k m model
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
การนำ�าเสนำอ
การจัดการความร��ของ ศภ.2
วนำจันำทร�ท�� 14 ธันำวาคม 2552
ก�จักรรมการจัดการความร�� ศภ 2. กสอ .
นำวตกรรมนำวตกรรม
LO
KM
ภาวะ
ผู้��นำ�า
การประเม�นำและการสร�างส��ง
จั�งใจั
บรรล$วตถุ$ประสงค� KM ขององค�กร - เสร�มสร�างสมรรถุนำะหลกและหนำ�าท��ให�บ$คลากรได� - ม�องค�ความร��ขององค�กรและม�การต)อยอดอย)างต)อเนำ+�อง - นำ�าองค�ความร��มาพัฒนำาบร�การใหม)ๆ ท��สามารถุตอบสนำอง ความต�องการและแก�ไขป/ญหาของผู้��รบบร�การได� - สนำบสนำ$นำการบรรล$ย$ทธัศาสตร�ขององค�กร
Knowledgeareas Metrics
ย$ทธัศาสตร�องค�กร ว�สยทศนำ�องค�กร
KM Strategic
Map
KM Action Plan
3
Knowledgeareas Metrics
ย$ทธัศาสตร�องค�กร ว�สยทศนำ�องค�กร
Knowledge areas MetricsLevel of
KnowledgeIndividual Group or Team Organization
Basic Knowledge
ความร��หร+อกระบวนำงานำท�วไปและกระบวนำงานำตามหนำ�าท��ขององค�กรท��พันำกงานำท$กคนำต�องร��
• ระเบ�ยบท��เก��ยวข�องกบการปฏิ�บต�งานำ• ความร��เก��ยวกบบร�การของ กสอ.
• ประสบการณ์�ท��ได�จัากการปฏิ�บต�งานำ
• กระบวนการให้บร�การ ภายใต�ก�จักรรมต)างๆ• ข3นำตอนำการใช้�ระบบสารสนำเทศ
• ค�)ม+อการปฏิ�บต�งานำ• คู่��มื�อการติ�ดติ��ง WIKI
• คู่��มื�อการใช้งาน SSMWiki
• ค�)ม+อการเข�ยนำ SSMWiki
Advanced Knowledge
ความร��หร+อกระบวนำงานำท��พันำกงานำผู้��ปฏิ�บต� ได�นำ�าไปปฏิ�บต�งานำจันำเก�ดความช้�านำาญและปรบกระบวนำงานำนำ3นำให�ด�ย��งข53นำ
• ความร��ในำการนำ�า Tacit และ Explicit Knowledge ของตนำมาลงในำระบบ•
Knowledge / Best Practice จัาก• KM Team ความร��ในำการจับภาพัหนำ�าจัอ เพั+�ออธั�บายข3นำตอนำในำการปฏิ�บต�งานำ• ท�ม COP การร)วมแลกเปล��ยนำผู้)านำช้$มช้นำเสม+อนำบนำเคร+อข)ายออนำไลนำ�
• Strategy Team ความร��ท��เก��ยวกบการเช้�ญช้วนำบ$คลากรเข�าร)วมการลงข�อม�ล • Centers of Excellence จัดต3งศ�นำย�ให�ค�าปร5กษานำะนำ�า การลงข�อม�ลในำระบบ
Strategic Knowledge
ความร��หร+อกระบวนำการท��ท�าให�องค�กรบรรล$ย$ทธัศาสตร�ขององค�กร
• Strategy Worker
• Create Strategic Mission
• Strategy Team
• Integrated Across Function
• Strategic Planning
Innovative Knowledge
ความร��หร+อกระบวนำงานำท��ก)อให�เก�ดนำวตกรรม
•Create new idea and concept (Scenario, Model, Invention etc.)
•Team across Value Chain เช้)นำ Cluster & SCM ก�จักรรมขององค�กร
• Patent and License• GG
1. การบ)งช้�3ความร��
Saito & Umemoto, 2005 4
Knowledge strategiesIn
novati
ve
kn
ow
led
ge
Ad
van
ced
kn
ow
led
ge
Core
kn
ow
led
ge
Innovativeknowledge
Advancedknowledge
Coreknowledge
Innovator
Leader
Viablecompetitor
Laggard
At risk
You
r org
an
izati
on
Competitors
Source: Zack,1999.
