jabber vs lync

Cisco&Systems&

i Cisco Confidential and Proprietary

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Anlisis Competitivo

Cisco Jabber vs Microsoft Lync

David Salgado Jos Mara Ballarn Consulting Systems Engineer Technical Solutions Architect Collaboration Collaboration

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2 Cisco Confidential and Proprietary. Not to be distributed outside of Cisco. A printed version is considered

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ndice&de&Contenidos&

1 ! RESUMEN EJECUTIVO ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 !2 ! ARQUITECTURA DE COLABORACIN DE CISCO ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 !

2.1! APROXIMACIN DE CISCO A LA COLABORACIN ................................................................................................ 7!2.2! POR QU CISCO? ......................................................................................................................................... 8!

3 ! EL XITO DE CISCO EN COLABORACIN ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 !3.1! CISCO, FABRICANTE LDER EN SOLUCIONES DE COLABORACIN ......................................................................... 9!3.2! GARTNER NOMBRA A CISCO LDER EN EL MAGIC CUADRANT DE COMUNICACIONES UNIFICADAS 2012 ............... 10!3.3! OTROS MAGIC QUADRANTS DE GARTNER RELACIONADOS CON LA ARQUITECTURA DE COLABORACIN DE CISCO12!

4 ! VENTAJAS TECNOLGICAS DE CISCO JABBER FRENTE A MICROSOFT LYNC ... . . . . . . . . . . 13 !4.1! JABBER VS LYNC COMO CENTRALITA DE VOZ .................................................................................................. 13!4.2! JABBER VS LYNC EN MENSAJERA INSTANTNEA Y PRESENCIA ........................................................................ 17!4.3! JABBER VS. LYNC EN PLATAFORMAS NO WINDOWS ......................................................................................... 20!4.4! COLABORACIN WEB Y SOCIAL ...................................................................................................................... 21!4.5! SEGURIDAD DE LA SOLUCIN ........................................................................................................................ 24!4.6! PROTECCIN DE LA INVERSIN E INTEROPERABILIDAD .................................................................................... 25!4.7! VIDEO ......................................................................................................................................................... 26!4.8! VIRTUALIZACIN Y CLOUD ............................................................................................................................ 30!4.9! ENTORNOS DE DESARROLLO A MEDIDA .......................................................................................................... 31!4.10! DEL PILOTO AL DESPLIEGUE ........................................................................................................................ 32!4.11! COMPARACIN DE ARQUITECTURAS DE CISCO JABBER Y MICROSOFT LYNC ................................................... 34!4.12! CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... 36!

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ndice&de&Figuras&

Figura 1. Soluciones de Cisco en colaboracin .......................................................................................... 6!Figura 2. Visin de la colaboraciny Comunicaciones Unificadas ............................................................ 7!Figura 3. Gartner Magic Quadrant for Unified Communications ............................................................. 10!Figura 4. Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony .................................................................. 12!Figura 5. Gartner Magic Quadrant for Web Conferencing ....................................................................... 12!Figura 6. Gartner for TelePresence and VideoConferencing .................................................................... 12!Figura 7. Gartner Magic Quadrant for Contact Center ............................................................................. 12!Figura 8. Portfolio de terminales Cisco .................................................................................................... 14!Figura 9. Cisco Jabber ............................................................................................................................... 19!Figura 10. Cisco WebeX Social ................................................................................................................ 23!Figura 11. Arquitectura Microsoft Lync 2010 (fase piloto para clientes nuevos o que migran desde OCS

2007) ................................................................................................................................................. 34!Figura 12. Arquitectura Microsoft Lync 2010 (implementacin definitiva tras la fase piloto) ................ 34!Figura 13. Arquitectura Microsoft Lync 2013 (implementacin definitiva tras la fase piloto) ................ 35!Figura 14. Arquitectura Cisco Jabber (similar para fase de piloto e implementacin definitiva) ............ 35!

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AVISO LEGAL LEGAL DISCLAIMER

La&informacin&contenida&en&este&documento&es&propietaria&y&confidencial&de&Cisco&International&Limited,&con&el&entendimiento&de&que&no&ser,&sin&el&consentimiento&escrito&previo&y&expreso&de&Cisco,&usada&o&desvelada&para&ningn&otro&propsito&que&el&uso&interno&en&Cisco.&

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The&information&contained&in&this&document&is&proprietary&and&confidential&to&Cisco&International&Limited,&with&the&understanding&that& it&will&not,&without&the&prior&express&written&permission&of&Cisco,&be&used&or&disclosed&for&any&other&purpose&than&Ciscos&internal&use.&

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1 Resumen Ejecutivo

El& sector& de& la& tecnologa& de& la& informacin& atraviesa& uno& de& sus& perodos& de& transformacin& ms&importantes& de& los& ltimos& 20& aos.& Una& serie& de& tendencias,& como& el& crecimiento& explosivo& de&potentes&telfonos& inteligentes,& la&consumerizacin&de& las&adquisiciones&de&tecnologa&y& la& transicin&hacia&la&entrega&de&aplicaciones&de&software&basada&en&la&nube,&marcan&el&rumbo&en&este&perodo&de&cambios.& La& poderosa& combinacin& de& tablets& y& telfonos& inteligentes& mviles,& la& entrega& de&innovadoras&aplicaciones&de&software&a&travs&de&Internet&y&la&diferencia&en&cuanto&a&flexibilidad&entre&el&modelo&de&propiedad&en&las&instalaciones&y&el&modelo&basado&en&la&nube,&hacen&que&la&supremaca&del&PC&est&llegando&a&su&fin.&La& apuesta& de& Cisco& es& ofrecer& soluciones& de& colaboracin&multiplataforma& y&multidispositivo,& pero&siempre& teniendo& en& cuenta& la& experiencia& de& usuario,& la& fiabilidad& y& seguridad& de& la& solucin& y& la&apuesta&por&una&arquitectura&completa&que&permita&comunicarse&en&cualquier&lugar,&a&cualquier&hora&y&desde&cualquier&dispositivo.&Esta&visin&ha&sido&respaldada&por& la& industria&y&por&numerosos&analistas&como&Gartner&situando&recientemente&a&Cisco&como&lder&en&colaboracin,&comunicaciones&unificadas&y&telefona&IP.&Cisco&ha&lanzado&Jabber&como&cliente&unificado&de&colaboracin,&permitiendo&que&comunicaciones&de&mensajera& instantnea,& voz,& video& y& reuniones& virtuales& puedan& ser& establecidas& desde& una& nica&aplicacin,& sin& importar&el&dispositivo&ni& la& red&de&conexin&usada.&Cuando&se&evala& Jabber& frente&a&otras&aplicaciones&similares&en&el&mercado&como&Microsoft&Lync,&la&vision&de&Cisco&es&ir&ms&all&de&un&listado&de&funcionalidades&de&aplicacin&y&tener&en&cuenta&que:&&

Como& solucin& de& Voz& IP& y& centralita& de& comunicaciones,& Cisco& Unified& Communications&Manager&(CUCM),&la&plataforma&usada&por&Jabber,&ofrece&sus&ms&de&diez&aos&de&desarrollo&de&solucin& para& dar& respuesta& a& todas& las& necesidades& de& comunicaciones& de& entornos&empresariales,&con&una&fiabilidad,&escalabilidad&y&seguridad&lderes&en&el&Mercado&&

Cisco& Jabber& se& ha& desarrollado& a& partir& de& estndares& de& comunicacin& tanto& a& nivel& de&protocolos& como& de& cdecs,& permitiendo& as& su& total& integracin& con& otros& sistemas& de&comunicaciones&de&Cisco&y&de&otros&fabricantes&que&tambin&se&acojan&a&estndares&definidos&por&la&industria&y&organismos&reguladores.&Esto&facilita&asmismo&la&integracin&con&sistemas&ya&desplegados&en&las&empresas&y&protege&la&inversin&ya&realizada.&

& En&lugar&de&una&visin&orientada&a&aplicaciones&concretas&como&Office,&SharePoint&o&Exchange,&

Cisco& propone& una& visin& orientada& a& tendencias& de& Mercado:& movilidad,& uso& del& video,&virtualizacin& de& aplicaciones& y& dispositivos& y& adopcin& de& modelos& de& trabajo& colaborativo&basados&en&redes&sociales.&

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La& seguridad& es& un& componente& primordial& en& una& solucin& de& colaboracin& y& desde& Cisco&

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damos&respuesta&basndonos&en&una&arquitectura&complete,&no&slamente&en&el&despliegue&de&servidores&en&una&DMZ&o&en&el&uso&de&Proxies&Inversos&&

