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UPS erweitert mit zwei neuenVarianten sein Angebot für dieRückholung von Sendungen.

Zusätzlich zu den fünf Service-angeboten zum UPS Rückholservice,die seit Februar erfolgreich angebotenwerden, ist die Angebotspalette jetztum einen E-Mail- und einen internet-basierten E-Rückholservice erweitertworden.

Darüber hinaus können Sie jetztauch unsere Express Serviceartennutzen, um Rückholungen zu be-schleunigen.

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Das A-Z des Online-Versandes

Alles über den Versand mit UPS, auch über Internet

unter: www.ups.com – dazu mehr auf Seite 2.

Versand von Nachnahme-Sendungen mit UPS

Reduzieren Sie Ihr Risiko bei der Einziehung von Geldern.

Wie das geht, erfahren Sie auf Seite 3.

UPS OnLine™WorldShip™ Versandtipp

Informieren Sie Ihre Kunden im Voraus darüber, dass Ihre

Sendung unterwegs ist – mehr auf Seite 3.

Laufzeitkarten für Europa jetzt per Mausklick

Zur besseren Planung der Laufzeiten Ihrer UPS Standard

und UPS Expedited Sendungen – mehr auf Seite 4.

Deutschland 1976 –Wer erinnert sich?

Als UPS im Jahr 1976 mit dem Aufbauseiner Operation in Deutschland begann,kostete der Liter Superbenzin hierzulande99,9 Pfennige; die Hochzeit desschwedischen Königs Carl Gustav mit derDeutschen Silvia Sommerlath beherrschtedie Boulevardpresse; und ein ver-schossener Elfmeter von Uli Hoeneßmachte die CSSR zum Fußballeuro-pameister. Die Bundesrepublik Deutsch-land stand wirtschaftlich gut und gefestigtda, galt aber gemeinhin als Servicewüste.

UPS kam also wie gerufen. DasUnternehmen, das seine Wurzeln in den

USA hat, sah bereits auf eine knapp 70-jährige Geschichte zurück, als es seinenService erstmals auch außerhalb derVereinigten Staaten anbot. Den erstenSchritt über die Grenzen der USA hinausmachte UPS 1975, als im nördlichenNachbarland Kanada eine eigenständigeOperation aufgebaut wurde.

Verglichen hiermit war der zweite Schrittim Jahr 1976 über den Atlantik nachDeutschland eher ein gewaltiger Sprung.Zwischen der Mutterorganisation und derneu eröffneten Operation lag jetzt nicht nurein Ozean – vielmehr war der Unterschiedder zwei Mentalitäten, die aufeinander-trafen, deutlicher zu spüren. Zwar waren

nach 1945 viele Elemente der US-amerikanischen Kultur in der Bundes-republik vertraut und heimisch geworden;von amerikanischer Unternehmens-philosophie aber und amerikanischenDienstleistungsstandards wusste undverstand man wenig. Dies galt speziell füreine Branche wie die Paketdistribution;private Paketdienste waren in DeutschlandMitte der 70er Jahre so gut wie unbekannt.

Unterdessen sind zweieinhalb Jahr-zehnte vergangen, in denen sich der Schrittvon damals mehr und mehr alsZukunftsinvestition erwiesen hat. Von denStraßen des zwischenzeitig wiederver-einigten Deutschlands sind die pullman-

braunen Paketwagen nicht mehrwegzudenken. Die Zahl der UPS Mitarbeiterin Deutschland ist von ursprünglich 211 aufrund 15.000 angewachsen, die derregulären Abholkunden von 62 auf über80.000. Heute holt UPS in Deutschland ineiner Woche so viele Pakete ab, wie da-mals im ganzen ersten Geschäftsjahr. Innerhalb des weltweiten UPS Netzwerks ist die deutsche Operation eine derwichtigsten.

Die Ausweitung der UPS Aktivitäten inEuropa nahm in Deutschland ihren Anfang.Gleichzeitig wurde die deutsche Operationimmer nahtloser in das internationaleServicenetz eingebunden. Die Orientierung

nach Europa und über Europa hinaus istheute Unternehmensprogramm.

Was vor einem Vierteljahrhundertbescheiden anfing, entwickelte sich zueinem der ganz wichtigen Wettbewerber aufdem deutschen Paketdistributionsmarkt –einem Markt, der ab 1976 durch dasAuftreten privater Dienstleister wie UPSüberhaupt erst entstanden ist. Diezielgerichtete Arbeit und die wirksameUnternehmensstrategie haben stets dieWünsche der Kunden in den Mittelpunktgerückt und deren Erfüllung zumGradmesser des Erfolgs gemacht. UPSblickt in Deutschland nicht ohne Stolz aufeine erfolgreiche und rasante Entwicklungzurück. UPS ist zu einem Begriff geworden.

