolákkal kapcsolatos feladatok során Gilly Zsolt vezeti a
csapat munkáját.
A választott munkacsoport tagok az alábbiak:
Név Beosztás Név Beosztás
Aleksza Róbert Térinformatikai
csoportvezető Virág Ilona Területkezelési Osztály
Csoportvezető
Krnács György
Természetvédelmi őr Dr. Kardos Mária Jogi és Igazgatósági
osztályvezető,
jogtanácsos
Dr. Vadász Csaba Természetvédelmi őr Tajti László Területkezelési
Igazgatóhelyettes
Dr. Kovács Éva Monitoring referens Vajda Zoltán Pályázatkezelési és
Fejlesztési Osztályvezető
Illésné Papp Mária Vagyonkezelési referens Gilly Zsolt
Ökoturisztikai és
Környezeti Nevelési
osztályvezető
Filotás Zoltán Erdészeti Osztályvezető Dr. Magyar Gábor Megbízott Igazgató
Bolla Bence Erdészeti referens Kovács Erika
Gazdasági
Igazgatóhelyettes
Fokné Balog Ágnes Bérügyi ügyintéző
A munkacsoport jelentős létszámmal bír tehát, így mindenképp indokolt
kialakítani egyfajta rendszert, mely alapján a feladat és felelősségi körök
meghatározhatóak. A tiszta szerepek alapján a koordinátorok feladatát is
segítjük, hiszen a témának, feladatnak megfelelően tud dönteni, hogy az adott
megbeszélésre, feladatra a munkacsoport mely tagját célszerű bevonni és a
tag milyen felelősségi kört vállalt magára, azaz milyen mélységű döntési,
jóváhagyási jogtárral rendelkezik jelen projekt kapcsán.
A két folyamat tekintetében természetesen valamelyest eltérőek ezek a
szerepek – tekintve, hogy a fejlesztésért alapvetően felelősséget vállaló
16
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
munkacsoport vezetők is eltérőek – így az alábbiakban rögzítettek szerint
dolgoztuk ki a felelősségi körök differenciálását.
A differenciáláshoz az úgynevezett RACI mátrix elveit használtuk fel, mely
alapján az alábbi felelősségi köröket különböztetjük meg:
R (Responsible, Felelős): A tevékenység végrehajtásáért, az eredményért
felelős szerepkör;
A (Accountable/Approver, Számon kérhető/Jóváhagyó): A feladat
végrehajtása kapcsán végső felelősséget vállaló vezetői szerepkör. Egy
folyamatlépéshez csak egy A szerepkör tartozhat;
C (Consulted, Bevonandó): A tevékenység végrehajtásában közreműködő
szerepkör;
I (Informed, Tájékoztatandó): A tevékenység végrehajtásáról a
tájékoztatást megkapó szerepkör.
Az egyes felelősségi körök alá a két folyamat kapcsán az alábbi munkacsoport
tagokat rendeztük:
Kaszálási folyamat Erdei iskolákkal
kapcsolatos folyamat
R – felelős Tajti László Gilly Zsolt
A – számon kérhető,
jóváhagyó
Tajti László Gilly Zsolt
C – bevonandó Aleksza Róbert
Krnács György
Dr. Vadász Csaba
Dr. Kovács Éva
Illésné Papp Mária
Filotás Zoltán
Fokné Balog Ágnes
Virág Ilona
Dr. Kardos Máira
Vajda Zoltán
Alexa Róbert
Dr. Kovács Éva
Illésné Papp Mária
Filotás Zoltán
Bolla Bence
Fokné Balog Ágnes
Virág Ilona
Dr. Kardos Máira
Vajda Zoltán
17
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
I - tájékoztatandó Tajti László
Dr. Magyar Gábor
Kovács Erika
Gilly Zsolt
Dr. Magyar Gábor
Kovács Erika
A felelősségi köröket tehát a fentiek szerint azonosítottuk. Az egyes feladatok
elvégzése során vélhetően lesznek olyan feladatok, ahol a fenti
csoportosítástól minimálisan eltérünk, de a fejlesztés ezen szakaszában nem
látjuk pontosan, hogy mely feladat során pontosan milyen típusú információra,
tapasztalatra és milyen jellegű döntésekre lesz szükség, ezért az elvégzendő
feladatok előkészítő fázisában fogjuk végiggondolni, hogy a fenti táblázat
alapján történ differenciálástól, mint egyfajta csoportosítástól el kell-e
térnünk.
Függetlenül attól, hogy a fentiekben a két folyamatra külön azonosítottuk az
egyes felelősségi körök alá tartozó munkatársakat az egyes folyamatokhoz
kapcsolódó feladatokat közösen tervezzük kidolgozni, megoldani.
Az egyes tevékenységi lépések, feladatok elvégzését megelőzően a
munkacsoport vezető fogja eldönteni, hogy az adott folyamatlépéshez a
munkacsoport mely tagjának milyen szerepben történő bevonása indokolt és
kommunikálni az érintettek felé amennyiben a fenti általános
szerepazonosítástól eltérő szerepet tölt be valamely tag.
A munkacsoport tagjainak és vezetőinek meghatározása mellett fontos volt
kijelölnünk egy olyan felsővezetőt, aki felsővezetői szinten tudja képviselni a
fejlesztést, azaz a teljes szervezetre ható változtatásokat támogatni tudja
pozíciójából fakadóan. A támogató felsővezető Dr. Magyar Gábor.
6. Ütemterv készítése
A fejlesztés gyors és pontos előrehaladása, valamint a megfelelő erőforrás
megfelelő időben való biztosításának elősegítésére – annak ellenére, hogy
jelenleg nincs pontos képünk arról, hogy a módszertan által vázoltak és saját
18
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
elképzeléseink megvalósítása mennyi időt és energiát fog igénybe venni –
készítettünk egy ütemtervet a projekt végrehajtásához.
Az előrehaladást párhuzamosan tervezzük a két folyamat tekintetében, így az
ütemezés mindkét folyamatfejlesztés tervezett menetét tükrözi.
3. ábra Ütemterv a megvalósításhoz
A szervezetfejlesztés módszertanának megismerését követően felsővezetői
döntés alapján egy tanácsadói csapat bevonásáról hoztunk döntést. 2014.
március 18-án megtörtént a tanácsadói csapat és az Igazgatóság választott
munkatársainak találkozása egy meeting keretében.
A tanácsadói találkozót az alábbiak szerint dokumentáltuk:
1. melléklet Meeting_tanacsadoi_0318_jelenleti
2. melléklet Meeting_tanacsadoi_0318_prezentacio
Az első lépések eredményei alapján tehát az alábbi feladatokat végeztük el:
meghatároztuk a munkacsoportot
kiválasztottuk a munkacsoportok vezetőit
2014
1. fázis
2. fázis
3. fázis
4. fázis
5. fázis fenntartási időszak alatt folyamatos
május júniusmárcius április
19
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
meghatároztuk a munkacsoport tagjainak felelősségi körét / köreit – tekintettel
arra, hogy a munkacsoport nagy létszámú és a feladatok igen komplexek,
valamint arra, hogy a megvalósítás fázisát illetően még nem látjuk a pontos
erőforrás igényt, egy alap felelősségi térképet rajzoltunk fel nem konkrét
tevékenységekre vonatkozó mátrixot
kiválasztottuk a jóváhagyó felső vezetőt
elkészítettük a megvalósítás tervezett ütemtervét
sor került a tanácsadók bevonására
A tanácsadói meeting mellett a fenti feladatok jelentős részét egy belső
megbeszélés keretében végeztük el miután a munkacsoport tagjai elfogadták
a felkérést a projektben való részvételre.
A meetinget az alábbiak szerint dokumentáltuk:
3. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140414
4. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140414
5. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140415
6. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140415
20
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
7. Folyamatfejlesztési Terv készítése
A folyamatfejlesztés következő lépése a folyamatfejlesztési terv összeállítása
volt. Látnunk kell, hogy mi felé haladunk, milyen céljaink vannak, ezekhez a
célokhoz hogy kapcsolódnak a különböző érintettek, jelenleg milyen
problémákat látunk és melyekre – jelenleg a fejlesztési projekt kezdeti
fázisaiban – milyen megoldási lehetőségeket tudunk számba venni.
