kajian kepuasan pelanggan...kajian kepuasan pelanggan kajian kepuasan pelanggan bil. 2 tahun 2020...
TRANSCRIPT
MESYUARAT JAWATANKUASA TETAP PENGADUAN AWAM NEGERI BIL. 2/2020
MESYUARAT JAWATANKUASA TETAP PENGADUAN AWAM NEGERI BIL. 2/2020
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
BIL. RESPONDEN : 177 ORANG
3 hingga 14 Februari 2020
100% respondenadalah daripadasektor kerajaan.
Boleh diterimadengan meneruskanusaha peningkatan
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
BIL. RESPONDEN : 177 ORANG
3 hingga 14 Februari 2020
100% respondenadalah daripadasektor kerajaan.
Boleh diterimadengan meneruskanusaha peningkatan
84.80%
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL. KOMEN/CADANGAN PELANGGAN DALAMAN MAKLUMBALAS BTMKN
1. Perkakasan ICT yang dibekalkanberdasarkan permohonan perlu dinilaisemula mengikut jumlah kakitangan danlokasi kakitangan yang terlibat bagitujuan gunasama agar tahap efisienkerja tidak terjejas.
Bekalan perkakasan ICT kepada kakitanganadalah berdasarkan garis panduan semasadan keperluan tugas hakiki kakitangan.Bahagian Teknologi Maklumat danKomunikasi Negeri (BTMKN) PejabatSetiausaha Kerajaan negeri Pulau Pinang(PSUKPP) akan mengkaji semula polisi inibagi menyokong keperluan penggunaanICT yang meningkat dari semasa kesemasa.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL. KOMEN/CADANGAN PELANGGAN DALAMAN MAKLUMBALAS BTMKN
2. Emel kurang mesra pengguna terutama untuk invitation contohnyauntuk panggilan mesyuarat.
Perkhidmatan emel tidak termasuk dalam kajian ini kerana Kerajaan Negeri mengguna pakai perkhidmatan emel yang disediakan oleh pihakUnit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), MyGovUC. Perkhidmatan emel yang disediakan oleh MAMPU menggunakan platform Microsoft Exchange seperti yang telahdicadangkan oleh pengguna dalam kaji selidik emel untukmenggantikan sistem emel terdahulu menggunakan platform Lotus yang dikatakan ketinggalan zaman.
MyGovUC menyediakan dua (2) jenis perkhidmatan emel iaitu OutlookClient dan Web Mail. Bagi mendapatkan perkhidmatan yang lebihmesra pengguna, pengguna boleh menggunakan Outlook Client.Panduan berbentuk clip video tutorial untuk membuat setup telahdihebahkan melalui emel kepada semua pengguna pada 28 April 2020dan hebahan seterusnya akan dibuat pada 22 Oktober 2020. Panduanini juga boleh dirujuk melalui pautan ke youtube pada Portal KerajaanNegeri Pulau Pinang.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL. KOMEN/CADANGAN PELANGGAN DALAMAN MAKLUMBALAS BTMKN
3. Tambah kelajuan Cadangan tidak jelas.
PSUKPP kini dalam proses perolehan perkhidmatanpeningkatan kelajuan internet di PSUKPP dan jabatan-jabatan negeri.
4. Mohon untuk hebahkan kepada semua penggunabahawa pihak BTMKN boleh tolong install apps &software yang tiada dalam komputer. Sebab ada orangKetua Unit minta edit menggunakan software yangbelum install seperti adobe photoshop, paint.net atauapps yang berkaitan edit dan design. Tetapi pihakBTMKN tak install lagi. Mohon untuk bukapermohonan serta war-warkan ke semua pejabatdibawah SUK.
Perolehan peralatan dan perisian ICT dibuat secaraberpusat berdasarkan permohonan jabatan/bahagiandan dibuka sekali dalam setahun iaitu pada bulanJanuari. Hebahan melalui emel dibuat kepada semuapenyelaras ICT jabatan/bahagian serta Ketua Jabatanpada awal tahun dan dibuka dalam tempoh sebulan.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
5. Banyakkan penggunaan aplikasi versi terkini BTMKN sentiasa merancang dan melaksanakan pemantapan sistem aplikasisedia ada bagi menambah baik fungsi dan mengadaptasi teknologi terkini.