Knowledge domain
Probingstrategy
Expandingstrategy
Appropriatingstrategy
Leveragingstrategy
Kn
ow
led
ge
pro
cess
New Existing
Cre
ate
Reu
se
Source: Adapted from von Krogh, 2001
KM Outcome Mapping IPC2
Vision
เป7นำองค�กรหลกในำพั+3นำท��ย$ทธัศาสตร�การพัฒนำาภาคเหนำ+อตอนำล)าง กล$)ม 1ในำการพัฒนำาข�ดความสามารถุในำการแข)งขนำ (Competitiveness) ของอ$ตสาหกรรมแปรร�ปผู้ล�ตผู้ล
ทางการเกษตร และอ$ตสาหกรรมหลกในำแต)ละพั+3นำท�� ให�สามารถุแข)งขนำได�ในำ
ระดบประเทศ
เป7นำองค�กรหลกในำพั+3นำท��ย$ทธัศาสตร�การพัฒนำาภาคเหนำ+อตอนำล)าง กล$)ม 1ในำการพัฒนำาข�ดความสามารถุในำการแข)งขนำ (Competitiveness) ของอ$ตสาหกรรมแปรร�ปผู้ล�ตผู้ล
ทางการเกษตร และอ$ตสาหกรรมหลกในำแต)ละพั+3นำท�� ให�สามารถุแข)งขนำได�ในำ
ระดบประเทศ
11Mission
พันำธัก�จั (Mission)1. สร�างค)านำ�ยมการนำ�าข�อม�ลและความร��ท3ง Tacit & Explicit มาจัดเก8บอย)างเป7นำระบบ2. สร�างวฒนำธัรรมการใฝ่:เร�ยนำใฝ่:ร��3. สร�างเคร+อข)ายความร)วมม+อกบท��ปร5กษา และผู้��ประกอบการ ในำการสร�างข$มความร��ด�านำ การพัฒนำาศกยภาพัผู้��ประกอบการให�สามารถุแข)งขนำได�4. บ�รณ์าการความร��ระหว)างแหล)งความร��ต)างๆ เพั+�อสร�างองค�ความร��ท��สามารถุนำ�าไปปฏิ�บต�ได�
22 33
Strategy66
Organization Practice1. สร�างท�มช้)วยเหล+อการใช้�งานำระบบ2. จัดท�าค�)ม+อการใช้�งานำระบบ3. สร�างท�มกล�นำกรองความร��4. จัดหาเคร+�องม+ออ$ปกรณ์�การเข�าระบบให�เพั�ยงพัอ5. การยกย)องช้มเช้ยและให�รางวล
Organization Practice1. สร�างท�มช้)วยเหล+อการใช้�งานำระบบ2. จัดท�าค�)ม+อการใช้�งานำระบบ3. สร�างท�มกล�นำกรองความร��4. จัดหาเคร+�องม+ออ$ปกรณ์�การเข�าระบบให�เพั�ยงพัอ5. การยกย)องช้มเช้ยและให�รางวล
77
ม�ทกษะในำการนำ�าความร��และข�อม�ลท��เป7นำประโยช้นำ�ต)อการเสร�มสร�างศกยภาพัของผู้��ประกอบการ ท3งท��เป7นำ Tacit และ Explicit มาจัดเก8บไว�ในำ SSMWiki และร)วม
กนำท�าให�ข�อม�ลหร+อความร��นำ3นำม�ความถุ�กต�องสมบ$รณ์� สามารถุนำ�า
ไปใช้�ประโยช้นำ�ได�
ม�ทกษะในำการนำ�าความร��และข�อม�ลท��เป7นำประโยช้นำ�ต)อการเสร�มสร�างศกยภาพัของผู้��ประกอบการ ท3งท��เป7นำ Tacit และ Explicit มาจัดเก8บไว�ในำ SSMWiki และร)วม
กนำท�าให�ข�อม�ลหร+อความร��นำ3นำม�ความถุ�กต�องสมบ$รณ์� สามารถุนำ�า
ไปใช้�ประโยช้นำ�ได�
Ou
tcom
e
Ch
allen
ges
Ou
tcom
e
Ch
allen
ges
44
88
การต�ดตามประเม�นำผู้ล 776655 Progres
s makers
Progress
makers55
เก�นำคาดเก�นำคาด
6
2. 2. การสรางคู่วามืร� และแสวงห้าคู่วามืร� การสรางคู่วามืร� และแสวงห้าคู่วามืร� ((SECI) SECI) Creation
1 Externalisation
2
Retrieval / Reuse(search own/others)
6
Usage8
(Organise, Formalize, Refine)
3
SocialisationTacit
5Internalisation9
7Usage
(Share)
(Share)
Combination4
Explicit
Procedural Knowledge- Knowing
how -
Methodology
Output- Manual
IPC 2 Knowledge Capture Process (Team/Group/Community)
Knowledge Communities- Strategy Team- Project Team- Interest Team
Knowledge Communities- Strategy Team- Project Team- Interest Team