En& reas& tecnolgicas& como&el& video& y& la& virtualizacin,& Cisco&ofrece& soluciones& desarrolladas&ntegramente& por& nosotros& y& que& son& lderes& en& el&mercado& no& solo& por& la& amplia& oferta& de&terminales&sino&tambin&por&las&prestaciones&de&los&mismos&

& Nuestro&compromiso&es&de&ofrecer&una&solucin,&entendiendo&por&este&concepto&el&poder&dar&

respuesta&completa&y&total&a&las&necesidades&de&negocio&con&un&solo&fabricante,&un&solo&punto&de&contacto,&soporte&y&mantenimiento&y&la&garanta&de&que&nuestras&soluciones&estn&probadas&en&su&totalidad&para&asegurar&el&mximo&rendimiento.&

&La&apuesta&de&Cisco&en&colaboracin&pasa&por&ofrecer&al&entorno&empresarial&las&mejores&capacidades&de& comunicacin,& con& la& major& experiencia& de& usuario& y& siempre& desde& un& enfoque& total& de&arquitectura,&para&asegurar&que,&independientemente&del&terminal&elegido,&de&la&red&a&la&que&se&tiene&acceso& o& del& momento& del& da,& podemos& comunicarnos& y& colaborar& con& nuestros& compaeros& de&trabajo&para&as&ser&ms&eficientes.&&Cisco& entiende& la& colaboracin& como& las& interacciones& que& suceden& entre& personas& orientadas& a& la&finalizacin& de& una& tarea& y& no& como& la& mera& comparticin& de& documentos& entre& aplicaciones& de&ofimtica.& Es& por& eso& que& nuestra& solucin& Jabber& est& pensada& para& permitir& conectar& a& nuestros&usuarios&de&la&mejor&manera,&con&una&arquitectura&de&comunicaciones&comn&que&permita&a&cualquier&dispositivo&interactuar&con&cualquier&otro.&

2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 5

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Session Management

Cisco Unified Communications

Manager

Figura 1. Soluciones de Cisco en colaboracin

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2 Arquitectura de colaboracin de Cisco

2.1 Aproximacin de Cisco a la colaboracin

Cisco&ofrece&uno&de&los&portfolios&ms&completos&de&soluciones&de&colaboracin&del&mercado,&siendo&el&lder&en&casi&todas&las&categoras.&La&aproximacin&abierta&e&interoperable&de&Cisco&permite&la&integracin&de&las&tecnologas&de&colaboracin&nuevas&y&existentes,&permitiendo&combinar&nuevas&tecnologas&con&la&base&instalada,&garantizando&el&retorno&de&la&inversin&y&permitiendo&modelos&y&arquitecturas&flexibles&basadas&en&las&necesidades&de&cada&cliente.&Esta&arquitectura&permite&la&inversin&en&un&rea&para&crear&una&base&sobre&la&que&construir&las&necesidades&futuras.&&Cisco&est&haciendo&inversiones&estratgicas&en&seis&reas&tecnolgicas&clave&que&creemos&que&impulsar&la&adopcin&de&la&nueva&generacin&de&la&colaboracin&en&la&empresa&Z&todos&construidos&sobre&una&arquitectura&integrada&basada&en&red&diseada&especficamente&para&apoyar&el&nuevo&modelo.&Segn&este&modelo,&la&verdadera&colaboracin&debe&adoptar&formas&ms&ricas&de&comunicacin&como&el&video,&aprovechar&el&poder&del&software&social&y&herramientas&de&anlisis&dentro&de&la&empresa,&permitir&la&libre&eleccin&en&el&dispositivo&y&ubicacin,&incorporar&un&mayor&contexto&de&la&disponibilidad&y&las&preferencias&del&usuario,&garantizar&una&colaboracin&segura&dentro&y&fuera&del&firewall,&y&ofrecen&una&total&flexibilidad&de&implementacin&entre&en&las&instalaciones&locales&y&los&modelos&basados&en&la&nube.&Y&por&encima&de&todo&esto,&una&experiencia&integrada&que&facilita&una&mayor&participacin,&productividad&y&valor&independientemente&del&perfil&del&usuario,&su&localizacin,&o&las&necesidades&especficas&de&cada&area&de&trabajo&(Figura&2)&&

&Figura 2. Visin de la colaboraciny Comunicaciones Unificadas

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2.2 Por qu Cisco?

& Todos% a% todos:& En& los& negocios& como& en& el& mundo& del& consumo,& el& valor& de& la& colaboracin&

aumenta&con& el& nmero& de& participantes& que& se& puede& incluir& en& un& momento& determinado;& qu&personas&y&desde&que&dispositivos,&aplicaciones&y&organizaciones&pueden&formar&parte&de&una&toma& de& decisiones.& El& medio& ms& generalizado,& abierto& y& accesible& para& conectar& estos&recursos&variados&es&la&red.&Cisco&est&comprometido&a&permitir&la&colaboracin&entre&personas&en& cualquier& lugar,& en& cualquier& dispositivo,& acceder& a& cualquier& tipo& de& contenido,& con& los&controles&de&polticas&adecuadas.&&&

Centrado% en% las% personas:& la& eficacia& de& la& colaboracin& aumenta& dramticamente& cuando& la&solucin&est&pensada&con&el&usuario&como&elemento&central&de&la&misma.&La&facilidad&de&uso,&interfaces&intuitivos&para&el&usuario,&y&la&capacidad&para&interactuar&unos&con&otros&'cara&a&cara'&de& forma& transparente,& aunque& estn& separados& por& la& distancia,& son& esenciales& para& la&adopcin& eficiente& de& esas& tecnologas.& Al& comprender& el& poder& nico& de& video& como&herramienta& para&mejorar& la& comunicacin& humana& y& fomentar& la& confianza,& la& organizacin&puede&subsanar&deficiencias&de&comunicacin&de&tal&manera&que&las&herramientas&tradicionales&centradas& solo& en& la& comparticin& de& documentos& no& pueden.& Cisco& ofrece& el& abanico& ms&completo&de&soluciones&de&video&y&voz&diseadas&para&optimizar&la&experiencia&del&usuario.&&

Experiencia% integrada% extremo% a% extremo:& La& participacin& y& xito& en& la& adopcin& de& una&tecnologa&depende&de&la&calidad&de&la&experienciar.&Para&mantener&una&alta&calidad&y&una&rica&experiencia,&independientemente&de&la&ubicacin,&el&dispositivo&o&el&contenido&que&se&accede,&se&requiere&una&infraestructura&de&red&inteligente&que&entienda&las&necesidades&que&cada&tipo&de& trfico& de& red,& controle& lo& que& est& sucediendo& en& cada& momento,& y& sepa& adaptar& la&topologa&a&condiciones&cambiantes.&Slo&Cisco&ofrece&una&combinacin&de&ambos,&software&y&hardware& diseados& para& permitir& la& colaboracin& eficiente& entre& usuarios& en& cualquier&situacin&y&momento.&&

Arquitectura%compartida%de%servicios:&La&capacidad&de&proporcionar&acceso&a&las&aplicaciones&de&colaboracin&desde&una&gran&variedad&de&servicios&compartidos&o&virtualizados,&permite&a& los&departamentos&de&TI&reducir&costes&y&poder&seleccionar&modelos&de&hosting&locales,&hbridos,&o&en&la&nube.&

&&&&&&&

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3 El xito de Cisco en colaboracin

3.1 Cisco, fabricante lder en soluciones de colaboracin

Cisco&no&slo&lidera&el&mercado&de&las&soluciones&de&colaboracin&en&terminos&de&cuota&de&mercado&y&unidades&vendidas,&sino&en&la&consideracin&por&parte&de&consultoras&independientes&como&Gartner,&Forrester&Research&o&Wainhouse&Research.&&&Ms&de&100.000&clientes,&entre&los&cuales&se&encuentra&>95%&del&Fortune&500&ya&usan&hoy&en&da&tecnologas&de&colaboracin&de&Cisco.&&&Algunos&datos&importantes&son&los&siguientes:&

