kalİte yÖnetİm sİstemİ
DESCRIPTION
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. TS EN ISO 9 001 :2008 Şartları. SÜREÇLER. ÜRÜNLER/HİZMETLER. ALICILAR/MÜŞTERİLER. ÖĞRENCİLER. Ön Lisans,Lisans Lisans Üstü Diploması. EĞİTİM-ÖĞRETİM SÜRECİ. AKADEMİSYENLER ARAŞTIRMACILAR KURUMLAR KURULUŞLAR. Bilimsel Araştırmalar, Yayınlar vb. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
EĞİTİM-ÖĞRETİM SÜRECİ
Sağlık HizmetiProjeler vb.
Bilimsel Araştırmalar,Yayınlar vb.
Ön Lisans,LisansLisans Üstü Diploması
KURUMLARKURULUŞLAR
BİREYLER
AKADEMİSYENLERARAŞTIRMACILAR
KURUMLARKURULUŞLAR
ÖĞRENCİLER
ARAŞTIRMA - GELİŞTİRMESÜRECİ
TOPLUMA HİZMET SÜRECİ
SÜREÇLER ÜRÜNLER/HİZMETLER ALICILAR/MÜŞTERİLER
İDARİ VE DESTEK SÜRECİÖğrenci İşleri,Personel İşl.
Mali Ve Hukuk İşl.vb.
ÖĞRENCİLERÇALIŞANLAR
KURUM VE KURULUŞLAR•24.04.23
İ.Ü REKTÖRLÜKSÜREÇLERİ
EĞİTİM-ÖĞRETİMSÜREÇLERİ
ARAŞTIRMA- UYGULAMASÜREÇLERİ
TOPLUMA HİZMETSÜREÇLERİ
DEKANLIK/MÜDÜRLÜK SÜREÇLERİ
DEKANLIK/ENST. BAŞK. SÜREÇLERİ
YÖNETİM SÜREÇLERİ
İDARİ VEDESTEK
SÜREÇLER
İDARİ VEDESTEK
SÜREÇLER
İDARİ VEDESTEK
SÜREÇLER
ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.
SÜREÇLERİ
ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.
SÜREÇLERİ
ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.
SÜREÇLERİ
İDA
Rİ V
E D
ESTE
K S
ÜR
EÇLE
R
ÖLÇ
ME,
AN
ALİ
Z,İY
İLEŞ
TİR
ME
SÜR
EÇLE
Rİ
•24.04.23
KAYGILARIMIZ
•TOPLUMA HİZMET KAYGISI
•ÖĞRENCİ MEMUNİYETİ KAYGISI
•ÇALŞ. MEMN. KAYGISI
•BİLİMSEL ÇAL. VE YAYIN KAYGI
•EĞİTİM VE ÖĞRETİM KAYGISI
•ETKİNLİK VE VERİMLİLİK KAYGISI
•YASAL ŞARTLARA UYUM KAYGISI
•KALİTE VE SÜREKLİ GELİŞİM KAYGISI•24.04.23
DEĞER YÖNETİMİDEĞER YÖNETİMİ İLKELERİ- Yönetim Tarzı- İnsan Dinamikleri- Ortam Şartları- Metotlar
•24.04.23
YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRME MODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
• ISO 9001- Quality management systems – Requirements –Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar( 2008)
• EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli
• EUA - European University Association (AVRUPA ÜNİVERSİTELER
BİRLİĞİ) (1994) Kurumsal Değerlendirme Programı –
• YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) – Tüm Yükseköğretim kurumları
•24.04.23
•GÖREVLERİMİZ-GÖREVLERİMİZ-DEĞERLERİMİZ(MİSYON)
•HAYALLERİMİZ-ARZULARIMIZ(VİZYON)
•POLİTİKALARIMIZ
•ÖLÇÜLEBİLİR HEDEFLERİMİZ
•HEDEFL. ULAŞMAKİÇİN PLANLAMA
•DAVRANIŞIMIZ(KURALLAR/BİLİNÇ)
•STRATEJİLERİMİZ
•24.04.23
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN ÜNİVERSİTELERDE
• İNSAN MUTLULUĞU(Toplam Kalite Yaklaşımı)
• MALİYET YAKLAŞIMI(Önleme ve Ölçme Maliyeti)
• PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI(Beraber Var Olma)
• PUKÖ YAKLAŞIMI(Sürekli İyileştirme)
TS EN ISO 9001:2008 1-Kapsam 2-Atıf Yapılan Standartlar 3-Tanımlar,Terimler,Kavramlar 4-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme
•24.04.23