ด�าเนำ�นำการให�บรรล$เป<าหมาย(Execution)
การเช้+�อมต)อเคร+อข)าย
การเช้+�อมต)อเคร+อข)าย
การใช้� Air Card
การใช้� Air Card
การต�ดต3งระบบการต�ดต3งระบบ
การใช้�งานำระบบการใช้�งานำระบบ
แลกเปล��ยนำประสบการณ์�แลกเปล��ยนำ
ประสบการณ์�
New Concepts
New Principles
New Procedure
New Processes
SSMWikiKnowledge
Base System เป<าหมาย
1. Methodology นำ3นำต�อง Re-Implement ได� 2 . คนำท��เข�าท�มใหม)เร�ยนำร��ได�เร8ว 3 . สร�างคนำให�สามารถุด�าเนำ�นำการต)อไป
Others
People
Tool &
Technology
Process
8
IntelligentSearch Engine
Knowledge Portal ProcessingSSMWIKI
WWW
Unstructured,Semi-structured,
StructuredDocument
DIPNetwork
KnowledgeCategory
SSMWiki.org
SSMWiki.comNECWiki
Real-World Ontology
Ontology Task Oriented Ontology
Ipc2Knowledge Storage
System Architecture
3. 3. การจัดความร��ให�เป7นำระบบการจัดความร��ให�เป7นำระบบ 3. 3. การจัดความร��ให�เป7นำระบบการจัดความร��ให�เป7นำระบบ
IPC 2 Knowledge Capture Process (Individual)
ความร��ส)วนำบ$คคล ท3งท��เป7นำ Tacit และ
Explicit
Knowledge Team
ช้$มช้นำนำกปฏิ�บต�3
แลกเปล��ยนำเร�ยนำร��2
Knowledge Team
Knowledge Team
การจัดเก8บและแก�ไขความร��ให�
เป7นำป/จัจั$บนำ
จัดเก8บความร��บนำ SSMWiki
4
•Lesson Learned
• CoPs
• New Idea or Knowledge
การนำ�า Tacit และ Explicit ของบ$คลากร มาจัดเก8บในำระบบเคร+อ
ข)ายออนำไลนำ�
1
KM System1 .การกล�นำกรองและจั�าแนำกความร��2. การสร�างความร��ใหม)3.การจัดท�าค�)ม+อเป7นำองค�ความร��ขององค�กร4.การกระจัายความร��ภายในำองค�กร5.การนำ�าความร��ไปใช้�ซ้ำ�3า6.การยกย)องให�รางวล
KM System1 .การกล�นำกรองและจั�าแนำกความร��2. การสร�างความร��ใหม)3.การจัดท�าค�)ม+อเป7นำองค�ความร��ขององค�กร4.การกระจัายความร��ภายในำองค�กร5.การนำ�าความร��ไปใช้�ซ้ำ�3า6.การยกย)องให�รางวล
6
Security- Internal use only- ประวต�การจัดเก8บ แก�ไข และอ)านำ- เร�ยกค+นำข�อม�ลเด�มได�
8
การคดกรองความร��ท��บ�ดเบ+อนำหร+อล�าสมย มาทบทวนำปรบปร$งให�ถุ�ก
ต�องสมบ�รณ์� คลง
ข�อม�ล
7
4. 4. การประมวลและกล�นำกรองความร��การประมวลและกล�นำกรองความร�� 4. 4. การประมวลและกล�นำกรองความร��การประมวลและกล�นำกรองความร��ก�จักรรม แผู้นำ ผู้ล
1.การจัดการเนำ+3อหา (ฐานำความร��) 1 1
2.การเก8บกวาดเนำ+3อหา (คร3ง) - -3
5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร�� 5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร��
1.Social Media2.การอบรมสมนำา
3.ทาง e-Mail และการสร�าง Blog ในำ Web อ+�นำ
ค�นำเร+�องจัากรายช้+�อ
ผู้��เข�ยนำ หร+อใช้� ค�าหร+อวล� ในำการค�นำหา
บทความได�
ม$มจัดการความร��เสม+อนำ ส�าหรบเจั�าหนำ�าท�� ท��ต�อง
ปฏิ�บต�งานำนำอกส�านำกงานำเป7นำส)วนำใหญ)
5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร�� 5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร��
The bridge between the
problem you’re trying to solve
and the selection of which KM
enabler to use.
