kako donijeti odluku o outsourcingu? - ivica perica, deloitte
DESCRIPTION
Razmatranje pomoćnih funkcija u fokusu outsourcinga Različiti organizacijski oblici pomoćnih funkcija i njihove implikacije Pregled ključnih koraka u procesu outsourcinga Glavni rizici i prepreke uspješnog outsourcingaTRANSCRIPT
Kako donijeti odluku o outsourcingu?
Ivica Perica, Deloitte Direktor u Odjelu poslovnog
savjetovanja
Razmatranje pomoćnih funkcija u fokusu outsourcinga
Različiti organizacijski oblici pomoćnih funkcija i njihove implikacije
Pregled ključnih koraka u procesu outsourcinga
Glavni rizici i prepreke uspješnog outsourcinga
Sadržaj
O prezenteru
Ivica PericaDirektorOdjel poslovnog savjetovanja Tel: +385 (1) 2351 900Mob: +385 (91) 67 78 091E-mail: [email protected]
Najbolji svjetski outsourcing savjetnik za 2013. godinu
Prema:“Međunarodno udruženju outsourcing stručnjaka (IAOP®)
Područja u fokusu potencijalnog outsourcinga
76%
42% 37% 30%40%
32%24%
11%
Prodaja/marketing
24%
Nabava
36%
Nekretnine/objekti
41%
Pravna služba
42%
Ljudski resursi
53%
IT
81%
46%
Financije
53%
Održavanje
Aktivnosti koje su trenutno eksternalizirane
Aktivnosti koje se namjeravaju eksternalizirati
“Rezultati Deloitte-ova globalna istraživanja (2013): 2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey”
preko 111 ispitanika
preko 22 različite industrije
provedeno u 23 različite države na svim geografskim lokacijama
Inicijalna odluka društva počiva na razumijevanju ciljeva i posljedica
Ključni aspekti
Centralizacija Zajedničke službe Outsourcing
Korisnik usluge Na koji se način ponaša prema korisnicima?
Upravljanje Tko ima konačnu riječ u upravljanju organizacijskim oblikom (nezavisna jedinica, društvo u cjelini…)
Lokacija Gdje je lociran organizacijski oblik, unutar društva, kod pružatelja usluge?
Primarni fokus Na čemu je primarni fokus: funkcijama, zaokruženom procesu (end to end) ili transakciji?
Odgovornost za usluge Tko nosi finalnu odgovornost za kvalitetu usluge: društvo ili pružatelj usluge?
Upravljanje uslugom Jesu li jasno definirana očekivanja i postavljeni parametri mjerenja uspješnosti pružanja usluge?
Upravljanje odnosom s korisnicima Na koji se način ostvaruje odnos s korisnikom i kontinuirana podrška?
Tipični proces upravljanja Razlikuje li se i u kojoj mjeri tipični proces upravljanja?
Lider Tko unutar organizacije snosi odgovornost za izvršavanje operativnih aktivnosti?
Pravni oblik Kako su pravno prepoznati različiti organizacijski oblici (zasebno društvo, ugovorni odnos…)
Potencijalni organizacijski oblici
Provođenje postupka outsourcinga
DEFINIRANJE STRATEGIJE I OPERATIVNOG MODELA
DEFINIRANJE POTREBA I PRIPREMA ZAHTJEVA ZA PONUDOM (RfP)
OCJENA DOSTUPNIH RJEŠENJA I FINALIZACIJA TRANSKACIJE
IMPLEMENTACIJA RJEŠENJA I TRANSFORMACIJA ORGANIZACIJA I POSLOVANJA
12
34
KONTINUIRANO UPRAVLJANJE OUTSOURCANIM AKTIVNOSTIMA
5
Jasni definirani ciljevi, povezanost sa strategijom, izrada poslovnog slučaja, analiza opcija….
Definiranje rješenja i funkcionalnih zahtjeva, priprema cjelovite tenderske dokumentacije, jasno definirani zahtjevi….
Odabir optimalnog pružatelja usluga, definiranja modela suradnje…
Definiranje ključnih procesa, prijenos znanja, upravljanje promjenama unutar organizacije…
Kontinuirano upravljanje s ciljem osiguranja kvalitete, mitigacije rizika, praćenja pokazatelja uspješnosti…
Outsourcing je kontinuirana proaktivnost
13%
29%
33%
33%
71%20%
28%
Neuspješna transakcija
Cijena
KomunikacijaCjelokupna kvaliteta pružene usluge
Stručnost pružatelja usluge
Kulturološka usklađenost
Upravljanje računom
Ključni razlozi raskida ugovora o outsourcingu*
* Izvor: Rezultati Deloitte-ova globalna istraživanja (2013): 2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey”
Neki od najčešćih rizika povezanih s outsourcingom
Strateški rizik• Neusklađenost strateških ciljeva pružatelja usluga i društva što
može uzrokovati dodatne financijske troškove…
Rizik ugleda/imidža• Pružanje usluga od treće strane može rezultirati lošom uslugom
korisniku, nezadovoljstvo korisnika i posljedično gubitak reputacije
Transakcijski/operativni rizik• Iskustvo i sposobnosti pružatelja usluga nedostatne su da se
usluge pruže na očekivanoj razini i sukladno SLA
Financijska i kreditna stabilnost • Nemogućnost pružatelja usluga da osigura potrebnu operativnu
likvidnost i kreditnu sposobnost može ugroziti pružanje usluge
Sigurnost i povjerljivost podataka i informacija• Nedostatak politika i procedura za zaštitu sigurnosti i
povjerljivosti podataka, nedostatak plana za osiguranje neprekidnosti/kontinuiteta poslovanja Ostali rizici
• Nepoštivanje odredbi ugovora, nedostatak mjerenja i praćenja ugovora…
Spremnost organizacije• Nepravovremena komunikacija promjena, neprilagođenost
informacija, nespremnost i opiranje zaposlenika, itd. mogu usporiti implementaciju
Zahvaljujemo Vam na pažnjiIvica Perica, Deloitte, Direktor u Odjelu poslovnog savjetovanja