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Junta Directiva

Jorge Hernán Castellanos Rueda

Diana Janneth Barón Quiroga

Carlos Eduardo Graham Sardi

Carlos Alberto Herrera Barros

Carlos Alfredo Avellaneda

Presidente Ejecutivo

Carlos Enrique González Rodríguez

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2

1. RESULTADOS FINANCIEROS 3

2. GESTIÓN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO 4

3. GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS 5

4. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 9

5. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 10

6. GESTIÓN EN CONTROL INTERNO 10

7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO 11

ANEXOS

INFORME DE REVISOR FISCAL Y ESTADOS FINANCIEROS

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INTRODUCCIÓN

En el 2016 cumplimos más de dos décadas de historia, que definen un avance hacia la contribución y logro de los objetivos y metas propuestas como Grupo Empresarial; creados con la misión de ser el aliado estratégico en el despliegue y operación de redes de telecomunicaciones y soluciones integrales (TIC), orientados a la innovación y la excelencia operativa.

Conservando el planteamiento estratégico corporativo hacia el fortalecimiento de sus unidades de negocios, el enfoque comercial se dirigió hacia la incursión y desarrollo de nuevos mercados, a la mejora y optimización de los procesos operativos clave y deservicio al cliente, para impulsar el crecimiento rentable de la Compañía.

Teniendo en cuenta los constantes retos del mercado COLVATEL S.A ESP en los últimos años se ha convertido en una compañía que se adapta a las continuos cambios en la demanda y exigencia de sus clientes; encauzada al cumplimiento de sus metas,trabajando con compromiso, ética y transparencia en el día a día de sus actividades; siempre con el firme propósito, autodeterminación y convicción manifiesta de todos sus colaboradores.

Comprometidos con los tres lineamientos estratégicos que orientan la gestión corporativa: Crecimiento Sostenible, Consolidación Organizacional y Responsabilidad Corporativa, COLVATEL viene trabajando en el desarrollo de políticas e implementación de medidas que le permitan avanzar en temas tan importantes como el Gobierno Corporativo, la Ética y la Responsabilidad Social Empresarial.�La Compañía durante el 2016, enfocó su gestión al logro de los pilares estratégicos del Grupo Empresarial: mayor esfuerzo comercial, austeridad en el gasto y excelencia en el servicio al cliente; siendo coherentes con este propósito, se planteó un estricto y permanente plan de reducción y optimización de costos y gastos, obteniendo mejoras concretas en los indicadores financieros de la Compañía, buscando la rentabilidad de la inversión para sus accionistas y el cumplimiento de sus obligaciones.

La interacción con nuestros grupos de interés y las prácticas de gestión soportadas en relaciones basadas en la confianza, la creación de valor, la protección ambiental y la contribución en las regiones en donde operamos, nos permite reafirmar nuestro compromiso de continuar trabajando de manera sostenible en la consecución de los resultados del Grupo Empresarial.

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INFORME DE GESTIÓN 2016

Este informe contiene los aspectos más importantes relacionados con la gestión y resultados de la Compañía.

1. RESULTADOS FINANCIEROS

COLVATEL obtuvo ingresos totales por $72.464 millones, la utilidad neta fue de $4.648 millones con un margen neto del 6,4% y el EBITDA de $8.139 millones con un margen del 11,2%. El capital de trabajo fue de $31.448 millones, el índice de liquidez de 2,7, el nivel de endeudamiento se ubicó en el 36%. COLVATEL durante el año 2016 no presentó obligaciones con el sector financiero manteniendo un flujo de caja positivo.

El saldo a cartera registrado al mes diciembre de 2016 fue de $33.518 millones, de los cuales $31.420 millones (93,7%) corresponde a cartera vigente y $2.098 millones (6,3%) a cartera vencida.

Se gestionó la devolución del saldo a favor del impuesto de renta del año 2015 por $6.752 millones, obteniendo el 100% de las los recursos solicitados.

La rentabilidad sobre el patrimonio se ubicó en el 14,1% y el rendimiento sobre el activo total fue del 9%.

