jurnal pengaruh kepercayaan ... -...
TRANSCRIPT
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 1||
JURNAL
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
SITUS ONLINE STORE LAZADA SEBAGAI E-COMMERCE TERPERCAYA DI INDONESIA
THE INFLUENCE OF TRUST, SECURITY AND SERVICE QUALITY
ON PURCHASING DECISIONS THROUGH THE ONLINE STORE SITE LAZADA AS A TRUSTED E-COMMERCE IN INDONESIA
Oleh:
DINO ACHRIZA ILHAM
NPM : 13.1.02.02.0018
Dibimbing oleh :
1. Dr. H. Samari, S.E., M.M.
2. Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2017
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 2||
SURAT PERNYATAAN
ARTIKEL SKRIPSI TAHUN 2017
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : Dino Achriza Ilham
NPM : 13.1.02.02.0018
Telepun/HP : 081515101186
Alamat Surel (Email) : [email protected]
Judul Artikel :Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Online Store Lazada Sebagai E-commerce Terpercaya
di Indonesia
Fakultas – Program Studi : EKONOMI - MANAJEMEN
Nama Perguruan Tinggi : UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Alamat Perguruan Tinggi : JL. KH Achmad Dahlan 76. Kota Kediri
Dengan ini menyatakan bahwa :
a. artikel yang saya tulid merupakan karya saya pribadi (bersama tim penulis) dan
bebas plagiarisme;
b. artikel telah diteliti dan disetujui untuk diterbitkan oleh Dosen Pembimbing I dan II.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari
ditemukan ketidaksesuaian data dengan pernyataan ini dan atau ada tuntutan dari pihak lain,
saya bersedia bertanggungjawab dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Mengetahui Kediri,28 Juli 2017
Pembimbing I
Nama: Dr. H. Samari, S.E., M.M.
NIP / NIDN : 071226201
Pembimbing II
Nama: Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.
NIP / NIDN : 0706108902
Penulis,
Nama: Dino Achriza Ilham
NPM : 13.1.02.02.0018
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 3||
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
SITUS ONLINE STORE LAZADA SEBAGAI E-COMMERCE TERPERCAYA DI INDONESIA
Dino Achriza Ilham
13.1.02.02.0018
Fakultas Ekonomi- Prodi S1-Manajemen [email protected]
Dr. H. Samari, S.E., M.M.
Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Abstrak: Permasalahan ini dilatar belakangi dengan maraknya masalah keinginan untuk
bertransaksi online melalui situs online store di Lazada, yang biasanya sering terjadi penipuan
lain sebagainya. Tujuan penelitian yaitu 1. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan
terhadap keputusan pembelian di Lazada 2. Untuk menganalisis pengaruh keamanan terhadap
keputusan pembelian di Lazada 3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian di Lazada 4. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, keamanan dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Lazada
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik
penelitian yaitu purpose sampling untuk sampling sendiri peneliti mengambil 40 orang dari
mahasiswa Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 3,480 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat
signifikansinya 0,001. (2) Keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
dengan nilai t-hitung 9,156 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat signifikansinya 0,000. (3)
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan 4,520 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat
signifikansinya 0,004. (4) Kepercayaan, keamanan dan kulaitas pelayanan secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai f hitung sebesar 62,994 > niali f tabel
2,87 dan tingkat sigifikikansinya 0,000. Sedangkan untuk nilai r-square 0,902 menunjukan
bahwa variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat sebesar 89.4% berarti masih ada
10.6% yang dapat menjelaskan variasi keputusan pembelian tetapi tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian secara
Online. .
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 4||
I. LATAR BELAKANG
Dengan teknologi yang jauh lebih
canggih dan terus berkembang
dibandingkan dengan beberapa yang
tahun lalu. Perkembangan zaman yang
semakin berkembang dengan tahun ke
tahun membuat tekhnologi juga semakin
berkembang dengan merasakan berbagai
bidang mulai dari transportasi,
berkomunikasi bahkan bertransaksi jual
beli melalui dunia maya dalam
perkembangan zaman yang semakin
canggih maka jual beli kini sudah mulai
berkembang dengan adanya online store.
