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ITIL y su aporte al negocio
29 de Mayo de 2012
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ObjetivoConocer de forma general el Marco de Referencia ITIL.
Entregar a los asistentes un conocimiento general de cmo el marco de referencia ITIL puede aportar al negocio.
Curso Bsico ITIL V3
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Contenido Conceptos generales del marco de referencia ITIL
Entendimiento del ciclo de vida del servicio Fases Procesos
Como ITIL puede aportar al Negocio.
Curso Bsico ITIL V3
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Que es ITIL?
Curso Bsico ITIL V3
Marco de Referencia Buenas practicasGestinDesarrolloOperacin Servicios de TIITIL Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin)para laCompuesto porciclo de vida del servicioEs Gua de buenas practicas aplicable a todo tipo de organizaciones que proveen servicios de TI al negocio
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Versiones actuales de ITIL
5 Publicaciones (2004 a Junio de 2011)
Desaparece el concepto de versin por Edicin
Se mantienen 5 publicaciones
Cambios menores de contenido y tamao de paginacin, Flujogramas de procesos etc.
31 Publicaciones (1880 a 1995)
7 Publicaciones (1995 a 2004)
V1V2V32011
Curso Bsico ITIL V3
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Que NO es ITIL?Curso Bsico ITIL V3No es una metodologa. Es una Buena practica.
No es una receta que UD. pueda copiar y aplicar en detalle, solo se aplica lo que el negocio requiere.
No impone sus criterios. Slo sugiere la aplicacin de estos.
ITIL No certifica procesos. La compaa garantiza el xito de los procesos implementados. Gestin de Servicios de TI ISO/IEC 20000.
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Actualmente, las organizaciones presentan el siguiente contextoCurso Bsico ITIL V3Requieren desarrollar estrategias de TI para ayudar a generar ingresos y ser rentables.
TI Trabaja de forma reactiva y con poco tiempo para planeacin.
TI necesita mejorar la calidad, bajar costos y responder rpido a clientes.
Se necesita una gestin de servicios efectiva para entregar niveles altos de servicio y satisfaccin al cliente.
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La aplicacin del marco de referencia ITIL permite:Ventajas para el Departamento de TI
Curso Bsico ITIL V3 El departamento de TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, y se centra ms en los objetivos corporativos
1Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y optimizacin de recursos).
2Alinea TI con el negocio.
3Cambio cultural a proveedor de servicios y Cumplir eficientemente con las regulaciones
4 Mejora de la calidad del servicio, el trabajo en equipo y la comunicacin
5Gestin mejorada de la infraestructura y la informacin.
6Menor impacto de los incidentes a travs de la resolucin a tiempo
7Seguridad en la gestin de cambios a programas.
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La aplicacin del marco de referencia ITIL permite:Ventajas para el Usuario
Curso Bsico ITIL V3Mayor respuesta a sus solicitudes de servicio.Lenguaje ms claros de provisin de servicios. Mejora la comunicacin, puntos de contacto claros.
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3Ventajas para el Cliente de TI
Servicios de TI detallados y bien documentados.
1Respuesta eficaz y eficiente por parte del departamento de IT
2Mayor calidad de Servicio y menor costo de este.
3Medicin eficaz del desempeo
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La aplicacin del marco de referencia ITIL permite:Curso Bsico ITIL V3Ventajas para la Compaa
Mejora el costo de la gestin de TICumplimiento regulatorio. Cumplimiento de Objetivos
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Mitos Sobre ITILImplantar los procesos de ITIL garantiza la calidad del servicio?No, Garantizar la calidad del servicio es un aspecto que va ms all, y esta relacionado a la operacin.
Con ITIL se reduce la cantidad de recurso humano requerido?ITIL provee es una herramienta para determinar los recursos necesarios para un nivel de servicio especfico, puede ser mayor la inversin o menor dependiendo de la brecha actual que tenga la compaa.
