KAY 465E-GOVERNMENT PORTAL

Mete Yıldızhttps://www.youtube.com/watch?v=qkIyhNzqvVA

e-Devlet Kapısıwww.türkiye.gov.tr

7/18/2017 2

E-Devlet Uygulamaları ile vatandaşlar açısından:

• Kırtasiyeciliğin azaltılması,

• Kamu hizmetlerinin 7/24 ve daha hızlı sunulması,

• Devletin daha şeffaf ve hesap verebilir olması amaçlanmaktadır.

http://www.turkiye.gov.tr

7/18/2017 3

Amaç

• “Tek noktadan hizmet” (one-stop-shop) anlayışı ve uygulaması– Daha önce ayrı portallar veya web siteleri üzerinden e-

devlet hizmetlerini sunmaya çalışan kamu kurumlarının bütünleşik bir portal üzerinden hizmet vermelerinin sağlanması

• E-Yönetişim sürecinde kamu dışı aktörler de sürece dâhil olacağı için, öncelikle kamu kurumlarının kendi aralarında bütünleşebilmesi ve hiyerarşik olmayan bir ortamda paylaşım yapabilmesi gerekmektedir.

Bazı İlgili Hukuksal Metinler

• 2006/22 sayılı ve “e-Devlet Kapısının Kurulması, İşletilmesi ve Yönetilmesi” konulu Başbakanlık Genelgesi (BG),

• 2007/7 sayılı ve “e-Dönüşüm Türkiye Projesi Kurumsal Yapılanması” konulu BG,

• 2009/4 sayılı ve “Kamu Bilgi Sistemlerinde Birlikte Çalışabilirlik Esasları” konulu BG,

E-DEVLET KAPISI www.turkiye.gov.tr, Kaynak: Kılıç, 2016.

0

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

6.990 95.3361.955.675

11.298.441

13.907.677

16.528.386

20.188.416

25.293.879

26.508.936

30.584.888

E-Devlet Kapısı Kullanıcı Sayısı

E-DEVLET KAPISI www.turkiye.gov.tr, Kaynak: Kılıç, 2016.

918 25

27

67

122

149

206216

282

0

50

100

150

200

250

300

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 15.04.2016 15.11.2016

Entegre Edilen Kurum Sayısı

22

162238 315

547

889

1067

13611412

1697

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Hizmet Sayısı

Kamu Uygulamaları Merkezi (kamu.turkiye.gov.tr), Kaynak: Kılıç, 2016.

10 Kurum 107 Adet G2G Hizmet Sunuyor

• e-Devlet Kapısı üzerinde kurumdan kuruma hizmetler de sunulmaktadır.

• http://kamu.turkiye.gov.tr, portal bu amaç için oluşturulmuştur.

• Kamu Uygulamaları Merkezi, resmi kurumların veri paylaşımı yapabileceği, diğer kurumlara hizmet sunabileceği ve hizmetlerine ait istatistiksel bilgilere erişebileceği bir platformdur.

E-Devlet uygulamalarının kamu kurum ve işletmeler açısından;

• Kurumlar arası iletişimde hız ve zaman kazanılması

• Daha düşük maliyetle hizmetlerin sunulması

• Doğru tutarlı ve güncel bilgilerin sunulması

• Kamu hizmetlerinde tasarrufun sağlanması ve yönetsel süreçlerin etkinleştirilmesi amaçlanmaktadır.

http://www.turkiye.gov.tr

7/18/2017 10

Ülkemizde 2008’den beri tek noktadan hizmet anlayışının yansıması E-devlet kapısıdır.

EDK Türkiye’de vatandaşların işletmelerin ve kamu kurumlarının tüm kamu hizmetlerine tek bir noktadan ve elektronik bir ortamda erişmesini sağlamayı amaçlayan sanal bir platformdur.

http://www.turkiye.gov.tr

7/18/2017 11

EDK’nın işletilmesi, yürütülmesi ve yönetilmesi Başbakanlık adına Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı’na verilmiştir.