Oleh karena itu gaya hidup masyarakat
saat ini ikut berubah dikarena adanya
pengaruh dari perkembangan teknologi
yang semakin berkembang, salah satu
yang paling mencolok dari
perkembangan teknologi tersebut adalah
gadget atau smarthphone dan
kecenderungan beraktivitas di dunia
maya seperti berbelanja secara online
atau lebih sering disebut dengan online
shopping mulai digemari oleh
masyarakat. Internet memiliki peran
yang sangat penting untuk mengenalkan
kita pada dunia maya, kini di berbagai
negara maju dan berkembang sudah
mulai memasuki suatu era baru yang
disebut era globalisasi. Era globalisasi
merupakan suatu era di mana batas-batas
geografi antar negara tidak lagi menjadi
hambatan dalam proses komunikasi dan
interaksi antar individu satu dengan
individu lainnya.
Menurut Kotler dan Keller
(2008:184) Keputusan pembelian
merupakan proses psikologis dasar
memainkan peranan penting dalam
memahami bagaimana konsumen benar-
benar membuat keputusan pembelian.
Dimana perusahaan yang cerdas
berusaha untuk memahami kemauan
yang diinginkan oleh konsumen proses
keputusan pembelian oleh konsumen
secara penuh pengalaman konsumen
yang dialami dalam pembelajaran,
memilih, menggunakan dan
menyingkirkan sebuah produk.
Kepercayaan merupakan suatu dasar
yang sangat penting untuk melakukan
aktivitas transaksi atau pembelian secara
online, suatu transaksi akan terjadi
apabila kedua belah pihak saling percaya
antara pihak satu dengan pihak lainnya
sehingga segala proses jual beli semakin
lebih mudah dan lebih efisien apabila
tidak ada landasan kepercayaan antara
penjual dan pembeli maka tidak akan
terjadi transaksi dalam dunia e-
commerce. Kepercayaan konsumen akan
E-commerce merupakan salah satu
faktor kunci untuk melakukan kegiatan
jual beli secara online Koufaris dan
Hampton-Sosa (2004:61). Selain
kepercayaan masalah keamanan
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 5||
merupakan salah satu aspek yang paling
penting dalam sebuah informasi
tekhnologi. Keamanan transaksi online
merupakan bagaimana dapat mencegah
adanya penipuan atau paling tidak
menegtahui adanya penipuan di sebuah
sistem yang berbasis informasi, diamana
informasi tersebut tidak memiliki arti
fisik. Sangat pentingnya nilai sebuah
informasi menyebabkan sering sekali
informasi yang diinginkan tidak bisa
didapatkan oleh orang-orang tertentu.
Kualitas pelayanan merupakan dasar
utama dalam berkelut didunia bisnis
kususnya pada online store dikarenakan
dengan menggunakan sistem teknologi
dimana pembelian atau menjual barang
bisa menggunakan internet dengan
bermodalkan smarthphone. Menurut
Tjiptono (2007:53) kualitas pelayanan
merupakan membandingkan persepsi
para konsumen atas pelayanan yang
nyata-nyata mereka terima atau mereka
peroleh dengan pelayanan yang
sesungguhnya mereka harapkan atau
mereka inginkan terhadap atribut-atribut
pelayanan atau perusahaan. Jika jasa
yang diterima baik dan memuaskan
melebihi harapan konsumen, maka
kualitas pelayanan dapat dikatakan
dengan sangat baik dan beerkualitas.
Sebaliknuya apabila jika jasa yang
diterima lebih rendah dari pada yang
diharapkan, maka kualitas pelayanan
adalah segala bentuk aktivitas yang
dilakukan oleh perusahaan guna
memenuhi harapan dan keinginan
konsumen.
II. METODE PENELITIAN
Teknik Penelitian dan Pendekatan
Penelitian ini disajikan secara
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Penelitian kuantitatif merupakan metode
penelitian yang dimana merupakan suatu
analisis data yang diperlukan terhadap data
yang diperoleh dari hasil responden yang
diberikan, kemudian dilakukan analisa
berdasarkan metode statistik dan data
tersebut diklasifikasikan ke dalam kategori
tertentu dengan menggunakan tabel untuk
mempermudah dalam menganalisa
penelitian. Teknik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode korelasi.
