kata pengantar - repository.uph.edurepository.uph.edu/1115/3/toc.pdfsehingga penulis dapat...
TRANSCRIPT
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
rahmatNya, bimbingan dan perlindungan yang telah dilimpahkan kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini sebagaimana
mestinya.
Penulis menyadari bahwa dalam melaksanakan kegiatan magang, penulis
memperoleh banyak bantuan, bimbingan, masukkan, kerjasama dan doa. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah mendukung dan membantu
penuli sehingga terlaksananya Laporan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih
penulis tujukkan kepada:
1. Keluarga tercinta Mama, Papa dan kakak, terima kasih atas segala
dukungan moral, doa, bimbingan dan kasih sayang yang tidak pernah
berhenti kepada Penulis dalam melaksanakan magang hingga
menyelesaikan laporan Magang.
2. Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Associate Dean Fakultas Ilmu Social
dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.
3. Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita
Harapan, atas segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan selama
proses kegiatan Magang dan perkuliahan.
viii
4. Julia, S. Sos., M.A. selaku Wakil Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan dan
selaku koordinator magang yang telah membantu Penulis selama proses
magang berlangsung.
5. Sigit Pamungkas ST. MT. selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang
telah dengan sabar membantu Penulis menyelesaikan pembuatan laporan
Tugas Akhir.
6. Rosse Emmaria Tarigan, S.Sos., M.Si. selaku Penasehat Akademik atas
bantuan, bimbingan dan mendidik Penulis selama proses perkuliahan
berlangsung.
7. Bapak Drs. Palar Pardi Sandjaja, M. S., Bapak I. Y. Joko Suratmo, dan
seluruh dosen Ilmu Komunikasi yang telah membantu, membimbing dan
mengarahkan Penulis saat mengalami kebinggungan.
8. Bapak Darrick Rochili selaku Managing Director R-Cubed karena telah
memberikan kesempatan dan kepercayaan untuk melakukan kegiatan
magang di R-Cubed. Ucapaan terima kasih juga atas kesediaannya dalam
memberikan pengarahan dan bimbingan kepada Penulis selama dan
sesudah pelaksanaan kegiatan magang.
9. Bapak Jay Ardinata selaku Project Director dan Ibu Susanty selaku Project
Administrasi yang telah memberikan pengarahan dan membantu dengan
sabar segala permasalahan yang dihadapi Penulis selama kegiatan magang
berlangsung.
ix
10. Seluruh staff R-Cubed antara lain Pak Yohan, Isella, Marsha, Jeffry,
Aswin, Rayhan, Moses, Meutia, Patricia dan seluruh anggota R-Cubed
atas bantuan dan bimbingan yang selama ini diberikan kepada Penulis.
11. Terima kasih kepada seluruh keluarga besar Penulis yang telah
memberikan dukungan semangat dan doa.
12. Terima kasih juga kepada para senior Robertus, Catherine, dan Sandra
yang telah membantu dalam memberikan saran dan dukungan semangat
dalam menyelesaikan laporan Magang.
13. Seluruh teman-teman seperjuangan Yohana, Livia, Heny, Windy, Lysan,
Marcella, Anne, Angelia, Shella dan teman ilkom lainnya yang telah
bersama-sama berjuang untuk menyusun laporan Magang dan saling
memberikan dukungan.
14. Kepada teman-teman akrab penulis lainnya, Ansella, Willianty, Vanessa,
Lidya, Lady, Firra, Widy, Vika, Claresta, Josh, Norman, Ferdinand,
Rendy, Steven, Cyntia dan teman-teman lainnya atas doa dan
dukungannya selama Penulis menyelesaikan laporan Magang.
15. Semua pihak yang namanya tidak dapat dimasukkan satu per satu.
Dalam penyusunan Laporan Magang, penulis mencoba semampunya untuk
mencari sumber-sumber yang terbaik dan terpercaya sehingga dapat memberikan
informasi, manfaat serta pengetahuan baru bagi semua pihak yang membacanya.