Pada tahun 2020, sebanyak 10 aplikasi telah dilaksanakan pemantapan danpembangunan semula iaitu :-
1. Sistem iSejahtera2. Sistem BYOD (Bring Your Own Device)3. Sistem MyPunch4. Sistem eMMK5. Sistem ePass6. Sistem SmartEvent7. Sistem eRumah8. Sistem Ibita9. Sistem e2PSM10. Sistem PenangAlert
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
6. Penggantian perkakas ICT yangmengalami masalah.
Pengurusan penyenggaraan aset ICT adalah mengikut MS ISO9001:2015.
7. Menyediakan screen TV dihadapanruang legar menunggu pejabat serta diluar bilik latihan. Gantikan ruang iklandipapan kenyataan dengan TV skrin.
Cadangan tidak berkaitan dengan perkhidmatan ICT.
8. Keep up the good work :-) Terima kasih.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
9. Membuat penggantian pencetak dijabatan yang telah uzur dan kerap rosakdan dan tidak ekonomi kerana kerapdiselenggara. Jabatan tidak dibenarkanmembuat perolehan pencetak.
Perolehan ICT untuk jabatan negeri dibuat mengikut Garis PanduanMengenai Pengagihan Komputer Riba, Komputer Peribadi dan PencetakKerajaan Negeri Pulau Pinang (Surat Pekeliling Setiausaha Kerajaan Bilangan2 tahun 2012dan mendapat kelulusan Jawatankuasa Pemandu electronicGood Governance (eGG).Selaras dengan surat pekeliling tersebut dan arahan MesyuaratJawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun PSUKPP Bil 2/1014 pada 5Mei 2014, bermula tahun 2014, Kerajaan Negeri mula melaksanakaninisiatif rasionalisasi pencetak bagi menggalakkan penjimatan kos,penggunaan pencetak secara berkongsi perlu dilaksanakan. Nisbahperkongsian secara optimum iaitu sekurang-kurangnya 1 unit pencetakkepada 5 orang anggota adalah disyorkan dan nisbah ini tertakluk kepadafaktor seperti lokasi tempat bertugas dan beban tugas cetakan. Oleh itu,pencetak uzur sedia ada dan masih ingin digunakan oleh pengguna tidakdibuat penggantian.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
10. Pembekalan laptop, kabel usb(pendrive, portable printer),projektor dan perisian yang baru danterkini bagi kegunaan mesyuarat disetiap jabatan.
Setiap pinjaman pencetak dibekalkan bersekali dengan USB kabel.Semua komputer riba juga telah tersedia kemudahan Skype forBusiness untuk kegunaan mesyuarat secara maya.
11. Tambah baik kapasiti jalur lebarmemandangkan aplikasi/laman webseperti pegis dan gis semakin banyaklayer maklumat yang digunakan
PSUKPP kini dalam proses perolehan perkhidmatan peningkatankelajuan internet di PSUKPP dan jabatan-jabatan negeri.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN
PELANGGAN DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
12. Alat kelengkapan komputerperlu disediakan dengansecukupnya dan selengkapnya.
Pengagihan perkakasan ICT kepada kakitangan adalahberdasarkan garis panduan semasa dan keperluan tugashakiki kakitangan. Terdapat juga kakitangan yangdiberikan kemudahan komputer secara perkongsian.Misalnya, satu komputer peribadi disediakan di bilikpemandu Paras 2 KOMTAR untuk kegunaan pemandu.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
13 Adalah dicadangkan setiap penjawatawam diberikan kemudahanperkakasan ICT yang lebih baik bagimemudahkan kerja dilaksanakansecara online. Sebagai contohcamera, microphone dan lain-lainyang diperlukan memandangkan kinilebih banyak penggunaan diperlukanbagi meeting secara maya.
Proses perolehan perkakasan ICT akan datang akan mengambil kiraspesifikasi terkini semasa penyediaan spesifikasi teknikal danberdasarkan keperluan penggunaan.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
14 Emel outlook sangat susah digunakan. Susahnak tukar password untuk emel. Tiada butangdownlod emel (hanya print sahaja). Tidakmesra pengguna.
