journée technique mopa : enquête aquitaine 2013 : accessibilité et label (6 juin 2013)
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Synthèse des résultats
ENQUETE AQUITAINE : ACCESSIBILITE ET LABELLISATION
Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013
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Public visé
Cette étude a été menée auprès des offices de tourisme d’Aquitaine : Labellisés « Tourisme et Handicap » Formés à l’accueil des publics en situation de handicap Anciennement labellisés Non labellisés et non formés à l’accueil des publics en situation de handicap
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Objectifs de l’étude
Valoriser le retour d’expérience en termes de mise en place du label et démarches liées à l’accessibilité
Cerner les besoins et attentes en termes d’outils d’accompagnement sur la problématique du Tourisme accessible
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Regard sur la labellisation
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OT labellisés
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OT labellisés
En moyenne entre 2 et 5
salariés des OT labellisés ont
suivi une formation à
l’accueil
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OT labellisés
Sur les 16 OT interrogés, 11 sont labellisés
pour les 4 PICTOS
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OT labellisés
Motivations Labellisation
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OT labellisés
Garanties du label
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OT formés à l’accueil
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Raisons de non labellisation
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OT non formés
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Motivations à la labellisation
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Regard sur la problématique de l’accessibilité
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L’accessibilité c’est …
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Public prioritaire
63% 38%
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Des volontés territoriales réelles
Ces proviennent principalement des
élus et des prestataires !
38% disent ne pas être associés aux projets
d’accessibilité
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Des idées pour enrichir le réseau
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Echanges – OT du réseau
56% des OT labellisés ont fait appel au réseau
Des OT sont intéressés par la création d’une plateforme d’échange !
Seulement des OT non formés ont fait appel au réseau
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« Ils l’ont fait! »
…« Faire un inventaire des services sur le territoire »
« Faire appel à son référent CDT »…
« Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière globale ! » …
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« Ils l’ont fait! »
« Faire un inventaire des services sur le territoire »
Services : - Publics adaptés (poste-mairie-WC-cabines téléphoniques publics) - Santé et sécurité (prestataires de santé, hôpitaux)
Offre touristique adaptée sur le territoire : - Restaurants - Commerces - Hébergements - Loisirs
INVENTAIRE EXAUSTIF
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« Ils l’ont fait! »
A retenir :
• Inventaire = catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire • Prise de contact auprès d’associations locales de personnes handicapées Listing des services accessibles • Si absence d’associations locales Repérer critères empêchant l’accessibilité • Se rendre sur place pour DIAGNOSTIQUER soi-même Repérer itinéraires conduisant aux services, depuis l’OT Tenir à jour la documentation Définir itinéraires de visite de ville adaptés • Création inventaire des structures locales labellisées ou « potentiellement » accessibles jugées par l’OT lui-même !
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« Ils l’ont fait! »
COMMENT DIAGNOSTIQUER SOI-MEME ?
o Une Boîte à outils MOPA en ligne « Enclencher une démarche de labellisation »
Fiches techniques sur « les bonnes pratiques » Tableau récapitulatif des obligations générales à respecter pour être accessible Des contacts fournisseurs
o S’appuyer sur les critères incontournables du label « Tourisme et Handicap »
Cahier des charges par type de structure Se baser sur les critères R+
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« Ils l’ont fait! »
Exemples d’actions menées par OT du réseau
o OT Bergerac L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre a entrepris d’améliorer les informations concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (évaluation faite pour un fauteuil roulant). L’Association Reconnaissance du Handicap en Bergeracois s’est proposée pour visiter et tester les hôtels & hôtels restaurants adhérents de l’Office de Tourisme.
o OT de Cambo les bains Description dans catalogue des loisirs proposées via l’utilisation de pictogrammes officiels UNAPEI
o OT de Saint Emilion Circuits accessibles dans le cœur de ville avec « Niveau de difficulté »
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« Ils l’ont fait! »
Plat ou pente très légère
Pente marquée
Pente très marquée
Impraticable
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« Ils l’ont fait! »
COMMENT COMMUNIQUER SUR L’OFFRE ?
o Structures labellisées : Signaler sur tout support le logo du label avec pictos correspondants
o Structures « potentiellement accessibles » : Préciser « Accessible : déclaratif et non vérifié » Si possible, détailler, décrire parties dites « accessibles » Etre vigilant sur l’utilisation de logo ou pictogramme Etre vigilant sur les termes employés à défaut (ex : « à mobilité réduite »)
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« Ils l’ont fait! »
« Faire appel à son référent CDT »
CDT DORDOGNE Rémi LASSEIGNE & Jean-Marc LOUIS, [email protected] [email protected], 05 53 35 50 00
CDT GIRONDE Elisabeth VUILLET, [email protected] 05 56 48 67 87
CDT LANDES Béatrice BOUISSOU, [email protected] 05 58 06 69 82
CDT LOT ET GARONNE Catherine ERRARD, [email protected] 05 53 66 14 14
CDT PYRÉNÉES ATLANTIQUES Didier MOUMIET, [email protected] 05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17
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« Ils l’ont fait! »
« Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière
globale ! »
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L’accessibilité au-delà des murs
74% des OT
62% jugent utile de suivre une formation spécifique
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Une formation à venir …
Animer et promouvoir une démarche d’accessibilité sur
son territoire
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Merci de votre attention
Retrouvez prochainement le rendu complet de l’enquête sur le site internet
de la MOPA rubrique Accessibillité
Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013