En el año 2016 se decretaron y pagaron dividendos por $6.801 millones. En línea con la directriz Austeridad en el Gasto, como respuesta a los cambios en la demanda y variación en las tarifas de los servicios, la Compañía implementó durante el año 2016 programas de austeridad y racionalización de costos y gastos, para adecuar su modelo de operación en pro de mantener la generación de rentabilidad y valor para el grupo económico.

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2. GESTIÓN EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO � Gestión Comercial

En línea con la directriz Mayor Esfuerzo Comercial, COLVATEL continuó en el 2016 con unplan dirigido a la penetración del mercado, orientando su estrategia en la priorización y segmentación de mercados que generen para la Compañía mayor potencial de ventas ynegocios con ingresos recurrentes.

Resultado de lo anterior, en la línea de negocio Gestión de Proyectos – producto Mesa de Ayuda, se logró el cierre más importante para la Compañía en los últimos años por $14.844 millones. Este proyecto generó ingresos en el 2016, que serán recurrentes hasta el primer semestre de 2018.

El plan de diversificación de clientes para la línea de Operación de Soluciones, en sus fases de exploración, evaluación y participación en diversos procesos con operadores, logró el cierre de un primer proyecto con un nuevo cliente del sector privado, abriendo nuevas oportunidades reales de negocios.

En cuanto al portafolio de productos, la Compañía continuó con el proceso de posicionamiento en el sector público como aliado estratégico en soluciones de Gestión Documental, Mesa de Ayuda, Infraestructura y Cableado Estructurado.

Con el fin de identificar nuevos productos/servicios acordes a las necesidades del mercado y tendencias del sector, se realizó un estudio de mercado que permitió conocer la tendencia en la demanda de soluciones tecnológicas como Big Data, licenciamiento de bases de datos, BPM, Business Intelligence, Seguridad, Software a la medida y Servicios en la nube principalmente, insumo para complementar nuestro portafolio de productos.

En relación con la directriz Excelencia en el Servicio al Cliente, durante el 2016 se dio continuidad a la medición de la satisfacción del cliente con base en la experiencia del servicio recibido; se efectuaron ajustes y mejoras en los criterios de medición para la encuesta de Gestión Comercial, Gestión de Proyectos y Operación de Soluciones. Esta medición le permitió a la Compañía contar con información para la toma de decisiones sobre relacionamiento con el cliente, mantenimiento de las cuentas y diseño de estrategias y planes a corto plazo.

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� Operación de Soluciones

Entre los principales resultados de la gestión de la Línea de Operación de Soluciones durante el 2016, se mencionan los siguientes:

La integración a la operación del sistema de geoposicionamiento, en ambiente de producción, permitió a la Compañía tener mayor control, mejorar la eficiencia operativa, trazabilidad a los equipos de trabajo, optimizar la experiencia del cliente y la infraestructura.

Se logró el cumplimiento de la meta de 30.000 hogares conectables llegando en el mes de diciembre a un 103%.

Se efectuaron 100.000 instalaciones exitosas en banda ancha, de las cuales 11.821corresponden a IPTV (Internet Protocol Television) sobre cobre.

En FTTH, se alcanzó una productividad de 1,75 órdenes completadas por técnico, con una mejora del 25% en el desempeño respecto al año anterior. Producto de la mejora en los procesos y control de la operación se obtuvo una reducción del 50% en la atención de garantías de instalación, pasando de un 5% en 2015 al 2,5% en 2016.

En Última Milla se aumentó en un 8% la cantidad de actividades en regionales respecto al año 2015, incrementando los índices de productividad y manteniendo la calidad de los servicios. Se mejoraron los indicadores de cantidad y oportunidad en 1 y 7 puntos porcentuales respectivamente.

La productividad de las cuadrillas de aprovisionamiento en UM, mejoró en un 50% respecto al año anterior, incrementando el cumplimiento de los ANS de cantidad y oportunidad, que representa una mejora en 2 y 3 puntos porcentuales respectivamente y que se traduce en una mejor percepción del cliente.��3. GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS

En aspectos relacionados con el desempeño Corporativo se llevó a cabo el monitoreo periódico al avance del Mapa Estratégico (MEC) para los objetivos e indicadores establecidos a nivel de Compañía y de las Unidades de Negocio. Se realizó la revisión anual de indicadores en conjunto con las áreas para establecer acciones de mejora frente a los resultados obtenidos.