EDK’nın geliştirilmesi ve yönetimi belirtilen Bakanlığa bağlı olarak TÜRKSAT sorumluluğundadır.

http://www.turkiye.gov.tr

7/18/2017 12

• e-Devlet Kapısı, e-Devlet Hizmetlerinin ortak ve tek bir yerden kullanıcıya hızlı ve güvenli bir şekildesunulduğu bir platformdur.

• E-Devlet Kapısı, kamu kurumlarının daha fazla e-Devlet hizmetiuygulamasını geliştirmesine katkıda bulunmaktadır.

• e-Devlet Kapısı’nın arkasının kamu kurumlarınca e-Devlet hizmetleri ile doldurulması çok önemlidir.

http://www.turkiye.gov.tr

7/18/2017 13

7/18/2017 14

2016’da 13.466 adet .gov.tr uzantılı alan adı.

Bir Hizmet Nasıl Çalışır?

15

Kimlik Doğrulama

DOĞRULAMA

e-Hizmet

KU

RU

M#2

Sonuçlar

Hizmet Sunumu

BİLGİLERİN FARKLI KURUMLARDAN DERLENMESİ

Şifre

E-İmza

Mobil İmza

E-Kimlik Kartı

7/18/2017

+İnternet Bankacılığı ile (Kasım 2015)

Sistem Bileşenleri

Çağrı Merkezi

Mobil

Web

Şirketler Kurumlar

Bankalar

DiğerDevletler

www.türkiye.gov.tr

Güvenli Ağ Sınırı

Gerçek ve Tüzel Kişiler

Servisler

Kimlik Doğrulama

Ödeme

Belediyeler

7/18/2017 16

Sunulan Hizmetler, 10 Mart 2015

“E-Devlet Kapısı’nın amacı, kamu kurumlarının e-Devlet hizmetlerini, vatandaşlara, işletmelere, kamu kurumlarına güvenli, tek noktadan ve etkin

şekilde sunmaktır.”

7/18/2017 17

18 Kasım 2015

"27.220.229 Kayıtlı Kullanıcı

•1.428 Hizmet

•228 Kurum

•

15 Nisan 2016

17 Temmuz 2017

En Çok Kullanılan Hizmetler- 17 Temmuz 2017

En Çok Kullanılan 10 Hizmet- 18 Kasım 2015

Yeni Eklenen Hizmetler- 15 Nisan 2016

Yeni Eklenen Hizmetler- 15 Kasım 2016

Kimlik Doğrulama

• Şifre• Elektronik İmza• Mobil İmza• T.C. Kimlik Kartı

Kullanıcılar e-Devlet Kapısı ve destekleyen diğer kamu kurumlarının sistemlerine giriş yapabilirler.

7/18/2017 22

Şifre

• En yakın postane veya konsolosluktan temin edilebilir.

• Kişisel bilgilere erişim için kullanılır.

• Kayıtlı kullanıcılar cep telefonunuzu ve e-posta adresini doğruladıysanız şifre sıfırlama ile yeniden şifre alabilir..

• Şifre ilk alındığında 2 TL

• Sonraki seferlerde 4 TL ücret

7/18/2017 23

E-İmza

• Onaylı e-İmza üreticilerinden

temin edilebilir.

• Kişisel bilgilere erişim için kullanılır.

• Kritik bilgilere erişim ve

değiştirmeye izin verir

7/18/2017 24

Mobil İmza

• GSM Operatörlerinden temin edilir

• Kişisel bilgilere erişim için kullanılır.

• Kritik bilgilere erişim ve

değiştirmeye izin verir

• Tüm telefon modelleri ile

kullanılabilir.

7/18/2017 25

T.C. Kimlik Kartı

7/18/2017 26

• Pilot çalışmaları tamamlanmış olup

Türkiye çapında yaygınlaştırılmakta

aşamasındadır.

• Kişisel bilgilere erişim için kullanılır.