A folyamatfejlesztési terv elkészítésével tehát az volt a célunk, hogy
rögzítsünk egy kiinduló állapotot és az ahhoz kapcsolódód terveinket annak
érdekében, hogy a fejlesztési projekt azon szakaszában is haladjanak az
operatív teendők, kérdések tisztázódhassanak, melyek a folyamatfejlesztési
terv elkészítése során felszínre kerülnek.
A folyamatfejlesztési terv természetesen a teljes fejlesztési projekt
áttekintését és a munkacsoport minden tagjának – de legalább az érintett
kollégáknak – a tapasztalatainak, információinak megosztásával készíthető el,
ezért egy megbeszélés keretében készítettük el a terveket.
A megbeszélést az alábbiak szerint dokumentáltuk:
7. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140422
8. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140422
21
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Folyamatfejlesztési terv I.
A folyamat megnevezése
Az Igazgatóság saját gazdálkodásának természetvédelmi és
piaci szempontokat is figyelembevevő szabályozása – A kaszálási
folyamat megtervezése és lebonyolítása
Terjedelem
A folyamat a témához kapcsolódó javaslatok összegyűjtésével indul, ami
megalapozza, hogy a tevékenység a korábbi tapasztalatokat
felhasználva kerüljön elvégzésre adott évben.
A folyamat végpontja a bálák célterepre történő szállítása, azaz a
kaszálás végtermékének megfelelő helyre történő eljuttatása.
A fejlesztés részét képezi a két tevékenységi lépés közti lépések
összessége.
Nem kerülnek részletezésre a folyamat kapcsán a folyamat által érintett
tevékenységek közül azok, melyek résztevékenységei ugyan a
folyamatnak, de kötelező jelleggel és alapvetően szabályozott keretek
közt zajlanak és a kaszálási folyamat valamely lépésének megtételének
előfeltételei, velejárói. Ilyen a gépek ellenőrzése és javítása, valamint az
engedélyek vizsgálata tevékenységek.
A fejlesztést kiváltó tényezők, események, alapproblémák:
A kaszálási folyamattal kapcsolatosan az alábbi problémákat észleljük a
folyamat végrehajtása során:
az előkészítési fázis túlzottan időigényes - a javaslattételek összegyűjtése,
összegzése, sorozatos egyeztetés a megfelelő értelmezés és feldolgozás
érdekében, a visszajelzések mind szükségesek ahhoz, hogy a javaslattétel
elfogadása rendben megtörténjen, ugyanakkor jelentős időigénnyel bír a
folyamat ezen fázisa
22
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
az engedélyek érvényességének vizsgálata és az engedélyeztetéshez
kapcsolódó feladatok rendkívül megnövelik adott esetben a folyamatra
fordítandó időt, azaz kitolják a további lépéseket, hiszen előfeltétele a
vizsgálatok által generált feladatok elvégzése a további folyamatlépéseknek
a kaszálási folyamat a beérkező javaslatokat felhasználva, de alapvetően nem
konzekvens dokumentáció alapján történik, így az időbeli csúszások nehezen
érhetőek tetten és az erőforrások nehezen csoportosíthatóak át amennyiben
szükséges lenne
a bálák elszállítása több esetben nem kellően megtervezett, extra költségek
vállalásával korrigálhatóak az esetleges hibák, melyek kiküszöbölése fontos
lenne
A fejlesztés célja, elvárt eredménye és határideje:
Alapvető célunk természetesen a fenti problémák megoldására szolgáló,
hosszú távon alkalmazható fejlesztési módszerek, eszközök bevezetése.
A problémák megoldásának folyamatba ültetésével célunk továbbá a
jelenlegi folyamat átalakítása, kiegészítése, optimalizálása és az
optimalizált folyamat dokumentálása az alkalmazás támogatására.
A fejlesztést 2014. június 30-i határidővel tervezzük lezárni. A fejlesztés
eredményeinek alkalmazásban történő megjelenését a 2014. évi kaszálási
szezonban tervezzük.
23
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Folyamatfejlesztési terv II.
A folyamat megnevezése
Az ökoturizmus és a környezeti nevelés szervezése – Az erdei
iskolák program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Terjedelem
A folyamat a programkialakítással indul, aminek első lépése az előző évi
eredmények értékelése és tapasztalatok összegyűjtése, melyeket az
aktuális évben felhasználásra kerülnek a látogatói igények
kielégítésének minőségi javítása vagy a hatékonyabb működés
érdekében.
A végső lépés a feladatok végrehajtása, azaz a program megvalósítása.
A folyamat része a két tevékenységi lépés közti tevékenységsorozat,
ami lefedi mind a programok kialakítását – előző évhez képest történő
finomítását – a jelentkezések fogadását és a hozzájuk kapcsolódó
visszajelzéseket és a végső lépést a program megvalósítását.
A fejlesztés során nem térünk ki az ügyféligények begyűjtésére, ami a
folyamatot megelőző folyamatos tevékenység, mivel alapvetően a
folyamathoz kapcsolódó belső tevékenységsorozat hatékonyságán
kívánunk javítani, az ügyféligények összegyűjtésének, értékelésének
folyamata egy a jelen folyamatot támogató, megelőző folyamat.
A fejlesztést kiváltó tényezők, események, alapproblémák:
Az erdei iskolák program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás folyamattal
kapcsolatosan az alábbi problémákat észleljük a folyamat végrehajtása
során:
a kínálat kialakítása fázisban a fázisban az előző évi tapasztalatok
összegyűjtése mellett szükség van a programok és/vagy valamely program
modul jogszabályi változások, környezeti változások szerinti modernizálására
24
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
az iskolai megkeresések kezelése jellemzően túlzottan időigényes
a jelentkezési lapok visszaérkezése esetleges, nincs kialakult gyakorlat,
szabályzat arra vonatkozóan, hogy a kiküldött jelentkezési lapok további
kezelése miként, milyen határidőkkel egyéb kötelezettségek mellett történjen
a foglalások lemondására vonatkozóan nincs kialakult gyakorlat, meghatározott
kötelezettségek a partner részére, melyek lehetővé tennék a pontos tervezést
a foglalások szokás alapon történő kezeléséből fakadóan a programokhoz
kapcsolódó bevételek is nehezen tervezhetőek, becsülhetőek
A fejlesztés célja, elvárt eredménye és határideje:
A kaszálási folyamathoz hasonlóan alapvető célunk természetesen a fenti
problémák megoldására szolgáló, hosszú távon alkalmazható fejlesztési
módszerek, eszközök bevezetése.
A problémák megoldásának folyamatba ültetésével célunk továbbá a
jelenlegi folyamat átalakítása, kiegészítése, optimalizálása és az
optimalizált folyamat dokumentálása az alkalmazás támogatására.
A fejlesztést 2014. június 30-i határidővel tervezzük lezárni. A fejlesztés
eredményeinek alkalmazásban történő megjelenését a 2014. évi kaszálási
szezonban tervezzük.
25
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
IV. Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése
4. ábra III. Fázis
A III. fázis részeként több olyan feladatot hajtunk végre, melyek pontos és
alapos kidolgozása elengedhetetlen a fejlesztés megfelelő megalapozásához,
azaz ahhoz, hogy a fejlesztési projekt során a döntéseinket objektív
információkra, adatokra támaszkodva hozhassuk meg.