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Conforme al diagnóstico del sistema de gestión realizado durante el primer trimestre de 2016, se realizaron cambios orientados a la racionalización y estandarización de losprocesos, la documentación asociada, los indicadores corporativos e indicadores de gestión, incorporando en el sistema la matriz de partes interesadas, sus requisitos y expectativas.

En el 2016 la Compañía obtuvo la renovación de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo las normas ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009 en todos sus procesos.

Responsabilidad Social Corporativa

Reconociendo la importancia de impacto de nuestras operaciones en los diferentes grupos de interés, COLVATEL continuó generando acciones enfocadas en los siguientes cuatro ejes fundamentales:

� El Crecimiento Sostenible y la Responsabilidad Social Corporativa como lineamientos estratégicos corporativos.

� Relacionamiento con grupos de interés� Compromiso con el Medio Ambiente � Gestión Transparente

Entre las principales iniciativas se destacan:

El Primer Encuentro con Proveedores y Buenas Prácticas Corporativas: en donde se trataron temas relacionados con la razón de ser de la Compañía, Nuestros Valores, Lineamientos Estratégicos, Líneas de Negocio, Programa de Responsabilidad Social Corporativa, Transparencia y Anticorrupción, Programa de Buenas Prácticas Medioambientales y canales de comunicación.

“Programa Semilla para el Primer Empleo”: gracias a la alianza de empleabilidad realizada en el año 2015 con las Cajas de Compensación, durante el 2016 inició la primera fase del proyecto en donde se logró capacitar gratuitamente al primer grupo de 40 candidatos en temas relacionados con la operación de soluciones.

Gestión Ambiental:

Recibimos reconocimiento por parte de la Secretaría Distrital de Ambiente por el compromiso ambiental en el Distrito Capital, el cumplimiento del marco normativo y la adecuada implementación de buenas prácticas ambientales en la Compañía.

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SARLAFT y Anticorrupción:

En 2016 COLVATEL aplicó la política de prevención y control del riesgo de lavado de activos y la financiación del terrorismo, con el propósito de minimizar la posibilidad de que, en el desarrollo de sus operaciones, fuera utilizada como instrumento para ocultar, manejar, invertir o aprovechar de cualquier forma, dinero y otros bienes provenientes de actividades ilícitas.

Por otra parte, en atención a lo previsto en el Estatuto Anticorrupción (Ley 1474 de 2011), la Compañía puso en práctica la estrategia de lucha contra la corrupción, incluyendo los componentes de Mapa de Riesgos y las medidas para mitigarlos.

Gestión Jurídica

Dentro de los aspectos más relevantes, podemos resaltar la adopción de medidas enmateria de Gobierno Corporativo, como la aprobación y publicación del Código de Ética de COLVATEL.

En cumplimiento de las políticas de defensa jurídica de la Nación y del Estado definidas por el Gobierno Nacional, la Compañía aprobó la Política de Prevención del daño antijurídico y de Defensa de los Intereses de COLVATEL. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, se aprobó la Política de Tratamiento de Datos Personales. Informe de relaciones con la matriz En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 222 de 1995, para el período fiscal 2016 se destacan las siguientes operaciones con la sociedad matriz:

- Contrato No. 420005696 cuyo objeto es: “administrar el establecimiento de comercio ETB, a través del cual se desarrollara la prestación del servicio de Telefonía Publica Básica Conmutada (TPBLC) por medio de teléfonos públicos, de acuerdo con los planes, políticas y programas que apruebe ETB”.