Ms&de&400&clientes&desplegando&ms&de&5.000&Telfonos&IP&more&than&5,000&IP&phones& Ms&de&50&millones&de&Telfonos&IP&vendidos& Ms&de&25&millones&de&licencias&de&Mensajera&Unificada&vendidos& Ms&de&2&millones&de&licencias&para&agentes&de&Contact&Center&vendidas& Ms&de&1,2&millones&de&licencias&de&Jabber&vendidas&desde&su&lanzamiento&en&2011.& Ms&de&500&mil&licencias&de&MeetingPlace&& Ms&de&1.8&billones&de&minutos&en&sesiones&WebEx&al&ms& Ms&de&1&milln&des&descargas&de&la&aplicacin&de&Cisco&WebEx&para&dispositivos&moviles.& Ms&de&700&mil&terminales&de&TelePresence.&El&75%&de&las&empresas&del&Fortune&500&han&

adoptado&soluciones&de&Cisco&TelePresence.& El&85%&de&las&compaias&del&Fortune&500&usan&Comunicaciones&Unificadas&de&Cisco&para&

combinar&multiples&formas&de&comunicacin&empresarial,&incluyendo&telefona&corporativa,&mensajera&instantnea&y&conferencias&multimedia.&

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3.2 Gartner nombra a Cisco lder en el Magic Cuadrant de Comunicaciones Unificadas 2012

Figura 3. Gartner Magic Quadrant for Unified Communications

El&Magic&Quadrant&de&Comunicaciones&Unificadas&de&Gartner&refleja&las&cambiantes&necesidades&de&los&trabajadores&de&hoy.&Una&investigacin&reciente&de&un&estudio&de&Cisco&IBSG&Horizontes&mostr&que&un&sorprendente&95%&de&las&empresas&estn&permitiendo&que&los&dispositivos&personales&de&los&empleados&formen&parte&de&su&trabajo.&Esto&incluye&telfonos&inteligentes,&tabletas&y&otros&dispositivos&personales&que&se&ejecutan&en&una&gran&variedad&de&plataformas.&Destacando&esta&tendencia,&Gartner&evalu&estrechamente&las&opciones&en&que&las&comunicaciones&unificadas&funcionan&a&travs&de&mltiples&plataformas&mviles,&dan&soporte&a&los&estndares&abiertos&y&su&interoperabilidad&con&otras&soluciones.&De&acuerdo&con&Berna&Elliot&y&Steve&Blood,&de&Gartner;&Las&empresas&quieren&evitar&recintos&cerrados&y&un&escaso&cumplimiento&de&las&normas&que&garantizan&la&eleccin&y&el&control&de&los&dispositivos.&La&compatibilidad&con&los&estndares&es&una&consideracin&crtica,&ya&que&las&empresas&desean&integrar&sus&implementaciones&de&comunicaciones&unificadas&con&sus&socios&de&negocio,&clientes,&y&aplicaciones&y&productos&de&terceros.&&&&&&

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&&&&Soporte para mltiples plataformas Frente&a&esta&creciente&necesidad,&Cisco&ayuda&a&las&empresas&proporcionando&un&conjunto&completo&de&soluciones&de&comunicaciones&unificadas&para&dispositivos&mviles&a&travs&de&una&variedad&de&opciones&de&implementacin,&incluyendo&Apple,&Android&y&otros&sistemas&operativos&populares.&Para&las&empresas&que&han&de&hacer&juegos&malabares&ante&una&avalancha&de&dispositivos&personales&nuevos&y&plataformas&empresariales,&la&capacidad&de&ofrecer&soporte&completo&al&cliente&de&comunicaciones&unificadas&&incluyendo&video,&mensajera&instantnea,&presencia&y&colaboracin&web&&a&travs&de&un&entorno&multiZproveedor,&es&crtica.&&&Opciones flexibles de implementacin Gartner&tambin&destac&el&papel&creciente&de&la&nube&en&la&empresa.&De&hecho,&en&un&estudio&previo&de&Gartner&titulado,&Predicciones&para&2012:&El&xito&de&las&implementaciones&de&Comunicaciones&Unificadas&depende&de&la&definicin&de&los&objetivos&de&la&organizacin&y&la&comprensin&de&los&desafos,&Gartner&descubri&que&para&2016,&el&50%&de&las&organizaciones&se&ocupar&de&sus&necesidades&de&Comunicaciones&Unificadas&mediante&la&un&servicio&hospedado,&en&la&actualidad&es&menos&del&5%&.&Esta&nueva&tendencia&refuerza&la&necesidad&crtica&de&las&opciones&de&implementacin&flexibles.&Los&clientes&de&Cisco&pueden&optar&por&implementar&Comunicaciones&Unificadas&de&Cisco&in&situ&y&puede&elegir&entre&varias&opciones&de&integracin&de&escritorio&virtual&para&ofrecer&servicios&de&voz&completos&y&funcionalidad&de&video.&Tambin&pueden&optar&por&un&modelo&totalmente&o&parcialmente&hospedada&con&suscripcin&a&la&oferta&de&Comunicaciones&Unificadas&de&Cisco:&la&solucin&Cisco&Hosted&Collaboration.&Estos&informes&no&slo&se&basan&en&la&tecnologa,&sino&tambin&en&el&xito&de&los&clientes&y&en&una&visin&de&la&direccin&del&mercado.&Cisco&est&en&la&vanguardia&ayudando&a&las&empresas&con&estas&transiciones&fundamentales&del&mercado&y&es&reconocida&por&Gartner&como&lder&en&comunicaciones&unificadas.&En&un&mundo&que&tiene&mayor&movilidad&social,&visual&y&virtual,&Cisco&se&ha&comprometido&a&ayudar&a&las&empresas&trabajar&de&la&manera&que&necesitan:&con&cualquier&dispositivo,&desde&cualquier&lugar.&&Acceso&al&informe:&http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1Z1BUWTHV&ct=120828&st=sb&&

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3.3 Otros Magic Quadrants de Gartner relacionados con la arquitectura de Colaboracin de Cisco

%Telefona%Corporativa% Web%conferencing%

% %Figura 4. Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony

Figura 5. Gartner Magic Quadrant for Web Conferencing

TelePresencia%y%Videoconferencia% Contact%Center%Infrastructure%%%%%

%

%Figura 6. Gartner for TelePresence and VideoConferencing%

Figura 7. Gartner Magic Quadrant for Contact Center

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4 Ventajas tecnolgicas de Cisco Jabber frente a Microsoft Lync

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4.1 Jabber vs Lync como centralita de voz

&El& transporte&de& trfico&de& voz&a& travs&de& redes& IP,&VoIP,& fue&el& principio&de& la&migracin&desde& las&centralitas& tradicionales& que& funcionaban& desde& haca& decenas& de& aos& hacia& las& comunicaciones&unificadas.&A&da&de&hoy,&la&VoIP&sigue&siendo&el&motor&de&dicha&migracin,&por&las&ventajas&que&ofrece&a&nivel& de& integracin& tecnolgica,& ahorro&de& costes& y& potencial& de& funcionalidades& y& aplicaciones&que&faciliten&la&comunicacin&en&entornos&de&trabajo&y&personales&cada&da&ms&cambiantes.&A&la&hora&de&seleccionar& un& fabricante/solucin& VoIP,& es& importante& tener& en& cuenta& varios& aspectos& que&determinarn&el&grado&de&xito& (medido&en&adopcin&de& la&nueva&solucin&por&parte&de& los&usuarios&junto& con& beneficios& econmicos& tangibles)& de& dicha& decisin.& Algunos& de& los& puntos& discutidos& a&continuacin&son&principalmente&tecnolgicos&aunque&tambin&los&hay&relacionados&con&la&experiencia&de&usuario.&Ambos&hemisferios&son& igualmente& importantes&y&complementarios&de&cara&a&obtener&el&mayor&beneficio&de&nuestra&decisin&tecnolgica.&&&&&&&La&unin&de&HW&y&SW&ofrece&la&mejor&experiencia&de&usuario:&a&la&hora&de&dar&una&solucin&de&VoIP,&tenemos& que& tener& en& cuenta& de& dnde& partimos& respecto& a& nuestros& usuarios& y& cmo& queremos&introducir& un& cambio& tecnolgico& en& ellos.& Cuando& un& fabricante& como& Microsoft,& que& solo& ofrece&directamente&productos&software,&entra&en&escena,&algunas&de& las&preguntas&que&conviene&realizarse&son:&Estn&dispuestos&nuestros&clientes&a&prescindir&de&un&telfono&fsico&para&pasar&a&realizar&todas&las& llamadas& con& unos& cascos& en& el& PC?& Queremos& dar& a& nuestros& clientes& una& gama& completa& y&verstil&de&terminales&o&sin&embargo&les&forzamos&a&elegir&entre&3&modelos&para&todos?&Y&&a&quin&me&dirijo&para&comprar&esos&terminals&y&cmo&sera&el&soporte&de&los&mismos?&Los&fabrica&Microsoft?&Que&ocurre&si&por&alguna&razon&el&PC&no&est&disponible?&Cmo&hago&y&recibo&mis&llamadas?&Voy&a&poder&darles&a&mis&clientes&las&mismas&funcionalidades&que&tenan&con&la&centralita&tradicional&o&sin&embargo&la&nueva&solucin&ms&avanzada& implica&un&retroceso&en&capacidades?&Desde&Cisco&creemos&que&una&solucin&de&comunicaciones&implica&poder&dar&al&usuario&final&una&experiencia&de&uso&que&sea&a&la&vez&familiar& y& avanzada,& fcil& y&potente,&puntera& y& robusta.& El& hecho&de&poder&disponer&de&una& solucin&completa&a&nivel&de&hardware&y&software,&junto&con&la&experiencia&que&nos&dan&los&ms&de&10&aos&en&el& mercado& de& la& VoIP& hacen& que& Cisco& sea& el& lder& en& dicha& tecnologia& y& que& podamos& ofrecer& a&nuestros& usuarios& un& camino& hacia& las& comunicaciones& unificadas& que& tenga& la& VoIP& como& pilar&fundamental&sin&el&cual&el&resto&de&las&comunicaciones&unificadas&no&se&sostienen.&&&&