En un modelo de referencia ITIL no es posible fusionar roles ?Dependern de: Volumen de informacin a procesar(carga Operativa) Naturaleza de su funcin
Curso Bsico ITIL V3
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Cadena de Valor ITILCurso Bsico ITIL V3
Proveedor externo Proveedor externo Proveedor externo rea de TI
Proveedores InternosEmpresareas de negocioProductos y servicios
cliente
cliente
clienteServicio de TI
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Cadena de Valor ITIL
Curso Bsico ITIL V3
Data center
Proveedor externo
Almacenamiento externo
comunicacionesCompaa
rea de TIEntidad FinancieraDireccionamiento estratgicoProveedor InternoGestin de accesos
Mantenimiento (equipos, Plantas, UPS etc.)reas de negocio
Ventas
Servicio al cliente
Productos y serviciosCrdito
Tarjeta de crdito
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Conceptos bsicos tratados por ITIL
Servicio Valor
SistemaUn Servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costos o riesgos especficos.Valor es el centro del concepto del servicio. Desde la perspectiva del cliente, es:
Utilidad (qu recibe)Garanta (cmo es provisto).Grupo de componentes que interactan, se interrelacionan o son interdependientes que, entre todos buscan lograr o satisfacer un propsito
Curso Bsico ITIL V3
Subdivisin de una organizacin especializada en un tipo especifico de trabajo yque es responsable por los resultados finales
Funcin
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Conceptos bsicos tratados por ITILCurso Bsico ITIL V3
Administracin de ServiciosServicios de TI
Capacidades RecursosCapacidades RecursosRecursosCapacidades Capacidades Servicios de TIServicios de TI
Transforma
Cumplen requerimientos
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Conceptos bsicos tratados por ITILCurso Bsico ITIL V3Componentes Administracin de Servicios
Procesos
Personas
Proveedores
Productos /tecnologas
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Conceptos bsicos tratados por ITIL
ProcesoConjunto de actividades estructuradas, diseado para lograr un objetivo definido
Un proceso tiene las siguientes caractersticas:
1. Son medibles (measurable). Debido a que son orientados a rendimiento.
2. Tienen resultados especficos (specific results)
3. Proveen resultados a clientes (customers) o interesados (stakeholders) sean internos o externos
4. Responden a un evento especfico (respond to a specific event) Un proceso en realidad es continuo e iteractivo, pero siempre se origina debido a un evento puntualMSCR
Proceso = Modelo grfico = como y quien lo hace, Los procesos a menudo son descritos usando procedimientos e instrucciones detrabajo
Curso Bsico ITIL V3
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Conceptos bsicos tratados por ITIL
Activos de servicioRecursos
Capacidades
Riesgoson los Recursos y las capacidades.Las organizaciones las usan para crear valor en la forma de bienes y servicios.Los recursos estn embebidos en Las personas, sistemas, procesos ytecnologas de una organizacin.
Las capacidades (capabilities) sondesarrolladas a lo largo del tiempo. El desarrollo de capacidades diferenciadoras se realiza a lo largo de experiencias adquiridas ycontratos realizadosCurso Bsico ITIL V3
Riesgo es un resultado incierto o en otras palabras, una oportunidadpositiva o una amenaza negativa.
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Portafolio de serviciosCurso Bsico ITIL V3
Portafolio de serviciosCatalogo de servicios Servicios retiradosCanal de entrada de servicios El portafolio de servicios es el set completo de servicios que es administrado por el proveedor de servicio.
Servicios activos o disponibles Servicios en desarrollo Servicios retirados
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Tipos de proveedores de servicioCurso Bsico ITIL V3
Tipo I (interno)Tipo I I I (Externo)Tipo I I (Unidad de servicios compartidos)
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Roles - ITILService owner: Es el responsable del servicio y punto central de contacto para para el mismo, este es responsable de:
Mantiene la descripcin de servicio en el catalogo de servicio Negocia SLA y OLA Interacta con Process ownerDueo y responsable del servicio Entendimiento de qu elementos componen el servicio Medicin de rendimiento y disponibilidadToma parte de las evaluaciones de servicioService manager : Coordina el desarrollo, introduccin y evaluacin de uno o msproductos o servicios, este es responsable de:
Administracin de proveedores Administracin del ciclo de vida completo Administracin de inventarioConoce sobre anlisis de mercado, debe anticipar necesidades de mercado y vender servicios Alcanzar los objetivos y estrategia de la compaa Benchmarking Administracin financiera Administracin de clientesProcess owner: Es el responsable del resultado de los procesos (Personal operativo):
Calidad total del procesoAsegurar que todas las actividades del proceso se cumplan participa en actividades de cambio del proceso y sus mtricasCurso Bsico ITIL V3
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El ciclo de vida del servicio (Service lifecycle)
ITIL V3Ciclo de vida delservicioEnfoca la gerencia del servicio desde la perspectiva
Provee lineamientos en:
La forma como la gerencia del servicio se estructuraLa manera en la que varios componentes se enlazan unos con otrosEl impacto que los cambios en un componente tendrn en otros componentes del sistema y en el sistema completoCurso Bsico ITIL V3
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El ciclo de vida del servicio (Service lifecycle)
Curso Bsico ITIL V3
5 fasesCada fase es un libro
1
2
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5El ciclo de vida del servicio
3
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El ciclo de vida del servicio (Service lifecycle)
1Estrategia de servicio (Cultura del servicio)
Planeacin de servicio, costos, presupuesto, demanda del servicio, alineacin del servicio con los objetivos del negocio.
