it requests mit sap nw identity management
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// 28. August 2015
// 14.00 – 15.00 Uhr
// Moderator: Andreas Zickner
WebinarIT Requests mit SAP NW Identity ManagementEine Standardlösung im Überblick
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Willkommen zum Webinar„IT Requests mit SAP NW Identity Management“
Die Unterlagen finden Sie nach dem Webinar unter:
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http://www.youtube.com/IBsolution
Weitere Webinar-Termine unter:
15.09.2015 SAP MDG – Key Mapping
24.09.2015 SAP Predictive Analytics
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Ihre Moderator
Andreas Zickner
Berater für Identiy und Accessmanagement Lösungen
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
IT Services / Dienstleistungen
Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services
Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)
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Einführung und Begriffe
Identity Management (IdM)
Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen
IT Services / Dienstleistungen
Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)
Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen
Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services
Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)
IT Service Request
IT Services anfordern
Umfasst: Hardware, Software,Benutzer/Berechtigungen und alle anderen Arten von IT Services
IT Service Request
IdMHW SW Services
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Ausgangslage / Motivation
Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:
Formlos per Email / Telefon
PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext
Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung
ABAP Entwicklung (nahe am HR)
Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)
uva.
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Ausgangslage / Motivation
Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:
Formlos per Email / Telefon
PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext
Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung
ABAP Entwicklung (nahe am HR)
Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)
uva.
Status Quo
Verschiedene ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über unterschiedliche Wege bestellt
Unterschiedliche Verantwortlichkeiten für das Angebot der ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Stetig Anwachsendes Angebot an ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Keine komplette Übersicht bei Austritten
Überlappung der Funktionalität: Genehmigungswege
Betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung) in der Regen nicht notwendig
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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IT Requests und Identity Management
IT Service Request beinhalten fachlich die Anfragen für Identity Management
Identische Gehnehmigungswege
Portal für Anforderungen und aktuellen Bestand (User Interface)
Identische Prozesse (Eintritt, Änderung und Austritt)
Fachliche Betrachtung
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IT Requests und Identity Management
SAP NW IdM als technologische Plattform für IT Service Requests
SAP HR Anbindung vorhanden. U.a. Informationen über Organisationen
Offenes Datenmodel für die Abbildung von ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Volle Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf die Pflegbarkeit des Katalogs von IT Services
Delegation der Verwaltung des Angebotes von ‘IT Services / Dienstleistungen‘
Vielfältige Anbindungen von anderen Systemen zur ‚Erfüllung‘ der Bestellungen möglich
Ziel
Eine technologische Plattform in der ‘IT Services / Dienstleistungen‘ inklusive Identity Management Berechtigungen beantragt, genehmigt und bearbeitet werden können.
Verfügbar als Employee Self Service (ESS) und Manager Self Service (MSS)
Technische Betrachtung: SAP NW IdM
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IT Requests und Identity Management
Lösungsüberblick
SAP Netweaver Identity Management
SAP ADHelp-Desk
…
Angebundene
Zielsysteme
AGIMENDO.itsr
HR
Service Katalog
Definition
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
Über die AGIMENDO.itsr Erweiterung für SAP NW Identity Management kann die Benutzerführung nachhaltig optimiert werden:
Warenkorb System zum Bestellen von mehreren ‘Artikeln’
Geführte Bestellung
Intuitive Bedienung entworfen auf wissenschaftlichen Grundlagen*
Mehrfach Bestellungen (zum Beispiel PC, Software und Berechtigungen)
Unterschiedliche Kontexte für verschiedene Artikel
Setzt auf SAP Standards (UI5)
Beispiele hierzu in der Übersicht
*) http://guidelines.usability.gov/
Wie bestellt man richtig …
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AGENDA
1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
5. Kurze Übersicht
6. Zusammenfassung und Diskussion
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Kurze Übersicht
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1. Einführung und Begriffe
2. Ausgangslage / Motivation
3. IT Requests und Identity Management
4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung
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6. Zusammenfassung und Diskussion
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Zusammenfassung
Beantragung von Berechtigungen und Konten im Identity Management sind IT Service Requests
Mechanismen zu Genehmigungswegen, Vertreterregelungen und Eskalationen können wieder verwendet werden.
Einfache Anbindungen von Zielsystemen (Request Fulfillment) über SAP NW Identity Management Bordmittel
SAP Netweaver Identity Management und AGIMENDO.itsr bietet die ideale Grundlage für ein IT Service Request Portal
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