key factors linkage
TRANSCRIPT
พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]
9 กรกฎาคม 2559
โครงรางองคกร (Organizational Profile)
เปนการมองภาพรวมขององคกรอยางรวดเรว
บงถงปจจยทมผลกระทบในการด าเนนการ และความทาทายท
ส าคญขององคกร
เปนจดเรมในการประเมนตนเอง
ผประเมนใชระบ ปจจยส าคญ (Key Factors: KF) เพอใชในการ
ประเมนองคกร และใชในการใหคะแนน
ปจจยส าคญ (Key Factor Worksheet) เปนการรวบรวมปจจยส าคญ ทน ามาจากโครงรางองคกร
ความยาวทงหมดประมาณ 2-3 หนา
แตละหวขอประกอบดวยขอความสน ๆ
ปจจยส าคญ เปนสงส ำคญทองคกรใชในการปฏบตงาน ในกำรน ำมำใชปรบปรงคณภำพ และปรบปรงกำรด ำเนนกำร เพอใหสอดคลองกบบรบทขององคกร
ผตรวจประเมน ใชเปนปจจยในกำรประเมนผสมคร ตามบรบทขององคกรเทยบกบขอก าหนดในเกณฑ
แบงออกเปน 5 กลมตามโครงรางองคกร
แตละขออาจมหมายเลขก ากบ
อยในสวนแรกของการประเมนแตละหวขอ
การประเมนแตละหวขอ (Item) ใช 4-6 ปจจยส าคญ
ตวอยาง – พนธกจ วสยทศน คานยม บคลากร ลกคา ผสงมอบ
ความทาทายเชงกลยทธ ฯลฯ
สงทไมใช – ขนตอนการบรหารจดการขอรองเรยน แนวทางการ
วางแผนยทธศาสตร ฯลฯ
โครงรางองคกร
1. ลกษณะองคกร 2. สถานการณขององคกร
ก. สภาพแวดลอม
ดานการแขงขน
ข. บรบทเชงกลยทธ
ค. ระบบการ
ปรบปรงผลการ
ด าเนนการ
ก. สภาพแวดลอม
ขององคกร
ข. ความสมพนธ
ระดบองคกร
- ผลตภณฑ/บรการหลก
ความส าคญแตละผลตภณฑ
และกลไกการสงมอบ
ผลตภณฑ
- วสยทศน พนธกจ คานยมและสมรรถนะหลก
- ลกษณะโดยรวมบคลากร ความตองการ กลมบคลากร
ระดบการศกษา องคประกอบ
ความผกพน ขอก าหนดดาน
สขภาพ ความปลอดภย
- สนทรพย อาคารสถานทเทคโนโลย และอปกรณ
- กฎระเบยบขอบงคบ
- โครงสรางองคกร ระบบการก ากบดแล
- กลมลกคาและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ
และความคาดหวงของ
แตละกลม
- ผสงมอบ พนธมตร ผให รวมมอ บทบาทในการผลต
และการสงมอบ การสอสาร
บทบาทในการสราง
นวตกรรม ขอก าหนดส าคญ
ของหวงโซอปทาน
- ล าดบการแขงขนขนาดและการเตบโต
จ านวนและประเภท
คแขง
- การเปลยนแปลงความสามารถในการ
แขงขน รวมทงโอกาส
ดานนวตกรรม และ
ความรวมมอ
- แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ/แขงขนทงในธรกจเดยวกน
และจากธรกจอน
- ความทาทายเชงกลยทธและความ
ไดเปรยบเชงกลยทธ
ดานธรกจ
ดานปฏบตการ
ดานความรบผดชอบ
ตอสงคม และดาน
ทรพยากรบคคล)
- การปรบปรงผลการด าเนนการ
- กระบวนการประเมนและ
ปรบปรงโครงการ
และกระบวนการ
ทส าคญ
• วสยทศน, คานยม,
พนธกจ
• บคลากร
• ผสงมอบ, พนธมตร
• ลกคา
• ผมสวนไดสวนเสย
• กฎระเบยบขอบงคบ
• ระบบปรบปรงผล
การด าเนนการ
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
-ก าหนดวสยทศนและคานยม
-แสดงใหเหนถงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตาม
กฎหมายและการประพฤตปฏบตมจรยธรรม
-ท าใหองคกรประสบความส าเรจในปจจบนและอนาคต
-สอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ทวทงองคกรและ
ลกคาทส าคญ
-ท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง เพอใหบรรลพนธกจของ
องคกร
• โครงสรางองคกร
• ผมสวนไดสวนเสย
• ผลตภณฑ
• กฎระเบยบขอบงคบ
• บคลากร
• ลกคา
• ผสงมอบ, พนธมตร
• สมรรถนะหลกของ
องคกร
• ความทาทายเชงกลยทธ
1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม
-มนใจวามระบบการก ากบดแลทมความรบผดชอบ
-ประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสงอยางไร ซงรวมถง
ผน าสงสด และคณะกรรมการก ากบดแลองคกร
-คาดการณลวงหนาและด าเนนการถงความกงวลของ
สาธารณะ ทมตอผลตภณฑและการปฏบตการ
-สงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกร
เปนไปอยางมจรยธรรม
-ค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมเปนสวนหนง
ในกลยทธและการปฏบตการประจ าวน
-สนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญ
• ความทาทายเชงกลยทธ
• ความไดเปรยบเชงกล
ยทธ
• สมรรถนะหลกของ
องคกร
• ลกคา
• ผ มสวนไดสวนเสย
• ผสงมอบ, พนธมตร
• กฏระเบยบขอบงคบ
2.1 การจดท ากลยทธ
-วางแผนเชงกลยทธ
-จดท ากลยทธขององคกรกระตนและท าใหเกดนวตกรรม
-รวบรวมและวเคราะหขอมล และพฒนาสารสนเทศใน
กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ
-ระบบงานทส าคญขององคกร
-วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญขององคกร และระบ
ตารางเวลาทจะบรรล
-วตถประสงคเชงกลยทธขององคกร สามารถสรางสมดลท
เหมาะสม ระหวางความตองการทหลากหลายและการแขงขน
กนเองในองคกร
• โครงสรางองคกร
• บคลากร
• ผสงมอบ, พนธมตร
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
• การเปลยนแปลง
ความสามารถใน
การแขงขน
2.2 การน ากลยทธไปปฏบต
-แผนปฏบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว
-ถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบต
-มนใจวามทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ พรอมใชในการ
สนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและบรรลพนธะ
ผกพนในปจจบน
-แผนดานบคลากรทส าคญทสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและ
แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาว
-ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญ ทใชตดตามความส าเรจ
และประสทธผล ของแผนปฏบตการ
-การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทง
ระยะสนและระยะยาวขององคกร
-ปรบเปลยนและน าแผนปฏบตการไปปฏบตในกรณทสถานการณ
บงคบใหตองปรบแผนและน าไปปฏบตอยางรวดเรว
• ลกคา
• สนทรพย
• ผลตภณฑ
• ล าดบในการ
แขงขน
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
3.1 เสยงของลกคา
-รบฟง มปฏสมพนธ และสงเกตลกคา เพอใหไดสารสนเทศท
สามารถน าไปใชตอได
-รบฟงลกคาในอนาคต เพอใหไดสารสนเทศทสามารถน าไปใช
ตอได
-ประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน
ของลกคา
-เสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกร
เปรยบเทยบกบองคกรอน
• ลกคา
• ผลตภณฑ
• สนทรพย
• บคลากร
• การเปลยนแปลง
ความสามารถในการ
แขงขน
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
3.2 ความผกพนของลกคา
-การก าหนดผลตภณฑ
-ท าใหลกคาสามารถสบคนสารสนเทศและไดรบการสนบสนน
-จ าแนกกลมลกคาและสวนตลาด
-สรางและจดการความสมพนธกบลกคา
-การจดการกบขอรองเรยนของลกคา
• สนทรพย
• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ
• สมรรถนะหลกขององคกร
• ระบบปรบปรงผลการ
ด าเนนการ
• โครงสรางองคกร
• บคลากร
• ลกคา
• ผสงมอบ, พนธมตร
• การเปลยนแปลง
ความสามารถในการแขงขน
4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
-ใชขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามการปฏบตการประจ าวนและผล
การด าเนนการโดยรวมขององคกร
-เลอกและใชขอมล และสารสนเทศเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผล
-ใชขอมลและสารสนเทศจากเสยงของลกคาและตลาด
-มนใจวาระบบการวดผลการด าเนนการขององคกรสามารถตอบสนองตอ
การเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด ทงภายในหรอ
ภายนอกองคกร
-ทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถขององคกร
-แลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศในองคกร
-คาดการณผลการด าเนนการในอนาคต
-ใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปใชจดล าดบความส าคญของเรอง
ทตองปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม
• บคลากร
• ระบบปรบปรงผล
การด าเนนการ
• ลกคา
• ผสงมอบ, พนธมตร
• สนทรพย
• โครงสรางองคกร
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลย
สารสนเทศ
-การจดการความรขององคกร
-ใชองคความรและทรพยากรตางๆ เพอใหการเรยนรฝงลกลงไปในวถ
การปฏบตงานขององคกร
-ทวนสอบและท าใหมนใจถงคณภาพของขอมลสารสนเทศขององคกร
-ท าใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศทมความความออนไหวหรอม
ความส าคญมความปลอดภย
-ท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศขององคกรมความพรอมใชงาน
-มนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใช
งานงาย
-ในกรณฉกเฉน ท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทง
ขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนอง
ลกคาและความจ าเปนทางธรกจอยางมประสทธผล
• บคลากร
• สนทรพย
• กฎระเบยบขอบงคบ
• ลกคา
• สมรรถนะหลกของ
องคกร
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
5.1 บคลากร Environment
-ประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
-สรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว
-จดรปแบบการท างานและบรหารบคลากร
-เตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการ
ดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
-สรางความมนใจดานสขภาพ สวสดภาพ และความสะดวกใน
การเขาถงสถานทท างานของบคลากร
-สนบสนนบคลากรโดยจดใหมการบรการ สทธประโยชน และ
นโยบาย
• บคลากร
• ลกคา
• สมรรถนะหลกของ
องคกร
• กฎระเบยบขอบงคบ
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
• ระบบปรบปรงผลการ
ด าเนนการ
5.2 ความผกพนของบคลากร
-เสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง การ
ท างานทใหผลการด าเนนการทด และบคลากรทมความผกพน
-ก าหนดปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
-ประเมนความผกพนของบคลากร
-ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรสนบสนนใหม
การท างานทใหผลการด าเนนการทดและความผกพนของ
บคลากร
-ระบบการเรยนรและการพฒนาสนบสนนความตองการของ
องคกรและการพฒนาตนเองของบคลากร ผบรหาร และผน า
-ประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนร
และการพฒนา
-จดการความกาวหนาในอาชพการงานขององคกร
• ผลตภณฑ
• สนทรพย
• ลกคา
• ระบบปรบปรงผลการ
ด าเนนการ
• สมรรถนะหลกขององคกร
• ความทาทายเชงกลยทธ
• การเปลยนแปลง
ความสามารถในการ
แขงขน
6.1 กระบวนการท างาน
-ก าหนดขอก าหนดทส าคญของผลตภณฑและกระบวนการท างาน
-ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท างานเพอใหเปนไปตาม
ขอก าหนดทส าคญ
-มนใจไดวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะ
เปนไปตามขอก าหนดทส าคญ
-ก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ
-ปรบปรงกระบวนการท างานเพอปรบปรงผลตภณฑและผลการ
ด าเนนการ เสรมสรางความแขงแกรงของสมรรถะหลกของ
องคกร และลดความแปรปรวนของกระบวนการ
-การจดการนวตกรรม
• ผลตภณฑ
• ระบบปรบปรงผล
การด าเนนการ
• ลกคา
• ผสงมอบ
• สนทรพย
• พนธมตร
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ
-ควบคมตนทนโดยรวมของการปฏบตการ
-การจดการหวงโซอปทาน
-ท าใหมสภาพแวดลอมการปฏบตการทปลอดภย
-มนใจวาองคกรมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะ
ฉกเฉน
• ผลตภณฑ
• ลกคา
• ความทาทายเชงกลยทธ
• ระบบปรบปรงผลการ
ด าเนนการ
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
• ล าดบในการแขงขน
• สนทรพย
• ผสงมอบ
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ
-ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนลกคา
-ผลลพธดานประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ
-ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
-ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน
• ลกคา
• ล าดบในการแขงขน
• ผลตภณฑ
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
-ผลลพธดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา
-ผลลพธดานความผกพนกบลกคา
• บคลากร
• โครงสรางองคกร
• สนทรพย
• กฎระเบยบขอบงคบ
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร
-ผลลพธขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
-ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน
-ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพน
-ผลลพธดานการพฒนาบคลากรและผน า
• โครงสรางองคกร
• บคลากร
• ลกคา
• วสยทศน, คานยม
• ความทาทายเชงกลยทธ
• สนทรพย
• กฎระเบยบขอบงคบ
• สมรรถนะหลกขององคกร
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร
-ผลลพธดานการสอสารของผน าระดบสงกบบคลากรและลกคา
-ผลลพธดานความรบผดชอบในการก ากบดแลองคกร
-ผลลพธดานกฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ
-ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
-ผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนน
ชมชนทส าคญ
-ผลลพธดานการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร
• วสยทศน
• ลกคา
• ความทาทายเชงกล
ยทธ
• ล าดบในการแขงขน
• แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด
-ผลลพธดานการเงน
-ผลลพธดานตลาด
- Wu Ting-Fang