Az alábbi feladatokat végezzük el jelen fázis végrehajtása során:
1. elkészítjük a folyamatok folyamatábráját a jelenleg alkalmazott tevékenységi
lépések figyelembevételével, majd megvizsgáljuk, hogy az ábra mely
szakaszaihoz, lépéseihez kapcsolódnak a folyamatfejlesztési tervben rögzített
problémák, majd tovább vizsgáljuk az ábrázolt folyamatot, további
hatékonyságnövelési lehetőségek után kutatva
2. pontosítjuk célkitűzéseinket egyrészt a vizsgált folyamatábra alapján, másrészt
pedig a folyamathoz kapcsolható, rendelkezésre álló mérési adatok alapján
3. a korábban azonosított problémákat tovább vizsgáljuk és priorizáljuk annak
érdekében, hogy a projekt célját még tisztábban lássuk és el tudjuk dönteni,
hogy mely probléma megoldása indokolt leginkább, valamint hogy mely
probléma megoldása lehetséges jelen fejlesztés keretein belül
4. a célok tisztánlátása okán a problémák hátterében álló gyökér-okokat is
vizsgáljuk, hiszen ahhoz, hogy a megoldások hosszú távon hatékony
megoldások legyenek – mely megoldásokat a fejlesztés eredményeként
hatékony és végrehajtható megoldásoknak vélünk – nem elég felszínesen,
időszakosan kiküszöbölniük a problémákat, azok kiváltó okaira kell hatnia
I. Folyamatok átvilágításaértékelése
II.
Fejlesztési projekt indítása
III.
Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése
IV. Kiválasz- tott folyamatok fejlesztése
V. Folyamatok állandó követése, monitoro-zása
26
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A továbbiakban tehát a fenti témákban történt vizsgálatok eredményeit
rögzítjük a dokumentációban.
8. Folyamatábra elkészítése
A folyamatok jelenleg alkalmazott tevékenységsorozatán alapuló ábrákat a
tanácsadók segítségével készítettük el egy belső műhelymunka során.
A KNPI munkatársak befektetett idejének dokumentálására és a műhelymunka
során átbeszélt kérdések, elvégzett feladatok rögzítésére az az alábbi
dokumentációt készítettük el:
9. melléklet AROP_KKNPI_agenda_jelenleti_140425
10. melléklet AROP_KKNPI_agenda_jelenleti_140505
Az elkészített folyamatábrákat az alábbi melléklet tartalmazza, melyet a
helyszínen manuálisan készített rajz alapján a tanácsadók bevonásával
rögzítettünk elektronikusan is: 11. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_folyamat_jelenleg
12. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_folyamat_problema
13. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_jelenleg
14. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_problema
9. Folyamatteljesítmény meghatározása
A méréshez kapcsolódó adatgyűjtést már a projekt indulásakor – a
folyamatfejlesztési terv elkészítésével párhuzamosan – megkezdtük, mivel a
folyamatok mérése korábban nem volt bevett gyakorlat.
Az adatgyűjtést a tapasztalatok megosztásával tudtuk végrehajtani mindkét
folyamat kapcsán, illetve a korábbi megbeszélések során a munkacsoport
vezető által indított irányított beszélgetések során a munkacsoport tagok
kikérdezésével.
A tapasztalatok megosztása mellett a fejlesztés megkezdésétől tudatosan
figyeltük a mérési alapadatként rögzíthető tevékenységeket teszt jelleggel, de
a szezonalitás miatt nem tisztán a tesztelés során tapasztalt objektív
eredményekre támaszkodunk, hanem azok korábbi tapasztalatokkal korrigált
eredményeire.
27
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A nyert információk alapján az alábbi táblázatokban rögzített mérési
alapadatokat tudjuk meghatározni a folyamatokra vonatkozóan.
3. táblázat Mérési alapadatok - Kaszálás
Kaszálás - Mérési alapadat I.
Folyamat: A kaszálási folyamat megtervezése és
lebonyolítása
Cél: Javaslattételi fázis rövidítése,
egyszerűsítése
Célérték: Az eddigi időráfordítás csökkentése 1
hétre
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 10 nap
felső tűréshatár: 20 nap
cél természetesen az eddigi időráfordítás
– kb 1 hónap – csökkentése a lehető
legnagyobb mértékben
Mérési egység kaszálási szezononként
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai (~3-4 év, azaz
3-4 darab)
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a fázis pontos mérése
a fejlesztést követően évente
Mérésért felelős Természetmegőrzési és tájvédelmi
osztályvezető
Mérési időszak az éves kaszálás előkészítő fázisa
Mérés módszere Szakértői becslés
Kaszálás - Mérési alapadat II.
Folyamat: A kaszálási folyamat megtervezése és
lebonyolítása
Cél: Az engedélyeztetési fázis rövidítése
Célérték: Az eddigi időráfordítás csökkentése,
átalakítása – figyelembe véve a
kötelezően elvégzendő feladatokat és a
külső érintettek által igényelt időigényt.
Cél, hogy a kaszálási folyamatot
maximum 3 héttel hosszabbítsa meg a
fázis.
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 4 hét
28
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
felső tűréshatár: 6 hét
cél természetesen az eddigi időráfordítás
– kb 2 hónap – csökkentése a lehető
legnagyobb mértékben
Mérési egység kaszálási szezononként
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai (~3-4 év, azaz
3-4 darab)
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a fázis pontos mérése
a fejlesztést követően évente
Mérésért felelős Természetmegőrzési és tájvédelmi
osztályvezető
Mérési időszak az éves kaszálás engedélyeztetési fázisa
Mérés módszere Szakértői becslés
Kaszálás - Mérési alapadat III.
Folyamat: A kaszálási folyamat megtervezése és
lebonyolítása
Cél: Bálák megfelelő célterepre történő
szállítása
Célérték: 100 % - azaz minden bála az első szállítás
alkalmával a megfelelő célállomásra
kerüljön kiszállításra
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 90 %
felső tűréshatár: nem értelmezhető
Mérési egység kaszálási szezononként
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai (~3-4 év, azaz
3-4 darab)
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a tevékenység hatékonyságának
pontos mérése
a fejlesztést követően évente a teljes
kaszálási szezon alatt
Mérésért felelős Természetmegőrzési és tájvédelmi
osztályvezető
Mérési időszak az éves kaszálás folyamat folyamán
folyamatos
Mérés módszere szakértői becslés
29
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
30
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
4. táblázat Mérési alapadatok - Erdei iskola
Erdei iskola - Mérési alapadat I.
Folyamat: Az erdei iskolák program-kialakítása,
jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Cél: Programok jogszabályi és környezeti
változások szerinti modernizációja
Célérték: évente 1 modul
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 1 modul
felső tűréshatár: nem értelmezhető
Mérési egység db
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a tevékenység mérése
a fejlesztést követően évente az erdei
iskolák programkialakítása során a kínálat
kialakítási fázisban
Mérésért felelős Ökoturisztikai és Környezeti nevelési
Osztály osztályvezetője
Mérési időszak az éves programkialakítás során
Mérés módszere a programkialakítást követő ellenőrzés
Erdei iskola - Mérési alapadat II.
Folyamat: Az erdei iskolák program-kialakítása,
jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Cél: Megkeresések erdei iskola vezetőjéhez
történő eljutásának időigényének
csökkentése
Célérték: 2 nap
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 3 nap
felső tűréshatár: nem értelmezhető
Mérési egység nap
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a tevékenység mérése
a fejlesztést követően az egyes
megkeresések alkalmával
Mérésért felelős Ökoturisztikai és Környezeti nevelési
Osztály osztályvezetője
Mérési időszak teljes év
31
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Mérés módszere az iktatott bejövő irat beérkezésének és
az erdei iskola vezetőjéhez történő eljutás
időpontjának ellenőrzése
amennyiben nem iktatott iratokról – adott
esetben szóbeli megkeresésről – van szó,
egyeztetés
Erdei iskola - Mérési alapadat III.
Folyamat: Az erdei iskolák program-kialakítása,
jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Cél: A kiküldött jelentkezési lapok pontos
utókövetése, azaz hogy minden kiküldött
jelentkezési lap lezártnak tekinthető
legyen vagy a visszajelzés alapján
rögzített foglalással, vagy értesítéssel a
törlésről
Célérték: 100 %
alsó / felső tűrés határ: alsó tűréshatár: 90%
felső tűréshatár: nem értelmezhető
Mérési egység %
Mintaszám: korábbi évek tapasztalatai
Mérés gyakorisága a fejlesztést megelőzően nem volt bevett
gyakorlat a tevékenység mérése
a fejlesztést követően az egyes
megkeresések alkalmával
Mérésért felelős Ökoturisztikai és Környezeti nevelési
Osztály osztályvezetője
Mérési időszak teljes év
Mérés módszere a kiküldött jelentkezési lapok és a
foglalással vagy törlési értesítővel lezárt
ügyek darabszámának arányszámítása
A rögzített mérési alapadatokat tehát már a teszt időszakban figyeltük, de a
fent rögzített eredményeket, értékeket, célokat nem feltétlenül a tesz időszak
során, sokkal inkább a korábbi tapasztalatokra alapozva határoztuk meg.