2Diseo del servicio
Se estructura el servicio para satisfacer los requerimientos actuales y futuros del negocio, incluye arquitectura, procesos, polticas y documentos.
Curso Bsico ITIL V3
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El ciclo de vida del servicio (Service lifecycle)Transicin del servicio(Construir y probar)
Desarrollar y mejorar la capacidades para la transicin del servicio nuevos y modificados Operacin del servicio(Proveer y soportar)
Alcanzar la efectividad y eficiencia en la provisin y soporte de servicios en orden de asegurar valor para el cliente y el proveedor de servicio.
4
3
5Mejora continua del servicio
La fase de creacin y mantenimiento del valor para el cliente por medio del diseo de mejoras.Curso Bsico ITIL V3
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Procesos vs fases
47357
Curso Bsico ITIL V3
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Estrategia de servicio (Cultura del servicio)Estrategia delServicioDiseo delservicioTransicindel servicioOperacindel servicioMejoracontinua
Provee guas de cmo:
Disear Desarrollar Implementar
La administracin del ServicioContiene 4 Procesos Estrategia delServicio
1Gestin del portafolio de servicios
2Gestin de la Demanda
3Gestin Financiera
4Curso Bsico ITIL V3
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Estrategia del servicioEstrategia delServicio
1Estrategia
Busca alinear TI con las estrategias de negocio.
Se concentra en porqu algo debe ser hecho antes que cmo debe hacerse.Curso Bsico ITIL V3
Busca responder a preguntas tales como:
Qu clase de servicios deben ofrecerse y a quin? Cmo posicionarse sobre la competencia? Cmo justificar inversiones estratgicas? Cmo crear valor a los clientes e interesados? Como colocar recursos de forma eficiente en el Portafolio de servicios? Cmo usar la administracin financiera para asegurar el control de la creacin de valor?
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Las 4 Ps de la estrategiaEstrategia delServicio
1Estrategia del servicio
PatrnPerspectivaPosicinPlanVisin y enfoque (Direccin)
Define las convicciones, losvalores y los objetivos por losque se rige toda laorganizacin
1Decisin que aseguranprovisin de servicios enun mercado particularPlan de accinSe centra en el plan de accinde la organizacin en unmercado competitivo.
2
3xito recurrente
Se crean patronescaractersticos que llevan a xitos recurrentes
4Curso Bsico ITIL V3
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Perspectiva del portafolio de servicios frente a las fases del ciclo de vidaEstrategia delServicio
1El portafolio de servicios es creado en el proceso de Estrategia de servicios (Service strategy - SS) y estructurado en la fase de Diseo de servicio (Service Design SD) para proveer laarquitectura de servicio.
