kenapa pelanggan itu raja
TRANSCRIPT
![Page 1: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/3.jpg)
• Kenapa pelanggan itu Raja? Dalam dunia sales hal itu
merupakan kata-kata yang sering kita dengar. Pelanggan
adalah segalanya. Pelanggan itu Raja, karena mereka yang
membeli produk kita, membuat produk kita disukai, membuat
produk kita semakin dikenal.
![Page 4: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/4.jpg)
• Ketika produk-produk yang kita jual semakin laku dan
brandingnya dikenal dimana-mana maka kita sebagai pihak
yang menjual harus fokus kepada peningkatan kualitas barang
dan kualitas pelayanan.
![Page 5: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/5.jpg)
• Menciptakan produk yang berkuaitas berarti akan
meningkatkan jumlah penjualan produk saat ini dan dimasa
yang akan datang. Hal yang lain adalah akan menciptakan
loyalitas pelanggan untuk terus membeli produk-produk yang
kita tawarkan kepada mereka.
![Page 6: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/6.jpg)
• Ini adalah salah satu inti dari ilmu penjualan.
![Page 7: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/7.jpg)
• Sering sekali perusahaan-perusahaan hanya berfokus kepada
target penjualan, bahwa setiap produk yang akan dijual harus
sesuai dengan target yang diciptakan, kalau tidak maka akan
menciptakan kerugian.
![Page 8: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/8.jpg)
• Maka yang akan dituntut dengan keras adalah bagian
Marketing dan bagian Sales untuk bekerja habis-habisan,
bahkan bekerja di bawah tekanan, yang penting produk-
produk laku terjual.
![Page 9: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/9.jpg)
• Perusahaan lupa untuk meningkatkan pelayanan penjualan dan
meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik akan
menciptakan kepuasan konsumen dalam merasakan dan
memakai produk yang telah dibeli.
![Page 10: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/11.jpg)
• Loyalitas Pelanggan adalah kunci bagaimana kita akan mampu
menjual produk-produk yang kita akan tawarkan dan hal ini
adalah sumber kunci dari variasi dalam proses marketing.
![Page 12: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/12.jpg)
• Hal yang percuma jika kita telah mengeluarkan biaya yang
besar untuk promosi produk-produk yang kita jual tetapi tidak
ada kualitas pelayanan dalam penjualan dan tidak ada
peningkatan kualitas dalam produk-produk yang kita jual.
![Page 13: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/13.jpg)
• Kita harus juga lebih banyak mengenal mengenai pelanggan
kita, apakah mereka merasa puas menggunakan produk-
produk kita dan apa keinginan mereka mengenai produk-
produk yang akan mereka beli dimasa mendatang.
![Page 14: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/14.jpg)
• Hal yang terpenting adalah selalu menyesuaikan dengan
keadaan pasar, karena selera konsumen akan terus berubah
dari waktu ke waktu dan itu membutuhkan waktu juga bagi
setiap perusahaan untuk menyesuaikan keinginan-keinginan
konsumen.
![Page 15: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/15.jpg)
• Note: Yang Anda harus lakukan adalah melakukan survey
secara teratur mengenai keinginan konsumen sehingga Anda
dapat memenuhinya.
![Page 16: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/16.jpg)
• Kita selalu berada dalam persaingan yang ketat, setiap
kompetitor akan berusahan untuk mengalahkan kita, oleh
karena itu kita harus melakukan banyak hal untuk
mempertahankan pelanggan untuk tetap setia.
![Page 17: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/17.jpg)
• Kuncinya adalah inovasi produk yang belum pernah dilakukan
oleh para kompetitor.
![Page 18: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/18.jpg)
• Pelanggan saat ini sangat pintar dan mengetahui kualitas-
kualitas produk yang ingin mereka beli. Oleh karena itu
memberikan informasi yang jujur sangat penting, bahkan saat
ini beberapa perusahaan memberikan informasi kepada
pelanggan mengenai proses produksinya dari sebuah produk
sehingga para pelanggan diberi kebebasan untuk memilih
produk-produk yang berkualitas.
![Page 19: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/19.jpg)
• Hal ini memang membutuhkan sebuah keberanian, tetapi hal
sangat penting untuk mengetahui loyalitas pelanggan untuk
membeli produk-produk yang kita tawarkan kepada mereka.
Kita akan mengetahui apakah produk-produk yang kita jual
mempunyai kualitas yang bagus atau tidak, apakah para
pelanggan menyukai produk kita atau tidak, apakah mereka
berniat untuk membeli produk-produk kita di masa mendatang
atau tidak.
![Page 20: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/20.jpg)
• Saat ini kunci pemasaran dan kunci penjualan bukan hanya
sekedar promosi secara besar-besaran, tetapi bagaimana
perusahaan mampu menciptakan produk-produk baru yang
diinginkan oleh konsumen.
![Page 21: Kenapa pelanggan itu raja](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050818/55953ca51a28abc7268b463a/html5/thumbnails/21.jpg)
• Menurut Learning Internasional sebuah studi yang dilakukan
pada tahun 1989 mengenai loyalitas pelanggan adalah
sangat penting mengenai kualitas pelayanan bagi penjual,
ada empat faktor yang dapat meningkatkan penjualan:
• 1. Semangat kerjasama atau partnership
• 2. Keahlian mencari pelanggan.
• 3. Keterampilan dalam memecahkan masalah
• 4. Kemampuan memuaskan kebutuhan pelanggan sebelum
dan sesudah masa penjualan.