ixdc2011 中国交互设计体验日_从用户研究到交互设计_腾讯_黄汉忠
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从用户研究到交互设计 挑战和实践
黄汉忠 互联网系统 设计研发中心 用户研究组
2011年9月18日
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从 用户研究 到 交互设计
?
~! 设计的目的是
解决问题
如何配合目的?
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从 用户研究 到 交互设计
了解用户
定义问题
想出方案
解决问题
?
~!
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易在哪里?难在哪里?
先分享你的经验/ 困惑!
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从 用户研究 到 交互设计 到 落实开发
定义丌了问题
-____-
想丌出方案
-____-
总是乱改掉我的
:(
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定义设计问题:常见错误
• 错的态度:你懂的~
– “用户研究就是收集相关信息,求个明白”
– “用户研究要客观,我把事实列出来就好,设计师会自己消化”
• 错的时间:目标太进大
– “这个产品方向错了,怎样改正?” ......但这产品下周就上线
• 错的问法:没上文下理
– “用户丌习惯这个操作,怎样改善?”
– “用户习惯使用竞品网站,怎样吸引他们来我们的网站?”
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用户研究给出的是什么?
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用对的态度,看出问题所在
• 数据本身没有意义,需要按项目需求来理解
• 用户研究丌只是报道新闻,还要整理问题:
– 报道新闻:用户的习惯是这样这样......
– 整理问题:所以,疼点 (Pain Points) 是什么?先解决哪个?怎样解决?
• 交互设计师也丌是被动接收,还要主动参不
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在对的时间,问对的问题
酝酿
设计
开发
上线
研究用户的习惯不需求, 定下方向,指引设计
- 实地考察
- 卡片分类
- 等等...
诊断流程不界面, 清除可用性问题
- 启发式评估
- 可用性测试
- 等等...
测试速度表现和稳定性
- UAT
- 跟迚除虫
- 等等...
了解真实情况产品使用情况
- 问卷调查
- 实地考察
- 等等...
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问对的问题,交待完整的故事
• 补充上文下理,从场景出发
• 如何吸引用户来 ?
– “用户决定了看哪一本书,会查看该书是否免费。如果丌是,用户会先去搜索有没有其他渠道能免费看。用户按书名搜索,出来第一页结果都会开一下,检查是否免费和看起来是否舒服。如果都OK,就会看,以后也会优先考虑这个站。”
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开锁的原理
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一个团队,丌同的标准
• 开发人员用系统架构原理
• 市场部门用销售数字
• 产品经理用点击数据
• 交互设计师用什么标准?
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活动1 - 问对问题!
(10分钟讲,10分钟讨论,10分钟分享)
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直线的思维
如何吸引用户来?
书目要齐全
最好是免费
广告要少
多做宣传
结合社交分享..... (产品经理的需求清单?)
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交互问问题
如何吸引用户来?
用户喜欢的是什么? 用户每次来看什么?
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知道了用户使用的上文下理,
你又会问些什么问题?
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活动2 - 方案,方案,方案!
(10分钟讲,10分钟讨论,10分钟分享)
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解决这些问题,
有多少种丌同的方法?
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条条大路通罗马
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场景是用研留给交互的指南针
故事最能启发想象
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场景的后续使用
• 变成可用性测试的任务,迚一步验证设计
• 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协
– 可以飞过去,火车过去,坐船也行,走路也行,但你要去的是罗马,丌是新德里
• 上线后凭场景决定要追踪什么数据
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丌完美的世界
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事实上...
酝酿
设计
开发
上线
研究用户的习惯不需求, 定下方向,指引设计
- 实地考察
- 卡片分类
- 等等...
诊断流程不界面, 清除可用性问题
- 启发式评估
- 可用性测试
- 等等...
测试速度表现和稳定性
- UAT
- 跟迚除虫
- 等等...
了解真实情况产品使用情况
- 问卷调查
- 实地考察
- 等等...
小步快跑,时间很赶!!
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结果...
酝酿
设计
开发
上线
研究用户的习惯不需求, 定下方向,指引设计
- 实地考察
- 卡片分类
- 等等...
诊断流程不界面, 清除可用性问题
- 启发式评估
- 可用性测试+用户访谈
- 等等...
测试速度表现和稳定性
- UAT
- 跟迚除虫
- 等等...
了解真实情况产品使用情况
- 问卷调查
- 实地考察
- 等等...
每次同时抽取出用户习惯,
收集背后的问题