İNSAN MUTLULUĞU(Toplam Kalite Yönetimi)
• Müşteri odaklılık• Liderlik• Çalışanların Katılımı• Yönetimde Sistem Yaklaşımı• Verilere Dayalı Karar Verme• Süreç Yönetimi• Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler• Sürekli İyileşme
TS EN ISO 9001:20084-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme
•24.04.23
MALİYET YAKLAŞIMI
• ÖNLEME MALİYETİ
• ÖLÇME MALİYETİ
• BAŞARISIZLIK MALİYETİ
TS EN ISO 9001:20084-Genel Şartlar(Süreç Yön.Dok.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme
•24.04.23
TS EN ISO 9001:2008 Şartları
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE PAYDAŞLIK
TEDARİKÇİLERKURUMSAL
VEBİREYSEL
HİZMET ALANLAR
ÇALIŞANLAR
TOPLUM
FAY
DA
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
•24.04.23
TS EN ISO 9001:2008 Şartları
4- Süreç Yön. Dokümantasyon5- Yönetim Sorumluluğu6- Kaynak Yönetimi
7- Ürün/Hizmet Gerçekleştirilmesi
8- Ölçme, Analiz,
KONTROL ETKONTROL ET
UYGULA
PLANLA
ÖNLEM AL8.5- Sürekli İyileştirme
•24.04.23
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ’NDE
PUKÖ YAKLAŞIMI
PLANLA(standard 4-5-6 maddeleri)
ÖNLEM AL(standard 8.3-8.5.3
maddeleri)
KONTROL ET(standard 8-8.2.4 arası maddeleri)
UYGULA(standard 7. madde)
Sürekli iyileşmeSürekli iyileşme
Üstanbul Üniversitesi
•24.04.23
•24.04.23
TSE TARAFINDAN İSTANBUL ÜNİVERSİTESİNDE VERİLEN EĞİTİMLER
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
• Kalite Yönetim Sistemi –İç Tetkik Eğitimi
• Kalite Yönetim Sistemi –Süreç Yönetimi Eğitimi
• Kalite Yönetim Sistemi –Dokümantasyon Eğitimi
•Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi –•Temel Eğitimi
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:2008 1-Kapsam 2-Atıf Yapılan Standartlar 3-Tanımlar,Terimler,Kavramlar 4-Genel Şartlar(Süreç Yön.) 5-Yönetim Sorumluluğu 6-Kaynak Yönetimi 7-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme 8-Ölçme,Analiz,İyileştirme
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:200844.1-Genel Şartlar4.2.1- Dokümantasyon4.2.2- Kalite El Kitabı4.2.3- Dokümanların Kontrolü4.2.4- Kayıtların Kontrolü
Süreçler ve Dokümantasyonun- Farklı Süreçlerin Birbirlerinin Kaygılarını Bilerek Hareket Etmesini Sağlar-Çalışanın Gerçek Dostudur- Önleyici Yaklaşımdır- Standartlaşma Sağlar- Kişiye Bağımlılığı Azaltır- İlk Seferde İşin Doğru Yapılmasını Sağlar - Kayıtlar Bir Kurumun Beş Duyu Organı Gibidir
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:200855-Yönetim Sorumluluğu5.1- Yönetim Taahhüdü5.2- Müşteri Odaklılık5.3- Kalite Politikası5.4- Planlama(Kalite Hedefleri )5.5- Sorumluluk ve Yetki5.6- Yönetimin Gözden Geçirmesi
Yönetim Sorumluluğu- Çalışanda Müşteri ve Yasal Şart Bilinci Oluşturur- Müşteriye Odaklılık Sağlar- Çalışanları Politika ve Hedeflere Odaklar- Sorumluluk Yetkileri Belirler- İletişimin Sağlıklı olmasını Sağlar- Sistemin Performansını Değerlendirir ve İyileştirir
