ki im crm & data driven marketing...smart marketing automation •alle adressen / umzüge usw....
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Thomas Mavroudis, Business Lead Smart Data DACHAndreas Battistel, Leiter Marketing, St. Jakobskellerei & Cie AG SchwyzSophie Hundertmark, Partnerin, Paixon GmbH
KI im CRM & Data Driven Marketing
● Leadgeneration bei Messe Frankfurt Thomas Mavroudis
● Smart Marketing Automation Andreas Battistel
● Erfolgreich mit Chatbots im Kundenservice Sophie Hundertmark
XY
KI im CRM & Data Driven Marketing
Agenda
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Bisnode Deutschland GmbH
Thomas Mavroudis
Leadgeneration bei Messe Frankfurt
Messe Frankfurt weltweit
Mailand
Moskau
Guangzhou
Tokio
Shanghai
Stand: 01.07.2017
28 Tochtergesellschaften
6 Niederlassungen/Büros
über 50 Vertriebspartner
178 vertretene Länder
Atlanta
Mexiko City
Buenos Aires
Hongkong
Seoul
Paris
Dubai
Istanbul
Mumbai
Taipeh
Peking
Neu Delhi
Frankfurt
Stuttgart
Shenzhen
Johannesburg
Building on international top position with strong event brands
Analytische Vorgehensweise
Market PotentialHow big is the universe
Sales PotentialHow many can I reach
Lead PotentialWho are the most likely leads
Total AvailableMarket
Sales Available Market
Target Market
CustomersOur CustomersWho are our customers
Video-Botschaft Messe Frankfurt
ErfolgsbeispieleMesseveranstalter: Leadrelevanz
ErfolgsbeispieleMesseveranstalter: Lead für Textilpflegemesse
Schulthess Maschinen GmbH
Branchen Code 5087Grosshandel mit Ausrüstungen für Dienstleistungsfirmen
98%Lead Score
Auf basis der offiziellen Branchenbezeichnung nicht relevant, aber …
ErfolgsbeispieleMesseveranstalter: Lead für Textilpflegemesse
STIELOW GmbH Maschinen- und Apparatebau
Branchen Code 3569Herstellung von Gebläsen und Sauggeräten
94%Lead Score
Auf basis der offiziellen Branchenbezeichnung nicht unbedingt
relevant, aber …
ErfolgsbeispieleMesseveranstalter: Lead für Gebäudetechnikmesse
ErfolgsbeispieleMesseveranstalter: Lead für Gebäudetechnikmesse
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SCHULER St. Jakobskellerei
Andreas Battistel
Smart MarketingAutomation
• Alle Adressen / Umzüge usw. der Kunden und Lead
• Alle Kundenbezüge seit 1982
• Artikelinformationen wie Land, Traubensorte, Eignung, Bouquet uvm.
• Kontaktinformationen
• Geschwindigkeit für Auswertungen / Selektionen
• Testphilosophie
• Mehrkanalstrategie
Datenmenge – seit über 30 Jahren DatensammlungMillionen von Daten und deren Herausforderung Microsoft Dynamics 365
• Automatisierte Strecken
• Verbindungen zwischen On- und Offline
• weitere Datensammlungen, wie z.B. Klickverhalten, Social Media
• Formularintegration Webseite / CRM
• Kundenbefragungen mit Verbindung zum CRM
Automatisierung in Zusammenarbeit mit ClickDimensions
Zur Evaluation zusammen mit Cybersystems GmbH
Funktionalitäten wie z.B.
• Next best product (Cross-sell/Up-sell)
• Brand Affinity / Marken Affinität
• Wiederkaufswahrscheinlichkeit
• Next best customer
• Churn risk/Abwanderungsrisiko
KI UnterstützungsmöglichkeitenMicrosoft Dynamics 365 AI
Cybersystems GmbH
Luggwegstrasse 9
8048 Zürich
044 400 55 55
Bei St. Jakobskellerei Schuler & Cie AG und mehr als 130 weiteren Kunden Microsoft Dynamics 365/CRM erfolgreich
eingeführt.
Kontaktinformationen
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Paixon AG
Sophie Hundertmark
Erfolgreich mit Chatbots imKundenservice
Ein Chatbot ist eine Software mit der man sich in
gesprochener oder geschriebener Sprache unterhalten
kann. Er gibt Auskunft zu einem Thema und erledigt
Aufgaben.
Vorteile von Chatbots
Geringer Lernprozess Transport von Emotionen und Persönlichkeit
Menschlichkeit
Barrierefreiheit Kombination mitanderen Medien
Konversationsprotokoll
Usecases für Chatbots
Beantworten von repetitiven Anfragen
Assistent
Führen von anonymenGesprächen
Marketing & Sales
News
Chatbot Usecase #1Beantworten von repetitiven Anfragen
Chatbot Usecase #2Marketing & Sales
Chatbot Usecase #3Digitaler Assistent
Chatbot Usecase #4Führen von anonymen Gesprächen
Chatbot Usecase #4Führen von anonymen Gesprächen
Chatbot Usecase #4Führen von anonymen Gesprächen
Chatbot Usecase #5Newsletter
Ablauf Chatbot Projekt
KI und Chatbots – Wo geht‘s hin?
KI und Chatbots – Wo geht‘s hin?
KI und Chatbots – Good News!
Menschen werden noch lange als Vorbild für
Chatbots dienen.
Thomas Mavroudis
Bisnode Deutschland GmbH
+49 160 89 60 655
Kontaktdaten Speakers
Andreas Battistel
St. Jakobskellerei Schuler & Cie
+41 41 819 31 31
Sophie Hundertmark
Paixon GmbH
+41 (0) 78 900 5346
hundertmark.ch/questions
