kecakapan komunikasi inter
TRANSCRIPT
-
8/14/2019 KECAKAPAN KOMUNIKASI INTER
1/3
KECAKAPAN KOMUNIKASI INTER-PERSONAL
Didi Kurniadinata
Consultant and Trainer
PT. Cipta Bina Sesama
e-mail: [email protected]
1. Kecakapan Mengelola Konflik
Kecakapan mengelola konflik adalah kecakapan yang sangat penting dari
seorang pimpinan atau manajer. Menurut penelitian dari The American
Management Association, 20 persen waktu seorang manajer ternyata
digunakan untuk mengelola konflik.
Konflik adalah perbedaan yang timbul yang menghasilkan ketidakcocokan dan
pertentangan. Karena itu ada yang berpandangan bahwa (1) konflik harus
dihindari karena akan memakan ongkos yang mahal. Sementara yang lain
berpandangan bahwa (2) konflik adalah sesuatu yang alami dan wajar terjadi
dalam suatu organisasi. Dan golongan lain lagi berpandangan bahwa (3) konflik
adalah kekuatan positif yang diperlukan bahwa sangat penting bagi organisasi
agar dapat berkinerja dengan efektif.
Cara mengembangkan Kecakapan Mengelola Konflik
a. Pilihlah konflik yang dapat dikelola. Tidak semua konflik memerlukan anda
untuk mengelolanya. Sebagian konflik hanya membuang waktu atau tidak
mungkin dikelola.
b. Evaluasi Orang Yang terlibat konflik. Agar efektif dalam menangani
konflik anda harus tahu benar sifat setiap orang yang terlibat konflik
tersebut.
c. Kenalilah Sumber Konflik. Konflik tidak terjadi diudara kosong. Mesti ada
sebab yang membuatnya terjadi. Menurut penelitian ada tiga penyebab
konflik yaitu (1) perbedaan komunikasi, (2) perbedaan struktur dan (3)
perbedaan pribadi.
-
8/14/2019 KECAKAPAN KOMUNIKASI INTER
2/3
-
8/14/2019 KECAKAPAN KOMUNIKASI INTER
3/3
e. Yakinkan Pemahaman. Singkat, Padat, Tepat. Anda bisa meminta orang
yang diajak bicara untuk meyampaikan pemahamannya terhadap umpan
balik yang diberikan.
f. Arahkan Umpan Balik Negatif menuju Perilaku yang bisa Dikendalikan
oleh si Pelaku. Jika seseorang melakukan kesalahan, sebaiknya tidak
dikritik tentang kesalahannya tersebut, tetapi diarahkan pada faktor
yang dapat dia kendalikan sehingga kesalahan yang sebelumnya dia buat
tidak terulang lagi.