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&Figura 8. Portfolio de terminales Cisco

&Cisco& dispone& de& una& amplia& gama& de& telfonos& IP,& terminals& de& TelePresencia,& y& clientes& de&virtualizacin& que& complementan& a& Cisco& Jabber& a& la& hora& de& ofrecer& soluciones& adaptadas& a& las&necesidad&de&cada&tipo&de&usuarios&&&&&&&La&integracin&de&HW&y&SW&ofrecen&el&mayor&Retorno&de&Inversin&(ROI)&y&el&menor&Coste&Total&de&Propiedad&(TCO):&Al&igual&que&la&unin&de&HW&y&SW&proporciona&a&los&usuarios&la&mejor&experiencia&de&uso,& dicha& unin& proporciona& a& los& responsables& de& IT& de& una& empresa& la& mejor& experiencia& de&instalacin,&mantenimiento&y&evolucin.&La&solucin&VoIP&de&Cisco&se&distingue&por&integrar&de&la&mejor&manera& posible& las& aplicaciones& y& terminales& propios& de& una& solucin& de& comunicaciones& con& la&infraestructura&de&red&IP&para&transporte&de&datos.&Si&al&fin&y&al&cabo&todo&se&convierte&en&paquetes&IP,&quien&mejor&que&el& lider&en&dicho&mercado&como&partner&tecnolgico?&Desde&Cisco&trabajamos&para&que&servidores,&software,&terminales,&gateways,&switches,&routers&y&todos&los&componentes&que&forman&una&solucin&VoIP&trabajen&de&forma&transparente&e&integrada,&ofreciendo&asi&un&TCO&menor&y&un&ROI&superior&a&soluciones&de&que&simplemente&se&basan&en&el&despliegue&de&un&SW&determinado&sin&tener&en&cuenta&ni&la&red&ni&el&HW&sobre&el&que&se&ejecuta&ese&SW.&Incluso&ahora&con&la&virtualizacion&como&tendencia&en&aumento,&Cisco&se&encuentra&entre&los&lideres&de&servidores&y&plataformas&que&permiten&dicha&virtualizacion&y&ofrece&soluciones&validadas&extremo&a&extremo,&con&un&solo&punto&de&contacto&para& soporte,& mantenimiento& y& evolucion.& Esto& permite& disminuir& aun& mas& el& TCO& a& la& vez& que&maximiza&el&ROI&al&asegurar&una&solucin&escalable&a& futuro& tanto&en& tamao&como& funcionalidades.&Por& contra,& soluciones& como& la& de& Microsoft& se& basan& en& un& conjunto& de& partners& tecnolgicos& y&soluciones&de&terceros&para&dar&una&solucin&complete.&Esto&significa&varios&puntos&de&contacto&para&venta,& soporte& y& mantenimiento,& varios& contratos& que& renovar& y& revisar,& multiples& acuerdos& que&pueden&o& no& seguir& activos& a& futuro,& etc.& Todos& estos& componentes& que& a&menudo&no& se& tienen& en&cuenta&en&mesa&de&compras,&acaban&costando&a& las&empresas&dinero&y&esfuerzo&que&afectan&al&ROI&y&TCO&de&la&solucin&desplegada.&&&&

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&&&&&"El&telefono&nunca&se&estropea":&Cuando&hablamos&de&migrar&una&centralita&tradicional&y&sustituir&los&telfonos&a&nuestros&usuarios,&hemos&de&tener&en&cuenta&la&situacin&de&partida&respecto&a&cmo&ven& dichos& usuarios& la& tecnologa.& El& telfono& tradicional& ha& estado& presente& en& la& empresa& y& en&nuestros&hogares&desde&hace&decenas&de&aos&y&la&percepcin&respecto&a&fiabilidad&y&funcionalidad&es&muy& alta.& La& solucin& VoIP& tiene& que& poder& igualar& esas& expectativas& tanto& a& nivel& de& usuario& ("el&telfono& nunca& se&me& ha& estropeado")& como& a& nivel& de& administrador& de& la& solucin& ("la& centralita&nunca&se&nos&ha&cado").&Cisco&ofrece&los&mximos&niveles&de&redundancia&y&fiabilidad,&comparables&a&los&de&una&centralita&tradicional,&mediante&la&combinacin&de&varios&factores:&&&&&&&&&&&&&&& Centralitas& IP& en& formato& cluster& distribuido& pero& manejado& como& una& nica& entidad,& que&permite&el&despliegue&de&dichos& servidores&en&CPDs& redundandos& fisicamente&y& geograficamente& sin&merma&de&funcionalidades&para&el&usuario&en&caso&de&contingencia&(caida&de&un&CPD).&La&solucin&de&Cisco& permite& tener& una& gran& escalabilidad& (hasta& 40000& usuarios& por& cluster)& en& una& solucin&distribuida&con&gran&flexibilidad&de&despliegue&(hasta&80&ms&de&RTT&en&comunicacin&IP,&capa&3,&entre&CPDs).&&&&&&&&&&&Integracin&de&los&mecanismos&de&redundancia&implementados&en&la&red&IP&a&la&solucin&de&VoIP,&de&nuevo&obteniendo&el&mximo&partido&de& la& total& simbiosis&entre& la& tecnologa&de& transporte&y& las&aplicaciones&que&sobre&ella&van.&&&&&&&&&&& Aprovechamiento& de& los& equipos& de& red& ya& instalados& (routers& y& switches)& para& proveer& una&solucin&de&contingencia&local&en&caso&de&caida&del&acceso&al&sistema&central&que&permita&a&los&usuarios&poder&seguir&trabajando&de&forma&transparente,&pudiendo&recibir/hacer&llamadas&con&total&normalidad.&La& solucin& de& contingencia& de& Cisco& aprovecha& los& equipos& ya& existentes& para& ofrecer& esta&redundancia& sin& tener& que& desplegar& servidores& ni& software& de& manera& local& en& cada& una& de& las&localizaciones&remotas,&con&el&coste&de&instalacion,&mantenimiento&y&operacin&que&eso&conlleva.&&&&&&&&&&& Integracin& transparente& de& soluciones& alternativas& (mvil):& si& bien& es& el& ltimo& caso& de&supervivencia,&una&de&las&aplicaciones&de&la&integracin&de&terminales&mviles&en&una&solucin&VoIP&es&el&ofrecer&un&nivel&adicional&de&redundancia&en&caso&de&que&dicha&solucin&no&se&encuentre&operativa.&Cisco& ofrece& la& mejor& integracin& de& terminales& mviles,& tanto& a& nivel& de& comunicaciones& en& IP&(terminales& IP&mviles,& clientes& software&en& smartphones&y& tabletas)& como&a&nivel&de& integracin&de&terminales& GSM.& Es& este& ltimo& apartado& el& que& puede& usarse& como& contingencia,& permitiendo& al&usuario& recibir& llamadas& corporativas& en& su& nmero& mvil& GSM& de& forma& transparente.& Asmismo&ofrecemos&la&posibilidad&de&poder&realizar&llamadas&corporativas&a&travs&de&dicho&terminal&GSM&pero&utilizando&la&infraestructura&de&la&solucin&VoIP&en&lugar&de&la&lnea&GSM&que&en&ocasiones&puede&ser&personal&o&no&estar&subvencionada&por&la&empresa.&Este&nivel&de&integracin&no&existe&en&otro&tipo&de&soluciones&basadas&puramente&en&software&donde&las&capacidades&de&integracin&con&otros&entornos&de&comunicaciones&(como&la&red&GSM)&son&muy&reducidas.&A&modo&de&resumen,&y&frente&a&una&solucin&como& Lync& de&Microsoft,& cabe& preguntarse:& cmo& garantiza&Microsoft& la& fiabilidad& de& su& solucin?&qu&es&necesario&aadir&(nuevamente&contando&con&soluciones&de&terceros)&para&lograr&supervivencia&en&las&sedes&remotas?&desde&cuando&lleva&Microsoft&dando&soporte&a&este&modelo?&qu&ocurre&si&el&PC&de&usuario&sufre&un&pantallazo&azul?&cul&es&la&integracin&con&comunicaciones&mviles&y&cmo&de& transparente& resulta& para& el& usuario?& qu& requerimientos& deben& cumplir& los& CPDs& para& que& la&