32
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Mivel már a folyamatfejlesztési terv elkészítése során kitértünk a mérési
alapadatok meghatározhatóságára és meghatározására, igyekeztünk a
folyamatfejlesztési terv elkészítése során összegyűjtött problémákra reflektáló
mérési alapadatokat meghatározni, hogy ne csak a korábbi gyakorlat
hatékonyságát lássuk általuk objektíven, hanem amennyiben a fejlesztés
eredményeként a problémákra sikerül megfelelő megoldást találnunk, a
megoldások eredményességét is mérni tudjuk a mutatókkal.
A folyamatok teljesítmények tesztelési időszakokra alapozott meghatározása a
fenti mérési alapadatok nyomán az alábbi:
Kapcsolódó folyamat Mérési alapadat
meghatározása
Jelenlegi
folyamatteljesítmény
A kaszálási folyamat
megtervezése és
lebonyolítása
Javaslattételi fázis
rövidítése, egyszerűsítése
1 hónap
Az engedélyeztetési fázis
rövidítése
2 hónap
Bálák megfelelő
célterepre történő
szállítása
82%
Az erdei iskolák
program-kialakítása,
jelentkezés,
megvalósítás
lebonyolítása
Programok jogszabályi és
környezeti változások
szerinti modernizációja
15%
Megkeresések erdei iskola
vezetőjéhez történő
eljutásának időigényének
csökkentése
1 hét
A kiküldött jelentkezési
lapok pontos utókövetése,
azaz hogy minden
kiküldött jelentkezési lap
lezártnak tekinthető
legyen vagy a visszajelzés
alapján rögzített
foglalással, vagy
értesítéssel a törlésről
80%
5. táblázat Jelenlegi folyamatteljesítmény (2 folyamat)
33
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A fenti értékek tehát alapvetően a tesztelési tapasztalatokra és a korábbi
évekből nyert tapasztalatokra alapozottan kerültek meghatározásra és a
munkacsoport tagjai egyetértésben fogadták el őket.
A folyamatfejlesztési tervben meghatározott célkitűzéseinket a fenti
vizsgálatok teljes mértékben alátámasztják, így továbbra is indokoltnak tartjuk
mind a további vizsgálatok, mind pedig magának a fejlesztésnek az
elvégzését.
10. Veszteségek feltárása, problémaelemzés
A III. fázis bevezetőjében taglalt további témákat egy belső műhelymunka
során dolgoztuk fel, végeztük el a kapcsolódó feladatokat a korábbi
vizsgálatokra alapozottan.
Mivel a témák meglehetősen mély és komplex témák, szükséges volt a
tapasztalatok, gondolatok megosztása. A belső műhelymunkát az alábbiak
szerint dokumentáltuk:
15. melléklet AROP_KKNPI_bm_ jelenleti_140603
16. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140603
17. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140604
18. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140604
A témák feldolgozása során az alábbiakban részletezettekre jutottunk.
Problémavizsgálat
A folyamatfejlesztési tervben rögzített problémákat tovább vizsgáltuk és
igyekeztünk minden nyilvánvaló és kevésbé nyilvánvaló problémát felszínre
hozni a műhelymunka során, majd azok közül kiválasztani azokat, melyekre
jelen fejlesztés keretein belül várhatóan lehetőségünk lesz megoldást találni.
Az azonosított problémákat priorizáltuk, hogy a továbbiakban azok
megoldására fókuszáljunk, melyek a legnagyobb mértékben gátolják a
folyamat hatékony működését / működtetését.
34
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A prioritást minden munkacsoport tag egyénileg meghatározta, hogy
érvényesüljenek a különböző területek, nézőpontok különbözőségei, majd az
egyedi sorrendek összedolgozásával kialakítottuk a végleges prioritási
sorrendet, melyet az alábbi táblázatokban dokumentáltunk.
Az első táblázat a kaszálási folyamattal kapcsolatos, a második az erdei
iskolák program kidolgozásával és megvalósításával kapcsolatos problémákat
tartalmazza a prioritásuk meghatározásával együtt.
A priorizálási sorrend kialakításának eredményeként 1. számmal jelöltük a
leginkább fontos és jelentős problémát, majd növekvő számsorrendben mögé
rendeztük az egyre kevésbé fontos, jelentős problémákat.
Probléma Prioritás
Az előkészítési fázis túlzottan időigényes 4
Az engedélyek érvényességének vizsgálata és az
engedélyeztetéshez kapcsolódó feladatok rendkívül megnövelik
adott esetben a folyamatra fordítandó időt
3
A beérkező javaslatokat felhasználva, de alapvetően nem
konzekvens dokumentáció alapján történik a folyamat végrehajtása 1
A bálák elszállítása több esetben nem kellően megtervezett, extra
költségek vállalásával korrigálhatóak az esetleges hibák 2
6. táblázat Probléma prioritás - Kaszálás
Az egyedi prioritási sorrendek összegzése alapján minden felsorolt probléma
jelentős és megoldást kívánó probléma, így a fenti rangsor mutat ugyan egy
sorrendiséget, de alapvetően szinte egyenértékűen megoldandó helyzetként
azonosítottunk minden problémát.
Probléma Prioritás
A kínálat kialakítása fázisban valamely program modul jogszabályi-
és környezeti változások szerinti modernizálása nem konzekvensen 3
35
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
a folyamat része
Az iskolai megkeresések kezelése jellemzően túlzottan időigényes 5
A jelentkezési lapok visszaérkezése esetleges 2
A foglalások lemondására vonatkozóan nincs kialakult gyakorlat 1
A programokhoz kapcsolódó bevételek nehezen tervezhetőek,
becsülhetőek 4
7. táblázat Probléma prioritás - Erdei iskola
Megállapítottuk a problémák további vizsgálata során, hogy az erdei iskolák
program-kialakításával és lebonyolításával kapcsolatos problémák némileg
összefüggnek, valamint egyértelművé vált, hogy a teljes folyamat
lebonyolítására vonatkozó kötelezettségek vizsgálata indokolt – különösen
azon résztevékenység sorozatok esetében, ahol küldő partnerekkel
kapcsolatos kommunikációról van szó.
Gyökér-okok
A problémák priorizálását követően a tervezettek szerint áttértünk azok
okainak és az okok összefüggéseinek vizsgálatára.
A györkér-okok azonosítására egyértelműen szükség van ahhoz, hogy tisztán
lássuk, a fejlesztés eredményeinek hová kell hatniuk ahhoz, hogy a
továbbiakban ne jelenjenek meg a felsorolt problémák tünetszerűen.