Sind Sie und IhrUnternehmen gut vorberei-tet auf den Euro? FürUnternehmen, die jetztnoch nicht auf Euroumgestellt haben, wird dieZeit knapp. Denn nach einerkurzen Übergangsphase istab dem 28. Februar 2002 dieLandeswährung kein gesetz-liches Zahlungsmittel mehr.

25 Jahre UPS in DeutschlandEin Vierteljahrhundert Service der Spitzenklasse

Tiefstes MitgefühlWährend diese Ausgabe von UPS Forum in den Druck geht, sindalle unsere Gedanken, unserMitgefühl und Beileid bei denMenschen, die von den terroris-tischen Angriffen des letzten Monatsbetroffen sind. Keiner von uns wirdjemals das Ausmaß dieser Tragödievergessen können. UPS wirdweiterhin mit den staatlichen und nationalen Hilfsorganisationen in den Vereinigten Staaten vonAmerika kooperieren, um diese in ihren Bemühungen zuunterstützen. Wir werden alles daransetzen, die Sicherheit unsererMitarbeiter, unserer Einrichtungenund selbstverständlich auch IhrerSendungen zu gewährleisten,während alle Menschen undUnternehmen versuchen, zurNormalität zurückzukehren – wiesonst sollte man auf solche Angriffereagieren?

John Warrick, Präsident UPS Europa

Der Euro kommt – haben Sie schon umgestellt?Jetzt Vorbereitungen für den E-Day treffen

In wenigen Monaten ist es soweit: Am 1. Januar 2002 werden sich ungefähr 300Millionen Menschen in zwölf europäischen Ländern von ihrer Landeswährung verab-schieden und zu Teilnehmern des größten Binnenmarktes der Welt werden. Für den E-Day, den Tag der Umstellung, wurden 14,5 Milliarden Euro-

Banknoten gedruckt und50 Milliarden Münzengeprägt.

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w w w . u p s . c o m D i e n e u e s t e n N a c h r i c h t e n u n d I n f o r m a t i o n e n v o n U P S – H e r b s t 2 0 0 1

Service News

Neue Service-leistungen für IhreRücksendungen

Forum V German 8/10/01 3:51 pm Page 2

Jetzt kann sich Ihre Maus um denVersand kümmern! Alles was Sie tunmüssen, um eine Sendung mit UPS zuverschicken, können Sie rund um die Uhronline erledigen. Ob Sie nun Laufzeitenerfragen wollen, einen Service auswählenoder eine Abholung in Auftrag gebenmöchten – unter www.ups.com finden Siealles.

Der UPSTransit Time Cal-culator sagt Ihnen,wann Ihre Sen-dung zugestelltwird, und dasGanze für alle

Servicearten und Bestimmungsorte.

Einfach Informationen zu Abangs- undBestimmungsort eingeben und Sie erhaltendie Laufzeiten für sämtliche Serviceop-tionen.

Mit dem UPSQuick Cost Cal-culator können Sie für jeden UPS Service denaktuell geltendenTarif und dieentstehenden Kos-ten ermitteln.

Mit UPS InternetShipping könnenSie die Versand-

dokumentation erstellen und ausdrucken.Egal ob Sie im Büro, zu Hause oderunterwegs sind. Dies spart Zeit, macht dieVersandvorbereitung bequemer und bietetZusatzfunktionen, die den Kundenservicefür Ihre Kunden verbessert.

Haben SieIhre Versand-dokumente er-stellt und IhrPaket vorbe-reitet, könnenSie onlineIhren Abhol-auftrag ertei-len. Ein UPS

Fahrer holt dann das Paket bei Ihnen ab.

VerfolgenSie online, wosich Ihre Sen-dungen geradebefinden. Undmit UPS Sig-nature Trackingkönnen Sie so-

gar die Unterschrift desjenigen abrufen, derden Empfang quittiert hat. Für diesenService benötigen Sie einen speziellen PINCode von UPS.

Besuchen Sie uns unterwww.ups.com und nutzen Sie unseren24-Stunden-Online-Service. Alles isteinfach und sehr bequem. Natürlichstehen wir Ihnen nach wie vor auchtelefonisch zur Verfügung.

