jornada tusirsmo 2.0 vs crisis 3.0

Comité de CityMarketing

Comité de City Marketing

Planificación Estratégicapara el Turismo 2.0:

Reflexiones


Dos Palabras sobre el Comité de City Marketing

Que entendemos por City Marketing Turismo 2.0 vs. Crisis 3.0 Primeras Conclusiones Valores y Percepciones del Turista 2.0 Algunos datos para Reflexionar Otra Conclusiones La Planificación Estratégica en tiempo

de Crisis Nuevos Formatos El Futuro (la esfera de cristal)

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Comité de City Marketing del Club de Marketing de Valencia: Finalidad y objetivos“Queremos abordar una metodología

sobre City Marketing desde una perspectiva nueva y estimulante.

Queremos aportar la experiencia de cada miembro del Comité para

desarrollar una nueva formula que se pueda aplicar a las grandes ciudades y a las

medianas poblaciones. Generando una herramienta de consulta útil para

cualquier miembro del Club de Marketing de Valencia.”

1


Que es City Marketing

“Definimos City Marketing un marco de actuación dentro de un Plan Estratégico de Ciudad y

Territorio. El Cit. Marketing como mero ejercicio

de comunicación no tiene ninguna credibilidad. Hay que trabajar los valores y el ADN de la Ciudad para saber lo que somos y lo que

queremos ser. Tenemos que trabajar antes a nivel interno (ciudadanía) para luego trabajar hacia fuera”

2



Crisis 3.0 vs Turista 2.0


Crisis 1.0 Primero fue el 11 S

Turismo 2.0 vs. Crisis 3.0

20% de Disminución de Trafico AéreoQuiebra de SwissAir (2/10/2001)Coste de Seguros duplicados


Crisis 2.0: El precio del combustible mas caro de la historia


Petróleo a 147.25 DólaresEl Gasoil cuesta más que la GasolinaVerano 2008 – Viajar en coche es un lujo


Crisis 3.0: La mas importante Crisis Económica de los últimos años


El sector turistico no siente temor ante la crisis. (??¿¿)



Afecta al 75% de los Españoles, 35% optan por quedarse en casa 40% "se las ingenian" para ahorrar en

este periodo. 25% No se ve afectado por la crisis 11% de los Españoles se decanta por

reducir los días de viaje 4% cambia el destino por uno más barato.

Crisis 3.0: La mas importante Crisis Económica de los últimos años


Hay que convivir con la Crisis Siempre habrá una Crisis El entorno es altamente inestable y

competitivo Antes era Diferenciación, Diferenciación Ahora es Precio, Maldito Precio Nuevos Valores

1Primeras Conclusiones



Valores y Percepciones del Turista 2.0


Perfil del Turista 2.0

- Siempre más informado (¿y nosotros le conocemos?)- No busca “destino” busca una “experiencia”- Ve el Tour Operator como una Barrera- Dynamic Packaging (el fin del concepto del Turismo de

Masa)- Sabes más que nosotros sobre nuestro lugares- Viaja con el portátil, maquina digital, móvil- Quiere cobertura Internet en la habitación y no solo- Usa Google para busca Hoteles y Viajes



Empatía- Triunfan los servicios y los productos que hablan el

lenguaje del consumidor (estamos en la era de Facebook). Existe la necesidad de volver a conectar con necesidades esenciales, se hecha falta el instinto de pertenencia a algún lugar, se vuelve a revivir lugares de la infancia, se vuelven a buscar los antiguos sabores tradicionales. Mejor un lugar con sabor antiguo que un frío hotel de 5 estrellas. Autenticidad vs Comodidad, Estética vs Status Symbol.



Honestidad y Generosidad- Las firmas no viven la margen del contexto, se sienten

parte de el. Los hoteles no dan la espalda a sus ciudades y sus pueblos, los restaurantes compran a agricultores cercanos se busca reactivar la economía local. Se busca el equilibrio entre lo Local y lo Global: Glocalización



Las distancias cortas y la cercanía

- El nuevo estilo de vida conformado por la crisis va a requerir primeros planos, miradas de cerca. Lo simple triunfa sobre lo complejo. Olvidar y perderse será en incipt. Será posible perderse a dos horas de casas y tener las mismas emociones de viajar al otro lado del mundo.



Equilibrio de fuerza y exceso de oferta

- Los precios se polarizan y el cut and paste se aplicará también al turismo. Exceso de oferta, exceso de “Last Minute” el cliente va a decidir en base al precio y a la autenticidad, vuelve la improvisación, se huye del control estricto de las planificaciones veraniega. Las vacaciones son experiencias mas bien que exigencias. Internet juega un rol fundamental a la hora de buscar informaciones, la gente tiene siempre meno tiempo de ir a una agencia de viaje, se vigilan continuamente las ofertas y en casos se puede llegar a planificar toda una experiencia con el solo comprar un billete low-cost



Las vacaciones será emocional o no será

- Comprar implica un “microenamoramiento” y una reflexión, ganan los productos envuelto en vidas y que tienen una historia que contar. Triunfan los pueblos cargados de historias contra los escenarios prefabricados de los parques temáticos.



