kb more than a library

De KBmeer dan een bibliotheek

Bedrijfsbezoek NCOI Alumnivereniging 3 juli 2007

Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland

NCOI alumnivereniging

Bibliotheek landschap in Nederland

Nationale

bibliotheek

Wetenschappelijke

(universiteits)

bibliotheken

Openbare

bibliotheken

Geen hierarchische relatie

“ het is zeker

dat de bibliothecaris

in de nabije toekomst

zijn zekerheden verliest”

Bibliotheekblad nov 2006



Visie

hybride

bibliotheek

fysieke

bibliotheek

(groei < 10%)

virtuele

bibliotheek

(groei > 30%)

Van

Naar

Hoe?



Missie KB

• Wij geven onderzoekers en studenten toegang tot wetenschappelijke informatie

• Wij laten iedereen delen in de rijkdom van ons cultureel erfgoed

• Wij stimuleren de nationale infrastructuur voor wetenschappelijke informatie

• Wij bevorderen duurzame toegang tot digitale informatie in internationaal verband.

Wetenschappelijke

bibliotheek



Toegang geven tot wetenschappelijke informatie

80 km gedrukte publicaties

De Leeszaal van Nederland

Leeszaal Bijzondere Collecties

500 (wireless) studieplekken en 125 (internet)werkplekken

fysiek



Toegang geven tot wetenschappelijke informatie

virtueel

5 mio bezoeken in 2006

via KB-website en gespecialiseerde sites

350 terabyte digitale opslagcapaciteitvirtueel



Laten delen in de rijkdom van het culturele erfgoed

De Verdieping van NederlandTopstukken van KB & Nationaal Archief

4-jaarlijkse nationale tentoonstelling

Publicaties

Lezingen & presentaties

fysiek



Laten delen in de rijkdom van het cultureel erfgoed

virtueel

Webexposities

Digitale collecties van archieven, musea, biblotheken

Speciale uitgaven


NCOI alumniverenigingStimuleren infrastructuur voor

wetenschappelijke informatie via (meerjaren) nat. programma’s

fysiek virtueel



Bevorderen duurzame toegang tot digitale informatie in internationaal verband

virtueel



Enkele resultaten

virtueel


titel

Toegang tot mijnoude data?

PLANETS

(preservation & long term access)

European Digital Library

1e operationele opslag voor digitale publicaties


NCOI alumniverenigingAlgemeen Bestuurscollege

Directe Dienstverlening

Online Services

Acquisitie

Catalogisering &Metadatabeheer

Hoofdafdeling Research & Development

Kennisdiensten

Informatie & Collecties

Fysiek Beheer

Nationale Programma’s

Digitale Duurzaamheid

Beleidszaken

e-Depot

Product- en Dienstontwikkeling

Directeur Research & Development

Communicatie

Directeur Bedrijfsvoering

Financieel-Economische Zaken

Gebouw & Faciliteiten

Informatie & Communicatietechnologie

Personeel & Organisatie

Algemeen Directeur---------------------------------------

Directeur Collecties & Dienstverlening

Hoofdafdeling Publieksdiensten

Hoofdafdeling Verwerking Publicaties

Hoofdafdeling Kennis -diensten & Collecties

Opslag & Beheer collecties

Hoe???



Bedrijfsvoering

• FEZ• P&O• G&F• IT

• Marktonderzoek & productontwikkeling

• INK-bedrijfsvoeringsmodel



Financieel-economische zaken

• Strakke regie op bedrijfsvoering• Aandeel/invloed extern gefinancierde projecten groeit• Investeringen in zowel de fysieke als virtuele bibliotheek

Kostenonwikkeling(geindexeerd)

0100200

300400500600

700800

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Projectgelden

Investeringen IT

Investeringen G&F

Rijksbijdrage



Verschuiving van vast naar tijdelijk personeel

Personeelskosten(geindexeerd)

0

50

100

150

200

250

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Vast personeel

Tijdelijk personeel

Projectpersoneel



Personeel & Organisatie

• 275 fte vast• plus > 100 fte tijdelijk vnl bij R&D• veel vacatures

• Gemiddelde leeftijd hoog • Hoge medewerkerstevredenheid

• 2000: Invoering brede functies bibliotheek =>Innovatie via Research & Development (projectgelden)

• 2007: Vernieuwingsimpuls Digitale Bibliotheek =>Betere balans fysieke/virtuele bibliotheek =>Aandacht voor mobiliteit

