Jaapani turismipotentsiaal, sihtrühmad ja nende ootused

Lea Sudakova, Eesti Maaülikooltuginedes Kesk-Läänemere programmi projekti Meta-cluster for attracting the

Japanese tourism market kogemusele19. september 2018 Orjakul

Topics

1. Japanese visitors statistics in Estonia

2. Segmenting of customers, demographic and behaviour differences

3. Evolution of marketing methods from product driven to value based

4. Customising the rural and nature based tourism products to expectations of Japanese tourists

Teemad

1. Jaapanlaste reisid Eestisse mobiilpositsioneerimise teel saadud külastusstatistika

2. Külastajate segmenteerimine, demograafilised ja käitumuslikud erinevused

3. Turundamise evolutsioon turukesksest, väärtusekeskseks

4. Maa- ja loodusturismi toodete kohandamine vastavalt Jaapani turimituru nõuetele

Jaapani võrdlus Eestiga

Näitaja

• Elanikke• Pindala• SKT elaniku

kohta• Iseseisvus

• Keskmine eluiga

Eesti versus Jaapan

1,3 miljonit 127 miljonit

45 000 km2 378 000 km2

20 000 USD 35 000 USD

100 aastat 2678 aastat

77 aastat 84 aastat

15709 13253 1627423955

31389

55701

81066

96044 99358

4136933761

38347

6004468338

106433

159221

182141190775

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Number of Japanese visitors and days spent in Estonia

Source: Eesti Pank, 2017, mobile positioning data

Number of visits Lenght of visits - days

2,6 days

1,9 days

• SEGMENTEERIMINE– turu jagaminekliendigruppideks, kellel on erinevadvajadused, käitumine ja kes võivaderinevalt reageerida katurundustegevustele.

• TURU SEGMENT– grupp ostjaidsamade soovide ja motiividega,samas kohas, samal ajal ja samahinnaga.

• SIHTTURUNDUS – väärtustatakse javalitakse üks või mõni turusegmentidest, kellele suunatakseturundus

• Mis on tüüpiline Jaapani turistidele,kes külastavad Eestit? Milliseidsihtgruppe võiks välja tuua?

Kõige kiiremini kasvavad sihtgrupid

• Seenior paarid (60+) "Must-see-in life"

• Mehed (40-50) Ärireisijad -peenekombelisus on oodatud

• „Uus naine“ (20-30) Kultuurile orienteeritud neiud, kes tutvuvad erilise kultuuriga ja loodusega ning soovivad elada kohalikega sama elu

Jaapani turisti iseloomulikud küljed

• Etikett ja eetilised väärtused on sügavate juurtega• Käsikäes elavad huvitavad kaks religiooni Budism ja

Šintoism, mida ühendab harmoonia kõiges• Uudishimu, paindlikkus, kõige kummalise

aktsepteerimine nt. https://www.youtube.com/watch?v=E7kor5nHtZQ,

• Viisakus, sallivus, huvitatus teistest kultuuridest. • Võrdlemisi nõrk inglise keele oskus• Kollektiivsus on kultuuri osa• Kõrged nõudmised turvalisusele• Sotsialiseerumisvajadus

Tarbija käitumine

Trendid Jaapani turismis

• Grupireisid → Individuaalreisid• Vaatamisväärsustega tutvumine → Eesmärgistatud

programmid• Ringsõidud mitmes riigis→ Konkreetne sihtkoht• 17 miljonit välisreise tegevat turisti 2017. a., nendest

15% külastab Euroopat või Venemaad• 3 päevased reisid Euroopasse on tänu heale

lennuühendusele tavaliseks muutumas• Soomes on palju korduvkülastajaid, kes otsivad uusi

elamusi, sh. Eestist (Soome majutusstatistika järgi 234000 Jaapani turisti aastas)

Reisimotiivid

1,3%

2,4%

2,8%

4,5%

4,3%

5,8%

4,8%

9,7%

11,7%

13,0%

12,6%

18,4%

24,3%

32,7%

30,6%

37,9%

43,9%

60,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Skiing or other winter sports

Sports (tennis, golf, etc.)

Gambling, shows

Experience latest fashions/trends

International sports events, carnival, etc.

Absorb foreign languages, expert knowledge

Concerts or other musical events

Stay at famous hotels

Meet local people for cultural and other exchanges

Deepen friendship with companions or enjoy family get-togethers

Water sports (windsurfing, scuba diving etc.)

Art galleries and museums

Experience different cultures

Shopping

Rest and relaxation

Local cuisine or favorite foods

Historic sites and architecture

Nature and scenery

Reisiotsuse tegemine

• Tavaliselt teeb reisiotsuse naine

• Lühireiside üle otsustatakse sõprade ja tuttavate soovituste põhjal

• Pikemate reiside puhul konsulteeritakse Reisikorraldajaga

Ettevalmistusperiood• Jaapanlased eelistavad trükitud

jaapanikeelseid materjale

• Soovivad saada üksikasjalikku informatsiooni ilma, riietuse, marsruudi pikkuse, tegevuste raskusastme, turvalisuse kohta

• Eeldavad kaardimaterjali olemasolu

• Konkreetsed pakkumised

on atraktiivsemad kui

üldine jutt või imago fotod.