A gyökér-okok vizsgálata során az alábbiak szerint rögzítettük
követeztetéseinket:
36
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
5. ábra Gyökér-okok - Kaszálás
Problémák
A bálák elszállítása több
esetben nem kellően
megtervezett, extra költségek
vállalásával korrigálhatóak az
esetleges hibák
A beérkező javaslatokat
felhasználva, de alapvetően
nem konzekvens
dokumentáció alapján
történik a folyamat
végrehajtása
Az előkészítési fázis túlzottan
időigényes
Az engedélyek
érvényességének vizsgálata
és az engedélyeztetéshez
kapcsolódó feladatok
rendkívül megnövelik adott
esetben a folyamatra
fordítandó időt
Okok
Egyedi javaslattétel történik
Egyedi visszajelzés történik
Egyedi egyeztetések
történnek
A fizikai távolság és az ad
hoc feladatok hátráltatják a
hatékony egyeztetést
Nincs rögzített
folyamatleírása és/vagy
ábrája a folyamatnak
A javaslatok rögzítése és
adaptálásra az aktuális évi
feladatellátásra időigényes,
mivel nem áll rendelkezésre
egy kialakított rendszer rá
Az engedélyeztetési
folyamat bizonyos lépéseire
nincs ráhatása a
munkatársaknak
Az engedélyeztetés a munkaszervezést
követően kezdik meg a munkatársak
így a teljes folyamat engedélyeztetési
folyamat növeli a kaszálási folyamat
időigényét
Nincs kialakult
kommunikációs folyamat,
ami megelőzné, előkészítené
a faladat elvégzését
A fizikai távolságok
nehezítik a
tevékenységek
pontos átlátását
37
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
6. ábra Gyökér-okok - Erdei iskola
A fentiek szerint azonosított okokat a fejlesztés következő fázisában a
fejlesztési javaslatok kidolgozása során ismét átgondoljuk, hiszen az
azonosított okok megoldására keressük a válaszokat, megoldásokat.
Veszteségelemzése
A folyamatok szempontjából fontos mérőszám a folyamatok és a folyamat
lépések időigénye.
A veszteségelemzés során azt vizsgáljuk, hogy a két fejleszteni kívánt
folyamat lépései milyen típusú lépések és milyen időigénnyel bírnak.
Mivel korábban a folyamatokat nem mértük konzekvensen időigény
szempontjából, a vizsgálatot a tapasztalatokon alapuló becsült adatok alapján
tudjuk elvégezni.
A foglalás feltételei nem
szabályozottak és rögzítettek
Okok
Problémák
A jelentkezési lapok
visszaérkezése esetleges
A programokhoz kapcsolódó
bevételek nehezen tervezhetőek,
becsülhetőek
A foglalt programok olykor nem
kerülnek megvalósításra, mert a
foglaló nem jelenik meg
A kínálat kialakítása fázisban valamely program modul
jogszabályi- és környezeti változások szerinti modernizálása
nem konzekvensen a folyamat része
Az iskolai megkeresések kezelése jellemzően túlzottan időigényes
Alapvetően a tapasztalatokra
alapozottan történik a
programok alakítása
A programok modernizációja
elmarad
A titkárságon keresztül történik
a levelezés a szokások alapján
Nincs kialakított rendszere az
árbevétel biztosításának
Kötelezettség nélkül történik a
programok foglalása (a partner oldaláról)
A jelentkezési lapok
utókövetése olykor elmarad
38
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Az elemzés során alapvetően a lépések típusát határozzuk meg az alábbi
kategóriákba sorolva az egyes tevékenységi lépéseket:
Value-Added – VA – azaz értékteremtő tevékenység, a folyamat
eredményének elérése érdekében elvégzendő.
Partially-Value-Added – PVA – azaz nem értékteremtő, de kötelező
tevékenység. Általában valamilyen előírás, szabályozás miatt kötelező
elvégezni a folyamat során az adott tevékenységet.
Non-Value-Added – NVA – nem értékteremtő tevékenység és szabályozás által
nem kötelező tevékenység, ugyanakkor mégis a folyamat részét képzi – adott
esetben azonosítatlan okok miatt pl szokás alapon.
Az alábbiakban részletezzük a kaszálási, majd az erdei iskolák programjainak
lépéseit és az értékelésüket.
ssz. Lépés Átfutási idő Típus Egyéb
1 Utasítás javaslattételre 1 hét VA
2 Javaslattétel VA a lépések alapvetően
értékteremtőek, de duplikálásuk – azaz a
sorozatos javaslattétel és
visszacsatolás - nem feltétlenül indokolt, így a
fejlesztés során szükséges
megoldást találni az egyszerűsítésre
3 Javaslattételek
továbbítása
VA
4 Javaslattételek fogdadása 1 hónap VA
5 Javaslattételek
összesítése
VA
6 Egyeztetés VA
7 Javaslattétel elfogadása?
(döntés)
VA
8 Javaslattétel elfogadása –
Javaslat továbbítása
VA
8a Visszacsatolás a
javaslattevőhöz
VA
9a Egyeztetés VA
10a Javaslattétel elfogadása?
(döntés)
VA
11a Megegyezés VA
11a2 Javaslat elvetés VA
12a2 Döntés a javaslatról VA
9 Javaslat fogadása 3 hét VA
10 Javaslattétel elfogadása?
(döntés)
VA
11 Jóváhagyása VA
39
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
11b Elvetés VA
12b Egyeztetés VA
13b Végleges döntés – Javaslat továbbítása
VA
13 Munkaszervezés
megkezdése
1 hét VA
14a Gépek állapotának
felmérése
2 hónap VA
15a Gépek javítása VA
14b Engedélyek
érvényességének felmérése
PVA a lépések
alapvetően szabályozottak és
értékteremtőek, de a folyamatot
indokolatlanul jelentősen hosszabbítják
15b Engedélykérelmek beadása
PVA
16b Jóváhagyás PVA
17b Értesítés a döntésről PVA
15 Kaszálás elvégzése folyamatos PVA
16 Folyamatos újratervezés VA
17 Bálák elkészítése az elkészítéstől
max 2 héttel
PVA
18 Bálák elszállíttatása PVA
19 Bálák célterepre szállítása VA 8. táblázat Veszteségelemzés - Kaszálás
ssz. Lépés Átfutási idő
Típus Egyéb
1 Előző évi eredmények értékelése
1 hónap VA
2 Előző évi programkínálat
felülvizsgálata
VA
3 Kell a kínálaton változtatni? (döntés)
2 hónap RVA
4 Kínálat frissítése VA
4a Előző évi
programkínálat megtartása
VA
5 Új programok részleteinek kidolgozása
VA
6 Végleges programok
kialakulása
VA
7 Programkínálat
elküldése jóváhagyásra
2 hét RVA
40
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
8 Programkínálat fogadása
VA
9 Programkínálat
egyeztetése
VA
10 Jóváhagyott
programkínálat kialakítása
1 hét VA
11 Végleges programlista továbbítása
VA
12 Rendezvények szervezése iskoláknak
3 hét VA
12a Hírlevél szerkesztése
iskoláknak
RVA
12b Online programkínálat
frissítése
RVA
13 Hirdetés országos fórumon
RVA
13a Hírlevél kiküldése iskoláknak
RVA
14 Rendezvény lebonyolítása
RVA
15 Iskolai megkeresések fogadása
1 hét VA
16 Iskolai megkeresések
fogadása titkárságtól
VA
16a Iskolai megkeresések
továbbítása
NVA
17 Iskolai megkeresések
továbbítása
VA
18 Iskolai megkeresések fogadása osztályvezetőtől
VA
19 Van-e szabad időpont? (döntés – vizsgálat)
VA
20a Másik időpont
egyeztetése
2-3 nap VA
21a Van szabad időpont? VA
22a Nemleges válasz VA
20 Jelentkezési lap, házirend továbbítása
RVA a jelentkeztetés jelentősen
elhúzódhat, mint az időigény is mutatja, így a
fejlesztés egyik fókusz pontját
képezi a tevékenységsorozat
21 Jelentkezés átvétele 3 nap – 2 hónap
VA
22 Jelentkezés kitöltése VA
23 Jelentkezési lap
továbbítása
VA
24 Jelentkezés átvétele 1 hét VA
41
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
25 Jelentkezés iktatása RVA
26 Jelentkezés továbbítása VA
27 Jelentkezés fogadása VA
28 Jelentkezés szignálása RVA
29 Jelentkezés fogadása VA
30 Ügyintéző kijelölése RVA
31 Jelentkezés továbbítása VA
32 Jelentkezés fogadása VA
33 Feladatok kiosztása VA
34 Feladatok fogadása VA
35 Feladatok végrehajtása 1 nap – 1 hét
RVA
9. táblázat Veszteségelemzés – Erdei iskola
A fenti értékelések tehát megmutatják, hogy mely tevékenységek kötelező
jelleggel végrehajtandóak és melyek azok, amelyek értékteremtőek illetve,
hogy melyek lennének elhagyhatóak a folyamatból, mivel sem belső sem külső
szabályozás nem teszi kötelezővé és nem is értékteremtő.