• Kritik bilgilere erişim ve değiştirmeye

izin verir.

İnternet Bankacılığı İle

Hizmet Sunum Kanalları Mobil e-Devlet Kapısı

Android ve iOS işletim sistemli cihazlardan 471 adet e-Devlet

hizmeti (15 Kasım 2016) sunulmaktadır.

7/18/2017 28

Benim Sayfam

• Farklı kurumlardan gelen kişisel bilgileri tek sayfada sunar.

• Bilgi kutuları, taşınıp, eklenip, çıkarılabilir.

• Tüm bilgiler anlık olarak kurumlardan gelmektedir.

7/18/2017 29

Tek Tıkla Giriş

• E-Devlet Kapısı kullanıcıları, diğer kamu siteleri üzerinden sunulan hizmetlerden yeniden kayıt ve kullanıcı girişi yapmadan faydalanabilirler.

7/18/2017 30

Bilgi Paylaşımı

• E-Devlet Kapısı kullanıcıları, belirledikleri kişilere geçici olarak kişisel bilgilerine erişim hakkı verebilirler.

• Hangi bilgilerin, ne kadar süre ile, kimler tarafından görüntüleneceğine kullanıcılar karar verir.

7/18/2017 31

Bilgi Güvenliği

7/18/2017 32

• Rutin yazılımsal ve fiziki güvenlik testleri

• Çok katmanlı güvenlik

• Kriptolu haberleşme

• Biyometrik güvenlik kontrolleri

Çağrı Merkezi

• 160 numaralı hattan 24 saat erişilebilir.

• Adım adım yönlendirmeo Genel Sorular

o Hizmet Sorunları

o Şifre Problemleri

o Öneriler

o Şikayetler

7/18/2017 33

Sistem Merkezi

Tüm sistemler 7/24 esasına göre gözlemlenmektedir.

7/18/2017 34

G2G Servisler

7/18/2017 35

• E-Devlet Kapısı üzerinde kurumdan kuruma hizmetler de sunulmaktadır.

• http://kamu.turkiye.gov.tr, isimli portal bu amaç için oluşturulmuştur.

G2G, Kamu Uygulama Merkezi

• Kamu Uygulamaları Merkezi, resmi kurumların veri paylaşımı yapabileceği, diğer kurumlara hizmet sunabileceği ve hizmetlerine ait istatistiksel bilgilere erişebileceği bir platformdur.