Metode korelasi menurut Gay dalam
Sukardi (2008:166) menyatakan bahwa
penelitian korelasi merupakan salah satu
bagian penelitian es-post facto karena pada
umumnya peneliti tidak memanipulasi
keadaan variabel yang ada dan langsung
mencari adanya suatu hubungan dan tingkat
hubungan variabel yang dinyatakan dalam
koefesien korelasi. Penelitian korelasi
merupakan sebuah penelitian yang
melibatkan kegiatan dengan cara
pengumpulan data untuk menentukan
adakah hubungan antara 2 variabel atau
lebih.
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 6||
Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam proses penelitian ini, lokasi
yang menjadi tempat penelitian adalah
Kampus Universitas Nusantara PGRI
Kediri Jln. KH Achmad Dahlan No. 76
Mojoroto kec. Mojoroto – Kota Kediri
Prov. Jawa Timur.
Dalam penelitian ini, waktu
penelitian yaitu sesuai dengan rencana
penelitian dan batas waktu yang telah
ditentukan. Adapun waktu penelitian
dilakukan selama lima bulan yaitu terhitung
bulan Februari s/d Juni 2017.
Populasi dan Sampel
Populasi menurut Anwar Sanusi
(2011: 87) adalah seluruh kumpulan elemen
yang menunjukan ciri-ciri tertentu yang
dapat digunakan untuk membuat
kesimpulan. Adapun yang menjadi populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen atau mahasiswa Universitas
Nusantara PGRI Kediri yang gemar
bertransaksi melalui situs online store di
Lazada.
Menurut Sugiyono (2007:55)
sampel adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut. Sedangkan menurut Rosceo dalam
Sugiyono (2010: 131)
III. HASIL DAN ANALISIS DATA
1. Uji Normalitas
Sumber: Data diolah (2017)
Berdasarkan hasil analisis
dengan menggunakan SPSS, maka
dapat diketahui bahwa data
menyebar disekitar garis diagonal
dan mengikuti arah garis diagonal,
maka produk regresi memenuhi
asumsi normalitas, karena data dari
hasil jawaban responden tentang
kepercayaan, keamanan, kualitas
pelayanan dan keputusan pembelian
adalah menyebar diantara garis
diagonal.
2. Uji Multikoliearitas
Model
Collinearity
Statistics
Tolerance VIF
(Constant)
Kepercayaan
Keamanan
Kualitas Pelayanan
,540
.405
,680
1,851
2,471
1,471
Sumber: Data diolah (2017)
Berdasarkan hasil tersebut
maka dapat diketahui bahwa VIF
ketiga variabel kurang dari 10,
sehingga tidak terjadi hubungan
antara variabel bebas atau asumsi
multikolinieritas telah terpenuhi.
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 7||
3. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data diolah (2017)
Hasil dari penelitian
pengujian heteroskedastisitas dapat
dilihat pada tabel diatas
menunjukkan titik-titik pada tabel
menyebar secara acak tidak
membentuk pola serta berada di
atas nol dan di bawa nol, maka
dapat disimpulkan tidak terjadi
Heteroskedastisitas sehingga
asumsi heteroskedastisitas telah
terpenuhi.
4. Uji Autokorelasi
Model Durbin-Watson
1 2,026
Sumber: Data diolah (2017)
nilai durbin watson (dw)
yang dihasilkan adalah 2,147 Dapat
disimpulkan nilai durbin watson
(dw) terletak antara du 1,65 dan
kurang 4 – du (4 – 1,65 = 2,35)
maka dapat disimpulkan bahwa
tidak ada autokorelasi positif atau
negatif atau dapat disimpulkan tidak
terdapat autokorelasi.
5. Analisis Regresi Linier Berganda
Model
Unstandardized
Coefficients
B Std.