Perkhidmatan emel tidak termasuk dalam kajian ini kerana Kerajaan Negeri mengguna pakai perkhidmatan emel yang disediakan oleh pihak Unit PemodenanTadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), MyGovUC. Perkhidmatan emel yang disediakan oleh MAMPU menggunakan platform Microsoft Exchange seperti yang telah dicadangkan oleh pengguna dalam kaji selidik emeluntuk menggantikan sistem emel terdahulu menggunakan platform Lotus yang dikatakan ketinggalan zaman.
MyGovUC menyediakan dua (2) jenis perkhidmatan emel iaitu Outlook Client danWeb Mail. Bagi mendapatkan perkhidmatan yang lebih mesra pengguna, penggunaboleh menggunakan Outlook Client. Panduan berbentuk clip video tutorial untukmembuat setup telah dihebahkan melalui emel kepada semua pengguna pada 28April 2020 dan hebahan seterusnya akan dibuat pada 22 Oktober 2020. Panduan inijuga boleh dirujuk melalui pautan ke youtube pada Portal Kerajaan Negeri PulauPinang.
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL.2 TAHUN 2020 – PERKHIDMATAN ICT
MAKLUM BALAS KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2020 PERKHIDMATAN ICT
BIL.KOMEN/CADANGAN PELANGGAN
DALAMANMAKLUMBALAS BTMKN
13 Sistem yang boleh diakses darirumah sebab adakalanya tindakanapabila berada di rumah.
Terdapat 17 sistem yang dibangunkan untuk menyokong kepadaproses kerja kakitangan PSUKPP yang mempunyai kemudahanuntuk capaian menggunakan rangkaian luar dan 9 sistem yang hanya boleh diproses mengunakan capaian dalaman.
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
PSUKPP BIL.2/2020
(PERKHIDMATAN ICT)
Unit Komunikasi Korporat dan Inovasi
Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang
APRIL – JUN 2020
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
1. Pengenalan
Kajian kepuasan pelanggan merupakan suatu aspek penting dalam
menentukan hala tuju sesuatu organisasi. Maklumbalas yang diterima melalui
kajian seumpama ini amat berguna dalam menilai prestasi sesebuah
organisasi.
PSUKPP telah memperkenalkan inisiatif tinjauan tahap kepuasan pelanggan
melalui Borang Kajian Kepuasan Pelanggan (manual) yang dilaksanakan mulai
Jun 2009 dan bermula pada tahun 2016 kajian juga dibuat secara atas talian
(Survey Monkey) melalui emel & lam web rasmi Pejabat Setiausaha Kerajaan
Negeri Pulau Pinang (PSUKPP). Manakala, bermula April 2018, Kajian
Kepuasan Pelanggan hanya dibuat dibuat secara atas talian (Survey Monkey)
dengan responden adalah dari Pengguna Notes.
Kajian kepuasan pelanggan ini dilaksanakan secara menyeluruh dan bukan
sahaja bertumpu kepada pelanggan luaran malah difokuskan juga kepada
pelanggan dalaman. Pelanggan luaran terdiri daripada orang awam dan rakyat
negeri Pulau Pinang yang berurusan dengan PSUKPP. Pelanggan dalaman atau
hidden customer pula merupakan anggota jabatan/agensi negeri yang
berurusan dengan PSUKPP.
Tahap kepuasan pelanggan dinilai berdasarkan skala 1 hingga 4 untuk setiap
kenyataan dan bagi responden yang berpuas hati dinilai markah pada skala 3
dan 4 (Baik & Amat Baik). Manakala bagi skala 2 (Memuaskan) merupakan
satu skala berkedudukan sebagai pemisah antara skala 1 dan skala yang
memberi input permarkahan kepada responden yang berpuas hati.
1 2 3 4
Tidak
Memuaskan
Memuaskan Baik Amat Baik
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
2. Analisis Demografik
Seramai 177 responden telah melengkapkan borang kajian kepuasan
pelanggan dalaman bagi tempoh April sehingga Jun 2020. 100%
responden adalah daripada sektor kerajaan. Golongan yang aktif
memberikan respon kepada kajian kepuasan pelanggan ini adalah yang
berumur dalam lingkungan 31-40 tahun iaitu sebanyak 60.45%.
