itinerario emprendedor: el caso green life parte 1

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El caso Green Life (parte 1)Revelaciones, ideas y conceptos

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José Antonio de MiguelPresidente AFICEwww.yoemprendo.es

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Revelaciones, Ideas, Conceptos y Prototipos Lienzos e Hipótesis Riesgos y Experimentos

VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO

EXPLORAR CREAR YREFLEXIONAR IMPLEMENTAR

DISEÑOPROTOTIPADO

MODELO NEGOCIO

El proceso general

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Revelaciones, Ideas, Conceptos y Prototipos Lienzos e Hipótesis Riesgos y Experimentos

VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO

EXPLORAR CREAR YREFLEXIONAR IMPLEMENTAR

DISEÑOPROTOTIPADO

MODELO NEGOCIO

El proceso general

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4Definiendo tus segmentosde mercado


Los protagonistas. Arquetipos

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Un día en su vida

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15Valoración de ideas iniciales


Votación de Ideas

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17StakeHolders


Stake Holders Map

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1.Contextualiza2.Definición inicial de los actores3.Agrupación de actores4.Definición exhaustiva de los actores5.Perfiles de los actores6.Mapa por actor7.Análisis de los mapas (en grupo)8.Identifica interacciones9.Agrúpalo en un mapa10.Identifica y analiza influencias


Stake Holders Map

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20Mapas de afinidad


Mapas de afinidad

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Mapas de afinidad


23Customer Journey Map


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Customer Journey MapUn Customer Journey Map es una representación visual del viaje de un usuario a través de un servicio, que muestra todas las diferentes interacciones que tienen lugar en el proceso.

Esto nos permite observar qué partes del proceso son valoradas porsitivamente y cuáles no por parte de los usuarios.

Un Customer Journey Map toma el punto de vista del usuario y explica su experiencia real del servicio.

Un Customer Journey Map es un mapa visual o diagrama, identificando las etapas clave, puntos de contacto y otros componentes que conforman la experiencia del usuario de servicios.

El Customer Journey Map puede contener fotografías, ilustraciones y notas.

También puede tener una capa adicional de explicación que identifica las áreas problemáticas y oportunidades.

CJM compra nuevo teléfono

PuntoInteracción

TV

Online

Tienda

Teléfono

Correos

consciencia unión uso abandono

Ve en TV el anuncio deun nuevo teléfono que le gusta

Se acerca a una tienda para verel teléfono

Entra en un tienda online para buscar un mejor precio

R e c i b e p o r c o r r e o e l teléfono en sucasa.

Ve un anuncio en unescaparate y le gustael productos y lascondiciones

S o l i c i t a e s e te lé fono a su compañía.La t ienen una hora al teléfono

Tras tres años como cliente se da de baja de su compañía

Tiene problemas para recibir el teléfono en su casa.


Customer Journey

Tiempo mínimo: 2 hrs

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Customer Journey

coger el coche desplazarme 40´ Ir del parking al mercado

ver la oferta elegir / comprar cargar bolsas hasta el coche

pagar parking volver a casa descargar compra

•coche•bolsas

•coche•parking•tiempo•gasolina

•bolsas•desplazamiento

•tiempo•ver oferta

•tiempo•producto•precio•bolsas

•bolsas•fuerza

•coche•parking•precio parking

•coche•tiempo•paciencia

•bolsas•fuerza

arte

fact

os


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Customer Journey

coger el coche desplazarme 40´ Ir del parking al mercado

ver la oferta elegir / comprar cargar bolsas hasta el coche

pagar parking volver a casa descargar compra

•coche•bolsas

•coche•parking•tiempo•gasolina

•bolsas•desplazamiento

•tiempo•ver oferta

•tiempo•producto•precio•bolsas

•bolsas•fuerza

•coche•parking•precio parking

•coche•tiempo•paciencia

•bolsas•fuerza

arte

fact

osem

ocio

nes


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28Service BluePrint


Service BluePrint

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U n S e r v i c e B l u e p r i n t s e s u n a representación visual detallada del servicio total en el tiempo - mostrando el viaje del usuario, todos los puntos de contacto y canales diferentes, así como el background que lo hacen funcionar.

Un Service Blueprints ayuda a todos los involucrados en la prestación del servicio a entender su papel y garantizar que el usuario tenga una experiencia coherente.


BluePrint

Diseño web ActualizaciónProductoresGestión productos

DisponibilidadStock productoresGestión productos

Gestión usuariosEmail automático

Gestión agendaExpediciones

Pago seguroBancosTarjetasPasarelaFacturación

CoordinaciónVentasGestor áreaOperaciones

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Service Blueprint (puntos de contacto)

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32Más allá de la idea: el concepto


La Idea final

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Niveles enfoque Idea

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35Propuesta de Valor inicial


Lienzo de Propuesta de Valor

Gains• Ajustar su alimentación a su estilo de vida• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria• Tener mejor calidad de vida

Customer Jobs• Comprar alimentos natuarles• Comer de forma saludable

Pains• Poco tiempo para hacer la compra• Mucha distancia hasta el punto de venta• Precio de los productos• Calidad de los productos

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Gain Creators• Comida saludable al alcance de un click• No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa• Te garantizamos productos de calidad• A un precio que puedes pagar

Producto/ ServicioGREEN LIFE

Pain Relievers• Plataforma compra on-line alimentos naturales• Entrega a domicilio cuando tú quieras• Seleccionamos a nuestros proveedores• Desintermediación. Compra directa al productor

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• Comprar alimentos natuarles• Comer de forma saludable

• Ajustar su alimentación a su estilo de vida• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria• Tener mejor calidad de vida

• Poco tiempo para hacer la compra• Mucha distancia hasta el punto de venta• Precio de los productos• Calidad de los productos

GREEN LIFE • Comida saludable al alcance de un click• No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa• Te garantizamos productos de calidad• A un precio que puedes pagar

•Plataforma compra on-line alimentos naturales• Entrega a domicilio cuando tú quieras• Seleccionamos a nuestros proveedores• Desintermediación. Compra directa al productor

Diseña - por quéObserva - qué

“Comprar de alimentos naturales”

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39Diseñando los primeros lienzos


Diseñando los primeros lienzos

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Diseñando los primeros lienzos

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itinerario emprendedor: el caso green life parte 1

Documents

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