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solucin&sea&totalmente&redundante&y&de&alta&disponibilidad?&&&&&&&"Roma&no&se&construy&en&un&dia":&Una&solucin&de&VoIP&no&se&instala&de&la&noche&a&la&maana.&A&la&hora&de&ir&reemplazando&la&solucin&tradicional&con&la&nueva,&es&importante&contar&con&un&fabricante&que&tenga&experiencia&en&este&tipo&de&migraciones.&Cisco&lleva&ms&de&10&aos&migrando&e&integrando&soluciones&tradicionales&de&telefona&hacia&VoIP.&Nuestra&solucin&ofrece&las&mximas&capacidades&de&integracin& con& entornos& tradicionales,& lo& que& facilita& no& slo& la& migracin,& sino& tambin& la&interoperabilidad& con& sedes& o& soluciones& que& no& vayan& a& migrarse& en& el& corto/medio& plazo.& Como&ejemplo&de&migraciones,&Cisco&dispone&de&una&amplsima&base&de&clientes&de&referencia&con&casos&de&xito&documentados&en&despliegues&de&decenas&de&miles&de&usuarios.&La&experiencia&y&el&conocimiento&adquirido&hacen&de& la& solucin&de&Cisco&una&apuesta& segura.& En& cuanto&a& la& integracin&de& sistemas&tradicionales& en& aquellas& situaciones& en& las& que& no& est& prevista& su& evolucin,& la& solucin& de& Cisco&permite& hoy& en& da& poder& usar& dichos& sistemas& y& terminales& de& forma& transparente& a& travs& de& la&solucin& de& comunicaciones& unificadas& de& Cisco.& Esto& implica& poder& ofrecer& a& los& usuarios& las&capacidades& ms& avanzadas& en& cuanto& a& herramientas& colaborativas& (mensajeria& instantanea,&presencia&de&usuario,&webconferencia,&etc)&mientras&se&mantiene&la&solucin&tradicional&de&voz&como&interfaz& de& usuario& y& transporte& de& las& comunicaciones& de& voz.& De& nuevo,& comparando& esta&aproximacin& y& la& que& hace&Microsoft:& qu& es& necesario& de& su& parte& para& poder& integrarse& con& la&centralita& tradicional?& cunta& experiencia& tienen& en& este& tipo& de& entornos?& hay& referencias& en&grandes&empresas&de&migraciones&exitosas?&Y&una&de&las&ms&importantes,&ha&reemplazado&Microsoft&sus&centralitas&tradicionales&para&usar&Lync&como&telfono&principal?&&&&&&&La&interoperabilidad&se&basa&en&estandares:&Relacionado&con&el&punto&anterior,&la&interoperabilidad&es&fundamental&a&la&hora&de&desplegar&una&nueva&solucin&de&comunicaciones,&puesto&que&nos&permite&dar&a&los&usuarios&un&tiempo&de&adaptacin&y&una&continuidad&en&sus&comunicaciones&del&da&a&da&con&sus& compaeros& de& trabajo.& Sin& embargo,& esta& capacidad& de& interoperar& tambin& sigue& siendo&importante&despus&de&que&el&despliegue&se&haya&completado,&puesto&que&siempre&habr&sistemas&que&no&puedan&migrarse,& plataformas&de&negocio& que&deban& integrarse& en&nuestra& solucin& y& productos&futuros& que& los& clientes& instalen& para& dar& cobertura& a& nuevas& demandas& de& negocio.& La& clave& para&garantizar&todo&esto&se&basa&en&el&uso&de&estandares&tanto&a&nivel&de&protocolos&de&comunicacion&(SIP)&como&a&nivel& de& codificacion&de&dichas& comunicaciones& (los& llamados& "codecs"&de& voz& y& video& como&G.711&y&H.264).&La&solucin&de&Cisco&ofrece&el&mayor&nivel&de& interoperabilidad&gracias&al&soporte&de&estndares&de&comunicacin&en&protocolos&y&codecs.&Asimismo,&implementamos&dichos&estandares&en&diversos& productos& orientados& cada& uno& de& ellos& a& dar& la& solucin& ptima& de& interoperabilidad& con&otras&plataformas&tecnolgicas&en&distintos&entornos&(dentro&de&una&misma&empresa,&entre&empresas&del&mismo&grupo,&entre&empresas&totalmente&diferentes,&etc).&Las&soluciones&de&Cisco&estn&adaptadas&a&esos&entornos&particulares&tanto&a&nivel&de&hardware&como&de&software,&ofreciendo&una&flexibilidad&ms&all&de&un&mero&servidor&con&una&version&de&software&distinta.&Productos&de&Cisco&como&el&CUCMZSME&(Communications&Manager&Session&Manager&Edition),&CUBE&(Cisco&Unified&Border&Element),&VCSe&(Video& Communication& Server& expressway)& son& un& ejemplo& del& amplio& portfolio& de& productos&disponibles& para& interconexin& e& interoperabilidad.& En& comparacin& con& Microsoft& Lync,& el& uso& de&codecs& propietarios& en& dicha& solucin& hace& muy& difcil& la& interoperabilidad& con& otros& sistemas,&requiriendo& gateways& de& interconexin& (de& nuevo& una& pieza& del& puzle& que& no& fabrica&Microsoft).&Aunque& se& lista& G.711& como& cdec& soportado& en& Lync& 2013,& su& uso& conlleva& que& todas& las&

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comunicaciones& hacia/desde& el& exterior& provengan&de& una& sla& direccin& IP,& lo& cual& simplemente& es&trasladar&el&problema&al&otro&lado&ya&que&en&VoIP&el&estandard&es&establecer&comunicaciones&punto&a&punto,&sin&tener&que&pasar&por&un&nico&lugar,&que&hara&de&cuello&de&botella.&Qu&interoperabilidad&ofrece&MS&Lync&en&cuanto&a&soporte&de&codecs?&En&que&situaciones&es&todava&necesario&desplegar&un&Mediation& Server& y& cmo& escala& esta& plataforma?& Qu& ocurre& con& aquellos& usuarios& en& oficinas&remotas&que&necesiten&un&cdec&estndar&de&bajo&ancho&de&banda?&&&&&&& "Empezar& las& casa& por& el& tejado":& Las& soluciones& de& colaboracin& permiten& a& los& usuarios&relacionarse&y&trabajar& juntos,& incluso&en&tiempo&real,&mediante&el&uso&conjunto&de&voz,&video,&web&y&datos.& Desde& la& interfaz& que&manejan& estos& usuarios,& todo& se& convierte& en& datos& que,&mediante& las&redes& IP,& fluyen&entre&dos&o&mas&puntos& (usuarios).&Desde&Cisco&apostamos&por&ofrecer&una&solucin&que&sigue&un&modelo&arquitectnico:&unos&cimientos&(la&red)&construidos&de&forma&slida&para&soportar&los& distintos& pisos& (aplicaciones)& que& estn& por& encima& y& que& ofrecen& valor& a& nuestros& usuarios.& La&solucin&de&Cisco&no&slo&contempla&el&desarrollo&de&aplicaciones&sino&tambin&cmo&esas&aplicaciones&generan&un&trfico&IP&que&debe&ser&tratado&de&forma&correcta&y&especfica&para&que&las&comunicaciones&entre&nuestros&usuarios&fluyan&de&manera&ptima.&Cisco&ofrece&una&arquitectura&integral&en&cuanto&que&cubre&todas& las&"capas"&de&una&solucin&de&comunicaciones&y&como& lder&en&el&mercado&de&redes& IP,&puede&ofrecer&la&mejor&infraestructura&para&que&dicha&solucin&rinda&al&mximo.&A&diferencia&de&otros&proveedores& que& slo& se& responsabilizan& de& la& aplicacin& de& usuario,& como& Microsoft,& Cisco& cubre&todos& los&aspectos&de&una&comunicacin& IP,&que&en&el& caso&de& soluciones&de&colaboracin& requieren&una& atencin& especial,& por& las& necesidades& de& rapidez,& fiabilidad& y& experiencia& de& uso& que& nuestros&usuarios& demandan& de& una& solucin& de& colaboracin.& A& modo& de& ejemplo,& de& nada& sirve& tener& un&edificio&donde&en&la&planta&superior&se&instalen&todo&tipo&de&servicios&para&los&inquilinos&si&la&estructura&de&la&casa&no&lo&soportara.&&&En&el&siguiente&artculo,&Gartner&desaconseja&el&uso&de&Microsoft&Lync&como&centralita&de&voz&debido&a&sus&limitaciones:&&Microsoft&Lync:&The&'Death&of&the&PBX'&and&Other&Misconceptions.&Bern&Elliot,&Matthew&W.&Cain&http://www.gartner.com/id=1810017&&&

