jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
DESCRIPTION
Proč je použitelnost internetových sTRANSCRIPT
![Page 1: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/1.jpg)
Radim Hasalík, ParMinut.cz
Změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
![Page 2: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/2.jpg)
Radim Hasalík• Více než 9 let zkušeností
• Přes 500 odborných článků
• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z prvních českých blogovacích systémů...
• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...
• Zákazníci Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...
![Page 3: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/3.jpg)
Co nás čeká
• 1. Proč je použitelnost důležitá?
• 2. Jak na hlavní stranu
• 3. Časté chyby v navigaci
• 4. Formuláře a důvěryhodnost
• 5. Rozbor celého webu
![Page 4: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/4.jpg)
Nenuťte uživatele přemýšlet
Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
![Page 5: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/5.jpg)
Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory
• Zvýšení spokojenosti klientů
• Snížení opuštění košíků
• Snížení nákladů na vývoj
• Kratší čas k objednávce
Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
![Page 6: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/6.jpg)
Proč je použitelnost důležitá?
Změna jednoho tlačítka
přinesla 300 milionů $
Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
![Page 7: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/7.jpg)
Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekund
Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
![Page 8: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/8.jpg)
Použijte selský rozum
• Porovnejte více webů
• Zeptejte se zákazníků
• Ověřte to u kolegů, rodiny...
• V jednoduchosti je síla
![Page 9: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/9.jpg)
Tipněte si
Kolik má jeden web vstupních stránek?
![Page 10: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/10.jpg)
Výsledek
Hodně...
![Page 11: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/11.jpg)
Výsledek
Každá vstupní strana si zaslouží pozornost.
Zejména ty s vysokoumírou opuštění (ale...).
![Page 12: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/12.jpg)
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
![Page 13: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/13.jpg)
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
![Page 14: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/14.jpg)
30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
![Page 15: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/18.jpg)
Jak na hlavní stranu?
• Stanovte si obchodní cíle
• Veďte zákazníka k cíli
• Podrobnosti na podstránce
![Page 19: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/19.jpg)
Vyzkoušíme si to: Student Agency
![Page 20: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/20.jpg)
Jaké cíle Student Agency?
• Prodej letenek a jízdenek
• Doprava (vlak, autobus)
• Zájezdy
• Pobyty v zahraničí
• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)
• Služby pro firmy a organizace
![Page 21: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/21.jpg)
Nová hlavní strana
![Page 22: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/22.jpg)
Nové přehlednější menu:
• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy
![Page 23: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/23.jpg)
Časté chyby v navigaci
• Kde jsem?
• Chybí drobečková navigace
• Nesrozumitelnost
![Page 24: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/24.jpg)
Chyby v navigaci Student Agency
• Klikněte si na sekci „Jízdenky“
• K čemu došlo?
• Je to správně?
![Page 25: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/25.jpg)
Chyby v navigaci Student Agency
![Page 26: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/27.jpg)
Chyby v navigaci Student Agency
• Jsem na úplně jiném webu!
• Uživatel musí přemýšlet
• Student Agency přichází o peníze...
![Page 28: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/28.jpg)
Chyby v navigaci HandyMobil.cz
![Page 29: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/30.jpg)
Časté chyby u formulářů
• Chybí popis
• Nevyznačeny povinné položky
• Příliš mnoho údajů
• Špatné zobrazení chyb
![Page 31: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/31.jpg)
Proč je použitelnost důležitá?
![Page 32: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/33.jpg)
Formuláře - Voyo.cz
![Page 34: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/34.jpg)
Formuláře - Grada.cz
![Page 35: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/35.jpg)
Formuláře – Knihy.abz.cz
![Page 36: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/36.jpg)
Formuláře – nákupní košík
![Page 37: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/37.jpg)
Formuláře – iTesco.cz (opraveno)
![Page 38: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/38.jpg)
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
• Chybí recenze či reference
• Nepřehledné podmínky
• Lhaní zákazníkům
• Neúplné informace
![Page 39: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/39.jpg)
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
![Page 40: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/40.jpg)
Jak odradit zákazníka?
![Page 41: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/41.jpg)
Jak odradit zákazníka?
• Na vzhledu záleží!
![Page 42: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/42.jpg)
Jak odradit zákazníka
• Dlouhé texty nikdo nečte!
• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
![Page 43: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/43.jpg)
A teď společně...
Podíváme se společně
na použitelnost náhodně
vybraných webů
![Page 44: Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102716/55632fb2d8b42a57348b541b/html5/thumbnails/44.jpg)
Vaše dotazy?
• Registrujte se do bezplatné poradny
Www.vandeomarketing.cz
• Radim Hasalík• 773 950 233