Error
1 (Constant)
Kepercayaan
Keamanan
Kualitas
Pelayanan
0,644
0,439
1,198
0,054
2,838
,126
,131
,110
Sumber: Data diolah (2017)
Persamaan regresi linier
berganda pada penelitian ini adalah :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
0,644 + 0,439X1 + 1,198X2 +
0,054X3
Penjelasan dari masing – masing
koefisien regresi sebagai berikut :
a. Nilai konstanta (a) sebesar
0,644 berarti jika Kepercayaan
(X1), Keamanan (X2) dan
Kualitas Pelayanan (X3)
diasumsikan tidak memiliki
pengaruh sama sekali maka
proses Keputusan Pembelian
adalah sebesar 0,644
b. Nilai koefisien regresi untuk
variabel Kepercayaan (X1)
menunjukan nilai sebesar 0,439,
dapat diartikan bahwa
Kepercayaan (X1) meningkat 1
(satu) satuan sedangkan
Keamanan (X2) dan Kualitas
Pelayanaan (X3) tetap maka
Keputusan Pembelian akan naik
sebesar 0,439
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 8||
c. Nilai koefisien regresi untuk
variabel Keamanan (X2)
menunjukan nilai sebesar 1,198,
dapat diartikan bahwa
Keamanan (X2) meningkat 1
(satu) satuan sedangkan
Kepercayaan (X1) dan Kualitas
Pelayanan (X3) tetap maka
Keputusan Pembelian akan naik
sebesar 0,325.
d. Nilai koefisien regresi untuk
variabel Kualitas Pelayananan
(X3) menunjukan nilai sebesar
0,054, dapat diartikan bahwa
Kualitas Pelayanan (X3)
meningkat 1 (satu) satuan
sedangkan Kepercayaan (X1)
dan Keamanan (X2) tetap maka
Keputusan Pembelian akan naik
sebesar 0,054.
6. Koefesien Determinasi
Model R R
Square
Adjusted
R
Square
1 905o
,902 ,894
Sumber: Data diolah (2017)
Nilai R-Square = 0,902
menunjukan besarnya variasi
Kepercayaan (X1), Keamanan (X2)
dan Kualitas Pelayanan (X3) dalam
menjelaskan variasi Keputusan
Pembelian (Y) adalah sebesar
89,4%. Berarti masih ada variabel
lain sebesar 10.6% yang dapat
menjelaskan variasi Keputusan
Pembelian tetapi tidak diteliti dalam
penelitian ini.
7. Uji t (Pengaruh secara parsial)
Model t Sig.
1 (Constant)
Kepercayaan
Keamanan
Kualitas pelayanan
0,227
3,480
9,156
4,490
,000
,001
,000
,003
Sumber: Data diolah (2017)
a. Kepercayaan terhadap
Keputusan Pembelian
Terlihat pada kolom
koefisien model 1 terdapat Sig
0,001 < 0,05, maka H0 ditolak.
Variabel kepercayaan
mempunyai t hitung 3,480
dengan t tabel 2,021 jadi t hitung
<t tabel, dapat disimpulkan
bahwa variabel kepercayaan
mempunyai hubungan searah
dengan keputusan pembelian
dan dapat disimpulkan
kepercayaan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
pembelian.
b. Keamanan terhadap Keputusan
Pembelian
Terlihat pada kolom
koefisien model 1 terdapat Sig
0,000 < 0,05, maka H0 ditolak.
Variabel kepercayaan
mempunyai t hitung 9,156
dengan t tabel 2,021 jadi t hitung
<t tabel, dapat disimpulkan
bahwa variabel keamanan
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 9||
mempunyai hubungan searah
dengan keputusan pembelian
dan dapat disimpulkan
keamanan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
pembelian.
c. Kualitas Pelayanan terhdap
Keputusan Pembelian
Terlihat pada kolom
koefisien model 1 terdapat Sig
0,003 < 0,05, maka H0 ditolak.
Variabel kepuasan mempunyai
t hitung 4,490 dengan t tabel 2,021
jadi t hitung >t tabel, dapat
disimpulkan bahwa variabel
kualitas pelayanan mempunyai
hubungan searah dengan
keputusan pembelian dan dapat
disimpulkan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
8. Uji F
Model F Sig.
1 Regression
Residual
Total
6,895 ,001b
Sumber: Data diolah (2017)
Pengujian ini untuk
mengetahui tingkat signifikan
pengaruh variabel-variabel
independen secara bersama-sama
(simultan) terhadap variabel
dependen.
a. Dengan membandingkan nilai
Fhitung dengan Ftabel
1) Apabila Ftabel> Fhitung maka
Ha ditolak
2) Apabila Ftabel< Fhitung maka
Ha diterima
b. Dengan tingkat kepercayaan
sebesar 95% atau taraf
signifikan sebesar 5%, maka:
c. Jika Fhitung > Ftabel maka Ha
diterima. Berarti masing-masing
variabel bebas secara bersama-
sama mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap
variabel terikat.
d. Jika Fhitung < Ftabel maka Ha
ditolak. Berarti masing-masing
variabel bebas secara bersama-
sama tidak mempunyai
pengaruh signifikan terhadap
variabel terikat.