Perincian data adalah seperti carta B1-B5 seperti berikut:
Carta B1: Jabatan responden
2,1% 2,1%
0,0%
0,0%
69,39%
17,9%0,0%10,6%
13,7%
5,3%
12,7%
3,2%
1,1%
1,1%
2,1%
0,0%0,0%
0,0%
10,6%
6,3%
3,2%
6,3%
8,4% 4,2%
3,2%
0,0%0,0%
0,0%0,0%0,0%
2,1%
JABATAN RESPONDENPejabat TYT Yang Di-Pertua NegeriPulau PinangBahagian Pejabat Ketua Menteri
Pejabat Yang Di-Pertua DewanUndangan Negeri Pulau PinangPejabat Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan
Pejabat Setiausaha Kerajaan NegeriPulau PinangJabatan Hal Ehwal Agama Islam PulauPinangJabatan Kebajikan Masyarakat
Jabatan Kehakiman Syariah NegeriPulau PinangJabatan Kerja Raya
Jabatan Kewangan Negeri
Jabatan Mufti Negeri Pulau Pinang
Jabatan Pengairan Dan Saliran
Jabatan Perancangan Bandar Dan Desa
Jabatan Perhutanan Negeri PulauPinangJabatan Perkhidmatan Veterinar
Jabatan Taman Botani
Majlis Bandaraya Pulau Pinang (MBPP)
Majlis Perbandaran Seberang Perai(MPSP)
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
Carta B2 : Jantina
Carta B3 : Umur
58
119
JANTINA
Lelaki
Perempuan
< 18 tahun0
18-30 tahun29
31-40 tahun107
41-50 tahun28
51-60 tahun11
> 61 tahun2
UMUR
< 18 tahun
18-30 tahun
31-40 tahun
41-50 tahun
51-60 tahun
> 61 tahun
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
Carta B4 : Bangsa
3. Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiti Perkhidmatan ICT
Maklumbalas pelanggan difokuskan kepada kualiti perkhidmatan yang
disediakan oleh PSUKPP. Bagi tempoh April hingga Jun 2020,
maklumbalas pelanggan difokuskan kepada kualiti perkhidmatan ICT
PSUKPP. Secara purata keseluruhan skor adalah sebanyak
84.80%. Perkiraan lengkap penilaian pelanggan bagi indikator yang
dinilai adalah seperti di Lampiran 1.
164
3
90
BANGSA
Melayu
Cina
India
Lain-lain (sila nyatakan)
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
(i) Perkakasan ICT Yang Disediakan
Secara puratanya, 82.45% pelanggan berpuas hati dengan perkakasan ICT yang disediakan oleh PSUKPP.
BIL. KOMPONEN PERATUS
(%)
a Kuantiti perkakasan ICT yang disediakan 81.71
b Kualiti perkakasan ICT yang disediakan 80.37
c Penyelenggaraan perkakasan ICT yang dijalankan
85.28
(ii) Rangkaian dan Keselamatan ICT
Secara puratanya 81.96% pelanggan berpuas hati dengan rangkaian
dan keselamatan ICT yang disediakan.
BIL. KOMPONEN PERATUS (%)
a Tahap kelajuan dan liputan (rangkaian dalaman) 78.66
b Tahap keselamatan rangkaian (Cth : serangan
virus, ID dan kata laluan)
85.27
(iii) Portal Rasmi Kerajaan Negeri Pulau Pinang
85.62% pelanggan berpuas hati dengan Portal Rasmi Kerajaan Negeri Pulau Pinang.
BIL. KOMPONEN PERATUS (%)
a Mesra pengguna 86.58
b Tahap kebolehcapaian dan ketersediaan 84.66
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
(iv) Sistem Aplikasi
86.09% pelanggan berpuas hati dengan Sistem Aplikasi ICT PSUKPP.
BIL. KOMPONEN PERATUS (%)
a Membantu dalam melaksanakan operasi harian
dengan lebih teratur dan cekap
86.59
b Berfungsi dengan baik dan berjalan lancar 87.11
c Mesra pengguna 84.57
(v) Perkhidmatan GIS
Purata 84.40% responden berpuas hati dengan Perkhidmatan GIS yang ditawarkan oleh PSUKPP.