4.2 Jabber vs Lync en Mensajera Instantnea y Presencia &

Hoy&en&da&el&poder&visualizar&el&estado&de&disponibilidad&de&un&compaero&(su&"presencia"&en&la&red)&as&como&el&poder&hablar&de&forma&rpida&en&tiempo&real&mediante&texto&("chatear")&se&han&convertido&en& funcionalidades& ampliamente& utilizadas& por& todos& nosotros& en& el& entorno& de& trabajo.& Permiten&ahorrar&tiempo&a& la&hora&de&contactar&con&alguien,&tanto&al&saber&si&est&o&no&disponible,&como&para&tratar&temas&especficos&rpidamente.&En&Cisco&entendemos&que&el&estado&de&presencia&de&un&usuario&debe&reflejar&su&disponibilidad&o&no&para&que&otros&se&comuniquen&con&l&de&la&mejor&forma&posible&y&no&el&simple&hecho&de&si&est&usando&el& teclado&o&ratn&de&su&ordenador.&Desde&esta&perspectiva,& la&solucin&de&Cisco,&Jabber,&permite&al&usuario:&&

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&&&&& Usar& Jabber& en& el& escritorio& para& reflejar& distintos& estados& de& presencia& de& forma& automtica&dependiendo&de&la&actividad&que&el&usuario&est&realizando&en&ese&momento:&"al&telfono",&cuando&el&usuario&est&hablando&por&su&terminal&IP&o&softphone;&"en&una&reunin&de&Webex",&cuando&se&est&en&una& webconferencia;& "presentandoZno& molestar"& cuando& dentro& de& una& webconferencia& se& est&compartiendo&contenido.&Estos&son&algunos&ejemplos&de&auto&actualizacin&de&la&presencia&de&usuario&hechos&por&el&sistema.&&&&&&&Usar&un&dispositivo&mvil& (smartphone,& tablet)& con& la&misma& interfaz&de&usuario& y& funcionalidad&que&el&cliente&de&escritorio,&permitiendo&adems&reflejar&en&la&presencia&el&estado&de&comunicacin&de&la& parte& GSM& en& dispositivos& smartphones.& Esto& quiere& decir& que& si& el& usuario& est& utilizando& Cisco&Jabber& en& su& smartphone& y& recibe& una& llamada& directamente& en& su& nmero& de&mvil,& Cisco& Jabber&actualiza&la&presencia&de&dicho&usuario&a&"al&telfono"&de&forma&automtica.&&&&&&&Configurar&estados&especficos&de&disponibilidad&"Sali&a&comer")&y&que&dicho&estado&se&refleje&en&el&telfono&IP&que&est&utilizando.&Por&ejemplo,&si&nos&configuramos&como&"No&molestar",&el&telfono&IP&se&coloca& en& este& estado,& permitiendo& al& usuario& que& las& llamadas& entrantes& le& distraigan& lo& menos&posible.&&&&&&&Especificar&su&estado&de&presencia&desde&cualquier&dispositivo&o&incluso&desde&una&aplicacin&web.&Con&la&aparicin&de&mltiples&terminales&de&trabajo,&la&solucin&Jabber&de&Cisco&permite&que&el&usuario&pueda&transitar&del&ordenador&al&smartphone,&a&su&tablet&o&a&un&navegador&web&y&poder&actualizar&su&presencia&desde&alli.&Esta&multiplicidad&de&dispositivos&puede&configurarse&de&tal&manera&que&el&usuario&est&conectado&desde&todos&esos&dispositivos&a& la&vez& (multiple& login)&o&que&slo&haya&un&dispositivo&activo& (single& login).& Que& sucede& en& el& caso& de& que& haya& un& "multiple& login"?& El& primer& mensaje&entrante&de&una&conversacin&se&comunica&a&travs&de&todos&los&dispositivos.&Los&siguientes&mensajes&de&dicha&conversacin&slo&se&transmiten&al&dispositivo&desde&donde&el&usuario&ha&contestado.&&&&&&&Poder&reflejar&su&estado&de&presencia&en&cuanto&a&si&est&realizando&llamadas&o&no&aunque&no&tenga&el&cliente&Cisco& Jabber&ejecutndose&en&ninguna&plataforma.&La&solucin&de&comunicaciones&de&Cisco&permite&compartir&el&estado&de&la&extensin&telefnica&aunque&el&usuario&no&est&corriendo&el&cliente&Jabber.&Los&dems&usuarios&ven&a&ste&como&"Desconectado,&al&telfono"&indicando&que&el&usuario&est&ocupado&aunque&no&tenga&el&cliente&corriendo&en&su&PC/Smartphone/Tablet.&En& cuanto& a& la& parte& de& mensajera& instantnea,& Cisco& Jabber& permite& a& los& usuarios& de& una&organizacin&comunicarse&no&slo&internamente,&sino&con&otras&empresas&y&organizaciones&que&usen&el&protocolo& estndar& XMPP.& La& comunicacin& entre& sistemas& que& pertenecen& a& distintas& unidades&administrativas&se&denomina&federacion.&Cisco&Jabber&permite&dicha&federacion&de&manera&directa&con&soluciones& como& IBM& Sametime,& Google& GoogleTalk,& AOL,& y& en& general& cualquiera& que& tenga& un&interfaz&XMPP.&Esto&permite&que&nuestros&usuarios& se&puedan&comunicar&de&esta& forma& tan&efectiva&con&clientes,& integradores,&etc&en&otras&empresas&y&a&nivel&particular.&A&diferencia&de&otros& sistemas&que&implementan&protocolos&propietarios&y&requieren&de&un&gateway,&la&solucin&de&Cisco&interopera&de&forma&nativa.&A&modo& de& resumen& diferenciador& frente& a&Microsoft& Lync,& la& aproximacin& de& Cisco& es& que& ya& no&siempre&nos&encontramos&enfrente&de&un&PC&con&Windows&cuando&realizamos&nuestro&trabajo.&Cada&vez&ms&usamos&otros&dispositivos&y&queremos&poder&comunicarnos&desde&ellos&con&igual&efectividad&

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que& si& estuviramos& en& nuestro& puesto& de& trabajo.& Qu& respuesta& da& & Microsoft& al& uso& de& otros&terminales&que&no&sean&PCs&o&al&uso&de&otros&sistemas&operativos&que&no&sean&Windows?&Y&que&ocurre&si,&de&nuevo,&el&PC&se&estropea,&no&arranca&o&sufre&un&pantallazo&azul?&&Para& potenciar& el& uso& y& la& implementacin& de& Jabber,& Cisco& ofrece& todo& lo& necesario& para& que& una&empresa& con& un& despliegue& de& CUCM&disfrute& de&mensajera& instantnea,& presencia& y& capacidad& de&controlar&el&telfono&IP&de&forma&gratuita&para&todos&los&usuarios,&sean&o&no&usuarios&de&CUCM,&tengan&o& no& un& telfono& IP& de& Cisco.& Esto& hace& que& el& coste& de& despliegue& de& Cisco& Jabber& sea& muy&competitivo,& ya& que& cubre& a& todos& los& usuarios& de& una& empresa& en& cuanto& a& necesidades& bsicas&permitiendo&a&la&vez&el&habilitar&funcionalidades&avanzadas&conforme&se&requieran&y&para&el&nmero&de&usuarios&que&se&necesite,&no&habiendo&compromisos&de&cantidad,&volumen&o&permanencia.&Las&licencias&y&los&clientes&de&Cisco&Jabber&son&perpetuas&y&de&un&slo&pago,&no&requiriendo&renovacin&cada&x&aos&como&ocurre&con&otras&soluciones&de&otros&fabricantes.&&Anlisis& de& Gartner& sobre& Cisco& Jabber& en& trminos& de& mensajera& instantnea& y& Presencia,& y& la&promocin&Jabber&for&Everyone&http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1Z1AIKN5T&ct=120515&st=sb&&&