Reisi jooksul• Naeratus on rohkem väärt kui miljoni eurone

turundusinvesteering

• Jaapanlased ei ole väga aktiivsed

• WIFI peab olema majutusasutuses

• Kohelda võib nagu kohalikku külastajat, kuid vaja oleks pisut rohkem

selgitusi

Peale reisi

• Suulist negatiivsettagasisidet ei anta

• Mõnikord võib saada negatiivset tagasisidet kirjalikult

• Tavaliselt antakse negatiivne tagasiside Jaapani reisikorraldajale, kes siis asub meie pakkujatega läbiraakimistesse kompensatsiooni osas või lihtsalt lõpetab Teiega koostöö ilma ette teatamata ja ühepoolselt

• Väga hea reisi korral on potentsiaalne korduvkülastaja

Turundusmeetmete evolutsioon

tulenevalt muutustest ühiskonnas

Tootest

lähtuv

turundus

Tarbijale

suunatud

turundus

Väärtusele

suunatud

turundusMinu toode on parim kõigist saadaolevatest Sinu jaoks!

Pole midagi olulisemat meie tarbijate vajadustest!

„Tunne ennast hästi„ tooted, mis vastavad kaasaegsete inimeste väärtustele

Kollektiivne intelligentsusKeskkonnasõbralikkusLoomade heaolu tootedTervisliku elustiili tootedKogukonda reklaamivad tooted jne.

Kogukonnatoodete ja teenuste reklaamimine

• Professionaalne ühislooming

• Sotsiaalsete probleemide lahendamine

Maaturismi toodete positsioonimine vastavalt

väärtuspõhisele turundusele

Positsioonimine on oma ettevõttest ja toodetest positiivse kuvandi loomine tarbija silmis.

Kas meil on selliseid pakkumisi, mille kohta Jaapanlane võiks öelda „Must see in life-time“

Miks tarbija peaks ostma

just seda konkreetset toodet?

Jaapani

turisti

tagasiside

„Caunites“

külaliste-

majale

Tooted

• Jaapani turistid, kes külastavad meie maapiirkondi on kogenud reisijad ja teavad, mida nad tahavad: tüüpiliselt looduse nautimine, kohalikest kultuuritraditsioonidest osasaamine ja hobidega tegelemine

• Kuna aeg on limiteeritud, siis peab reisi väga hästi planeerima, sest soov uut kogeda on väga suur.

Inimesed

• Vajalik hea inglise keele oskus

• Mõned viisakusväljendid jaapani keeles

• Viisakus

• Valmisolek koos aega veeta - koos õhtustada, valmistada suveniire või toite

Protsess• Printsiip "Enjoy yourself" ei toimi, eeldatakse

ühist ajaveetmist pererahvaga

• Punktuaalsus ja korrektsus on au sees

• Detailne päevaplaan on vajalik

• Igale tegevusele tuleb rohkem aega planeerida kui tavaliselt

• Vaba aja tegevused ei tohiks olla liiga keerukad

• Suured toiduportsjonid võtavad väikestel jaapanlastel isu ära, samas sunnib viisakus kõik ära sööma

Füüsilised omadused

Turvameetmed kõikjal:

• Tunnistused, et toode on ohutu

• Tunnustused – UNESCO maailmapärand Kihnu ja suitsusaun

• Ümbruskonna kaart või plaan on vajalik iseseisvaks ohutuks liikumiseks

• Hädaabinumbrid on olulised

• Ruumi evakueerimise plaan

• Kiiver jalgrattsõidul jm.

Asukoht

• Kuidas jõuda Sinuni ühistranspordiga isegi kui see on väga keerukas

• Esteetilisus ja harmoonia peab olema kõiges

• Puhtus

Ikebana

Reisi broneerimise meetod

4551,7

54

56

60,658,4

60,8 62,2

26,1

21,320,5 19,7

17,4 15,7 17,21614,9

17,3

1413,5 12,1 12,6

10,1 8,85,7

1 0,3 0,2 0,10,4

0,4 0,3

11,7

11,5 11,510,2 9,5 12,3

11,712

5,42

3,2 3,23,5

3,5 3,73

0

10

20

30

40

50

60

70

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Internet

Travel agency outlets

Mail order/telephone

Airlines

Don't know because don'tbook myself

Others

Internet

(%)

Source: Japan Tourism Marketing Co., “Factual Survey of the Overseas Travel Situation”27

Jaapanlased reisivad ka madalhooajal

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

Jan. Feb. Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Kuldne

nädal

Hõbedane

nädal

Majandusaasta

algus

Kevadpühad Suvepuhkus

Ja lõpetuseks...

• Kõige sobivamad kuud Eestisse resimiseks on august, september, aga ka mai ja oktoober.

• Makstud puhkuse pikkus Jaapanis on 10 päeva, kuid lisaks on pühad

• Euroopa reis on kallis ca 4000 EUR

• Jaapanlased ei otsi Eestist sooja ilma, seega nii sügis kui talv on sobivad, näiteks virmaliste nägemise lootus, mille Soome on põhiliseks reisimotivaatoriks kujundanud.

Palju tähelepanu võitnud Visitestonia promovideohttps://www.youtube.com/watch?v=LAB4pmLJW1M

Mida Eesti vastu paneb?Loodusturism on kuulutatud peamiseks müügiartikliks Aasia turgudel ja ka Eurooplaste stressimaandajaks

Võimalus koostööks

TUTVU:• CAITO projekti tootepakettidega ja

turundusmaterjalidega ENG/JAP http://balticsea.countryholidays.info/

• CAITO projektiga caitoproject.euja Facebookis Project CAITOning võta huvi korral kontakti Eesti Maaturismi Ühinguga

Teeme ennast üheskoos nähtavaks ookeani taga!Tänan koosloomingu eest!