BIL. KOMPONEN PERATUS (%)
a Perkhidmatan/kemudahan geospatial yang disediakan
84.15
b Portal Peta @ Penang berfungsi dengan baik dan berjalan lancar
84.66
(vi) Kualiti Perkhidmatan
Purata 88.29% responden berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan ICT yang ditawarkan oleh PSUKPP.
BIL. KOMPONEN PERATUS (%)
a Bersedia membantu dan memberi layanan yang mesra pelanggan
89.03
b Mempunyai pengetahuan yang tinggi dalam
penyelesaian masalah
88.89
c Maklumbalas dan tindakan penyelesaian
terhadap perkhidmatan ICT
86.96
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
4. Komen / Cadangan Daripada Pelanggan
Komen daripada Pelanggan adalah seperti berikut :
Bil. Komen/Cadangan
Pelanggan Dalaman Maklum Balas/Tindakan Yang Diambil
1. Perkakasan ICT yang dibekalkan berdasarkan
permohonan perlu dinilai semula mengikut jumlah
kakitangan dan lokasi kakitangan yang terlibat
bagi tujuan gunasama agar tahap efisien kerja
tidak terjejas.
Bekalan perkakasan ICT kepada kakitangan adalah berdasarkan garis panduan semasa
dan keperluan tugas hakiki kakitangan. Bahagian Teknologi Maklumat dan
Komunikasi Negeri (BTMKN) Pejabat Setiausaha Kerajaan negeri Pulau Pinang
(PSUKPP) akan mengkaji semula polisi ini bagi menyokong keperluan penggunaan ICT
yang meningkat dari semasa ke semasa.
2. Emel kurang mesra
pengguna terutama untuk invitation contohnya untuk
panggilan mesyuarat.
Perkhidmatan emel tidak termasuk dalam
kajian ini kerana Kerajaan Negeri mengguna pakai perkhidmatan emel yang
disediakan oleh pihak Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan
Malaysia (MAMPU), MyGovUC. Perkhidmatan emel yang disediakan oleh
MAMPU menggunakan platform Microsoft Exchange seperti yang telah dicadangkan
oleh pengguna dalam kaji selidik emel untuk menggantikan sistem emel terdahulu
menggunakan platform Lotus yang
dikatakan ketinggalan zaman.
MyGovUC menyediakan dua (2) jenis perkhidmatan emel iaitu Outlook Client dan
Web Mail. Bagi mendapatkan perkhidmatan yang lebih mesra pengguna, pengguna
boleh menggunakan Outlook Client. Panduan berbentuk clip video tutorial untuk
membuat setup telah dihebahkan melalui emel kepada semua pengguna pada 28 April
2020 dan hebahan seterusnya akan dibuat pada 22 Oktober 2020. Panduan ini juga
boleh dirujuk melalui pautan ke youtube
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
pada Portal Kerajaan Negeri Pulau Pinang.
3. Tambah kelajuan Cadangan tidak jelas.
PSUKPP kini dalam proses perolehan
perkhidmatan peningkatan kelajuan internet di PSUKPP dan jabatan-jabatan
negeri.
4. Mohon untuk hebahkan kepada semua pengguna
bahawa pihak BTMKN boleh tolong install apps &
software yang tiada dalam komputer. Sebab ada
orang Ketua Unit minta edit menggunakan
software yang belum install seperti adobe
photoshop, paint.net atau apps yang berkaitan edit
dan design. Tetapi pihak BTMKN tak install lagi.
Mohon untuk buka
permohonan serta war-warkan ke semua pejabat
dibawah SUK.
Perolehan peralatan dan perisian ICT dibuat secara berpusat berdasarkan permohonan
jabatan/bahagian dan dibuka sekali dalam setahun iaitu pada bulan Januari. Hebahan
melalui emel dibuat kepada semua penyelaras ICT jabatan/bahagian serta
Ketua Jabatan pada awal tahun dan dibuka dalam tempoh sebulan.
5. Banyakkan penggunaan aplikasi versi terkini
BTMKN sentiasa merancang dan melaksanakan pemantapan sistem aplikasi
sedia ada bagi menambah baik fungsi dan mengadaptasi teknologi terkini.