Mint látható, ha legutóbbi – NVA kategóriába – csupán egy tevékenységet
sorolhattunk az erdei iskolai programok kezelése kapcsán.
Az egyéb oszlopban megjelöltük azokat a tevékenységeket, melyek
kifejezetten a hatékonyságot gátolják, így a továbbiakban a fejlesztési
program során megoldást kívánunk rájuk találni.
A jelen fázisban elvégzett feladatok által nyert információkra támaszkodva a
következő – IV. fázis – során már a konkrét fejlesztési javaslatokra és azok
megvalósítására koncentrálhatunk.
42
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
V. A folyamat fejlesztése
7. ábra IV. Fázis
Jelen fázisban a konkrét fejlesztési javaslatokat részletezzük és kidolgozzuk
azok megvalósíthatóságát. Vizsgálatokat végzünk továbbá a megvalósítás
hatását illetően és a fenntartási időszakban történő mérési lehetőségekre
teszünk javaslatot.
Az alábbiakban tehát az eddigi vizsgálatokra alapozott, választott fejlesztési
javaslatokat dolgozzuk ki.
11. Fejlesztési javaslatok
Fejlesztési javaslatainkat a korábban elkészített problémaelemzésre és
gyökér-okok azonosítására támaszkodva tettük meg – figyelembe véve
természetesen a további vizsgálat eredményeit is.
Javaslatainkkal célunk volt, hogy minden felmerülő problémára hatni tudjunk
tekintettel a rendelkezésre álló erőforrásokra.
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása - javaslatok
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása folyamat kapcsán az
alábbi javaslatokat választottuk a megvalósítható javaslatok közé:
1. Belső megbeszélés – workshop – tartása az előkészítési fázis lerövidítése
céljából
2. Engedélyek felülvizsgálata és engedélyeztetési kérelmek beadása a belső
megbeszélést követően kezdődjön meg
3. Készüljön éves kaszálási ütemterv ami alapján az effektív kaszálási
tevékenység végrehajtható
I. Folyamatok átvilágításaértékelése
II.
Fejlesztési projekt indítása
III.
Kiválasztott folyamatok felmérése, elemzése
IV. Kiválasz- tott folyamatok fejlesztése
V. Folyamatok állandó követése, monitoro-zása
43
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
4. A bálák elszállítását megelőzően és a tevékenység végrehajtása során
folyamatosan és minden alkalommal egyeztessen a Növénytermesztési és
Állattenyésztési referens a megfelelő céltelepre történő szállítás érdekében
A fenti javaslatokkal a korábban felsorolt problémák mindegyikére megoldást
találtunk és jelenleg úgy véljük, hogy a szűkösen rendelkezésre álló
erőforrások mellet is megvalósíthatóak a javaslatok.
Az erőforrások szükségességét a további vizsgálatok során fogjuk tisztán látni
a befektetés – hatás mátrix és a javaslatokhoz kapcsolódó feladatok
komplexitásának tisztán látása során.
Az erdei iskola programjaival kapcsolatos folyamat - javaslatok
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
folyamat kapcsán alábbi javaslatokat választottuk a megvalósítható javaslatok
közé:
1. Minden kínálat kialakítási fázis során legalább egy modul jogszabályi- és
környezeti változások szerinti felülvizsgálata és modernizációja történjen meg
2. A titkárságra érkező megkeresések közvetlenül kerüljenek továbbításra az
erdei iskola vezetője részére
3. A jelentkezési lapok 2 hetes visszajelzési határidővel kerüljenek kiküldésre
(amennyiben nem kerül visszaküldésre a jelentkezési lap a foglalás semmis)
4. A foglalási díj 10%-a a foglaláshoz viszonyított 2 héten belül kerüljön
kiegyenlítésre
A kaszálási folyamathoz hasonlóan úgy véljük, hogy a fenti javaslatokkal a
korábban felsorolt problémák mindegyikére megoldást találtunk – figyelembe
véve az erőforrások szűkösségét, melyet a további vizsgálatok során
elemzünk.
A fenti javaslatokat a korábban elkészített folyamatábrába is átültettük, amivel
megszületett a folyamatok optimalizált változata.
Az optimalizált folyamatábrák elkészítését az alábbiak szerint dokumentáltuk:
19. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140605
20. melléklet AROP_KKNP_kaszalas_folyamat_optim
21. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_optim
44
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
12. Befektetés – hatás elemzés
A javaslatok összegyűjtése és kiválasztása során is tekintettel voltunk a
szűkösen rendelkezésre álló erőforrásokra, emellett a legnagyobb hatást
kiváltó javaslatokat igyekeztünk megtartani és tervezzük megvalósításra
előterjeszteni vezetői döntésre.
A javaslatok hatása természetesen jelenleg csupán becsülhető, de miután
érzékeljük a problémákból eredő hátrányokat, kiindulva a hátrányok be nem
következéséből, úgy véljük, hogy objektíven becsülhetőek a javaslatok által
generálható hatások.
A két tényezőt – a várható befektetést és a várható hatást – a javaslatok
tekintetében tehát értékeltük és az alábbi ábrán rögzítettük az eredményeket.
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása
A kaszálási folyamat kapcsán az alábbiak szerint készítettük el a befektetés –
hatás elemzést:
Hatás
Befektetés
A bálák elszállítását megelőzően belső egyeztetés a szakreferensek közt
Belső workshop tartása az előkészítési fázis kiváltására
Engedélyekkel kapcsolatos feladatok megkezdése a belső workshop –ot követően megkezdődik
Kaszálási ütemterv készítése
45
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
8. ábra Befektetés - Hatás mátrix - Kaszálás
Az elkészített mátrixon jól látható, hogy minden fejlesztési javaslat jelentős
hatással lenne a folyamat hatékonyságára valamint, hogy a kaszálási ütemterv
készítésén kívül minden fejlesztési javaslat alapvetően kis befektetéssel jár.
A kaszálási ütemterv is csupán az emberi erőforrás igény tekintetében jelent
jelentősebb befektetést, mivel az ütemterv megfelelő struktúrájának és
hatékony használatának kialakítása jelent egy egyszeri jelentősebb
időráfordítást, amit a felelős vezetőnek szükséges ráfordítani az elkészítésre.
Az erdei iskola programjaival kapcsolatos folyamat
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
folyamat kapcsán az alábbiak szerint készítettük el a befektetés – hatás
elemzést:
9. ábra Befektetés - Hatás mátrix - Erdei iskola
Az erdei iskolák programjaira vonatkozó folyamatra elkészített befektetés-
hatás mátrixból egyértelműen látszik, hogy minden javasolt fejlesztés
A foglalási díj 10%-a a foglaláshoz viszonyított 2 héten belül kerüljön kiegyenlítésre
Legalább egy modul jogszabályi- és környezeti változások szerinti felülvizsgálata és modernizációja
A titkárságról közvetlenül kerüljenek továbbításra a megkeresések az erdei iskola vezetője részére
A jelentkezési lapok 2 hetes visszajelzési határidővel kerüljenek kiküldésre
Hatás
Befektetés
46
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
várhatóan jelentős hatással lesz a folyamat hatékonyságára és alapvetően
minimális befektetéssel jár.
A fenti vizsgálatok alapján tehát minden korábban rögzített fejlesztési javaslat
megvalósítását továbbra is szükségesnek és célszerűnek tartjuk, ezért a
munkacsoport közös döntése alapján felterjesztjük vezetői döntésre.
13. Bevezetési tervek elkészítése
A felsővezetői jóváhagyást célzó összegzés elkészítését megelőzően a
fejlesztési javaslatok bevezetésére vonatkozóan rögzítettünk néhány további
adatot a bevezetési tervekben.
Többek közt az erőforrásigény pontosítása céljából vizsgáltuk az egyes
javaslatok komplexitását valamint azonosítottuk a javaslat bevezetéséhez
kapcsolódó részfeladatokat és felelőst / felelősöket.