Curso Bsico ITIL V3
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Gestin del portafolio de serviciosGestin del portafolio de servicios
2DefinirAnalizarAprobarComprometerDesarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios Inventariar servicios Inventariar casos de negocio Validar los datos del portafolioMaximiza el valor del portafolioSincroniza actividades Establece prioridades Balancea contra la Oferta Completa el portafolio propuesto Autoriza servicios y recursos Decide para el futuroComunica decisionesAsigna recursos Comprometer serviciosCurso Bsico ITIL V3Crear valor Riesgo y costos Actividades
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Gestin de la DemandaGestin de la Demanda
3Predecir la compra de productos tan exacto como sea posible y si es posible, regularlo. Incluye actividades para entender e influenciar la demanda del cliente sobre servicios y la provisin de capacidad para satisfacer esa demanda
Curso Bsico ITIL V3
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Gestin FinancieraGestin Financiera
4Asegurar que se obtenga la financiacin correcta para la entrega ycompra de los servicios. Curso Bsico ITIL V3
Gestin FinancieraAdministraPresupuestoContabilidadAcreditacin (centros de costo)
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Diseo del servicioEstrategia delServicioDiseo delservicioTransicindel servicioOperacindel servicioMejoracontinua
Contiene 7 Procesos Gestin de niveles de servicio - SLM
1Gestin del Catlogo de servicio - SCM
2Gestin de la Disponibilidad - AM
3Gestin de la seguridad de la Informacin - ISM
4Curso Bsico ITIL V3Gestin de proveedores - SM
5Gestin de la capacidad - CM
6Gestin de la Continuidad del servicio de TI - ITSCM
7Diseo del servicioNuevosModificadosServicios y sus procesos relacionados DiseaDesarrolla
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Diseo del servicioCurso Bsico ITIL V3Objetivossatisfacer las necesidades actuales y futuras de mercadoContribuir a los objetivos de negociocontribuir en ahorro de tiempo y dineroMinimizar o prevenir riesgosContribuir a la calidad de los servicios de TIEvaluar y mejorar la efectividad y eficiencia de servicios de TI
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Gestin de niveles de servicio - SLMObjetivo:
Asegurar que el nivel de servicio acordados se cumplan.(Cumplir.)Gestin de niveles de servicio - SLM
1Curso Bsico ITIL V3
DefineDocumentaAcuerdaMideMonitoreaReportaRevisaGestin de niveles de servicio - SLM
SLA / OLAOptimiza las operacionesAumenta la calidad de servicioMejora las relaciones
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Gestin del Catlogo de servicio - SCMGestin del Catlogo de servicio - SCM
2Desarrollo y actualizacin de un catlogo de servicios que contenga todos los detalles precisos de todos los servicios provistos
Las actividades de este proceso incluyen:
Definicin de servicios Produccin y mantenimiento de un catlogo de servicios preciso Consistencia y monitoreo del portafolio de servicios Relaciones entre los servicios y servicios de soporte. Relaciones entre todos los servicios y los componentes de configuracinCurso Bsico ITIL V3
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Gestin de la Disponibilidad - AMGestin de la Disponibilidad - AM
3Asegurar la disponibilidad acordada para nuevos servicios y de los modificados
Objetivos Curso Bsico ITIL V3
Planes de disponibilidadAsegurar la disponibilidad
Crear y mantener actualizados AsesorarCumplir acuerdosAsistir incidenciasMedidas proactivas de mejora
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Gestin de la seguridad de la Informacin ISMGestin de la seguridad de la Informacin - ISM
4Asegurar que la seguridad de la informacin es administrado de forma efectiva en todos los servicios y las operaciones de Gestin de servicios
Curso Bsico ITIL V3
ConfidencialidadIntegridadDisponibilidadInformacin
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Gestin de proveedores - SMGestin de proveedores - SM
5El propsito es administrar los proveedores y los servicios que estos proveen.
Objetivos
Curso Bsico ITIL V3Acordar el precio correctoCalidadCosto
AdministrarRendimientoRelacionesProveedor
Creacin y Mantenimiento de la polticaMantenimiento de BD Categorizacin Valoracin de Riesgos EvaluacinDesarrollo, negociacin y aprobacinRevisin, renovacin y cierre de contratos
El proceso Trabaja en: Proveedores
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Gestin de la capacidad - CMGestin de la capacidad - CM
6Garantizar capacidad de los servicios para mantener la operacin.
Curso Bsico ITIL V3Servicio$ JustificableNecesidades
ActualFuturas
Proveer Capacidad de TI
El proceso Trabaja en: Plan de CapacidadConsultoraDe capacidad y rendimientoAsegurar, capacidad y rendimiento Diagnosticar incidentes y problemas Investigar Impacto de cambios
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Gestin de la Continuidad del servicio de TI - ITSCMGestin de la Continuidad del servicio de TI - ITSCM
7Soportar la continuidad del negocio cuando sea necesario.
Curso Bsico ITIL V3
El proceso Trabaja en: Mantener planes de BCP, DRPRealizar BIA de forma regular Asegurar que los planes BCP y DRP estn listosMonitoreo de cambios sobre los planes.Medidas proactivas a favor de la continuidadServicios
BCP, DRP
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Transicin del servicio (construir y probar)Estrategia delServicioDiseo delservicioTransicindel servicioOperacindel servicioMejoracontinua
Contiene 3 Procesos Gestin de cambios CM
1Gestin de la Configuracin
2Gestin de versiones y liberacin
3Curso Bsico ITIL V3Provee guas de cmo:
Preparar la trasferencia de los servicios nuevos y modificados
Ambiente produccin Controlando-Riesgo de falla-Interrupciones
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Transicin del servicioCurso Bsico ITIL V3
Pasos dentro de Transicin de servicioPlaneacin y preparacin Revisin y cierre de la transicin del servicioPilotosImplementacin y transicin Planeacin y preparacin para la implementacinConstruccin y prueba
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05
03
04Requests for change (RFC)
Ambiente de produccin
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Gestin de cambios CMGestin de cambios CM
1Cambio: es una adicin, modificacin o remocin autorizada y planeada de un servicio.