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:200866.1- Kaynak Yönetimi6.2- İnsan Kaynakları6.3- Alt Yapı6.4- Çalışma Ortamı
Kaynak Yönetimi
- Sürdürülebilir İnsan Kaynağı Yönetimi Sağlar-Sürdürülebilir Altyapı( Bina, Mak. Tech. Donanım)Sağlar- Sürdürülebilir Verimli Çalış Ortamı Sağlar
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:200877-Hizmet/Ürün Gerçekleştirme7.1- Planlama7.2- Müşteri İle İlişkili Süreçler7.3- Tasarım ve Geliştirme7.4- Satınalma7.5- Hizmetin Sunumu7.6- Kalibrasyon ve/veya Doğrulama
Ürün/Hizmetin Gerçekleştirilmesi
-Eğitim-Öğretim,- Araştırma- Geliştirme,- Topluma HizmetSüreçlerinin Kontrollü ve Yönetilebilir Şartlardaplanlanması ve gerçekleştirilmesini sağlamak
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Temel Eğitimi
TS EN ISO 9001:2008 88.1- Ölçme,Analiz,İyileştirme8.2- Ölçme8.3- Uygun Olmayan Ürün/Hizm.Kontrl.8.4- Veri Analizi8.5- Sürekli İyileştirme
Ölçme, Analiz, İyileştirme -Planlanan Şartlara Uyumun Görülmesini Sağlar- Müşteri Algısının Derecesini Ortaya Koyar- Süreçlerin Performansını Gösterir- KY Sistemin Performansını Gösterir- Bize Analiz İmkanı Vererek Muhasebe ve Muhakeme Yeteneği Sağlar- Sürekli İyileştirme Fırsatları Sunar
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –İç Tetkik Eğitimi
- Hazırlık- Planlama-Tetkikin Yürütülmesi- Raporlanması- Düzeltici Faaliyetlerin Takibi
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Süreç Yönetimi Eğitimi
- Süreçlerin Belirlenmesi- Süreçlerin Sıralanması- Süreçlerin İlişkilerinin Tarifi- Süreçlerin Yönetimi (PUKÖ)
• YÖNETİM SÜRECİ (Üst süreç)• İLETİŞİM SÜRECİ (Ana süreç) • İletinin oluşturulması süreci (alt süreç)• Konunun belirlenmesi ( faaliyet)• Mesajın oluşturulması ( faaliyet)• Mesajın onaylanması ( faaliyet) • İletinin gönderilmesi süreci(alt süreç)• Uygun iletişim aracının seçilmesi ( faaliyet)• Uygun iletişim aracına mesajın yüklenmesi ( faaliyet)• İletinin alıcıya ulaştırılması (alt süreç)• Mesajın alındı teyidinin oluşturulması ( faaliyet)• Mesajın kaynağına (sahibine)bildirilmesi ( faaliyet)
24.04.23
PROSES YÖNETİMİ PLANI• Sürecin adı :• Sürecin sahibi/sahipleri : Sürecin performansından sorumlu kişi/kişiler tanımlanacak.• Sürecin hedefi/hedefleri : Stratejik hedeflerden gelen süreç hedefi olan göstergeler yazılacak • Sürecin (P)lanlanması :• Sürecin girdileri : Sürecin başlayabilmesi için olması gereken tüm şartlar tanımlanacak
Sürecin kaynakları: Sürecin gerçekleştirilmesi için doğal kaynaklar dahil tüm kaynaklar ,
araçlar faaliyetler tanımlanacakSürecin çıktıları : Sürecin sonlana bilmesi için oluşması gereken şartların tamamı
tanımlanacak.• Sürecin (U)ygulanması : Sürecin gerçekleştirilmesi için gereken faaliyetlerin kim/kimler
tarafından nasıl yürütüldüğünü ve nereye kayıt edildiğini görmemiz lazım.Bunları açıklayan dokümanlara(prosedür,talimat, yönetmelik vb.) atıf da yeterli olur.