PEMBAHASAN
1. Pengaruh Kepercayaan terhadap
Keputusan Pembelian
Hipotesis pertama yang
menyatakan ada pengaruh secara
parsial variabel kepercayaan
terhadap keputusan pembelian
diterima. Hasil pengujian parsial (uji
t) menunjukan bahwa kepercayaan
secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui situs online store
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 10||
Lazada. Hasil kesimpulan ini
didukung dengan bukti probabilitas
0,001 yang lebih kecil dari pada
0,05. Hal ini berarti sudah dapat
disimpulkan tinggi rendahnya
keputusan pembelian dapat
diprediksi dengan unsur
kepercayaan.
Hal ini terjadi karena unsur
kepercayaan yang diberikan dengan
tujuan memberikan kepercayaan
terhadap konsumen yang
mengutamakan dan memperhatikan
konsumen terlaksana dengan
maksimal sehingga Lazada harus
terus memberikan kepuasan
tersendiri terhadap konsumen
dengan memberikan rasa percaya
bahwa bertransaksi di Lazada cukup
dapat dipercaya. Oleh karena itu
kepercayaan haruslah diperbaiki dan
dijalankan semaksimal mungkin
karena nantinya akan mempengaruhi
keputusan pembelian dan dengan
demikian para konsumen akan
semakin antusias untuk bertransaksi
jual beli dengan menggunakan situs
online store Lazada.
2. Pengaruh Keamanan terhadap
Keputusan Pembelian
Hipotesis kedua yang
menyatakan ada pengaruh secara
parsial variabel keamanan terhadap
loyalitas nasabah diterima. Hasil
pengujian parsial (uji t) menunjukan
bahwa kepercayaan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian situs online
store di Lazada.
Hasil kesimpulan ini
didukung dengan bukti probabilitas
0,000 yang lebih kecil dari pada
0,05. Hal ini berarti tinggi
rendahnya loyalitas nasabah dapat
diprediksi dengan unsur
keamanan.Hal ini terjadi karena
unsur keamanan yang diberikan
dengan tujuan memberikan
kenyamanan dan mempertahankan
kesetiaan dalam membangun
hubungan jangka panjang dengan
konsumen sudah terlaksana dengan
baik sehingga Lazada perlu
mengelola sistem kehati-hatian
dalam melakukan transaksi, agar
konsumen tetap merasa aman dalam
bertransaksi online store di Lazada
sehingga tidak akan memunculkan
perasaan kawatir untuk bertransaksi
di Lazada. Dengan demikian
hubungan yang dibangun dari rasa
percaya akan membentuk hubungan
jangka panjang sehingga
menimbulkan kesetiaan tingkat
tinggi dan konsumen akan semakin
antusias dan tidak berpikir panjang
untuk melakukan transaksi melalui
online store Lazada.
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 11||
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis ketiga yang
menyatakan ada pengaruh secara
parsial variabel kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian
diterima. Hasil pengujian parsial (uji
t) menunjukan bahwa kepuasan
secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui situs online store
di Lazada. Hasil kesimpulan ini
didukung dengan bukti probabilitas
0,003 yang lebih kecil daripada
0,05. Hal ini berarti tinggi
rendahnya loyalitas nasabah dapat
diprediksi dengan unsur kualitas
pelayanan. Hal ini terjadi karena
memang Lazada sudah memberikan
layanan yang baik kepada konsumen
dengan memberikan jasa yang
sesuai dengan yang diharapkan
sehingga menimbulkan kualitas
yang dipersepsikan baik dan
memuaskan. Dengan demikan
dengan terciptanya kualitas
pelayanan dapat menjadikan
hubungan antara penyedia jasa
dengan konsumen menjadi harmonis
serta konsumen akan menggunakan
kembali jasa Lazada, yang
selanjutnya akan menciptakan
keputusan pembelian.
4. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan
dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian.
