3. (a) Senaraikan empat (4) ciri-ciri personaliti untuk mewujudkan komunikasi berkesan1. Sikap ikhlas dan jujur dalam diri individu juga akan membentuk komunikasi.

2. Mendengar dengan aktif yang menjadi asas supaya halangan komunikasi dapat dihindarkan. 3. Megemukakan soalan yan disukai oleh pihak yang lain.

4. Senyuman dan mimik air muka juga boleh mewujudkan komunikasi di antara dua pihak.

5. Menjaga air muka orang

6. Bantu-membantu

7. Melahirkan keakraban

8. Saling-menghormati

(b)Binakan carta alir yang menunjukkan langkah-langkah untuk memulakan komunikasi dengan orang lain

(c)Kaedah bertanya merupakan satu kaedah berkomunikasi yang berkesan dalam satu organisasi. Jelaskan lima (5) faedah yang diperolehi daripada kaedah bertanya

1) Dapat mengetahui maklumat dengan lebih tepat dan cepat2) Dapat menjimatkan masa,ruang dan tenaga untuk mendapatkan sesuatu jawapan dengan tepat3) Dapat melatih diri dalam berkomunikasi antara satu sama lain dengan baik4) Dapat membuat perbandingan daripada maklumat yang diperolehi dengan maklumat orang lain5) Mengeratkan hubungan contohnya,di antara guru dengan pelajar6) Menjimatkan kos7) Ramai kawan dan kenalan8) Dapat menyesaikan masalah9) Disukai dan dihormati10) Tidak sesat jalan atau tidak terpesong daripada maklumat yang sebenar