Pada tahun 2020, sebanyak 10 aplikasi telah dilaksanakan pemantapan dan
pembangunan semula iaitu :-
1. Sistem iSejahtera 2. Sistem BYOD (Bring Your Own Device)
3. Sistem MyPunch 4. Sistem eMMK
5. Sistem ePass 6. Sistem SmartEvent
7. Sistem eRumah 8. Sistem Ibita
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
9. Sistem e2PSM 10. Sistem PenangAlert
6. Penggantian perkakas ICT
yang mengalami masalah.
Pengurusan penyenggaraan aset ICT adalah
mengikut MS ISO 9001:2015.
7. Menyediakan screen TV dihadapan ruang legar
menunggu pejabat serta di luar bilik latihan. Gantikan
ruang iklan dipapan ken-yataan dengan TV skrin.
Cadangan tidak berkaitan dengan perkhidmatan ICT.
8. Keep up the good work :-) Terima kasih.
9. Membuat penggantian
pencetak di jabatan yang telah uzur dan kerap rosak
dan dan tidak ekonomi
kerana kerap diselenggara. Jabatan
tidak dibenarkan membuat perolehan pencetak.
Perolehan ICT untuk jabatan negeri dibuat
mengikut Garis Panduan Mengenai Pengagihan Komputer Riba, Komputer
Peribadi dan Pencetak Kerajaan Negeri Pulau
Pinang (Surat Pekeliling Setiausaha Kerajaan Bilangan 2 tahun 2012dan
mendapat kelulusan Jawatankuasa Pemandu electronic Good Governance
(eGG).
Selaras dengan surat pekeliling tersebut dan arahan Mesyuarat Jawatankuasa
Pengurusan Kewangan dan Akaun PSUKPP Bil 2/1014 pada 5 Mei 2014, bermula tahun
2014, Kerajaan Negeri mula melaksanakan inisiatif rasionalisasi pencetak bagi
menggalakkan penjimatan kos, penggunaan pencetak secara berkongsi perlu
dilaksanakan. Nisbah perkongsian secara
optimum iaitu sekurang-kurangnya 1 unit pencetak kepada 5 orang anggota adalah
disyorkan dan nisbah ini tertakluk kepada faktor seperti lokasi tempat bertugas dan
beban tugas cetakan. Oleh itu, pencetak
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
uzur sedia ada dan masih ingin digunakan oleh pengguna tidak dibuat penggantian.
10. Pembekalan laptop, kabel
usb (pendrive, portable printer), projektor dan
perisian yang baru dan terkini bagi kegunaan
mesyuarat di setiap jabatan.
Setiap pinjaman pencetak dibekalkan
bersekali dengan USB kabel. Semua komputer riba juga telah tersedia
kemudahan Skype for Business untuk kegunaan mesyuarat secara maya.
11. Tambah baik kapasiti jalur lebar memandangkan
aplikasi/laman web seperti pegis dan gis semakin
banyak layer maklumat yang digunakan
PSUKPP kini dalam proses perolehan perkhidmatan peningkatan kelajuan
internet di PSUKPP dan jabatan-jabatan negeri.
12. Alat kelengkapan komputer perlu disediakan
dengan secukupnya dan
selengkapnya.
Pengagihan perkakasan ICT kepada kakitangan adalah berdasarkan garis
panduan semasa dan keperluan tugas hakiki
kakitangan. Terdapat juga kakitangan yang diberikan kemudahan komputer secara
perkongsian. Misalnya, satu komputer peribadi disediakan di bilik pemandu Paras 2
KOMTAR untuk kegunaan pemandu.
13. Sistem yang boleh diakses dari rumah sebab
adakalanya tindakan apabila berada di rumah.