- Contrato No. 038 cuyo objeto es: “unir capacidades técnicas, económicas y de organización, conocimientos y equipos, en orden de propiciar mayores niveles de competitividad para una mayor adecuada y eficiente comercialización de ENLACES BRI Y PRIsobre LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS RDSI”

- Contrato No. 4600012490 cuyo objeto es: “Prestación de servicios de aprovisionamiento y aseguramiento de accesos de voz, accesos de datos y servicios sobre IP y servicios de adecuación y mantenimiento de redes internas; con suministro de algunos materiales; en Bogotá (incluye Soacha), Cundinamarca, meta y demás regiones definidas del país”.

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- Contrato No. 4600013407 cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de las operaciones de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en la red de comunicaciones de ETB y las relacionadas a los productos de su portafolio para clientes masivos y corporativos a nivel nacional, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia y la oferta presentada”.

- Contrato No. 4600014801 cuyo objeto es: “adelantar en forma independiente, estable, con su propia empresa y asumiendo todos los costos, gastos y riesgos inherentes a la actividad el encargo de promover la comercialización de los servicios y productos del portafolio de ETB y concretamiento los señalados en la página www//hogares.etb.com.co, a través de gestión de barridos en calle, presencia en edificios y en sectores de alto tráfico vial y dentro de los límites territoriales señalados.”

- Contrato No. 4600014811 cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de diferentes actividades de aprovisionamiento sobre la red de cobre FTTC, de acceso de voz, datos, servicios sobre IP, IPTV y actividades de adecuación de redes internas, para garantizar la prestación de los servicios de ETB a sus clientes en Bogotá, Cundinamarca y demás regiones del País, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”.

- Contrato No. 4600014812 cuyo objeto es: “organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de diferentes actividades de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento de la red de acceso en fibra óptica y HFC, para garantizar la prestación de los servicios de ETB a los clientes en Bogotá (incluye Soacha), Gran Bogotá y a nivel nacional, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”.

- Contrato No. 4600014813 cuyo objeto es: “organizar, administrar y ejecutar las actividades de asistencia y soporte para el alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en la red de comunicaciones de ETB y las relacionadas con el portafolio para clientes corporativos, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, contraoferta y el Manual de Contratación de ETB”.

- Contrato No. 4600015677 cuyo objeto es: “la prestación de servicios de mantenimiento y mejoras sobre la red de cobre de acceso de voz, acceso de datos en Bogotá (incluye Soacha), Cundinamarca y Meta, de conformidad con las condiciones previstas en los términos de referencia, en la oferta, última contraoferta y en el Manual de Contratación de ETB”. Con el Acuerdo de Colaboración Empresaria, suscrito el 27 de enero de 2006, seregularon los esfuerzos técnicos y administrativos de ambas empresas logrando eficiencias en la prestación de servicios de transporte y en los servicios de telefonía móvil.

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Junta Directiva

Durante el periodo objeto de análisis, la Junta Directiva sesionó en once (11)oportunidades en reuniones ordinarias, en las cuales se analizó la gestión de la Compañía y se tomaron las decisiones requeridas para el normal funcionamiento del negocio. Adicionalmente, mediante el mecanismo de toma de decisiones por comunicación escrita, la Junta Directiva deliberó sobre asuntos de su competencia en una (1) ocasión. Asamblea General de Accionistas

La Asamblea General de Accionistas sesionó dos (2) veces, así: 1. Sesión extraordinaria del 17 de febrero de 2016, según consta en acta No. 61. 2. Sesión ordinaria del 28 de marzo de 2016, según consta en acta No. 62.

Informe sobre relaciones con administradores

Durante el ejercicio 2016, COLVATEL no sostuvo relación comercial ni desarrolló operación alguna con los administradores de la Compañía. 4. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Mantuvimos nuestros esfuerzos en el desarrollo del talento humano y el fortalecimiento del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las actividades más relevantes asociadas con el desarrollo del talento humano fueron:

� Implementación de un nuevo modelo de Evaluación de Desempeño, basado en la reformulación de competencias que permite desarrollar el talento de los equipos de trabajo y acompañar los aspectos a mejorar en temas de formación de cada colaborador.