• Arbeidsmarktcommunicatie oa via www.yourfuturetv/kb.nl



Hoge medewerkerstevredenheid en gem. leeftijd

Leeftijdsopbouw KB

0

20

40

60

80

100

120

140

Tot 25 jaar 25-34 35-44 45-54 55 en ouder



Leeftijdbewust personeelsbeleid

Ontwikkeling gem. leeftijd (HPD)

42 44 46 48 50

2005

2006

2007

Leeftijdsbewust beleid

Ongewijzigd beleid



Gebouw & Faciliteiten

1. Gebouw• Ontwerp: eind jaren ’70• Met 90.000 m² grootste gebouw in de regio

• waarvan 23.000 m² magazijnen• Oorspronkelijk: gesloten van buiten, binnen

toegankelijk. Nu: open en toegankelijk van buiten (iedereen is welkom); binnen meer gesloten (veiligheidsmaatregelen)

2. Bewoners• KB en 26 andere wetenschappelijke en culturele

organisaties



Informatie & Communicatietechnologie

Investeringen• Nieuwe gegevensarchitectuur

• snellere productontwikkeling• metadata vindbaar/beschikbaarheid

• Nieuwe Identitymanagement infrastructuur• veilige toegang• single sign on• federaties (toekomst)

• Groei opslagcapaciteit • 350 terabyte => 5 petabyte



Service Oriented Gegevensarchitectuur



Identitymanagement Architectuur IIS webserver Applicatie server

JBOSS

A-Select Agent

Policy admin

Externe client(registrant)

A-SelectAGENT API

A-Select Agent

Policy admin

ISA proxy server

A-SelectFilter

A-Select Agent

Policy admin KB IDM Interface

Zelfregistratie(Gedelegeerd)Beheer

Zelfservice

A-Select 1.5

A-Server

A-Select 1.5

AuthSPLDAP

MicrosoftADAM

MicrosoftMIIS

Werkplekken ADLBS

KB IDM Interface

A-Select Agent

Policy admin

KB IDM Interface



Marktonderzoek – state of the art• Usability test website (dec. 2005)

=> Veel ideeën voor verbetering zoekmogelijkheden

• 2-jaarlijks Imago onderzoek (sinds 2006) KB-gebruikers positiever dan niet-gebruikers Bekendheid Wetenschappers 100 %; studenten 55 %; cultureel

geinteresseerden 60 %

• Jaarlijks Klanttevredenheidsonderzoek (sinds 2005) => 7,9 (7,8 in 2005)

• Klantenpanel (sinds jan. 2007)=> 50 personen leeftijd 20-60jr

• Persona’s (sinds april 2007)



De (web)bezoeker in beeld - KB persona’s

Koos/zelfstudie psychologie

José/mediathecarisJanJaap/wetenschapper

Irene/amateur genealoge

Judith/student

Chris/journalist



Persona’s in cijfers

Webbezoekers Webbezoekers met KB-Jaarpas zonder KB-Jaarpas:

beroep: 23 % 38 %studie: 56 % 23 %ontspanning/zelfstudie: 20% 34%anders: 1% 5%



Product/dienstontwikkeling – rapid prototyping

Klantenpanel raadplegen

Doelstellingen formuleren

Voorbeelden verzamelen

Mockups maken

Ontwikkelen Beta-versie



Besturing m.b.v. INK Bedrijfsvoeringsmodelorganisatiegebieden resultaatgebieden

Klant

tevredenheid

Medewerkers

tevredenheid

Aandeel-

houders

tevredenheid

Fin

an

cië

le e

n o

pera

tion

ele

resu

ltate

n

Leid

ersc

hap

Pro

cesm

an

ag

em

en

t

Beleid

&

Strategie

Mensen

Middelen

feedback



Praktijk Publieksdienstenorganisatiegebieden resultaatgebieden

Klant

Tevredenheid

7.9=> 8

Medewerkers

Tevredenheid

6.9=> 7

Aandeel-

houders

tevredenheid

Fin

an

cië

le e

n o

pera

tion

ele

resu

ltate

n

Leid

ersc

hap

Pro

cesm

an

ag

em

en

t

Beleid

&

Strategie

Mensen

Middelen

feedback

# KB-passen

+ 10%

Bezoek bibliotheek

+ 5%

Online bezoek

+ 15%

Ziekteverzuim

Gem. leeftijd

Door/uitstroom

kb more than a library

Education