CONVERTING(organize & transfer)
Web Sites
Archiving
Scanning Systems
People
People
ให�ค�าปร5กษาแนำะนำ�า
SHARING(capture & transfer)
Knowledge Share Fair
Rotation Noon Seminars
ฝ่?กอบรม
Media-based
Media-based
CAPTURING(capture & organize)
AskMe
Semantic search
LibraryTacit Knowledge
Capture
Computer-based training
ACCESSING(transfer & utilize)
AskMe
Semantic search
LibraryExplicit Knowledge Capture
Computer-based training
Knowledgelocation
Knowledge Required
ช้$มช้นำนำกปฏิ�บต�
6. 6. การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� 6. 6. การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� KM “Transactions” KM “Transactions”
Reuse
Creation
Saito & Umemoto, 2005 13
Mapping KM technologies
Categories of KM systems
Document management
Content management
Process management
Enterprise portals
Learning management
Competence management
Decision support
Search and retrieval
Discovery and datamining
Group support
Project management
Community support
Cre
ati
on
Reu
se
Personalization Media-based
Saito & Umemoto, 200514
Mapping KM technologies
KM component technologies
ConnectivityStorage
Databases, Repositories, Data warehouses
AuthoringOffice suites, Graphics, Multimedia
Search and retrievalSearch engines, Glossaries, Taxonomies
WorkflowProcess modeling, Process engines
Expert systemsRule-based systems, Case-based reasoning
OntologiesOntology development, ontology acquisition
ConnectivityInternet, Wireless, Mobility, Peer-to-peer technology
CommunicationPublishing and distribution
Intranets, extranets, portals, Personalization, Syndication, Audio/Video streaming
E-learningInteractive multimedia, Simulations, Web seminars, Learning objects
Group collaborationCommunity
StorageSearch and retrievalAnalytics
Query, Reporting, Multi-dimensional analysis
DataminingStatistical techniques, Neural networks
Text miningNatural language processing, Semantic analysis
Web miningCollaborative profiling, Intelligent agents
Visualization2D and 3D navigation, geographic mapping
ConnectivityCommunication
E-mail, Mailing lists, Discussion groups, Chat, Instant messaging, Audio/Video conferencing
AuthoringGroup collaboration
File sharing, Calendaring, Meeting support, Application sharing, Group decision support
CommunityCommunity management, Blogs, Wikis, Social network analysis
CreativityIdea generation, Cognitive mapping
Workflow
Creation
Reuse
Personalization Media-based
7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร�� 7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร��
องค�ความร��เก�ดการเร�ยนำร��และได�รบประสบการณ์�ใหม)ๆ
วงจัรการเร�ยนำวงจัรการเร�ยนำร��ร��
การเร�ยนำร��และนำวตกรรม
อย)างต)อเนำ+�อง
การนำ�าความร��ไปใช้�
7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร�� 7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร��
การเร�ยนำร��และนำวตกรรม
อย)างต)อเนำ+�อง