itsm-integraatiot palveluna
DESCRIPTION
ITSM-integraatiot palveluna -esitys 25.9.2013, Juha Berghäll, Verco OyTRANSCRIPT
ITSM-integraatiot palveluna
25.9.2013
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Ohjelma 09:00-11:00
1. ITSM-integraatiot palveluna, Juha Berghäll, Verco Oy
2. Vercon palveluvalikoima, Rauli Rikama, Verco Oy
3. How to Integrate ITSM software, Kai Virkki, Service-Flow Oy
4. Kysymyksiä ja keskustelua
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Verco Oy
Suomalainen palveluiden toimitusketjun hallintaan keskittynyt palveluyritys.
Autamme asiakkaitamme tehostamaan palveluiden tuottamista ja toimittamista.
Asiakkaitamme ovat IT-palveluntarjoajat sekä sisäiset palveluntarjoajat kuten IT-,HR-, laki- ja talousyksiköt.
Kumppaneitamme ovat Novell (IdM/IAM –ratkaisut), NetIQ (Business Service Management), Efecte (ITSM), Sympa (HR SaaS) ja Service-Flow (palveluintegraatiot)
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden toimitusketjun hallinta
ASIAKKAAT
KUMPPANIT
PALVELUN-TARJOAJAT
PALVELU-INTEGRAATIOT
PALVELUN-HALLINTA
PALVELU-LIITTYMÄT
OMINAISUUDET• Täysin integroitu kokonaisuus• Rakentuu keskitetyn palveluhallinnan ympärille• Kevyt, helppo, nopea
HYÖDYT• Palveluhallinnan tehostuminen• Manuaalisen työn vähentyminen• Parempi loppukäyttäjäkokemus
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden toimitusketjun hallinta
Centralized Service Management
END -USERS
SERVICE OPERATORS
IT SERVICE
VENDORS
HR SERVICE VENDORS
FINASERVICE
VENDORS
CONTROL-TRANSPARENCY-AUTOMATION
SERVICE MANAGERS
IntegrationService
IT Services
FinaServices
Business SupportServices
HR Services
IT Processes
FinaProcesses
Business Support
Processes
HR Processes
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Palveluiden ostaja käyttää
palveluntarjoajantyökalua
Palveluntarjoaja käyttää
asiakkaantyökalua
Vendor lock-in
Kontrolli ja läpinäkyvyys
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Perinteinen ratkaisu
Palveluiden ostaja
SERVICE MANAGEMENT TOOL
SERVICE MANAGEMENT TOOL
SERVICE MANAGEMENT TOOL
SERVICE MANAGEMENT TOOL
Service Vendor 1
Service Vendor 2
Service Vendor 3
@
FTP
SOAP
✗ Kallis
✗ Monimutkainen
✗ Korkea TCO
✗ Hallitsematon
Räätälöity rajapintatoteutus
3 kpl
Räätälöity rajapintatoteutus
n kpl
Räätälöity rajapintatoteutus
n kpl
Räätälöity rajapintatoteutus
n kpl
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Ei ihan riitä
Monitoimittaja ja –asiakasympäristönhaasteita:
1. Paljon manuaalista työtä
2. Hallinta ja läpinäkyvyys
3. Integraatio-ongelmat
4. Palvelun laatu ja toimitus
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
ITSM Integraatioiden tulisi olla…
Käyttövalmiita
Nopeitakäyttöönottaa
Helppojahallita
Palveluna
”Keep your own tools”
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Service-FlowITSM Integraatiot Palveluna
SERVICE MANAGEMENT TOOL
SERVICE MANAGEMENT TOOL
SERVICE MANAGEMENT TOOL
Service Vendor 1
Service Vendor 2
Service Vendor 3
ValmiitITSM-
adapterit
Integraatiotyökalut:- Hallinta, valvonta, näkymät
Valmiit palveluntarjoaja
-liittymätPalveluiden ostaja
SERVICE MANAGEMENT TOOL
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
”Integraatioprojekti”
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Perinteiset integraatiot vs. Service-Flow
TEKNIIKKA
PROSESSI
TEKNIIKKA
PROSESSI
30%
70 %
Perinteinen integraatioprojekti Service-Flow
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Service-Flow ITSM Ecosystem
Kumppanit
Asiakkaat
Toimittajat
ITSM-järjestelmäsi
Valmiit toimittajayhteydet
Valmiit adapterit yleisimpiinITSM-järjestelmiin
Hallitut integraatiot, palveluna– Aina ajantasalla
– Jatkuva kehitys- ja ylläpito
– Selkeä käyttöönotto
– Maksu käytön mukaan
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Integraatiot Palveluna?
VS.
pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi
Mitä seuraavaksi?
Case LähiTapiola torstaina 3.10. klo 10.40