A felelős munkatársak természetesen belátásuk szerint a feladat elvégzésének
résztevékenységeit delegálhatják az általuk tudás és tapasztalat tekintetében
alkalmasnak vélt kollégájukra, de a végrehajtás felelőssége őket terheli.
A feladatok komplexitásának meghatározására éppen azért volt szükség, hogy
tisztábban lássuk, hogy milyen jellegű tudás, tapasztalat esetleg pozícióból
fakadó jogkör szükséges a feladat végrehajtásához.
A komplexitás meghatározása során egy skálát alkalmaztunk, amin
elhelyeztük az adott tevékenységeket – a résztevékenységeket beleértbe a
teljes feladat elvégzésébe.
A skála alapján 1-10-ig értékeltük a feladatok komplexitását, amit a
munkacsoport miniden tagja megtett, így a vélemények összegzése nyomán
kialakult, hogy milyen mértékben gondoljuk bonyolultnak az adott feladatot –
természetesen figyelembe véve az adott feladathoz szükséges jogköröket is.
A 7-10-ig terjedő intervallumba nem csak azért soroltunk tehát feltétlenül az
adott tevékenységet, mert a végrehajtásához mély szakmai tudás szükséges,
47
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
hanem adott esetben azért, mert vezetői kommunikáció, vezetői jogkörök, a
vezetők általi hatásgyakorlásra van szükség a kimenetek érvényesítéséhez.
Az alábbiakban tehát a két folyamat bevezetési tervét részletezzük.
Bevezetési terv I.
Folyamat megnevezése
A kaszálási folyamat megtervezése és lebonyolítása
Fejlesztési javaslatok részletezése
I. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
Belső megbeszélés – workshop – tartása az előkészítési fázis lerövidítése
céljából
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
a tevékenység elvégzésekor kommunikáció és szervezési feladatok elvégzése
Feladatok komplexitása: 8
Végrehajtó:
Területkezelési vezető és megbízott munkatársai
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált
folyamat részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói
utasításban
2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
a tevékenység elvégzésekor folyamatos – a tevékenység
48
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
kommunikáció és szervezési feladatok
elvégzése
végzéséhez kapcsolódóan a
tevékenység elvégzését
megelőző és követő 1-1 hét
Fejlesztési javaslatok részletezése
II. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
Engedélyek felülvizsgálata és engedélyeztetési kérelmek beadása a belső
megbeszélést követően kezdődjön meg
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
a tevékenység elvégzésekor kommunikációs feladatok elvégzése, ellenőrzés
Feladatok komplexitása: 8
Végrehajtó:
Területkezelési vezető és megbízott munkatársai
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált
folyamat részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói
utasításban
2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
a tevékenység elvégzésekor
kommunikációs feladatok elvégzése,
ellenőrzés
folyamatos – a tevékenység
végzéséhez kapcsolódóan a
tevékenység elvégzése során
49
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési javaslatok részletezése
III. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
Készüljön éves kaszálási ütemterv ami alapján az effektív kaszálási
tevékenység végrehajtható
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
kaszálási ütemterv véglegesítése
a tevékenység elvégzését követő időszakos ellenőrzés
Feladatok komplexitása: 10
Végrehajtó:
Területkezelési vezető
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált
folyamat részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói
utasításban
2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
kaszálási ütemterv véglegesítése 2014. július 30-ig*
a tevékenység elvégzését követő
időszakos ellenőrzés
2014. december 31, majd fél
éves rendszerességgel
*az ütemterv nyers verziója már rendelkezésre áll. A véglegesítés további emberi erőforrást
igényel, így a véglegesítése a fenti határidővel valósul meg.
50
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési javaslatok részletezése
IV. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
A bálák elszállítását megelőzően és a tevékenység végrehajtása során
folyamatosan és minden alkalommal egyeztessen a Növénytermesztési és
Állattenyésztési referens a megfelelő céltelepre történő szállítás érdekében
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
a tevékenység elvégzését követő időszakos ellenőrzés
Feladatok komplexitása: 6
Végrehajtó:
Területkezelési vezető
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált
folyamat részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói
utasításban
2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
a tevékenység elvégzését követő
időszakos ellenőrzés
2014. december 31, majd fél
éves rendszerességgel
51
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Bevezetési terv II.
Folyamat megnevezése
Az erdei iskola program-kialakítása, jelentkezés, megvalósítás lebonyolítása
Fejlesztési javaslatok részletezése
I. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
Minden kínálat kialakítási fázis során legalább egy modul jogszabályi- és
környezeti változások szerinti felülvizsgálata és modernizációja történjen meg
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
a tevékenység elvégzésekor a feladat végrehajtása / végrehajtatása az
érintettekkel
a tevékenység ellenőrzése
Feladatok komplexitása: 7
Végrehajtó:
Erdei iskola környezeti nevelői – az Ökoturisztikai és Környezeti nevelési
osztály vezetőjének irányítása alatt
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat
részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban 2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
a tevékenység elvégzésekor a feladat
végrehajtása / végrehajtatása az érintettekkel
kínálat kialakítási fázisban
a tevékenység ellenőrzése kínálat kialakítási fázist
követően 1 héten belül
52
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési javaslatok részletezése
II. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
A titkárságra érkező megkeresések közvetlenül kerüljenek továbbításra az
erdei iskola vezetője részére
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
tevékenység ellenőrzése
Feladatok komplexitása: 7
Végrehajtó:
Megkeresés beérkezésével érintett munkatársak
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat
részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban 2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
tevékenység ellenőrzése 2014. december 31, majd fél
éves rendszerességgel
53
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési javaslatok részletezése
III. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
A jelentkezési lapok 2 hetes visszajelzési határidővel kerüljenek kiküldésre
Kapcsolódó feladatok:
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat részeként
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban
tevékenység bevezetésével kapcsolatos kommunikáció
foglalási feltételek véglegesítése
lemondási feltételek véglegesítése
tevékenység ellenőrzése
Feladatok komplexitása: 6
Végrehajtó:
Erdei iskola környezeti vezetője
Végrehajtás ideje:
Tevékenység Időpont / Határidő
tevékenység rögzítése az optimalizált folyamat
részeként
2014. június 27-ig
tevékenység rögzítése igazgatói utasításban 2014. június 27-ig
tevékenység bevezetésével kapcsolatos
kommunikáció
2014. július 30-ig
foglalási feltételek véglegesítése 2014. szeptember 30. *
lemondás feltételeinek véglegesítése 2014. szeptember 30. *
tevékenység ellenőrzése 2014. december 31, majd fél
éves rendszerességgel
*a fejlesztési javaslatokat az időpontig teszt jelleggel alkalmazzák az érintetek, majd a
tapasztalatokra alapozottan kerülnek a feltételek véglegesítésre
54
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
Fejlesztési javaslatok részletezése
IV. Javaslat bevezetési terve
Javaslat:
A foglalási díj 10%-a a foglaláshoz viszonyított 2 héten belül kerüljön
kiegyenlítésre
A javaslat a III. számú javaslathoz kapcsolódó bevezetési terv részét képezi.
14. Döntés-előkészítés
Az elvégzett feladatokról – miután a vizsgálatok során egyértelműen azt
látjuk, hogy a kidolgozott javaslatok megvalósítása a folyamat
hatékonyságának növekedését eredményezik – a munkacsoportok vezetői
készítettek egy-egy vezetői döntés-előkészítő prezentációt, ami alapján
vázolták Dr. Magyar Gábor számára az elvégzett feladatokból nyert többlet
információkat és a logikai menetet, ami alapján a munkacsoportok eljutottak a
fejlesztési javaslatok kidolgozásáig.
Az elkészített döntés-előkészítési prezentációs anyagok az alábbi
mellékletekben megtalálhatóak:
22. melléklet AROP_KKNPI_vdep_ppt_kaszalas
23. melléklet AROP_KKNPI_vdep_ppt_erdei_isk
A prezentáció alapján tehát a munkacsoport vezetők vázolták a munkacsoport
tevékenységét és következtetéseit, amit Kovács Mária – a fejlesztés első
lépései közt megjelölt jóváhagyó felsővezető – jóváhagyott, így a javasolt
fejlesztések végrehajthatóak.