Das A-Z des Online-Versandes – unter www.ups.comSparen Sie Zeit mit dem Online-Service von UPS

Das neueste StadtgesprächWenn Sie an UPS denken, denken Sie wahrscheinlich zuerst an die braunen Paketwagen. Dieser mag zwar zum Symbol für UPSgeworden sein, ist aber nicht das einzige Fahrzeug, mit dem man uns sieht. Und er war auch nicht das erste. Im Jahre 1907waren wir auf den Straßen von Seattle eher zu Fuß, mit dem Fahrrad oder in der Straßenbahn unterwegs. Erst 1913 kauften wirunser erstes Fahrzeug: einen nagelneuen Ford Modell T.

Heute kommt dem Zustellfahrzeug inunserem weltweiten Geschäft eine zentraleRolle zu und es gehört an vielenStraßenecken zum vertrauten Bild. Aberwenn man in über 200 Ländern undRegionen tätig ist, muss man sich für dieZustellung auch schon mal etwas andereseinfallen lassen.

BMW C1-Motorräder sind die neuestenFahrzeuge, die wir in unsere Flotteaufgenommen haben. Sie werden zurAbholung und Auslieferung in der verkehrs-reichen Brüsseler Innenstadt eingesetzt undsind dort "das" Stadtgespräch. Die Flitzersehen gut aus und sind zudem sehr schnellim zähen Straßenverkehr.

Belgien ist aber nicht das einzigeLand, in dem es etwas Neues gibt. AchtenSie mal auf unsere Zusteller inRadsporthosen. Die Lycra-gekleidetenMitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind inzahlreichen Städten wie Stockholm,

Kopenhagen, Oslo und Köln im Einsatz. In London und Frankfurt sind "Kuriere

zu Fuß” die cleverste Lösung. Und wennes in entferntere Gebiete geht, treffen Sieuns möglicherweise auch mal auf einemMaultier oder einem Boot an.

Die Zeiten ändern sich: Durch E-Commerce, Business-to-Business undBusiness-to-Consumer besteht jetzt einerhöhter Bedarf an schnellen, hoch-wertigen technologischen Lösungen.Die Herausforderung

Electronic Partner (EP), eineElektroeinzelhandelskette mit 3.000 Filialenin ganz Deutschland, stand vor einemgroßen Problem: die Zahl der Kunden-dienstreparaturen nahm zu.

Als das Geschäft wuchs und dieProdukte ausgefeilter wurden, stiegenauch die Anforderungen an den Kunden-dienst, so dass das Unternehmen einenKundendienstspezialisten benötigte. Dazuwandte man sich an EZI.

EZI ist ein Elektronik-Servicepartner mit 15 Reparaturzentren. Dieses Unter-nehmen hätte die steigendeNachfrage bei EP leicht befriedigenkönnen. Die Herausforderung dabei war:Wie gelangen die Produkte von 3.000EP-Geschäftsstellen zur entsprechen-den Reparaturwerkstatt? Das Unter-

nehmen wandte sich dafür an UPS.„Wir brauchten mehr als nur einen

Zustelldienst. Wir brauchten eineTechnologielösung, die sich nahtlos inunsere Systeme integrieren ließ, damit wirdie Vorgänge verwalten konnten”, soSiegfried Freischlad, Leiter des BereichsLogistik und Distribution bei EZI.Die Lösung

Die Lösung waren die UPS OnLine™Tools – eine Reihe von internetbasiertenAnwendungen, mit denen sich derKundendienst und die Funktionalität vonWebsites vieler Unternehmen deutlichverbessern lassen.

Für EZI war UPSOnLine™ Shipping das entscheidendeWerkzeug. Es wurde in die Website vonEZI integriert und ermöglichte dadurch eine

Koordination der Versandaktivitätenzwischen allen Standorten von EZI und EP.Das Ergebnis

EZI konnte EP ein zentralesinternetbasiertes Versandverwaltungs-system anbieten. Jetzt muss sich einMitarbeiter von EP nur noch mit demBenutzernamen des Standorts einloggenund einige grundlegende Daten über denzu reparierenden Artikel eingeben. Danachwird automatisch die am besten geeigneteReparaturwerkstatt angezeigt.

Auf der Website von EZI können dannsofort die erforderlichen UPS Versand-dokumente erstellt und ausgedruckt

werden. Die Abholung wird auto-matisch in Auftrag gegeben und erfolgtnoch am selben Tag. Sowohl EP alsauch EZI können den Weg des Paketesauf der Website verfolgen. Ferner

sendet UPS einen Zustellnachweis an EZI, wenn das Produkt repariert,zurückgesendet und vom EP-Laden oderdem Endkunden in Empfang genommenwurde.

„Wir haben uns für die UPS OnLine™ Toolsentschieden, weil die XML-basierteTechnologie eine maßgeschneiderteLösung ermöglichte”, fügt SiegfriedFreischlad hinzu. „Dadurch, dass wir in derLage sind, die Daten des Repara-turauftrags für die Einleitung desVersandvorgangs zu verwenden, hat sichunser eigener Kundendienst enormverbessert".