Karawaci, 10 Januari 2012
x
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……………………………………………………………...i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR….…………………………….ii
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR .......................... iii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR ........................................ iv
ABSTRAK … .........................................................................................................v
ABSTRACT …..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang ...................................................................................................1
I.2 Tujuan Magang ..................................................................................................7
I.3 Ruang Lingkup dan Batasan Magang.................................................................7
I.3.1 Ruang Lingkup Magang ..........................................................................7
I.3.2 Batasan Magang.......................................................................................8
I.4 Lokasi dan Waktu Magang.................................................................................9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1 Komunikasi .....................................................................................................10
II.1.1 Model Komunikasi ...............................................................................11
II.2 Integrated Marketing Communication............................................................13
II.3 Marketing Mix.................................................................................................14
II.4 Promotion .......................................................................................................17
II.4.1 Promotion Mix ......................................................................................18
II.5 Social Media ...................................................................................................23
xi
II.5.1 Facebook...............................................................................................24
II.5.2 Twitter ..................................................................................................26
II.6 Customer Relationship Management ..............................................................28
II.6.1 Customer...............................................................................................28
II.6.2 Pengertian CRM ...................................................................................28
II.6.3 Tujuan CRM .........................................................................................29
II.6.4 Customer Touch Points ........................................................................30
II.6.5 Tahapan CRM.......................................................................................31
II.7 Customer Engagement ....................................................................................37
II.7.1 The Customer Engagement Cycle.........................................................39
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN & PELAKSANAAN
MAGANG
III.1 Sejarah WIR Group .......................................................................................42
III.2 Sejarah R-Cubed............................................................................................43
III.2.1 Visi dan Misi R-Cubed........................................................................46
III.3 Pelayanan / Service R-Cubed ........................................................................48
III.4 Kegiatan Klien R-Cubed ...............................................................................49
III.5 Struktur Organisasi R-Cubed.........................................................................53
III.6 Alur Kerja R-Cubed.......................................................................................54
III.7 Profile Klien R-Cubed ...................................................................................56
III.8 Pelaksanaan Magang .....................................................................................58
BAB IV URAIAN MAGANG & PEMBAHASAN
IV.1 Uraian Magang ..............................................................................................62
IV.1.1 Alur Kerja saat Pelaksanaan Magang ................................................62
IV.1.2 Uraian Pelaksanaan Magang: Lingkup Administrasi..........................64
IV.1.3 Uraian Pelaksanaan Magang: Lingkup Operasional ...........................67
IV.2 Pembahasan Magang .....................................................................................72
IV.2.1 Penerapan Pengertian dan Model Komunikasi ...................................72
xii
IV.2.2 Penerapan Pengertian dan Tujuan Intergrated Marketing
Communication ..............................................................................................75
IV.2.3 Penerapan Konsep Marketing Mix Pigeon Baby ................................77
IV.2.4 Penerapan Promotion Mix dalam Aktivitas Pigeon Baby melalui
Social Media ..................................................................................................80
IV.2.5 Aplikasi Social Media yang digunakan oleh Pigeon Baby .................89
IV.2.6 Aktivitas CRM Pigeon Baby melalui Social Media ...........................94
IV.2.7 Penerapan Aktivitas CRM dalam Meningkatkan Customer
Engagement ..................................................................................................115
BAB V PENUTUP
V.1 Kesimpulan ...................................................................................................126
V.2 Saran .............................................................................................................128
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................131
CURRICULUM VITAE
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Asia Top Internet Countries.............................................................3
Gambar 1.2 Top Social Networking Sites and Forums ........................................5
Gambar 2.1 The Interactional Model..................................................................11
Gambar 2.2 Elements of The Promotion Mix.....................................................19
Gambar 2.3 The Customer Engagement Cycle...................................................38
Gambar 3.1 Beberapa Logo Client R-Cubed ....................................................52
Gambar 3.2 Struktur Organisasi R-Cubed.......................................................53
Gambar 3.3 Circle of Work Process ....................................................................63
Gambar 3.4 Logo Brand Pigeon Baby ...............................................................57
Gambar 4.1 Circle of Work Process Penulis ......................................................63
Gambar 4.2 Screenshoot salah satu Postingan Pigeon Baby ...........................81
Gambar 4.3 Screenshot Facebook Page Pigeon Baby dalam Melaksanakan
CRM ……….........................................................................................................98
Gambar 4.4 Salah satu contoh Postingan CRM Pigeon Baby di Twitter.......99
Gambar 4.5 Tampilan Website Pigeon Baby ..................................................103
Gambar 4.6 Salah satu Branded Pack Liquid Cleanser Pigeon Baby............105
Gambar 4.7 Salah satu Free Premium Pigeon Baby.......................................106
Gambar 4.8 Promo Free Foto dan Cetak di Kaos Pigeon Baby....................107
Gambar 4.9 Diskon 20% All of Product Pigeon Baby ....................................109
Gambar 4.10 Kompetisi Lomba Foto Nasional Pigeon "Our Love to You"110
Gambar 4.11 Salah satu contoh Interaksi pada konten Pigeon Baby...........116
Gambar 4.12 Salah satu contoh Interaksi Personal di Wall Pigeon Baby ...118
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Beberapa Media contoh Touch Point ................................................31
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Surat Permohonan Magang dari Jurusan....................................A-1
Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan...............................A-2
Serifikat dari Perusahaan sebagai Pernyataan Selesai
Melaksanakan Magang …… .........................................................A-3
Lembar Bimbingan Magang..........................................................A-4
Lampiran B
Contoh Konten Mingguan Pigeon Baby .......................................B-1
Powerpoint Konten Greeting Pigeon Baby ...................................B-2
Powerpoint Digital Ideas Pigeon Baby ..........................................B-3
Notulen Meeting dengan Pigeon Baby ..........................................B-4
Persiapan untuk Postingan Sales Promotion Pigeon Baby .........B-5