A jóváhagyott fejlesztési javaslatok alapján elvégeztük és elvégezzük tehát a
bevezetési tervekben rögzített feladatokat, valamint a fejlesztés által generált
feladatokat igazgatói utasításban rögzítve tesszük kötelezővé az érintett
igazgatósági dolgozók számára.
55
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
A fejlesztés eredményeit foganatosító igazgatói utasítások az alábbi
mellékletekben találhatóak meg:
24. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_fejl_ig_ut
25. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_fejl_ig_ut
15. A folyamat visszamérése – Mérési terv
A fejlesztett folyamatok visszamérése elengedhetetlen hosszú távon ahhoz,
hogy pontosan lássuk a fejlesztés hatását, valamint a folyamatok
teljesítményét.
A mérési alapadatok meghatározása során olyan mutatószámokat dolgoztunk
ki, melyek alapvetően mindkét tekintetben objektív információkkal
szolgálhatnak a fenntartási időszakban és akár azt követően is.
A folyamatteljesítmény mérésére szolgáló mutatószámokat nagy
valószínűséggel pontosítjuk, bővítjük az optimalizált folyamatok alapján
történő folyamatműködtetés során nyert tapasztalatok alapján, de jelenleg az
alábbi mutatószámokkal történő visszamérést tervezzük a 2014. évben.
A kaszálási folyamat visszamérésére szolgáló mutatószámok:
1. Javaslattételi fázis időtartama
célérték: 1 hét
2. Az engedélyeztetési fázis időtartama
célérték: a teljes folyamat maximum 3 héttel történő meghosszabbítása
3. Bálák megfelelő célterületre történő szállítása
célérték: 100 %
Az erdei iskolai programokkal kapcsolatos folyamat visszamérésére szolgáló
mutatószámok:
1. 1 modul jogszabályi és környezeti változások szerinti modernizációja
56
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
célérték: 1 modul / év
2. Közvetlenül az erdei iskola vezetőjéhez eljuttatott megkeresések aránya (a
titkárságról)
célérték: 100 %
3. Pontosan utókövetett jelentkezési lapok aránya
célérték: 100 %
A mérések elvégzéséért az érintett szervezeti egység vezetője a felelős. A
mérések elvégzésé – amennyiben a folyamat intenzitása, gyakorisága
lehetővé teszi – fél éves rendszerességgel történik. A 2014. évben mérés csak
az év végén végzendő. A 2014. évi mérési eredmények nem jelentenek
objektív alapot a fejlesztés hatékonyságának megítélésére, hiszen a
viszonyítási alapok alapvetően szakértői becsléssel kerültek meghatározásra.
57
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
VI. A folyamatok állandó követése, monitorozása
10. ábra V. Fázis
A folyamatok monitorozása elengedhetetlen a folyamatteljesítmények
alakulásának nyomon követése szempontjából.
Mivel célunk egyrészt a jelen projektben végrehajtott fejlesztések hatásának
kimutatása, másrészt a vizsgált és optimalizált folyamatok teljesítményének
pontos ismerete, a monitorozást a fejlesztést követően a fentebb részletezett
mutatószámok alapján tudatosan és tervszerűen hajtjuk végre.
A folyamatok továbbfejlesztése szintén fontos szempont a monitorozás
fontosságát illetően, hiszen az optimalizált folyamatok alkalmazását követően
meglehet, hogy további apróbb hiányosságok kerülnek felszínre, amit a jelen
projektben végig vezetett vizsgálatok alapján már könnyebben, gyorsabban
tudjuk kezelni és megoldást találni rájuk.
A jelen folyamatok továbbfejlesztése mellett a monitorozási tevékenység
további hozzáadott értékének véljük, hogy a monitorozás során végzett
tevékenységekkel válik teljessé maga a fejlesztés így további belső folyamatok
teljes fejlesztési menetével megismerkedünk, így a későbbiekben szinte
bármilyen más belső folyamat kapcsán a jelen projekthez hasonló módon
tudjuk vizsgálni a hatékonytalannak vélt folyamatot és fejleszteni azt.
I. Folyama- tok átvilágítá- sa, értékelése
II.
Fejlesztési projekt indítása
III.
Kiválasz- tott folyamatok felmérése, elemzése
IV. Kiválasz- tott folyamatok fejlesztése
V. Folyamatok állandó követése, monitoro-zása
58
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
VII. Aláíró lap
59
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
VIII. Mellékletek jegyzéke
1. melléklet Meeting_tanacsadoi_0318_jelenleti ..................................................................................... 18
2. melléklet Meeting_tanacsadoi_0318_prezentacio ............................................................................... 18
3. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140414 ................................................................................... 19
4. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140414 .......................................................................................... 19
5. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140415 ................................................................................... 19
6. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140415 .......................................................................................... 19
7. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140422 ................................................................................... 20
8. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140422 .......................................................................................... 20
9. melléklet AROP_KKNPI_agenda_jelenleti_140425 ............................................................................. 26
10. melléklet AROP_KKNPI_agenda_jelenleti_140505 ........................................................................... 26
11. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_folyamat_jelenleg ........................................................................ 26
12. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_folyamat_problema ..................................................................... 26
13. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_jelenleg ....................................................................... 26
14. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_problema ..................................................................... 26
15. melléklet AROP_KKNPI_bm_ jelenleti_140603 ................................................................................. 33
16. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140603 ........................................................................................ 33
17. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140604 .................................................................................. 33
18. melléklet AROP_KKNPI_bm_ppt_140604 ........................................................................................ 33
19. melléklet AROP_KKNPI_bm_jelenleti_140605 .................................................................................. 43
20. melléklet AROP_KKNP_kaszalas_folyamat_optim ............................................................................ 43
21. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_folyamat_optim ........................................................................... 43
22. melléklet AROP_KKNPI_vdep_ppt_kaszalas .................................................................................... 54
23. melléklet AROP_KKNPI_vdep_ppt_erdei_isk ................................................................................... 54
24. melléklet AROP_KKNPI_kaszalas_fejl_ig_ut .................................................................................... 55
25. melléklet AROP_KKNPI_erdei_isk_fejl_ig_ut .................................................................................... 55
60
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
IX. Ábrák jegyzéke
1. ábra I. Fázis ................................................................................................................................................... 5
2. ábra II. Fázis ................................................................................................................................................ 14
3. ábra Ütemterv a megvalósításhoz ............................................................................................................... 18
4. ábra III. Fázis ............................................................................................................................................... 25
5. ábra Gyökér-okok - Kaszálás ....................................................................................................................... 36
6. ábra Gyökér-okok - Erdei iskola ................................................................................................................... 37
7. ábra IV. Fázis ............................................................................................................................................... 42
8. ábra Befektetés - Hatás mátrix - Kaszálás ................................................................................................... 45
9. ábra Befektetés - Hatás mátrix - Erdei iskola ............................................................................................... 45
10. ábra V. Fázis .............................................................................................................................................. 57
61
Szervezetfejlesztés a Kiskunsági
Nemzeti Park Igazgatóságnál
X. Táblázatok jegyzéke
1. táblázat Érettségi szint (szervezetértékelési sablon) ..................................................................................... 6
2. táblázat Fejlesztési eszközök (szervezetértékelési sablon) ........................................................................... 8
4. táblázat Mérési alapadatok - Kaszálás ........................................................................................................ 27
5. táblázat Mérési alapadatok - Erdei iskola .................................................................................................... 30
6. táblázat Jelenlegi folyamatteljesítmény (2 folyamat) .................................................................................... 32
7. táblázat Probléma prioritás - Kaszálás ........................................................................................................ 34
8. táblázat Probléma prioritás - Erdei iskola .................................................................................................... 35
10. táblázat Veszteségelemzés - Kaszálás...................................................................................................... 39
11. táblázat Veszteségelemzés – Erdei iskola ................................................................................................. 41