Computer werden immer kleiner, aberdie Aufgaben werden größer. Deshalbentwickelt UPS neue E-Lösungen wie die UPS OnLine™ Tools, um sich diesenkomplexen Aufgaben zu stellen und Ihnenintelligente Lösungen für die Zukunft zubieten.

Fallstudie Fallstudie: UPS OnLine™ Tools können Ihre internetbasierten Aktivitäten beschleunigen, effizienter machen und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

Effizienter arbeiten mit den richtigen Tools

UPS im InternetKurzmeldungenBeeindruckende Pläne

UPS investiert massiv in die Zukunft.Das Drehkreuz des europäischenLuftnetzes von UPS in Köln/Bonn wird um30.000 m2 erweitert. Damit wird die bereitsjetzt beeindruckende Sortierkapazität ab2005 auf mehr als 80.000 Pakete undDokumente pro Stunde erhöht. Zur Zeitarbeiten die europäischen Gebäude- undWirtschaftsingenieure von UPS an denPlänen zu diesem hochtechnisierten undbeeindruckenden Ausbau. Ein paarDaten: Um den neuen Standortfertigzustellen, sind mehr als 135.000Arbeitsstunden erforderlich. Es werdenaußerdem 700 neue Arbeitsplätzegeschaffen.

Die Gewinner unseres Weihnachts-karten-Malwettbewerbs

Die Wahl des talentiertesten Weih-nachtskarten-Designers, wie in UPSForum Anfang dieses Jahres aus-geschrieben, war schwieriger alserwartet.

Aus den zahlreichen Einsendungenaus verschiedenen Ländern haben wirdrei Sieger gekürt, deren Entwürfegemeinsam auf unserer Weihnachtskarte2001 abgebildet werden.

Wir möchten uns recht herzlichbei allen Kindern bedanken, diemitgemacht haben.

Die Gewinner sind:

Eimantas Jasdauskas (10 Jahre) aus Litauen

Magdalena Schmid (10 Jahre) aus Deutschland

Esther Opperman (8 Jahre) aus Südafrika

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Eine pragmatische Definition von E-Business könnte wie folgt lauten:"Geschäfte, die nach vorher festgelegtenRegeln ausschließlich über Computergetätigt werden".

Beim E-Business fließen Informationenelektronisch zwischen Computern über das Internet. Das Problem: Häufiggeschieht dies isoliert oder parallel zu anderen Daten und nicht integriert.Dadurch entstehen einige entscheidendeInformationslücken.Keine Transparenz

Auftragsstatus und Rücksendungensind zwei Aspekte, an die man dabei sofort denkt. Nehmen wir zum Beispielden Bestell-vorgang: Jeder,der schon einmalonline Warenbestellt hat, kenntdiese Situation,dass man nachAbgabe derBestellung keineoder nur wenigeInformationen über den Stand des Auf-trags erhält.

Im günstigsten Fall erfährt der Kundeetwas über den Status der Bestellung, wenn die Ware vom Transportunter-nehmen übernommen wird. UPS bietetdafür die Sendungsverfolgung, die für die Transparenz der Versandinformationensorgt – von der Abholung bis zur

Zustellung. Aber z. B.der Status derBearbeitung und derAusführung des Auftragsbleiben dem Kunden verborgen.

Auch der Prozess der Warenrücksen-dungen stellt Unternehmen vor ähn-liche Anforderungen. UPS bietet für Kun-den in der EU verschiedene Varianten desUPS Rückholservice, um Waren schnellund unkompliziert wieder in die Warenwirtschaftssysteme einzugliedern(siehe auch Artikel auf dieser Seite).Informationen in Echtzeit

Nur wenige System-Anwendungen sindauf einen direkten Datenaustausch mit dem

Kunden ausgerich-tet. Einen Wettbe-werbsvorteil erzieltjenes Unterneh-men, das esschafft, ihren Kun-den Informationenin Echtzeit zurVerfügung zustellen.

Bei Pantechnik haben wir uns auf dieEntwicklung einer unabhängigen "Infor-mationszentrale" konzentriert, die sichproblemlos an bestehende Geschäfts-systeme anbinden lässt und dieInformationen in einem "neutralen"Zusammenhang darstellt.

Der Vorteil: Alle Mitglieder einerHandelsgemeinschaft können in ihre Liefer-

und Wertschöpfungskette hineinsehen.Hierzu müssen alle Daten aus den

Auftrags-, Bestands-, Abrechnungs-,Lagerhaltungs- sowie Transportverwal-tungs- und Sendungsverfolgungs-Sys-temen zusammen fließen, damit sich der Status des Auftrags und der Weg derWare verfolgen lässt.