Reflexiones


Motivo principal para viajar

Fuente: ESADE – eDREAMS 2006 – Fuente: Conclusiones preliminares del estudio sobre el sector Turismo en España Mayo 2008 de Stratego Consulting

34%

24%24%23%

19%

23%

11%9%8%

11%

2%4%

2% 2%0%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

20062005

Palacio de Congresos… Museo Príncipe Felipe… Hilton en Suspensión de Pago…

¿No era mejor el clásico: Sol y Playa?


Factores de calidad relacionados con el precio

1%7%

24%

39%

29%

47%

16%

17%

9%

10%

1%1%6%

52%

40%

1%1%4%

32%

62%

3%6%

21%

38%

32%

1%2%10%

42%

45%

26%

27%

33%

10%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que sea barato Que sea caro o elmás caro

Qua le hayandado un servicio

de calidad

Que le hayandado un servicio

de calidadadecuado a lo

que pagó

Que le hayandado algopeculiar

irrepetible

Que se lo hayanofrecido conamabilidad

Que el lugar seamuy renombrado

Muy importanteBastante importanteNi poco ni muy importantePoco importanteNada importante


¿Hoteles de 5 Estrellas?

Fuente: ESADE – eDREAMS 2006


Sistemas de búsqueda de información

1%2%7%

30%

61,0%

4%8%

24%

43%

20,1%

20%

27%

24%

22%

7,6%

10%

19%

34%

28%

8,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A través deInternet

A través delos medios decomunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

Muy preferidoBastante preferidoNi poco ni muy preferidoPoco preferidoNada preferido


Datos distorsionados por la natura de la muestras clientes eDreams



Motivaciones que impulsan a viajar a un destino

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que haya ofertas baratas en Internet

Que se lo recomienden amigos, familiares

Buscar algo nuevo

7%

40%

10%

44%

5%

23%10%

26%

23%

32%

5%

21%

18%

20%

39%

18%

16%

30%

28%

8%

23%

4%

38%

17%37%

5% 5% 2%

35%

9%Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy Bajo


¿Internet?



Motivaciones que impulsan a viajar a un destino

Experimento

Levante la mano quién ha leído lo que dice Wikipedia en Ingles sobre Valencia

Una pagina sobre Valencia no-oficial que vende cursos en Castellano para Ghiris..

Aquí se habla de la historia infinita de las parcelas del Mestalla y del Valencia CF (pero en ingles)

Otra Valencia cerca de Pasadena (una chica muy amable nos explica que bonito es vivir en Valencia lastima no sea la nuestra Valencia)

ValenciaValencia.com Web no oficial (registrada en 2006 en el momento “COPA AMERICA NOS FORRAMOS”

Una pagina olvidada en un servidor de la UPV

(estilo años 80)

¿No falta algo aquí?Fuente: ESADE – eDREAMS 2006


¿Seguimos siendo: “Sol y Playa”? Sin Planificación Estratégica no hay futuro Internet va a ser siempre mas importante Los canales tradicionales bajan y bajan El nuevo rol del consumidor inteligente Nuevo Formatos

1Otras Reflexiones



Planificación Estratégica en Tiempo de Crisis


Definir cuota de Mercado Definir objetivos creíbles y reales Despliegue de acciones Crear indicadores Evaluar constantemente los datos Toma de decisiones rápidas Control y mejora continua Vencer la resistencia al Cambio

1Planificación Estratégica en tiempo de Crisis


Valores: ¿en que creemos?

Misión: ¿Por qué existimos?

Visión: ¿Qué queremos ser?

Objetivos: ¿A dónde vamos?

Mapas Estratégico: ¿El camino a seguir?

Infraestructura organizativa: ¿Cómo nos organizamos?

Impulsores estratégicos y acciones: ¿Qué hacemos?

Cuadro de mando Integral: ¿Cómo controlamos que las acciones sean efectivas?

Planificación Económica: ¿Con que recursos lo hacemos?

Resultados EstratégicosEmpresarios Satisfechos

Ciudadanos Encantados

Procesos efectivos

Captación de nuevas inversiones

Racionalización de los recursos

Reflexión Estratégica

Datos de Partida: Dafo Came

Estudio de las fuentes segundarias

Trabajo de Campo/Encuestas



Nuevos Formatos y Turista 2.0


Intercambio Casas

1Nuevos Formatos


Internet + Low Cost + Intercambio Casas =

Turista 3.0

1¿El futuro?

Si fuera un Tour Operator me preocuparía muchísimo


1

Gracias…

Michele Iurillo

[email protected]

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