https://www.turkiye.gov.tr/sirket-hizmet-listesi

Sisteme Giriş Sayılarına Göre Kullanıcılar, 2013

7/18/2017 38

Demografik Bilgilere Göre Kullanıcı Sayısı, 2013

7/18/2017 39

En Çok Kullanılan Hizmetler, 2013

7/18/2017 40

İllere Göre Kullanıcı Sayısı-2013

1. İstanbul 5.506.475 14. Balikesir 290.175 27. Trabzon 141.307

2. Ankara 1.465.030 15. Denizli 284.904 28. Zonguldak 133.636

3. İzmir 1.207.305 16. Tekirdağ 284.254 29. Kütahya 131.964

4. Antalya 744.758 17. Hatay 271.749 30. Malatya 122.236

5. Bursa 675.222 18. Muğla 253.227 31. Sivas 112.202

6. Konya 515.431 19. Aydin 239.064 32. Çanakkale 104.063

7. Kocaeli 508.757 20. Kahramanmaraş 210.940 33. Tokat 98.133

8. Adana 457.580 21. Sakarya 210.842 34. Düzce 94.981

9. Mersin 425.002 22. Eskişehir 197.162 35. Isparta 92.980

10. Manisa 336.318 23. Şanliurfa 189.642 36. Elaziğ 92.140

11. Gaziantep 324.557 24. Diyarbakir 187.345 37. Edirne 89.150

12. Kayseri 302.240 25. Ordu 158.321 38. Erzurum 88.203

13. Samsun 294.043 26. Afyon 150.710 39. Uşak 88.120

7/18/2017Dağıtılan şifre zarfı sayısı

29.11.2013 tarihi itibarı ile41

İllere Göre Kullanıcı Sayısı-2

40. Van 87.258 53. Bolu 57.415 66. Muş 34.847 79. Ardahan 11.647

41. Giresun 86.979 54. Niğde 56.985 67. Çankiri 33.074 80. Tunceli 10.158

42. Çorum 83.984 55. Aksaray 51.688 68. Bartin 32.926 81. Bayburt 8.814

43. Kirklareli 81.403 56. Yalova 49.032 69. Erzincan 31.258

44. Yozgat 75.199 57. Nevşehir 48.841 70. Bitlis 30.670

45. Mardin 74.331 58. Ağri 46.726 71. Şirnak 30.322

46. Rize 74.136 59. Sinop 46.116 72. Kirşehir 29.903

47. Osmaniye 73.036 60. Karaman 45.865 73. Bingöl 28.139

48. Kastamonu 72.384 61. Bilecik 45.035 74. Kars 25.056

49. Burdur 67.824 62. Kirikkale 43.09975. Gümüşhan

e17.183

50. Batman 67.806 63. Karabük 42.257 76. Kilis 16.423

51. Adiyaman 62.490 64. Artvin 40.299 77. Iğdir 15.860

52. Amasya 61.549 65. Siirt 39.039 78. Hakkari 13.276

Dağıtılan şifre zarfı sayısı29.11.2013 tarihi itibarı ile7/18/2017

Ülkelere Göre Kullanıcı Sayısı-2013

1. Almanya 8,816 13. Norveç 379 25. Tayland 163 37. Kuveyt 110

2. A.b.d. 3,275 14. Kanada 351 26. Katar 154 38. Bosna Hersek 98

3. K.k.t.c. 2,149 15. Azerbaycan 333 27. Finlandiya 151 39. Yunanistan 96

4. Fransa 1,221 16. Bulgaristan 241 28. Macaristan 150 40. Libya 88

5. Belçika 1,179 17. Romanya 229 29. Gürcistan 148 41. İspanya 83

6. Hollanda 1,044 18. Türkmenistan 208 30. Mısır 146 42. B.A.E 75

7. Suudi Arabistan 743 19. İsveç 205 31. Cezayir 138 43. Çin 73

8. Avusturya 735 20. İsrail 204 32. Danimarka 134 44. İran 71

9. İngiltere 657 21. Kazakistan 191 33. İtalya 124 45. İrlanda 68

10. Avustralya 646 22. Ukrayna 181 34. Arnavutluk 121 46. Moldova 67

11. Rusya 460 23. Güney Afrika 178 35. Sudan 115 47. Özbekistan 66

12. İsviçre 459 24. Makedonya 163 36. Tacikistan 112 48. Kosova 64

7/18/2017 43

Ülkelere Göre Kullanıcı Sayısı-2

49. Pakistan 64 62. Slovenya 31 75. Kırgızistan 17 88. Portekiz 3

50. Polonya 63 63. Afganistan 30 76. Hindistan 16 89. Venezuela 3

51. Ürdün 60 64. Yeni Zelanda 30 77. Irak 16 90. Litvanya 2

52. Gana 54 65. Kenya 29 78. Kolombiya 15 91. Bahreyn 1

53. Endonezya 52 66. Arjantin 25 79. Meksika 15 92. Brezilya 1

54. Hong Kong 47 67. Malezya 24 80. Hırvatistan 14 93. Küba 1

55. Singapur 45 68. Çek Cum. 24 81. Lüksemburg 12

56. Senegal 43 69. Slovakya 23 82. Karadağ 9

57. Belarus 39 70. Suriye 22 83. Letonya 8

58. Bangladeş 37 71. Güney Kore 21 84. Tunus 8

59. Sırbistan 35 72. Estonya 20 85. Lübnan 7

60. Yemen 32 73. Fas 20 86. Oman 6

61. Japonya 31 74. Etiyopya 17 87. Gambiya 3

7/18/2017

40 İlden 102 Belediye, 10 Mart 201546 İlden 132 Belediye, 4 yerel hizmet kurumu, 18 Kasım 2015