&Figura 9. Cisco Jabber

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4.3 Jabber vs. Lync en plataformas no Windows

Una& de& las& tendencias& de& mercado& ms& importante& a& da& de& hoy& es& la& llamada& Trae& tu& propio&dispositivo&(o&por&sus&siglas&en&ingles,&BYOD,&Bring&Your&Own&Device)&que&permite&a&los&usuarios&elegir&el&dispositivo&tecnolgico&que&prefieren&para&usarlo&no&slo&en&su&entorno&personal,&sino&tambin&en&el&entorno& de& trabajo.& Debido& al& auge& de& los& dispositivos& mviles& multitarea,& cada& vez& son& ms& las&personas&que&adquieren&uno&de&forma&personal&y&desean&poder&usarlo&para&tareas&relacionadas&con&las&empresas& para& la& que& trabajan,& ya& que& la& experiencia& de& uso&que&obtienen& es,& en& la&mayora& de& los&casos,&mejor&que&en&los&dispositivos&ofrecidos&por&los&equipos&de&TI&de&estas&empresas.&La&consecuencia&es& un& aumento& del& nmero&de& plataformas& y& dispositivos& que& se& conectan& a& la& intranet& y& desde& los&cuales&los&usuarios&piden&poder&realizar&last&areas&que&desde&hace&no&mucho&slo&podan&hacer&desde&el&PC&corporativo.&&En& el& mbito& de& la& colaboracin,& la& solucin& de& Cisco& Jabber& permite& instalarse& en& smartphones,&tabletas& y&macs,& ofreciendo& una& experiencia& de& uso& consistente& y& permitiendo& los&mismos& flujos& de&comunicacin&(audio,&video&y&reunions&virtuales)&que&podran&hacerse&desde&un&PC.&Cabe&destacar&que,&&a& da& de& la& redaccin& del& presente& documento,& somos& el& nico& fabricante& que& tiene& este& tipo& de&soluciones&disponibles&ya&en&el&mercado:&

JabberIM&for&Android,& iPhone&y&BlackBerry&permite& tener& tu& lista&de&contactos&con&presencia,&acceso& al& directorio& corporativo& y& la& capacidad& de& entablar& conversaciones& via& mensajeria&instantnea&en&tiempo&real&

Jabber&for&Android&y&iPhone&permite&tener&un&cliente&SIP&de&voz&sobre&IP&con&la&posibilidad&de&llamar&a&travs&de& la&red&de&datos&a&cualquier&dispositivo& interno&o&nmero&externo.&Tambin&incluye& la& integracin& con& el& directorio& corporativo& y& la& mensajera& vocal& (buzn& de& voz)& de&forma&visual.&

Jabber& for& iPad& permite& tener& un& cliente& integrado& de& presencia,& mensajeria& instantanea,&directorio&corporativo,&buzon&de&voz,&voz&y&video&(incluyendo& llamadas&a&cualquier&dispositivo&de&video&estndar).&

Webex& for& Android,& iOS& y& BlackBerry& permite& participar& en& reuniones& virtuales& Webex&permitiendo&ver&contenido&compartido,&entrar&por&audio&en&la&reunin,&compartir&video&(iOS&y&Android&slo),&permitir&a&otros&participantes&que&tomen&el&control&de&la&reunin&

Jabber&for&Mac&permite&tener& la&misma&experiencia&de&uso&de&Jabber&en&una&plataforma&OSX,&permitiendo&as&la&variedad&de&eleccin&en&el&puesto&de&escritorio&de&usuario.&

&A&diferencia&de&Microsoft,&que&a&da&de& la& redaccin&del&presente&documento&no&dispone&de&clientes&Lync&para&estas&plataformas&que&igualen&las&funcionalidades&ofrecidas&por&Cisco&Jabber,&Cisco&no&est&centrado&en&ofrecer& la&mejor&experiencia&de&uso& slo&en&plataformas&Windows,& sino&que&apostamos&por&un&entorno&donde&sean&los&usuarios&los&que&puedan&elegir&desde&qu&plataforma&prefieren&trabajar&y&que&sea&la&infraestructura&la&que&est&preparada&para&ello.&&&&

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uncontrolled.

4.4 Colaboracin web y social

&En&una&arquitectura&de&colaboracin,&una&de&las&piezas&fundamentales&es& la&capacidad&de&trabajar&en&equipo& sobre&un&material& comn,& tanto& en& tiempo& real& como&en&diferido.&Desde&Cisco& creemos&que&esta& capacidad& debe& ir& ms& all& de& la& mera& comparticin& de& documentos;& los& documentos& no&colaboran,& las&personas&s.&Partiendo&de&esta&premisa,&nuestra& intencin&es&ofrecer&el&mejor&entorno&virtual& de& colaboracin& tanto& para& reuniones& (colaboracin& en& tiempo& real)& como& para& trabajo& en&equipo& virtual& (colaboracin&en&diferido&o& asncrona).&Otras& soluciones&de& fabricantes&del&mundo&de&aplicaciones& se& enfocan& slo& en& compartir& el& resultado& de& un& trabajo& hecho& con& una& aplicacin&especfica& (un&documento,&una&presentacin)&entre&varias&personas&de&un&mismo&equipo,&ofreciendo&repositorios&de&documentos&con&capacidades&avanzadas.&Sin&embargo,&el& trabajar&en&equipo&consiste&en& mucho& ms& que& lo& plasmado& en& el& documento& final:& hay& comentarios,& preguntas& inmediatas,&decisiones&tomadas&en&reuniones&que&deben&ser&documentadas,&etc.&En& cuanto& a& reuniones& virtuales,& Cisco& aplica& lo& anteriormente& expuesto& en& este& documento& sobre&capacidades& de& comunicacin& IP& a& su& solucin:& es& multiplataforma,& es& mvil,& robusta,& con& amplia&experiencia&en&este&tipo&de&servicio&e&integrada&perfectamente&con&todo&el&resto&de&la&arquitectura.&Cisco&Webex&es&nuestra&solucin&para&entornos&de&trabajo&colaborativos,&ya&sean&reuniones&virtuales&o&equipos&de&trabajo&virtuales:&&&&&&&Reuniones&Virtuales:&Cisco&Webex&meetings&es&la&solucin&de&Cisco&para&reuniones&virtuales.&Entre&sus&muchas&ventajas&frente&a&fabricantes&de&aplicaciones&podemos&destacar:&&&&&&&&&&&&&&&Soporte&multiplataforma&para&agendado,&comienzo&y&participacin&en&reuniones&virtuales:&Cisco&Webex& permite& usar& tanto& navegadores& (Firefox,& Chrome,& Safari,& IE)& como&dispositivos&mviles& (iOS,&Android,&Symbian&y&BlackBerry)&y& los&usuarios&pueden&entrar&en&la&reunin&simplemente&haciendo&un&click&desde&su&cliente&de&email&o&de&mensajera&instantnea.&&&&&&&&&&&Multiples&maneras&de&entrar&en&la&audio&conferencia:&desde&el&propio&pc&(VoIP),& llamando&a&un&nmero& predeterminado,& con& llamada& desde& el& propio& sistema& Webex& sin& coste& para& el& usuario& o&mediante&la&solucin&de&comunicaciones&unificadas&de&Cisco.&&&&&&&&&&&Control&de&participantes&y&seguridad:&con&control&mediante&password&para&entrada&y/o&registro&de&participantes,&con&mecanismos&para&identificar&a&los&participantes&en&la&reunin,&saber&quin&habla&en& cada&momento,& poder& actuar& sobre& alguno& de& los& participantes& e& incluso& restringir& o& expulsar& a&participantes&no&deseados.&&&&&&&&&&& Facilidad& de& uso& para& invitar& a& participantes:& desde& un& email& hasta& mensajera& instantnea,&podemos&invitar&a&los&participantes&y&ver&su&disponibilidad&mediante&la&integracin&con&Outlook&y&Lotus&Notes.&&&&&&&&&&& Funcionalidades& avanzadas:& tales& como& la& grabacin& en& servidores,& la& capacidad& de& tener&integracin& con& vdeo& y& poder& asistir& a& reuniones& con& videoconferencia& desde& PCs,& smartphones,&tablets,& salas& de& videoconferencia& y& salas& de& TelePresecia& y& la& experiencia& de& uso& de& un& espacio& de&

