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Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística AndaluzaTRANSCRIPT
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Tecnologías Sociales Herramientas y aplicaciones 2.0
Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza
Tirso Maldonado 21 Mayo 2009
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Agenda Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud
Computing Tecnologías sociales aplicadas a la productividad
interna Tecnologías sociales aplicadas a la innovación Tecnologías sociales aplicadas en la captación,
conversión, retención, prescripción y fidelización de clientes
Conclusiones
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Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos
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Ac#vidadespromocionalesdelasOficinasNacionalesdeTurismo(ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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¿podemosseguirdondeestamos?
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¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2
3 4
5 6
7 8 9
10
Yahoo Google
YouTube Windows Live
Facebook Microsoft Network
Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ
1 2
3 4 5 6
7 8 9
10
Google España Windows Live
YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)
Tuenti Facebook
Blogger
Fotolog
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Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu#ng
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http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud computing y SaaS
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Hype curve de Gartner
2008
2009
Fuente: Hype curve de Gartner
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Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
De pioneros a primeros usuarios
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La productividad interna
La innovación y el trabajo colaborativo
Tecnologías sociales para …
La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes
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Produc#vidadinternaEnlaeradelcloudcompu#ng
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Ayer
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Hoy
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Aplicaciones Referencias
Blogs
Clasificación archivos
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Mobile
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Backups
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Bookmarking social
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Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
Tirso Maldonado – SocialTec
Economía en red
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Edificio Compartido
Fuerza de ventas
compartido (“turbosales”)
Empresa de empresas
Economía en red
1 2 3 4
Tipología Clusters
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Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
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Gestión de tareas
Desarrollo
Pre-producción Producción
Panel de ideas
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Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
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Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
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Caso:SanBlasReservaAmbiental
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IntranetsEmpleados
ExtranetsClientesy
proveedores
SocialMediaFacebookyotros…
Economíaenred‐convergencia
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http://www.huddle.net/
Herramienta:Huddle
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Herramienta:Socialtext
http://www.socialtext.com
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InnovaciónAceleracióndelciclode
innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora#vo
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Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto
Planificación Producción Diseño Valoración
Desarrollodeproducto2.0
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Caso:Starbucks
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Caso:DELL
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Caso:Salesforce
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Caso:Hosteltur
180ideaspropuestas
95ejecutadasEn3meses
1700usuarios
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Caso:SanBlasReservaAmbiental
PaneldeidasContadoresdecuentos
(experiencias)WebturísWca
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Caso:HotelUrbemValencia
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WebdedesWnoComunidadde
palmerosPaneldeideas
Caso:LaPalma
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PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,
radio, email, etc. Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D
Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
Desarrollodeproducto2.0
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Posicionamientoycomercialización
Captación,conversión,retención,prescripciónyfidelizaciónde
clientes
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Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
IM APIs
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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ChickletMarke#ng
AtrapaloWeb,Facebook,Twi[er,YouTube,FlickR,Myspace
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RSS
eDreamsRSSespecíficosSegmentación
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RestauranteSoCa187miembrosenFacebook
Evento:SantJordiInvitados:50
Comunidades
![Page 42: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/42.jpg)
NuñeziNavarroHotelsTecnología:WordpressBlog:experienciasNN
Blogs
![Page 43: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/43.jpg)
ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo
Invitados:+1000
AdvergamingenFacebook
![Page 44: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/44.jpg)
HotelUrbemValencia8753reproducciones
YouTube:Estetanganoesmío23vídeos
EstrategiaviralenYouTube
![Page 45: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/45.jpg)
iWalkDublinDublinTourism
iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)
ContenidoenPodcast
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ArWemHotels FreshPeople
Comunidad:Empleadosyclientes
Comunidad
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FourSeasonsMashup:Elementos
turísWcos
Mashups
![Page 48: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/48.jpg)
http://www.widgetbox.com
Widgets
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Web2.0Blog,fotos,valoraciones,
Facebook,YouTube,FlickR,Panoramio
Web2.0
![Page 50: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/50.jpg)
Web2.0WebturísWca,blogs,
fotos,videos,podcasts,comunidad
Contenido2.0
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Valoraciones
![Page 52: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/52.jpg)
WebTurísWcaComunidaddehoteleros,ciudadanosdeBarcelona
Contenido2.0
![Page 53: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/53.jpg)
Conclusiones
![Page 54: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/54.jpg)
Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec
http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/
“
“
![Page 55: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/55.jpg)
PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009
26%
16%
11%5%
16%
26% Lessthan1%
1to5%
5%to10%
10%to25%
Morethan25%
Unknown
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
![Page 56: Jornada en Málaga](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/5578c99cd8b42a85538b5109/html5/thumbnails/56.jpg)
TopSocialMediaObjecWves95,24%
28,57%
19,05%
28,57%
47,62%
38,10%
23,81%
42,86%47,62% 47,62%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Respon
seFrequ
ency
Objec#ve
Objetivos en los medios sociales
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Conclusiones• Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes
nega#vo,nohacernadaespeligroso
• Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovarenWempodecrisis,estodavíapeor
• Yano#enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas
• Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)
• Laweb2.0esunaac#tudnounatecnología
• Setratadeunnuevomodelodeges#ón,nodeuWlizarunconjuntodeherramientas
• NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?
• Defineobje#vosdenegocio,nocuántosadmiradoresWenesenFacebook
• Losresultadosnovanaserinmediatos
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Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andalucia Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com
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