Mit den neuen Technologien, die heutezur Verfügung stehen, können dieseLösungen kostengünstig und ohne Einflußauf interne Logistikprozesse implementiertwerden.

Die Informationslücke schließenMit Pantechnik (www.pantechnik-intl.com)sollen 15 Jahre Erfahrung aus den USA aufden europäischen Markt gebracht werden.Das Unternehmen hat sich auf dieEntwicklung von internetbasierten Unter-nehmensdienstleistungen spezialisiert, dieLieferanten-, Auftrags-, Verwaltungs- undTransport-Systeme zu einem nahtlosenInformationspool zusammenführen.

UPS Gast

Die Varianten des UPS Rückholserviceumfassen: UPS Rückholservice einfach

Der UPS Zusteller nimmt den Rückhol-aufkleber zu Ihrem Kunden mit. Damit kannder Kunde das Paket selbständig versand-fertig machen, falls der Zusteller die Sen-dung nicht direkt mitnehmen kann.

UPS Rückholservice dreifachFunktioniert ähnlich wie der UPS

Rückholservice einfach, mit dem Unter-schied, dass der Fahrer bis zu dreimalversucht, den Versandaufkleber bei IhremKunden abzugeben. Der Aufkleber wird indiesem Fall nicht beim Kunden zurück-gelassen.

UPS Rückholservice SelbstdruckSie können selbst die Rückholaufkleber

ausdrucken, die dann entweder gleich derSendung beigelegt oder separat an IhrenKunden weitergeleitet werden. Dieser kanndann das Paket selbst versandfertigmachen.

UPS Druck und Versand von Rückhol-aufklebern

Hier können Sie Druck und Versand derAufkleber durch UPS erledigen lassen. DieseMöglichkeit ist ideal, wenn es sich z.B. umRückrufaktionen innerhalb der EU* handelt.

UPS Rückholservice für GroßkundenNur für Großkunden und nach vertrag-

licher Vereinbarung. Ideal für Unternehmen,die regelmäßig Produkte zurückholenmöchten.

Die neuen Rückholservice-Angebote:UPS E-Rückholservice (neu)

Unternehmen, die Produkte über dasInternet verkaufen, haben die Möglichkeit,den UPS Rückholservice direkt in ihrenInternetshop oder in andere interneSysteme einzubinden. Sie profitieren dabeiauch von einer höheren Transparenz, da dieKundeninformationen elektronisch in IhrenSystemen erfasst werden.

UPS Rückholservice E-Mail (neu)Hier können Sie einen Rückholaufkleber

per E-Mail an einen Kunden senden, derWaren zurücksenden möchte. Dieser drucktden Rückholaufkleber dann selbst aus.

So nutzen Sie den UPS RückholserviceDen Zugriff auf sämtliche Varianten des

UPS Rückholservice (außer UPS E-Rückhol-service und Rückholservice für Groß-kunden) erhalten Sie mit der kostenlosenVersandsoftware UPS OnLine™WorldShip™(Version 3.5 oder höher).

Anmerkung Der UPS Rückholservice wird EU-weit

angeboten.* Für die Rücksendung vonWaren innerhalb Deutschlands stehenIhnen alle Servicearten und innerhalb derEU* UPS Express und UPS Standard zurVerfügung.

Kosten und Zuschläge erhalten Sieüber die Länderseite unter www.ups.comoder die UPS Service- und Tariftabelle. Siekönnen sich aber auch telefonisch an IhreUPS Kundendienstzentrale wenden.Sämtliche Varianten des UPS Rückhol-service unterliegen den allgemeinen Be-förderungsbedingungen von UPS.

Serviceoptionen

Neue Serviceleistungen für Ihre Rücksendungen

UPS WorldShip VersandtippNutzen Sie auch alle Funktionen von UPS OnLine™WorldShip™?

Wussten Sie, dass Sie Ihre Kundenvorab darüber informieren können,dass eine Sendung unterwegs ist?

Wenn Sie UPS OnLine™ WorldShip™nutzen, kennen Sie ja die vielen Vorteile, dieIhnen diese Versandsoftware bietet: ZumBeispiel die Erstellung Ihrer Versand-dokumentation, den Zugriff auf IhreDatenbanken oder die Erstellung nützlicherVersandberichte. Aber auch die nützlichenZusatzfunktionen erleichtern Ihnen dasLeben.

