jetstyle мониторинг репутации в интернете
DESCRIPTION
Презентация Сергея Наймушина - Упоминание бренда в социальных сетях. Как построить работу по реагированию? Региональные примерыTRANSCRIPT
Сергей НаймушинРуководитель направления продвижения JetStyle
Упоминание бренда в социальных сетях. Как построить работу по реагированию?
КАК ЧАСТО УПОМИНАЮТ ВАШ
БРЕНД?
СКБ Контур
НЕЙТРАЛИТЕТ: место
СуперСтрой
НЕЙТРАЛИТЕТ: место
Тойота-Запад
НЕЙТРАЛИТЕТ: место
УБРиР
НЕЙТРАЛИТЕТ: конкуренты
УБРиР
Тойота-Запад
НЕЙТРАЛИТЕТ: партнеры
ПОЧЕМУ ВОПРОС «КАК ЧАСТО
УПОМИНАЮТ ВАШ БРЕНД?»
НЕ ВАЖЕН?
КАК К ВАМ ОТНОСЯТСЯ КЛИЕНТЫ?
НЕГАТИВ КЛИЕНТОВ
• сотрудники• сервис• реклама• обстоятельства• место• конкуренты
СуперСтрой
НЕГАТИВ: сотрудники
СуперСтрой
СуперСтрой
НЕГАТИВ: обстоятельства
СуперСтрой
НЕГАТИВ: конкуренты
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РУГАЮТ?
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
ВРЕДИТ ЛИ АКТИВНОСТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, ФОРУМАХ БИЗНЕСУ?
ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• РЕКЛАМА?• ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА• ОБСЛУЖИВАНИЯ?• ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ?• РЕАГИРОВАНИЕ?
ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?
• УБРАТЬ НЕГАТИВ• СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЗИТИВА
БЫЛО БОЛЬШЕ, ЧЕМ НЕГАТИВА• РАЗОБРАТЬСЯ В ПРИЧИНАХ,
ЗАСЛУЖИТЬ УВАЖЕНИЕ КЛИЕНТОВ
ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТА?• ТРЕНД• КОЛИЧЕСТВО• СКОРОСТЬ
ДЕЙСТВИЯ
• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?
• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТА?• НУЖНА ЛИ СОБСТВЕННАЯ
СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ИЛИ АУТСОРСИНГ?
ДЕЙСТВИЯ
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И
ПРИНОСИТЬ НОВЫХ
ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?
• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С
ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И
ПРИНОСИТЬ НОВЫХ
ЦЕННОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ
• СКОРОСТЬ• АДЕКВАТНОСТЬ• ОЦЕНКА ПОСЛЕДСТВИЙ• ОТКРЫТОСТЬ• ЧЕСТНОСТЬ
ПОРЯДОК РЕАГИРОВАНИЯ
• СУТЬ ПРОБЛЕМЫ• КОНТЕКСТ ПРОБЛЕМЫ• ПОЗИЦИЯ КОМПАНИИ• РЕСУРСЫ И ИНСТРУМЕНТЫ• ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ
ПОСЛЕДСТВИЯ
КАК ВСЕ ОРГАНИЗОВАТЬ?
СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ?
• Маркетолог
СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ?
• Маркетолог• «Специалист ПО
РЕАГИРОВАНИЮ»
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ
КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ• АРТ-ДИРЕКТОР
РЕАГИРОВАНИЕ НА АУТСОРСИНГЕ
• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ• АРТ-ДИРЕКТОР
+
КОМПЛЕКС
• РЕАГИРОВАНИЕ• SEO • SMM • ТАРГЕТИРОВАННАЯ
РЕКЛАМА
ПОЗИТИВ КЛИЕНТОВ
СуперСтрой
ПОЗИТИВ: сотрудники
Obruchalka.me
ПОЗИТИВ: место
Тойота-Запад
ПОЗИТИВ: конкуренты
ГК Новосёл
ПОЗИТИВ: обстоятельства
Инбанк
ПОЗИТИВ: сервис
Винотека Соловьева
ПОЗИТИВ: сервис
СПАСИБО