&


uncontrolled.

reuniones&virtual&con&ficheros&compartidos,&chat,&la&grabacion&de&la&reunion,&etc.&&&&&&&&&&&Soporte&24/7&en&225&paises&y&13&idiomas.&&&&&&&&&&& Escalabilidad& y& disponibilidad& garantizadas:& Cisco& Webex& ofrece& al& da& cientos& de& & reuniones&virtuales&en&todo&el&mundo.&Su&escalabilidad&y&fiabilidad&ha&sido&demostrada&durante&muchos&aos&y&ha&sido&galardonado&con&numerosos&premios&al&servicio.&&Como& ya& se& ha& comentado& antes,& desde& Cisco& pensamos& que& colaborar& va& mucho& ms& all& de& la&comparticin& de& documentos& creados& con&Office& y& distribuidos& desde& SharePoint.& Qu& aplicaciones&ofrece&Microsoft& a& la& hora&de&potenciar& las& reuniones& virtuales?& Se&puede& acceder& desde& cualquier&dispositivo?&Es&posible&la&integracin&con&sistemas&VoIP&asi&como&la&marcacin&directa&a&otros&usuarios&desde& la& reunin?& Ofrece& nmeros& de& conexin& pblicos& sin& coste& para& permitir& el& acceso& a& la&audioconferencia& desde& un& telfono& tradicional?& Qu& soporte& da?& Cuntos& partners/integradores&hacen&falta&para&construir&la&solucin&total?&&Como&ltimo&punto,&y&de&cara&a&ofrecer&la&mayor&flexibilidad&posible,&Cisco&lanza&a&finales&de&ao&2012&la&solucin&Webex&Meetings&Server&totalmente&autocontenida&e&instalable&en&los&CPDs&o&dependencias&de&cliente.&De&esta&forma&se&ofrece&la&posibilidad&de&desplegar&la&capacidad&de&dar&reuniones&virtuales&o&bien& en&modo& servicio& (aaS)& desde& la& nube&de&Webex& o& bien& desde& las& instalaciones& de& cliente& (onZpremise),&facilitando&de&esta&manera&los&modelos&de&despliegue&y&consumo&de&la&solucin.&&&&&&& Equipos& de& trabajo& virtuales:& Cisco& Webex& Social& es& la& plataforma& social& para& colaboracin&empresarial& pensada& para& facilitar& el& trabajo& de& equipos& que& necesiten& un& entorno& donde& poder&trabajar&en&cualquier&momento,&desde&cualquier&dispositivo.&Accesible&des&un&simple&navegador&web&y&basada&en&la&creacin&de&"comunidades",&Cisco&Webex&Social&combina&en&una&nica&plataforma&todas&aquellas&herramientas&necesarias&para&que&el&trabajo&en&grupo&sea&efectivo&y&eficiente:&&&&&&&&&&&&&&& Facilidad& de& comparticin& de& informacin& via& documentos,& comentarios,& "posts",& discusiones,&foros,&actualizaciones&de&estado,&etc&&&&&&&&&&&Integracin&de&toda&la&suite&de&comunicaciones&unificadas&incluyendo&audio&y&video&simplemente&desde&un&navegador&web&&&&&&&&&&& Repositorio& de& documentos& e& integracin& con& plataformas& de& ECM& (Enterprise& Content&Management)&para&almacenamiento&y&control&de&versiones&de&documentos&&&&&&&&&&&Contenido&que& "busca"& al& usuario&en&base&a& sus&preferencias& y& actividades,& en& lugar&de& ser& el&usuario&el&que&constantemente&tenga&que&buscar&la&informacin&relevante&para&l.&&&&&&&&&&&&Integracin&con&email&y&MS&Office&&Y&todo&esto&con&opciones&de&despliegue&flexibles,&adaptadas&en&todo&momento&a& las&necesidades&del&

&


uncontrolled.

cliente&en&trminos&de&funcionalidad&y&crecimiento.&El& valor& diferencial& de& Cisco& en& colaboracin& web& y& social& proviene& de& un& enfoque& basado& en& las&personas&como&origen&y&destino&de& la& informacin,&del&contenido&compartido&y&no&en& los&programas&usados& para& ello.& Tan& vlido& es& un& aporte& hecho& en& un& momento& dado& de& una& reunin,& como& un&comentario& escrito& a& colacin& de& un&memorando,& como& una& comparticin& de& contenido& via& video& o&web.&La&solucin&de&Cisco&Webex&permite&a&los&usuarios&libertad&de&uso&de&dispositivos,&aplicaciones&y&plataformas& a& la& vez& que& da& valor& a& la& informacin& compartida& y& notifica& a& aquellos& usuarios& que& lo&necesitan& sobre& aportes& nuevos.& La& integracin& con& las& herramientas& actuales& de& ofimtica& es&transparente,& dando& continuidad& a& la& forma& de& trabajar& de& hoy& en& da& pero& permitiendo& a& la& vez& la&apertura& a& nuevas& formas& de& trabajo& y& comparticin& de& informacin& basada& en& el& auge& de& la&colaboracin& social.& Todo& esto& por& supuesto& con& las& mximas& garantas& de& seguridad,& fiabilidad& y&escalabilidad,& con& modelos& de& despliegue& basados& tanto& el& la& nube& (como& servicio)& como& en& las&instalaciones&de&cliente&(como&plataformas&compradas).&Y&todo&esto&con&un&nico&punto&de&contacto,&soporte&y&mantenimiento&que&es&Cisco.&&&

&Figura 10. Cisco WebeX Social

&

&


uncontrolled.

4.5 Seguridad de la solucin

&Como&fabricante&de&soluciones&de&comunicaciones&en&red,&Cisco&tiene&muy&presente&que&la&seguridad&es& un& aspecto& clave& a& la& hora& de& que& los& clientes& puedan& usar& dichas& soluciones& desde& cualquier&entorno,& garantizando& la& privacidad,& veracidad& y& consistencia& de& la& informacin.& El& entorno& de&comunicaciones&unificadas&y&colaboracin&es&uno&de&los&ms&importantes&en&este&sentido,&debido&a&la&cantidad&de&informacin&y&datos&compartidos&desde&una&variedad&cada&vez&mayor&de&dispositivos.&La&apuesta&de&Cisco&es&ver&la&seguridad&como&una&parte&integral&de&la&solucin&de&colaboracin,&usando&las& capacidades& que& ofrecen& nuestras& soluciones& de& seguridad& IP& aplicadas& a& las& comunicaciones&unificadas.&Como&fabricante&de&productos&de&seguridad&en&red,&Cisco&tiene&amplia&experiencia&en&estos&entornos& y& el& resultado& de& unir& este& trabajo& de& aos& al& mundo& de& la& colaboracin& es& una& solucin&totalmente&integrada,&funcional&y&robusta.&Centrndonos& en& el& acceso& remoto,& donde& el& usuario& no& se& encuentra& dentro& del& permetro& de& la&intranet&corporativa&y&con&Jabber&como&cliente&de&acceso&a&la&solucin&de&colaboracin,&la&solucin&de&Cisco&se&apoya&en&los&firewalls&de&red&(ASA)&como&infraestructura&y&en&el&cliente&de&acceso&AnyConnect&en&cualquier&dispositivo&de&usuario&para&dar&una&solucin&de&acceso&segura.&La&comunicacin&desde&el&usuario& hasta& los& servicios& de& nuestra& intranet& cuando& ste& se& encuentre& fuera& del& permetro& se&realizan&mediante&el&establecimiento&de&un&tnel&VPN,&por&qu&esta&solucin?&y&qu&ventajas&tiene&frente&a&otras&soluciones&basadas&en&proxies&de&aplicacion?:&&&&&&&&Con& una& solucin& vpn& se& tiene& un& nico& punto& de& entrada& a& la& red& corporativa.& Con& soluciones&como& la& de& Microsoft& basada& en& servidores& de& acceso& por& aplicacin,& se& tienen& varios& puntos& de&entrada& (el& servidor& Exchange,& el& servidor& SharePoint,& el& servidor& Lync)& ofreciendo& por& tanto& ms&opciones&de&ataque&para& los&hackers.& Si& se&descubre&un&agujero&de& seguridad&en&algn&protocolo&de&encriptacin,&el&nmero&de&servidores&a&actualizar&es&mayor&que&en&el&caso&de&una&solucin&con&VPN.&&&&&&&

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