Benachrichtigung über die LieferungWenn Sie Ihre Sendung vorbereiten,

können Sie automatisch eine E-Mail anIhren Kunden schicken lassen, mit allenEinzelheiten über die Sendung. DieseFunktion können Sie auch problemlosstandardisieren und mit einem Zusatztextversehen. Vorteil: Der Kunde weiß, dassseine Lieferung unterwegs ist und mussnicht mehr nachfragen, denn er hat alleDaten zur Sendungsverfolgung.

So nutzen Sie die "E-Mail an Empfänger"1. Klicken Sie auf "E-Mail an Empfänger“

unter Zusatzleistungen.2. Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail

Text und geben Sie Ihre Mitteilung in das Mitteilungsfeld ein. (Unter Aktivitäten im Hauptmenü können Sie unter Vorgabeeinstellung/

Sendung/E-Mail an EmpfängerStandardmitteilungen festlegen.Hinweis: Die E-Mail-Adresse IhresKunden muss bereits im Empfänger-Fenster eingegeben werden.

3. Den Rest erledigt UPS. Die Mitteilung wird automatisch per E-Mail versendet, kurz nachdem UPS im Rahmen Ihres Tagesabschlusses Ihre Versandinfor-mationen erhalten hat.

Um diese Funktion nutzen zu können,müssen Ihre Versandinformationen mit Hilfeder UPS OnLine™ WorldShip™ Software(Version 3.0 oder höher) elektronisch anUPS übermittelt werden.

Wenn Sie eine kostenlose Kopie oderein Upgrade unserer Versandsoftware UPS OnLine™ WorldShip™ wünschen,wenden Sie sich bitte telefonisch an IhreUPS Kundendienstzentrale.

Versand von Nachnahme-Sendungen mit UPS

Haben Sie zunehmend mit neuenoder unbekannten Kunden zu tun?Expandieren Sie in neue europäischeMärkte? Wollen Sie, dass Ihren Kundenflexiblere Zahlungsmöglichkeiten zurVerfügung stehen?

UPS bietet Ihnen einen Service, mitdem sich nicht nur die Einzie-hung von Zahlun-gen beschleu-nigen, sondernauch die damitverbundenen Risi-ken reduzierenlassen.

Durch die Zu-stellung per Nach-nahme (COD –Cash-On Delivery)können Sie sicher-stellen, dass dieWaren bezahltwerden, bevor sieIhrem Kundenübergeben wer-den. Das bedeutet, dass Sie die Zah-lung schnell erhalten (meistens schon

innerhalb von sechs Tagen nach derZustellung).

Dieser Service steht für Sendungeninnerhalb Deutschlands schon seit einigerZeit zur Verfügung. Nun haben wir den Nachnahme-Service auf weitereeuropäische Länder ausgeweitet.

Die Zahlungkann erfolgen: inbar oder perScheck. Die Ge-bühren, die dabeifür Sie anfallen,liegen unter denen,die Sie in derRegel bei Zahlungper Kreditkartezahlen müssen.UPS zieht die Gel-der ein und schreibtsie Ihrem Bank-konto gut, odersendet IhnenSchecks mit nor-maler Post.

Wenn Sie wei-tere Informationen wünschen, wenden Siesich bitte an Ihre UPS Kundendienstzentrale.

Fortsetzung von Seite 1

Wo ist meine Lieferung?Eines ist mittlerweile jedem klar geworden: Es reicht nicht aus, für das E-Businesseine teure Software zu kaufen und Berater mit der Installation zu beauftragen.

“”"Jede Systemkomponente

innerhalb desAuftragsverwaltungs-Prozesses

generiert zusätzlichInformationen, die für einen

Geschäftspartner von Interessesind".

*außer Griechenland und Luxemburg

Gastartikel: Peter Nicholls, Präsident von Pantechnik International, zeigt

Möglichkeiten, wie sich der Weg von Waren lückenlos verfolgen und

somit die Kundenzufriedenheit steigern lässt.

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Seit September 2001 werden diegesamten UPS Operationen und Verwal-tungseinheiten aus dem Wiener Raumam Flughafen in Schwechat gebündelt.Durch die Zentralisierung in Wienverkürzen sich die Be- und Entlade-zeiten. Dies bedeutet für die Kundenspätere Paketabholzeiten und frühereZustellzeiten. Außerdem werden dieKommunikationswege einfacher.

Auf dem 10.000 m2

großen Flughafen-Areal gibt es eine Reihe von Neuerungen.Die jetzt installierte Zwei-Wege-Paket-sortieranlage reduziert die Sortierspannevon bisher zwei Stunden auf 40 Minuten.Deshalb können in Zukunft 8.000 Paketepro Stunde abgefertigt werden, statt bisher1.500 pro Stunde. UPS in Österreich hat mitder Investition in Schwechat auf die immerhöhere Nachfrage nach zuverlässiger undschneller Paketzustellung reagiert.

Die neue Anschrift finden Sie rechtsin der Adressenübersicht.

DEZEMBER1 Nationalfeiertag, Rumänien

2 Nationalfeiertag, Vereinigte Arabische Emirate

5 Geburtstag des Königs, Thailand

6 Verfassungstag, SpanienUnabhängigkeitstag, Finnland

8 Mariä Empfängnis,die meisten christlichen Länder

12 Verfassungstag, Russland

13 Nationalfeiertag, St. LuciaTag der Republik, Malta

10-16 Hannukah, Israel

16 Nationalfeiertag, BahrainUnabhängigkeitstag, KasachstanEid al Fitr, die meisten islamischen Länder

23 Geburtstag des Kaisers, Japan

24 Heiligabend , viele christlicheLänder

25 Weihnachten, alle christlichen Länder

26 2. Weihnachtsfeiertag/ St. Stephanus, die meisten christlichen Länder

30 Jahrestag der Republik,Madagaskar

31 Silvester

Fragen & Antworten? Welches sind die Einheiten der

neuen Währung Euro?a Es wird sieben neue Banknoten und

sechs neue Münzen geben. Alle Einheiten werden gesetzliches Zahlungsmittel in der Eurozone sein.

? Wenn ich nach dem E-Day noch Geld in Landeswährung habe, kann ich dann noch damit bezahlen?

a Ja, wenn es sich um Bargeld handelt. In einer Übergangsphase (zwischen vier und acht Wochen) kann mit beiden Währungen gezahlt werden. Bankkonten, Kredite, Zahlungen usw. werden von den Banken am 1. Januar 2002 automatisch auf Euro umgestellt.

? Ab wann kann ich UPS Rechnungen auf Euro umstellen lassen?

a Kunden von UPS haben bereits seit dem 4. Januar 1999 die Möglichkeit,auf Rechnungstellung in Euro umzu-stellen. Kunden, die noch nicht

auf Euro umgestellt haben, können dies auf Wunsch ab sofort noch bis November 2001 tun. Danach werden wir unsere Rechnungen automatisch in Euro ausstellen.

? Wirkt sich die Einführung des Euro am 1. Januar 2002 auf die UPS Tarife aus?

a Die Einführung des Euro wird sich nicht auf die Tarife von UPS auswirken. Aus Gründen der Transparenz hat UPS in seiner Service- und Tariftabelle seit Januar 1999 die Tarife sowohl in Euro als auch in der Landeswährung angegeben. Sie können diese auch auf Ihrer jeweiligen Landesseite im Internet (www.ups.com) unter "Tarife” einsehen.

Antworten auf weitere Fragen zu UPSund dem Euro finden Sie auf IhrerLandesseite unter www.ups.com.

Quellen: Europäische Zentralbank, Fédération desExperts Comptables Européens, Bruxelles 2000

OKTOBER1-2 Nationalfeiertag, China

2 Mahatma Gandhi’s Geburtstag,Indien

3 Tag der deutschen Einheit,Deutschland

5 Ausrufung der Republik, Portugal

8 Thanksgiving Day, KanadaColumbus Day, Vereinigte Staaten von Amerika

10 Moi Day, KeniaNationalfeiertag, Taiwan

12 Entdeckung Amerikas/ Dia de la Raza, Länder in Mittel- undSüdamerika, u.a. Argentinien, Chile, Costa Rica, Mexiko und Bahamas Entdeckung Amerikas, Spanien

14 Nationalfeiertag, JemenTag der Jugend, Demokratische Republik Kongo

22 Tag der Arbeit, Neuseeland

23 Tag der Republik, Ungarn

24 Tag der Vereinten Nationen, UN-Büros sind weltweit geschlossenTag des Suez-Sieges, Ägypten

26 Nationalfeiertag, Österreich

28 Ochi-Tag, Griechenland, Zypern

29 Tag der Republik, TürkeiHalloween-Wochen-ende, Irland

31 Reformationstag, Slowenien

Internationale Feiertage 2001

NOVEMBER1 Allerheiligen, viele Länder u.a.