Hipotesis keempat yang
menyatakan ada pengaruh secara
simultan variabel penanganan
kepercayaan, keamanan dan kualitas
pelayanan diterima. Hasil pengujian
simultan (uji f) menunjukan bahwa
secara bersama-sama kepercayaan,
keamanan, kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Dengan demikian variabel tersebut
perlu lebih diperhatikan
keefektifannya sehingga melalui
peningkatan keefektifan
kepercayaan, menciptakan
kepercayaan yang maksimal dan
membangun kepuasan tersendiri
yang diharapkan akan meningkatkan
keputusan pembelian melalui situs
online store Lazada
IV. DAFTAR PUSTAKA
Alhasanah, Jihan. (2014). Pengaruh
Kegunaan, Kualitas Informasi dan
Kualitas Interaksi Layanan Web E-
commerce Terhadap Keputusan
Pembelian Online (Survei pada
Konsumer www.getscoop.com).
Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya.
Anandita, Florentinus Bigar Anung. 2015.
Analisis Pengaruh Kepercayaan,
Keamanan, Kualitas Pelayanan dan
Persepsi Akan Resiko Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Situs
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen
simki.unpkediri.ac.id || 12||
Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi dan
Kewirausahaan, 15 (2).
Bagong, Suyanti dan Sutinah. 2006. Metode
Penelitian Sosial Berbagai
Alternatif Pendekatan. Jakarta:
Prenada Media Group.
Baskara, Isnain Putra. 2013. Analisis
Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,
Kualitas Pelayanan dan Persepsi
Akan Resiko Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Situs Jejaring
Sosial. 3 (2)
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Ananlisi
Multivariate Dengan Program IBM
SPSS 19 (edisi kelima). Semarang:
Universitas Diponegoro.
Harris, L. C., dan Goode, M. M. 2010.
Online Service Capes, Trust dan
Purchase Intentions. Journal of
Service Marketing.
Ismayanti, Ni Wayan Nonik. 2015.
Pengaruh Kepercayaan dan E-
service Quality Terhadap
Keputusan Pembelian Akomodasi di
Bali Pada Situs Booking,com.
Jurnal IPTA, 3 (2)
Jogiyanto H. M, Akt., MBA., Ph.D. 2007-
2008. Sistem Informasi
Keperilakuan (Edisi Revisi),
Penerbit Andi.
Kotler, Philip dan Kevn Lane Keller, 2008.
Manajemen Pemasaran, Jilid 1,
Penerbit Erlangga. Jakarta.
Koufaris, M., Hampyon-Sosa., W., 2004,
The development of initial trust in
an onine company by new
customers, information and
management, January.
Kotler dan Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip
Marketing. Edisi Ketujuh, Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
Rahmat, H. 2013. Statistika Penelitian.
Bandung: Pustaka Setia. Hal 159.
Raman, Arasu., dan Viswanathan, A. 2011.
Web Services and e-Shopping
Decisions: A Study on Malaysian e-
Consumer. IJCA Special Issue on:
Wireless Information Networks &
Business Information System,
hal.54-60.
Raje, Archana., dan Vandana, Tandon
Khanna. 2012. Impact of E-Service
Quality on Consumer Purchase
Behaviour in an On-line Shopping.
IJCSMS International Journal of
Computer Science and Management
Studies,12 (02), hal.1-5.
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian
Bisnis. Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis
(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sukardi dan Gay. 2004. Metode Penelitian
Pendidikan Kompetensi dan
praktisnya. Jakarta: Bumi Askara.
Sutrisno, Hadi. 2015. Statistika.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Susanti, V. 2013. Kepercayaan Konsumen
dalam Melakukan Pembelian
Gadget secara Online. Jurnal
Psikologi Industri dan Organisasi, 2
(1): 01-06
Swastha, Basu & Handoko. 2008.
Manajemen Pemasaran Analisa
Perilaku Konsumen Edisi Pertama.
Yogyakarta: BPFE. Yogyakarta.
Tjiptono and Gregorius Chandra. 2007.
Service, Quality Satiffaction. Andi
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Andi Ofset.
Yogyakarta
Tjiptono, Fandi. 2006. Manajemen Jasa.
Edisi Pertama. Yogyakarta. Andi.
pp.80-85.
110
Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB