itof (it operations factory)
DESCRIPTION
Industrialisation, optimisation du SI de productionTRANSCRIPT
Vos INTERLOCUTEURS
ITOF (IT Operations Factory)Industrialisation du SI de production et Excellence opérationnelle
9 avril 2023
Laurent RuyssenSenior Manager
+33 (0)6 76 97 23 34
David LhériauSenior Manager
+33 (0)6 84 49 83 34
2
Un constat
Animés par la conviction qu’un système d’information efficient est la conjonction :• D’un SI de production industrialisé,• D’un fonctionnement récurrent efficient.
Il nous apparaît indispensable d’œuvrer à l’optimisation de ces 2 aspects simultanément.
La Communauté Airmis a ainsi développé une offre d’optimisation du Système d’Information de production résolument tournée vers l’amélioration continue de la qualité de service offerte aux Utilisateurs, « IT Operation Factory » (ITOF).
3
… Pour une approche innovante de l’optimisation du SI de production
L’offre ITOF s’appuie sur notre capacité d’intervention sur des projets d’amélioration de la qualité de service requérant un double savoir-faire :
• l’industrialisation de votre SI de production,• l’accompagnement de vos équipes vers l’excellence de service.
L’industrialisation et l’optimisation du SI de production se base sur une approche innovante :
• la modélisation exhaustive du SI de production en 8 services techniques,
• La construction d’un cadre d’évaluation unique et complet.
L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service se base sur :• une connaissance parfaite des principaux référentiels reconnus du
marché : ITIL, ISO 20000, CMMi,• l’utilisation, dans notre approche processus, d’une méthodologie
issue de l’industrie : Lean-6Sigma,• la maîtrise des outils d’optimisation / management des processus :
DMAIC, maturité des processus, Balanced Scored Card.
4
Industrialiser le SI de production …
Chaque service est ensuite évalué selon 9 domaines (critères) distincts :
Cette méthodologie permet ainsi à Airmis de vous garantir l’industrialisation de l’exploitation de toute application de votre SI.
ITOF décrit le SI de production comme un ensemble exhaustif de 8 services techniques
SLO
Modèles Industriels
Normes et standard
Activité de MCO
Coût du MCO
Critères d’exploitabilité
Risques et fragilité
Maturité fonctionnelle
Maturité de l’outillage
5
… Pour des applications sur mesure
• ITOF apporte une vision service du SI de production, ce qui nous permet également d’intervenir spécifiquement sur chacun des 8 services techniques présentés afin de le(s) paramétrer / optimiser indépendamment, selon les besoins spécifiques à chaque client / application :
Les bénéfices de cette approche sont aisément identifiables :• Des coûts d’exploitation réduits• Des niveaux de service mis sous contrôle• Des coûts projets et une planification standardisés• Une communication simplifiée des Etudes vers la Production• Une qualité de service rendue aux utilisateurs améliorée
InfrastructureOrdonnancement
Sécurité InterfaceBasede
données SurveillanceSauvegarde
Gestion desétats
6
Accompagner les équipes vers l’excellence de service…
Notre conviction :• Le SI repose autant sur la capacité des hommes à le faire fonctionner que sur la technologie,• Les processus décrivant leurs activités peuvent toujours être optimisés.
Sans perdre de vue l’essentiel :• Le référentiel miracle est une illusion• ITIL, ISO 20000, COBIT, CMMi, etc. … doivent être utilisés pour
ce qu’ils sont : des outils
En conséquence, l’offre ITOF repose sur les principes suivants :• Nécessité de partir des processus existants pour aller vers l’élimination des gaspillages / des défauts puis vers un
contrôle de la performance,• Utilisation des meilleures pratiques (ITIL), référentiels (ISO 20000, CMMi, …) et méthodes (Lean – 6Sigma) du
marché sans dogme pré établi,• Utilisation d’un outillage adapté (mesure de la maturité, Value Stream mapping, percée Kaizen, tableau de bord, …).
Lean-6Sigma
ISO 20K
ITIL
CMMI
COBIT
ISO 9001
ValIT
7
… Sans dogme pré-établi
Basée sur le principe d’amélioration continue des processus, l’offre ITOF se distingue par son association innovante de référentiels reconnus de management du SI (ITIL, ISO 9001 / 20000, …) à des méthodologies reconnues issues du monde industriel :
Notre démarche d’amélioration de la performance des processus se trouve ainsi complétée de mesures fiables de l’efficience d’un processus ainsi que d’outils statistiques permettant la recherche et l’élimination des sources de gaspillages.
le Lean Manufacturinget 6-Sigma
8
Nos compétences et savoir-faire
Une posture différenciante, en
adéquation avec nos valeurs
Nous avons pour conviction qu’il est
nécessaire de penser usages techniquement
réalisables et économiquement
viables
Industrialiser le SI de production
Excellence opérationnelle (processus)
Au
dit
• Expériences de missions en grands comptes• Compréhension et adaptabilité aux contextes clients• Pertinence des analyses en amont de l’intervention et in situ• Aptitudes à la conduite d’entretiens• Pragmatisme des solutions d’optimisation proposées
Ind
us
tria
lis
ati
on
/O
pti
mis
ati
on • Maîtrise des métiers du SI
• Pilotage opérationnel• Mise en œuvre de plans d’action• Définition et gestion de planning • Compétences techniques• Rédaction de plans de moyens
• Certification aux référentiels• Pilotage de programme de
transformation du SI• Coaching, accompagnement de
responsable(s) du SI• Mise en œuvre opérationnelle de
processus
Co
mp
éte
nc
es
s
ec
tori
ell
es Services
financiersConstruction
Industrie et distribution
Industrie du luxe
Opérateurs télécom
Assurances & mutuelles
9
ITOF, une offre Airmis
L’offre ITOF est une réalité opérationnelle, mise en œuvre au quotidien par les consultants Airmis pour réaliser leurs missions d’audit et / ou d’optimisation sur les 2 domaines que sont :
• L’industrialisation du SI• L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service
INDUSTRIALISER LE SI DE PRODUCTION
Audit
EXCELLENCE DE SERVICE
Audit
INDUSTRIALISER LE SI DE PRODUCTION
Optimisatio
n d’architecture
EXCELLENCE DE SERVICE
Optimisatio
n de processus
10
La communauté digitale ITOF
Rejoignez la communauté
IT Operations Factory