CM Busca asegurar que los cambios sean:
CMRegistrados y Evaluados PriorizadosImplementados (Doc. y Monitoreado)PlaneadosAutorizadosProbados
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Gestin de cambios CMGestin de cambios CM
1Curso Bsico ITIL V3Request for change (RFC)Standard changeNormal changeEmergency changeTipos de cambios
Change ManagerCAB (Change advisory board)Emergency Change Advisory Board (ECAB).
Comit
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Gestin de la Configuracin SACMGestin de la Configuracin
2Administrar los elementos de configuracin, identificando cada uno de los componentes y la relacin entre estos.
Curso Bsico ITIL V3
ServicioCI1CI5CI2CI4CI3
Propietario del elemento de configuracinDefinir CIsMantenimiento de informacin de configuracinDefinir Propietarios de CIsDefinir relacin entre los CIsDefinir relacin de Cis con el servicioRegistro en la CMDBAdmn. ciclo de vida de los CIs
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Gestin de versiones y liberacinGestin de versiones y liberacin
3Poseer control detallado sobre el versionamiento e implantacin de paquetes en produccin evitando las interrupciones del servicio.
Curso Bsico ITIL V3Definir Planes de versionamientoImplementar exitosamente los paquetes de versionesInterrupcin mnima del servicio
Gestin de cambios CM
Objetivo
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Operacin del servicioEstrategia delServicioDiseo delservicioTransicindel servicioOperacindel servicioMejoracontinua
Gestin de Eventos
1Gestin de Incidentes
2Gestin de Peticiones
3Curso Bsico ITIL V3Gestin de Problemas
4Gestin de accesos
5Contiene 5 Procesos
Entregar de forma eficiente y efectiva
Ambiente Soporte a los servicios
Ambiente Asegurando la entrega de ValorProvee guas de cmo:
Ambiente Clientes
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Gestin de EventosUn evento es algo que ocurre que afecta la Gestin de la infraestructura de TI o la provisin de un servicio de TI.
Objetivo
Proveer la habilidad de detectar eventos, sensibilizar sobre ellos, y determinar si la accin de control apropiada ha sido provista
Actividades:
La deteccin del evento El filtrado del evento La importancia del evento (clasificacin)
Gestin de Eventos
1 La correlacin de eventos Disparadores (triggers) Posibles reacciones Evaluacin de acciones Cierre del eventoCurso Bsico ITIL V3
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Gestin de EventosUn evento es algo que ocurre que afecta la Gestin de la infraestructura de TI o la provisin de un servicio de TI.
Gestin de Eventos
1Curso Bsico ITIL V3
Evento
Afecta
Gestin de eventos
Infraestructura de TIProvision de un servicio de TI
OcurreX lo Tanto
Aumentar habilidad de detectar eventosSensibilizar sobre eventosProveer accin de control apropiadaObjetivoActividades.Ocurrencia de un eventoDeteccin ReporteFiltradoClasificacinCorreccin EvaluacinCierre
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Gestin de IncidentesUn incidente es cualquier evento que interrumpe o puede interrumpir un servicio.
Objetivos
Actividades:Gestin de Incidentes
2Restaurar la operacin normal del servicio tan pronto sea posibleMinimizar el impacto adverso sobre las operaciones de negocioAsegurar que se mantienen los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad de servicioCurso Bsico ITIL V3IdentificacinRegistro / logClasificacinPriorizacinDiagnsticoEscalamientoResolucin y recuperacinCierre
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Gestin de PeticionesGestionar las peticiones de servicio de los usuarios.