Frankreich, Italien, Belgien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Portugal, Spanien, Finnland, Polen, Venezuela, Brasilien, Elfenbeinküste

2 Allerseelen, VatikanstadtDia de los Muertos, Mexiko

3 Bunka-no-hi, Nationaler Kultur-feiertag, Japan

4 St. Charles Day, Andorra

7 Tag der Einigkeit und Aussöhnung, RusslandTag des Gedenkens, TunesienNationaler Revolutionstag,Bangladesh

11 Unabhängigkeitstag, PolenWaffenstillstand 1918, Frankreich, BelgienVeteranentag, Vereinigte Staatenvon Amerika

15 Ausrufung der Republik, BrasilienTag des Friedens, Elfenbeinküste

17 Tag des Kampfes um Freiheit und Demokratie, Tschechische Republik

18 Unabhängigkeitstag, MarokkoNationalfeiertag, Oman

18-19 Nationalfeiertag, Monaco

22 Thanksgiving Day, Verei-nigte Staaten von Amerika

26 Tag der Proklama-tion, Mongolei

29 Verkündung der Befreiung, Albanien

Eine sorgfältige Vorbereitung istwichtig: Alle erforderlichen Änderungenfür die Aufnahme des Handels in Eurosollten Sie bis zum 31. Dezember 2001abgeschlossen haben. Nur so könnenStörungen der betrieblichen Abläufe verhin-dert werden.

UPS stellt ab dem 10. November2001 Rechnungen auf Euro um und wirempfehlen Ihnen, dies auch so bald wiemöglich zu tun. Unternehmen müssen bis 1.1.2002 auf Euro umgestellt haben.

Zur Vorberei-tung gehört auch

die Schulung der Mitarbeiter,damit jeder mit den neuen

Banknoten und Münzen vertraut ist.Darüber hinaus müssen Soft-wareanwendungen, Buchungs-systeme, Steuererklärungen, Ge-haltsabrechnungen, Preislisten u. ä.

vorbereitet sein.Vielleicht ist Ihnenschon aufgefallen,dass z.B. viele

Versorgungsunter-nehmen und Behörden bereits in diesem Jahr auf Euro umgestellthaben.

Eine reibungslose Umstellung auf den Euro ist von entscheidender Bedeutung für die europäische Wirt-schaft. In den zwölf teilnehmendenStaaten ist jeder von uns – ob nun alsPrivatperson oder als Unternehmen – vondieser tiefgreifenden Veränderungbetroffen. Sorgen wir also alle für einerechtzeitige Umstellung.

Der Euro kommt – haben Sie schon umgestellt?

UPS bündelt seine Aktivitäten amWiener Flughafen

Weitere Ratschläge dazu, wie Sie sich auf den Euro vorbereiten können und was zubeachten ist, finden Sie auf der Website der Europäischen Zentralbank unterwww.euro.ecb.int. Sie enthält zudem Links zu weiteren nützlichen Websites.

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UPS Forum wird drei bis viermal jährlich von UPS herausgegeben. Es richtet sich an alle UPS Kunden

in Europa, dem Mittleren Osten und Afrika. Ein Nachdruck von UPS Forum im Ganzen oder

auszugsweise ist ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet. Benannte Artikel und Personen sowie

Gastartikel entsprechen nicht notwendigerweise der Meinung von United Parcel Service. Wir freuen

uns über Fragen und Kommentare unserer Leser. Bitte senden Sie Ihre Zuschriften per E-Mail an:

tellus@ups.forum.com

Für weitere Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von UPS:

Bitte beachten: Diese Liste der Feiertage ist nicht vollständig. Sie enthält nur eine Auswahl einiger kleinerer und größerer religiöser und nicht-religiöser Feiertage, die weltweit begangen werden. Eine vollständige Übersichtfinden Sie im Internet unter www.holidayfestival.com.

Deutschland:United Parcel ServiceDeutschland Inc. & Co. OHGGörlitzer Str. 141460 NeussTel.: 0800-882 66 30Fax: 02131-947 2222

Österreich:United Parcel Service Speditionsges.mbHCargo Nord, Objekt 1Postfach 1241300 Flughafen-WienTel.: 0810 006630

Schweiz:UPS United ParcelService (Schweiz )P.O.Box 1554030 Basel FlughafenTel.: 0800 55 88 33

Zur besseren Planung der LaufzeitenIhrer UPS Standard und UPS ExpeditedSendungen

Die neuen UPS Laufzeitkarten für Europabieten Ihnen für die Servicearten UPS Standard und UPS Expedited eine einfache und schnelle visuelle Nach-schlagemöglichkeit.

Diese ergänzen das UPS Beförderungs-zeiten-Tool, das Sie über die genauen planmäßigen Laufzeiten aller UPS Service-arten informiert. Um die Laufzeitkartenaufzurufen, klicken Sie auf der jeweiligenLänderseite unter www.ups.com auf„Beförderungszeiten“ und wählen dann dieLaufzeitkarten für Europa.

Laufzeitkarten für Europajetzt per Mausklick

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