• Sürecin (K)ontrolü (izlenmesi ve ölçülmesi): YÖDEK kriterleri dahil, süreçlerin etkinlik ve verimlilik hesaplarının yapılabileceği ve bize analiz imkanı verecek performans ölçütleri(içsel-dışsal) belirlenecek. İzleme ve ölçme periyodu tanımlanacak
• Sürecin (Ö)nlemi (iyileştirilmesi): Sürecin gerçekleşen ve istenilen (planlanan) şartlara ulaşılması verilerinin;
-Analiz edilmesi-İhtiyaç duyulan geliştirme ve iyileştirme ihtiyacının belirlenmesi-Üst yönetime raporlanması
•24.04.23
•24.04.23
• Kalite Yönetim Sistemi –Dokümantasyon Eğitimi
- Doküman İhtiyacının Belirlenmesi- Dokümanların Adlandırılması- Dokümanların Atıf Yönünü Belirleme- Dokümanları Yönetme- Kayıtların Muhafazası
Politika ve Hedefler
Kalite El Kitabı
Görev Tanımları,Prosedürler
Planlar, Talimatlar, Listeler,
Formlar, Çizelgeler, Şartnamaler
Dış Kaynaklı Dokümanlar
Kayıtlar
•24.04.23
•Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi –( TS ISO 10002)•Temel Eğitimi
- Müşteri Şikayetlerinin Alınması- Şikayetlerin Kayıt Edilmesi- Şikayetlerin Yönlendirilmesi- Şikayetlerin Değerlendirilmesi,- Çözümün Şikayetçiye Bildirilmesi- Şikayetin Kapatılması
• ŞİK
AY
ET
İN K
APA
TIL
MA
SI
• ÇÖ
ZÜ
M K
AR
AR
ININ
Şİ
KA
YE
TC
İYE
BİL
DİR
İLM
ESİ
• ŞİK
AY
ET
İN
DE
ĞE
RL
EN
DİR
İLM
ESİ
•• ŞİK
AY
ET
İN S
OR
UM
LU
BİR
İME
Y
ÖN
LE
ND
İRİL
ME
Sİ
• ŞİK
AY
ET
LE
RİN
AL
INM
ASI
VE
K
AY
IT E
DİL
ME
Sİ
• ŞİK
AY
ET
İN G
İDE
RİL
ME
Sİ İÇ
İN• Ç
ÖZ
ÜM
ÜR
ET
İLM
ESİ
•
•MŞY•POLİTİKASI
•MŞY•HEDEFLERİ
•MŞY •GÖREV
•TANIMLARI
•MŞY •SİSTEMİNİN
•GÖZDEN•GEÇİRMESİ
•İNSAN KAYNAĞI
•MALİ KAYNAKLAR
•ALT YAPI,MAK. TEC.•DİĞER DONANIMLAR
•DOKÜMANTASYON
•BİLGİLERİN• TOPLANMASI
•BİLGİLERİN• ANALİZİ
•MŞY•TETKİKİ
•MŞY•SÜRECİNİN
•İZLNMSİ. VE ÖLÇ
•MŞY’ NİN•İYİLEŞTİRLMESİ
• ŞEF
FAFL
IK
• GİZ
LİLİ
K
• CEV
AP
• VER
EBİL
İRLİ
K
• ER
İŞİL
EBİL
İRLİ
K
• OB
JEK
TİFL
İK
• ÜC
RET
LER
• M.O
. YA
KLA
ŞIM
• HES
AP
• VER
EBİL
İRLİ
K
• SÜ
REK
Lİ• İ
YİL
EŞTİ
RM
E