Gestin de Peticiones
3Curso Bsico ITIL V3Entregar Informacin a usuarios sobre la disponibilidad del servicioEntregar Informacin General, quejas y reclamos Canal para solicitar peticiones y recibir servicios estndares
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Gestin de ProblemasGestin de Problemas
4Curso Bsico ITIL V3Los problemas son causa raz de uno o ms incidentes de servicioIncidente
Problema
Causa RazIncidenteIncidenteIncidenteIncidenteIncidente
Causa RazObjetivos Investigar y resolver las causas raz de los incidentes y prevenir su recurrencia futuraPrevenir problemasEliminar incidentes recurrentesMinimizar el impacto de incidentes inevitablesInvestiga
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Gestin de accesos
Permitir acceso autorizado a los usuarios para el uso de los servicios
Actividades:
Gestin de accesos
5Curso Bsico ITIL V3
VerificacinAsignacin de derechos Monitoreo del estado del ID Registro y rastreo de los accesos Remocin de los derechos de acceso
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Mejora continuaEstrategia delServicioDiseo delservicioTransicindel servicioOperacindel servicioMejoracontinua
Curso Bsico ITIL V3
Servicios de TINecesidades cambiantes del Negocio
Alinear
identifica e implementa mejorasAlinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soporten los procesos de negocioMide y monitorea:
Cumplimiento de los procesos Calidad Desempeo Valor del proceso para el negocio
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Mejora continuaCurso Bsico ITIL V3
Recomendar mejoras en todo el ciclo de Gestin del servicioMedir y analizar los Logros de Niveles de servicio frente a los SLAIntroducir actividades que incrementen calidad, eficiencia efectividad y satisfaccin de los usuariosOperar a un costo efectivo (rentabilidad) sin sacrificar la satisfaccin del usuarioUtilizar mtodos de Gestin de la calidadPrincipales Objetivos:
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Mapeo de ITIL con otros marcos de trabajo o estndares Curso Bsico ITIL V3
ITIL
ISO20000
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Mapeo de ITIL con otros marcos de trabajo o estndares Curso Bsico ITIL V3ITIL
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Pasos para implementar ITILCurso Bsico ITIL V3Entendimiento del negocio
Donde se quiere estar?
Donde estamos ahora ?
Como llegamos ah ?
Definicin de alcance
Procesos
Esfuerzo
Costos
Personas
Tiempos
Definicin de la estructura de Servicios
Definir portafolio de servicios
Definir SLAs
Definicin CMDB
GestinIncidentesEventosPeticionesProblemasVersionesConfiguracinCambios
Determinar los procesos operativos bsicos
Funcin Help deskGestin de incidenciasGestin de problemasGestin de cambiosGestin de VersionesGestin de los Niveles de Servicio
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Pasos para implementar ITILCurso Bsico ITIL V3
Implantar los procesos tcticos requeridos por la organizacin
Gestin de la DisponibilidadGestin de la CapacidadGestin de la Continuidad de Servicios IT
Construir los procesos alineados con la estrategia del negocio y con la seguridad de la informacin.
Gestin Financiera de los Servicios IT
Gestin de la Seguridad
Definicin Mtricas e calidad de servicio y desempeo de los procesos.
Garantizar la calidad de la informacin en la CMDB
y
Entrenamiento de usuarios
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PreguntasCurso Bsico ITIL V3
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Gracias !!!Curso Bsico ITIL V3
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For information on applying this template onto existing presentations, refer to the notes on slide 2 of this presentation.The Input area of the Beam can be customized to reflect the content of thepresentation. The Input area is an AutoShape with a picture fill. To change this, ensure you have the image you wish to use (ideally a .jpg or a .png file) in an accessible folder. The image should have a ratio of 1:1 to ensure it does not appear distorted.Acceptable images for importing into the Input area of the Beam are the three approved graphics (lines), and black and white photography or illustrations which follow the principles laid out on The Branding Zone. Color images should never be imported into this area.To create a thank you slide with a picture in the Input area of the Beam, duplicate this master slide and create a new master slide. If using the graphic on the title slide the same should be used on the thank you slide. If using a picture in the Input area of the Beam in the title slide, the same or different but related picture can be used on the thank you slide. Customize the Input area of the Beam as described below. Click on the View tab from the menu bar and select Master>Slide MasterRight-click on the Input graphic and select Format AutoShapeFrom the Fill menu, under the Color and Lines tab, click on the drop-down arrow next to Color and select the Fill Effects menuFrom the Picture tab, click on Select Picture. Navigate to the folder containing the image you wish to insert in the Input area. Highlight the image and tick the Lock picture aspect ratio box. Click on OK.You can now preview the image before continuing. If you are happy with how it looks, click Ok to continue. Otherwise, repeat the process until you are happy with your selected imageTo exit from Master View, click on View>Normal. The change you made to the Input graphic should now be visible on the title slideMay 22, 2008Presentation titlePage #