49 İlden 151 Belediye, 5 adet yerel hizmet kurumu, 15 Nisan 201657 İlden 190 Belediye, 8 adet yerel hizmet kurumu, 15 Kasım 2016

59 İlden 223 Belediye, 9 adet yerel hizmet kurumu, 17 Temmuz 2017

7/18/2017 45

E-DEVLET KAPISINA İLİŞKİN VATANDAŞ ŞİKAYET VE ÖNERİLERİ

• Şifre ücretleri

• Şifre kullanımı

• E-devlet portalı ara yüzü ile ilgili talepler

• Kamu kurumlarının EDK ‘ya entegresinin sağlanması talebi

– Daha çok kurumun portala dahil edilmesi isteği

– Vatandaşların daha fazla hizmete portal üzerinden ulaşma isteği

7/18/2017 46

Yenilikler

7/18/2017 47

Mobil Devlet ve Kapı

• Ocak 2013 itibarıyla e-Devlet Kapısı Android mobil uygulamasından

– e-Devlet Kapısından sunulan hizmetlerin yüzde 6’sı,

– en çok kullanılan 10 hizmetten 7’si,

– en çok kullanılan 100 hizmetten 35’i sunulmaktadır.

• Aynı dönemde, e-Devlet Kapısı hizmetlerinin yaklaşık yüzde2,5’i mobil ortamda gerçekleşmiştir.

Kaynak: 2015-2018 Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı, 2015: 197.

Facebook’da E-Devlet Kapısı17 Temmuz 2017: 226.475 beğenme; 224.696 tekipçi

15 Kasım 2016: 225.265 beğenme29 Mart 2016: 213.241; 15 Mart 2015: 141.186; 18 Kasım 2015: 184.080

Twitter’da E-Devlet Kapısı (@ekapi)17 Temmuz 2017: Tweet: 3082, Takipçi: 15,2 B)

(15 Kasım 2016: Tweet: 2830, takip edilen: 17, Takipçi: 13,4B)

(29 Mart 2016: Tweet: 2437, takip edilen: 17, Takipçi: 10,8B)(18 Kasım 2015: Tweet: 2217, Takipçi: 9089)

YouTube’da E-Devlet Kapısı

E-Devlet Kapısı’nda E-Katılımcılık?

Şikayetler

• Şifre ücretleri • Şifre ile giriş problemleri

– Kullanıcının şifreyi unutması (unuttuğunu kabul ederek, şifre hatırlatması istemesi),

– Şifre değişikliği yaptığını unutarak (şifrenin üç ayda bir değiştirilmesi zorunlu olduğundan kullanıcı bu süre dolduğunda şifresini değiştirmekte, ancak değiştirdiğini unutmaktadır) eski şifresiyle sisteme girmeyi denemesi,

– Şifre değişikliği yaparken büyük-küçük harf ayrımı yapmadan şifre belirlemesi ve bu durumun şifre girişinde dikkatinden kaçması

Yeni Özellikler, 10 Mart 2015

• Öğrenci belgeleri e-Devlet Kapısı'nda– Üniversite öğrencileri artık öğrenci belgelerini e-Devlet

Kapısı'ndan alabilir, barkodlu belgelerini tüm resmi kurumlar ile paylaşabilir.

• Sigorta Poliçeleriniz e-Devlet Kapısı'nda– Trafik, Sağlık ve Hayat Sigortalarınıza ait bilgileri artık e-Devlet

Kapısı üzerinde görüntüleyebilirsiniz.

• Sendika üyelik işlemleri e-Devlet Kapısı'nda– İşçi sendikalarına üyelik ve istifa işlemlerinizi, notere gitmeden,

artık e-Devlet Kapısı üzerinden yapabilirsiniz.