� Desarrollo e implementación en nuestra plataforma Colva@prende, de 15 cursos Virtuales de Aprendizaje direccionados a apoyar la formación del personal en las siguientes dimensiones: fortalecimiento de las relaciones laborales, fortalecimiento de la cultura organizacional y desarrollo de habilidades técnicas. En la metodología virtual se formaron 1825 personas, siendo este tipo de formación una propuesta innovadora para la Compañía que permite la optimización de los costos de formación y que hace parte de nuestra transformación cultural.

� En alianza con el SENA, en el programa de telecomunicaciones se graduó la segunda promoción de 26 colaboradores a nivel técnico y se inició con 30 aspirantes el programa a nivel tecnólogo. Se rediseñó y dio continuidad a los programas de formación técnica no formal, cubriendo una población de 881 técnicos.

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En aspectos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo, se desarrollaron actividades tendientes a generar una cultura de trabajo seguro que se reflejó en una disminución, con respecto al año anterior, del 20% en la frecuencia de accidentalidad ydel 9% en la severidad.

5. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Los principales resultados en materia de gestión administrativa se mencionan a continuación:

Se realizaron negociaciones que tuvieron como resultado la reducción de tarifas en servicios de transporte para el proyecto de Aseguramiento cobre, con un ahorro de $414millones.

Se cerró la negociación con ETB que tenía como objetivo el traslado de la prestación del servicio de telefonía celular, obteniendo reducciones importantes en las tarifas que hasta febrero de 2016 se tenía con otro operador. Esta negociación generó un ahorro neto de $65 millones en el año.

Gestión de la seguridad

Como resultado de un lineamiento de Compañía en materia de seguridad de las operaciones, se continuó con la aplicación de medidas de control de los riesgos para disminuir la siniestralidad. A su vez, se optimizaron los tiempos de respuesta en las operaciones y la protección efectiva de los equipos en terreno. Como consecuencia de las medidas adoptadas, durante el año 2016 se presentó, frente al año anterior, una disminución del 85% de siniestralidad en equipos de alto costo y se redujo en un 28% el costo de la prima de seguros generales.

6. GESTIÓN DE CONTROL INTERNO En esta materia, se llevaron a cabo actividades de auditoría, monitoreo y seguimiento a procesos de carácter estratégico y misional (gestión comercial, de proyectos y operación de soluciones) y a los principales procesos de apoyo, en cumplimiento del plan de Auditoría aprobado por la Junta Directiva. El enfoque preventivo en la gestión de operaciones y de proyectos, basado en un proceso de identificación, cualificación, cuantificación y tratamiento oportuno y adecuado de los riesgos, permitió mantener aquellos calificados como Importantes en un porcentaje del 5%. El 86% de los riesgos de la Compañía se ubica en los niveles Aceptable y Tolerable.

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Se mantuvo un nivel de protección suficiente frente a los riesgos de lavado de activos, financiación del terrorismo y corrupción, derivado de la aplicación sistemática y oportuna de los procedimientos definidos por la Alta Administración, la documentación de los controles establecidos y el oportuno monitoreo de situaciones que pudieran afectar a COLVATEL.

Las actividades de evaluación cubrieron aspectos de orden contable, financiero, técnico y legal. Los aspectos más relevantes del proceso de auditoría fueron informados a la Junta Directiva en diferentes sesiones.

7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Informe de cumplimiento de la Ley 603 de 2000

COLVATEL cumple con el compromiso ético y legal que tiene la Compañía, en particular con las normas de protección a la propiedad intelectual y a los derechos de autor relativos al uso de software (Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena, Ley 44 de 1993 y Ley 603 de 2000).

Informe de cumplimiento de la Ley 1676 de 2013 Durante el período evaluado COLVATEL no obstruyó la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores y/o proveedores. Lo anterior teniendo en cuenta que COLVATEL no realiza factoring.

Los resultados presentados en este informe reflejan la capacidad de adaptación de COLVATEL frente a los continuos cambios y exigencias del entorno y reafirman el compromiso y alineación de la Administración con las directrices corporativas de Mayor Esfuerzo Comercial, Austeridad en el Gasto y Excelencia en el Servicio al Cliente.