Kesantunan verbal ialah komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa

secara sopan dan beradab

Aspek-aspek kesantunan verbal

1. Cara sapaan lisan/bertulis dengan bahasa Melayu dengan sopan santun dan

tidak biadap

2. Kehalusan budi bahasa dalam menggunakan bahasa

3. Sistem sapaan dan panggilan tersendiri

4. Mempunyai ciri-ciri tertentu.Penggunaan kosa kata diberi perhatian khusus

agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan

5. Termasuk juga bahasa istana seperti berangkat, bersiram dan bercemar duli.

6. Sistem panggilan kekeluargaan

7. Gelaran Pergaulan Tak bersahaja ( formal )

8. Gelaran warisan

9. Gelaran kurniaan

Kesantunan non verbal ialah kumunikasi bahasa tanpa kata-kata atau

menggunakan bahasa tubuh secara sopan dan tidak biadap.

Bahasa tubuh dirujuk kepada proses menyampaikan mesej melalui isyarat,

ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan dan gerakan tubuh.

Aspek-aspek kesantunan non-verbal

1. Gerakan anggota badan seperti isyarat gerakan tangan, isyawat air muka dan

bahasa tubuh

2. Gerakan mata

3. Gerakan tangan

4. Mimik Muka

TUTORIAL 6SIMULASI YANG MENUNJUKKAN AMALAN KESANTUNAN VERBAL DAN NON VERBAL

Contoh kesantunan Verbal

i. bertanya khabar atau memberi salam apabila bertemu dengan kawan. Sebagai

contoh " apa khabar", "assalamualaikum", "Sila duduk"

ii. panggilan kekeluargaan atau panggilan berdasarkan usia: 

       "pakcik--untuk lelaki yang agak sebaya dengan ayah sendiri"

       "makcik--untuk wanita yang sebaya dengan emak sendiri"

       " kakak--untuk wanita yang tidak setua emak sendiri dan tidak semuda

sendiri"

       "pak long, pak ngah, Mak su, kak long, mak mentua"

iii. Gelaran formal seperti " tuan", "encik". "saudara"

Contoh kesantunan nonverbal

i. gerakan mata

mata yang bergerak sana sini menunjukkan tidak berminat mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta

ii. gerakan tangan jari telunjuk diletakkan di depan mulut yang bermakna tolong diam huruf "v" dengan jari yang menunjukkan keamanan

iii. mimik muka berkedut dahi menunjukkan dia tidak kesabaran dengan orang lain