Kesediaan sistem yang dibangunkan untuk menyokong kepada proses kerja kakitangan
PSUKPP yang mempunyai kemudahan untuk capaian menggunakan rangkaian luar
adalah seperti berikut :-
Bil Sistem Capaian
Luar
1 Sistem Pemantauan Prestasi SKT
(MyPrestasi) Ya
2
Sistem Majlis Pengurusan Kema-
juan dan Keselamatan Komuniti (eMPKK)
Ya
3 Bring Your Own Device (BYOD) Ya
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
4 Sistem Dasar Pematuhan Dasar
Keselamatan ICT (eDKICT) Ya
5 Sistem SmartEvent Ya
6 Sistem Pengurusan Majlis Rasmi Ya
7 Sistem Pengurusan Kehadiran (MyPunch)
Ya
8 Sistem Tempahan Peralatan ICT
(eTPICT) Ya
9 Sistem Pengurusan Aplikasi
(MSISO) Ya
10 Sistem Permohonan Keluar Negara (SPKLN)
Ya
11 Sistem HelpDesk ICT Ya
12 Sistem Darjah Kebesaran, Bintang dan Pingat Kehormatan (ePINGAT)
Ya
13 Sistem Pengurusan Kuarters DTL (eKuarters)
Ya
14 ePengurusan Latihan (ePL) Ya
15 Sistem Tuntutan Elaun (eClaim) Ya
16 Sistem Dewan Undangan Negeri (Adun.Net)
Ya
17 Sistem Pengurusan Permohonan
Projek ICT (SPPICT) Ya
18 Sistem Pas Anggota (ePASS) Tidak
19 Sistem PgGOV KPI Tidak
20 Sistem Analitis Data Raya Rumah Mampu Milik
Tidak
21 Sistem Pemantauan Projek Pem-
bangunan Negeri (SPPN) Tidak
22 Sistem Pencen ADUN Tidak
23 Sistem Tempahan Pengangkutan PSUKPP (STEP)
Tidak
24 Sistem Maklumat Perumahan (SMP) Tidak
25 Sistem Pemantauan Projek Kecil Daerah (SPPKD)
Tidak
26 Sistem Pengurusan Dokumen dan Fail (iDoF)
Tidak
.
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
14. Emel outlook sangat susah digunakan. Susah nak
tukar password untuk emel. Tiada butang
downlod emel (hanya print sahaja). Tidak mesra
pengguna.
Perkhidmatan emel tidak termasuk dalam kajian ini kerana Kerajaan Negeri
mengguna pakai perkhidmatan emel yang disediakan oleh pihak Unit Pemodenan
Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), MyGovUC.
Perkhidmatan emel yang disediakan oleh MAMPU menggunakan platform Microsoft
Exchange seperti yang telah dicadangkan oleh pengguna dalam kaji selidik emel
untuk menggantikan sistem emel terdahulu
menggunakan platform Lotus yang dikatakan ketinggalan zaman.
MyGovUC menyediakan dua (2) jenis
perkhidmatan emel iaitu Outlook Client dan Web Mail. Bagi mendapatkan perkhidmatan
yang lebih mesra pengguna, pengguna boleh menggunakan Outlook Client.
Panduan berbentuk clip video tutorial untuk membuat setup telah dihebahkan melalui
emel kepada semua pengguna pada 28 April 2020 dan hebahan seterusnya akan dibuat
pada 22 Oktober 2020. Panduan ini juga boleh dirujuk melalui pautan ke youtube
pada Portal Kerajaan Negeri Pulau Pinang.
15. Adalah dicadangkan setiap
penjawat awam diberikan kemudahan perkakasan
ICT yang lebih baik bagi memudahkan kerja
dilaksanakan secara online. Sebagai contoh
camera, microphone dan
lain-lain yang diperlukan memandangkan kini lebih
banyak penggunaan diperlukan bagi meeting
secara maya.
Proses perolehan perkakasan ICT akan
datang akan mengambil kira spesifikasi terkini semasa penyediaan spesifikasi
teknikal dan berdasarkan keperluan penggunaan.
Kajian Kepuasan Pelanggan Bil.2/2020
7. Penutup
Kajian kepuasan pelanggan pada suku kedua tahun 2020 menumpukan
kepada aspek kualiti perkhidmatan ICT yang disediakan. Komen-komen
yang diberikan pelanggan dalaman kebanyakannya memberi penekanan
kepada kemudahan penggunaan emel. Sehubungan itu, jabatan/agensi
yang berkaitan harus melakukan penambahbaikan dari semasa ke
semasa serta mengambilkira cadangan/pandangan serta
keperluan/kehendak pelanggan.
Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan
ICT yang disediakan di PSUKPP berada di tahap yang boleh diterima
dengan meneruskan usaha peningkatan di mana kesemua indikator
yang dikaji mencapai tahap kepuasan pelanggan keseluruhan
adalah sebanyak 84.80%.