jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - marketing i technologia poznań
TRANSCRIPT
![Page 1: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media.
Hubert Tworkowski, VP, Partner of Sotrender [email protected] www.sotrender.com
![Page 2: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/3.jpg)
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
![Page 4: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/4.jpg)
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
![Page 5: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/5.jpg)
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
1sportowiec
![Page 6: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/6.jpg)
Najbardziej angażujące strony - maj 2013
3marki
1sportowiec
7farm fanów
![Page 7: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/7.jpg)
O czym pisały marki?
![Page 8: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/8.jpg)
Posty marek - 2012-2013
![Page 9: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/9.jpg)
Posty marek - 2012-2013
![Page 10: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/10.jpg)
Posty marek - 2012-2013
![Page 11: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/11.jpg)
Posty marek - 2012-2013
![Page 12: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/12.jpg)
Posty marek - 2012-2013
![Page 13: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/13.jpg)
Obsługa klienta?
![Page 14: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/15.jpg)
Co się zmieniło?
![Page 16: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/16.jpg)
Najbardziej angażujące strony październik 2015
![Page 17: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/17.jpg)
Najbardziej angażujące strony październik 2015
5marek
![Page 18: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/18.jpg)
Najbardziej angażujące strony październik 2015
5marek
4youtuberów
![Page 19: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/19.jpg)
5marek
4youtuberów
2sportowców
Najbardziej angażujące strony październik 2015
![Page 20: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/20.jpg)
5marek
4youtuberów
2sportowców
1polityk
Najbardziej angażujące strony październik 2015
![Page 21: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/21.jpg)
O czym teraz piszą marki?
![Page 22: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/22.jpg)
Posty marek - 2015
![Page 23: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/23.jpg)
Posty marek - 2015
![Page 24: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/25.jpg)
I tak
![Page 26: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/26.jpg)
i nieI tak
![Page 27: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/27.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
![Page 28: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/28.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
![Page 29: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/29.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
![Page 30: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/30.jpg)
tak nie• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
![Page 31: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/31.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
![Page 32: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/32.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Dlaczego? Bo jest więcej danych
![Page 33: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/33.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna
w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych
![Page 34: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/34.jpg)
tak• Kampanie zasięgowe nadal trafiają
do jak najszerszej grupy • Marki w ten sposób pobudzają
ludzi do interakcji • Nadal marki prześcigają się na
liczbę lajków czy komentarzy
nie• Kampanie często są wąsko
targetowane przez co przekaz
może być lepiej dopasowany • Marketerzy są bardziej świadomi
zachowań konsumentów • Komunikacja w końcu jest spójna
w wielu kanałach • Dlaczego? Bo jest więcej danych
![Page 35: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/35.jpg)
Obsługa klienta 2015
![Page 36: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/36.jpg)
Telekomy - październik 2015
![Page 37: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/37.jpg)
Banki - październik 2015
![Page 38: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/38.jpg)
Październik 2015
Słodycze
![Page 39: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/39.jpg)
Październik 2015
Słodycze
Napoje
![Page 40: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/40.jpg)
Tradycyjne badania vs
badania behawioralne
![Page 41: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/41.jpg)
Cześć, jakie lubisz
samochody oprócz BMW?
![Page 42: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/43.jpg)
Czy interesuje Cię życie celebrytów? Jeśli tak to jakich?
![Page 44: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/45.jpg)
1
Markakosmetyczna
1
Kobiety Mężczyźni
1 2 3 4
Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku
• Marka posiadająca w swoim
portfolio szeroką gamę produktów • Grupa docelowa: zarówno kobiety
jak i mężczyźni • Komunikacja na Facebooku
nastawiona głównie na kobiety • 20% uwagi poświęcone na
promocję produktów dla mężczyzn
![Page 46: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/46.jpg)
Komunikacja marki kosmetycznej na Facebooku
3
Markakosmetyczna
2
2 4
51
6
7
Mężczyźni
• Kosmetyki od A do Z • Grupa docelowa: mężczyźni • Komunikacja nastawiona tylko na
mężczyzn • 7 linii kreacyjnych promujących
różne produkty
![Page 47: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/47.jpg)
Czego szukaliśmy?Skoro na fanpage marki 1 mamy tylko 20%
contentu skierowanego do facetów, a sporo z nich
jest aktywna na stronie. To sprawdźmy na jakich
innych stronach na Facebooku te osoby są
aktywne.
![Page 48: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/48.jpg)
1
Markakosmetyczna
1
Kobiety Mężczyźni
1 2 3 4 3
Markakosmetyczna
2
2 4
51
6
7
Mężczyźni
![Page 49: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/49.jpg)
Wniosek?Mężczyźni angażujący się w komunikację na
stronie marki 1 są zainteresowani innymi
produktami z tej samej kategorii, ale marka 1 nie
pokazuje ich w swojej komunikacji więc idą do
innych marek szukać treści, które ich interesują.
![Page 50: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/50.jpg)
RozwiązanieMarka 1 zmienia swoją strategię jeśli chodzi o
publikacje na Facebooku i dorzuca inne produkty
skierowane do mężczyzn.
![Page 51: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/51.jpg)
RezultatZanotowany wzrost zaangażowania w grupie
mężczyzn na stronie o 15% w okresie 3 miesięcy.
![Page 52: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/52.jpg)
Use case takich analiz• Poznanie profilu zachowań, osób z naszej grupy docelowej • Lepsza optymalizacja treści przez lepsze ich dopasowanie oparte na
zaintersowaniach grupy • Insighty mediowe tzn. podpowiedzi do targetowania reklam • Weryfikacja kampanii z influencerami • Szukanie influencerów
![Page 53: Jak wiele o zachowaniach konsumentów wiemy dzięki social media - Marketing i technologia Poznań](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/589de67f1a28ab773b8b5297/html5/thumbnails/53.jpg)
Inne sposoby na badanie zachowań konsumentów w Internecie