• Vergi borcu veya trafik cezanız var mı?– Vergi borcu ve trafik cezaları gibi vergi dairelerine ödenebilen

tüm borçlarınızı artık e-Devlet Kapısı'nda görüntüleyebilirsiniz.

Yeni Hizmetler, 18 Kasım 2015

• Emniyet Genel Müdürlüğü--Trafik– Adıma Tescilli Araç Sorgulama– Araç Plakasına Yazılan Ceza Sorgulama– Sürücü Belgesi ve Şahıslara Yazılan Ceza Sorgulama

• Sosyal Güvenlik Kurumu– Şahıs Ödemeleri Hizmetleri– Şahıs Ödemeleri Sorgulama– Şahıs Ödemeleri Banka Hesabı Tanımlama

• T.C. Sağlık Bakanlığı– Hizmet Puanı Sorgulama

• TurkNet– Abonelik, Borç ve Alacak Sorgulama

• Yurt Dışı Türkler ve Akraba Topluluklar Başkanlığı– Bursluluk Durum Belgesi Sorgulama– Bursluluk Durum Belgesi Doğrulama

• Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu Genel Müdürlüğü– Yurt Kayıt İşlemleri

Yeni Hizmetler, 15 Nisan 2016

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

– Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi

– Kayıp/Çalıntı İhbar Sorgulama/İptal

• Emniyet Genel Müdürlüğü

– Hudut Kapıları İşlemleri

– Yurda Giriş/Çıkış Belge Sorgulama

– Yurda Giriş/Çıkış Belge Doğrulama

• Gençlik ve Spor Bakanlığı

– Spor Bilgi Sistemi

• Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı

– Zarar Ziyan ve Gelir Kaybı Ödemeleri Hizmetleri

– Zarar Ziyan ve Gelir Kaybı Dosyası Sorgulama

• Karayolları Genel Müdürlüğü– Özel Yük Taşıma / Özel İzin Belgesi

Sorgulama– Özel Yük Taşıma / Özel İzin Belgesi

Doğrulama

• Maliye Bakanlığı– Maliye Bakanlığı e-Bordro Doğrulama

• Milli Eğitim Bakanlığı– Rehberlik ve Arastirma Merkezi Randevu

Sistemi

• Sosyal Güvenlik Kurumu– Ortak (4A/4B/4C) Hizmetler– SGK Tescil ve Hizmet Dökümü Belge

Doğrulama

• Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı

– Tehlikeli Madde Güvenlik Danışmanı (TMGD) İşlemleri

– TMGD Faaliyet / Kaza Raporu İşlemleri (Firma Girişi)

Önemli Meseleler

• Beraber çalışabilirlik

• Kapıdan değil bacadan (kurumdan) girmek daha mı kolay?

• Bilişim Uçurumu

• Kullanılabilirlik

Olası İyileştirmeler

• Videolar ile kullanıcı öğretimi

• Özel sektör hizmetlerinin de (örneğin, çevrimiçi bankacılık) kapı altına alınması

– Turkiye.com.tr?

• Gruba göre özelleşme

– Gençler, yaşlılar, engelliler, vb.

Engelliler İçin Çağrı Merkeziİşaret dili bilen uzmanlarla canlı bağlantı/görüntülü görüşme (hafta içi)

E-Devlet Kapısı Blog

Hizmet Önerileri Anketi, 17 Temmuz 2017

Hizmet Önerileri Anketi, 15 Kasım 2016

Tartışma Soruları

1. E-Devlet kullanıcı sayısını arttırmaya yönelik hangi çalışmalar yapılabilir?

2. Sizce e-Devlet kapısına eklenmesi gereken bilgi ve hizmetler nelerdir?

3. E-Devlet kapısı gibi projeleri TÜRKSAT gibi özel statülü şirketlere hazırlatmanın avantaj ve dezavantajları nelerdir?

4. E-Devlet kapısı, e-Demokrasi ve e-Yönetişim bağlamında değerlendirildiğinde hangi eksiklikler göze çarpmaktadır?