istÓk anna gÖdÖllŐi vÁrosi kÖnyvtÁr És informÁciÓs kÖzpont 2007. június 27
DESCRIPTION
A benchmarking módszer alapján kidolgozott könyvtári teljesítménymérési mutatórendszer alkalmazásának tapasztalatai az érdi és a gödöllői városi könyvtárban. ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27. ELŐZMÉNYEK. 2002: doktori kutatási téma - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/1.jpg)
A benchmarking módszer alapján kidolgozott könyvtári
teljesítménymérési mutatórendszer alkalmazásának tapasztalatai az érdi és a gödöllői városi könyvtárban
ISTÓK ANNAGÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT
2007. június 27.
![Page 2: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/2.jpg)
ELŐZMÉNYEK
2002: doktori kutatási téma
OSZK Könyvtári Intézet: Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben - MSZ ISO 11620:2000 szabvány alapján – 2003
NKA Könyvtári Szakmai Kollégiumának 2006-os Könyvtári Minőségbiztosítási Projekt pályázata
![Page 3: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/3.jpg)
Mi a benchmarking?
Teljesítménymérési módszer Legsikeresebb céghez hasonlít Folyamatorientált módszer Pontos diagnózist ad Folyamatos javításra nyújt lehetőséget –
önmagunkhoz is tudunk viszonyítani
![Page 4: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/4.jpg)
Könyvtári sajátosságok:
Mi számít sikeresnek?
Nehéz eldönteni, esetünkben ez még nem volt fontos, hiszen „próbaüzemről” van szó.
Sikeresség mérése: szubjektív – kérdőívben figyelembe vettük
![Page 5: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/5.jpg)
Könyvtári sajátosságok:
Azonos adottságok nehezen biztosíthatók
Más az intézmény szociológiai, demográfiai, kulturális környezete egy közművelődési és egy egyetemi könyvtár esetében.
De: a benchmarking lényege: tanulni mindenkitől lehet és érdemes is!
Kérdőív igyekezett általánosan alkalmazható és összevethető kérdéseket feltenni.
![Page 6: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/6.jpg)
Kérdőív felépítése
Folyamatorientált módszer – könyvtári munkafolyamatokra bontott kérdések
Minden munkafolyamathoz tartozik egy kulcsmutató, ami több részmutatóból áll össze. A mutatók önmagukban nem, csak összevontan értelmezhetők – ld. Grafikon
Kulcsmutatónként 5-15 kérdés
![Page 7: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/7.jpg)
Kérdőív felépítése
Nem foglalkoztunk olyan kérdésekkel, ami másoknál fontosak voltak, pl. ülőhelyek, tárgyi eszközök kihasználtsága, válaszadási idő. Ezek okozatok, nem okok a mi felfogásunkban.
Helyette próbáltunk olyan kérdésekre választ találni, mint a munkatársak motiváltsága, az információáramlás hatékonysága, stb.
![Page 8: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/8.jpg)
Kérdőív felépítése
Vezetőségi és munkatársi kérdőív Kulcsmutatók kétféle kérdésből állnak: Objektív és szubjektív adatok felvétele „Minden szentnek maga felé hajlik a keze.” Mindenhol a rosszabbik adatot vettük figyelembe. Nehézségek a pontozásnál – több intézmény esetén
ez könnyebb lesz Mindkét választ lehet számszerűsíteni és grafikont,
ábrát készíteni belőle
![Page 9: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/9.jpg)
Kulcsmutatók elemzése
Munkaerő hatékonysági kulcsmutató(grafikon 6)Végzettség, képzettség, összedolgozás és egy főre jutó olvasók, látogatók, kölcsönzött dokumentumok száma
Eredmények: mindkettőnek van még javítanivalója, de a számszerű adatoknál egyértelműen Érd teljesít jobban
De: Gödöllő adatain ront egy adottsága: a nagy épület, sok dolgozó – ld. Feldolgozóknál megegyeznek az adatok
![Page 10: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/10.jpg)
Motivációs kulcsmutató (grafikon 1)
Munkavállalók és vezetőség oldaláról is vizsgáltuk a kérdést.
Eredmények: mindkettőnek van hátránya, de egyértelműen Gödöllőn jobbak az eredmények
![Page 11: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/11.jpg)
Stratégiai vezetés kulcsmutató
GVKIK ÉRD
Küldetésnyilatkozat hasznosítása a gyakorlatban (max 5)
2p 4p
Információs szolgáltatások száma 13p 14p
Relatív kölcsönzői létszámKölcsönzők száma/látogatók száma havonta
76% Vö. látogatói aktivitással
56%
Nyitvatartási órák száma hetente 46 27,4???
A potenciális közönség hány %-a tényleges olvasó?
20% 8%
Felnőtteknek szóló programok évente 77 36
Gyerekeknek szóló programok évente 75 25 vagy 46?
Könyvtárban működő klubok száma 3 5 vagy 4
Az éves tervezés közös vagy önálló feladat? (max 3)
3p 3p
Tervezés hosszútávon (max 3) 3p 1p
![Page 12: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/12.jpg)
Stratégiai vezetés kulcsmutató
A vezetőség mennyiben próbálja megvalósítani a könyvtár küldetését.
Eredmények:Két adat is félreértésre ad okot: relatív kölcs. létszám és a potenciális olvasók adataA többi kérdésnél van amiben Gödöllő, van amiben Érd a jobb.De: a nyitvatartási órák száma sokatmondó!
![Page 13: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/13.jpg)
Marketing-orientált kulcsmutató (2)
Mennyire tervezett vagy ad hoc jellegű az intézmény marketingje?
Eredmények: mindketten elég jól teljesítenek, de Gödöllő egy lépéssel előrébb van.
Csak szubjektív válaszokat dolgoztunk fel.
![Page 14: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/14.jpg)
Partnerségi kulcsmutató (5)
Hogyan viszonyul az intézmény környezetéhez?
Eredmények: alapvetően nincs probléma egyiknél sem
![Page 15: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/15.jpg)
Beszerzés-hatékonysági kulcsmutató (7)
A beszerzés formái, a gyűjtőköri szabályzat érvényesülése a gyakorlatban
Eredmények: többnyire szubjektív válaszokkal dolgoztunk, Érd teljesítménye jobb, elsősorban a két kemény mutató esetében.
Up-to-date mutatója nagyon jó Érdnek: ezért is lehetnek jók a forgalmi adatai
Beszerzés/apasztás adatait kihagytuk Gödöllő új épültbe költözése miatt
![Page 16: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/16.jpg)
Feldolgozás-hatékonysági kulcsmutató
GVKIK ÉRD
Feldolgozott tételek számahavonta/feldolgozók száma
207,5 202,5 vagy135
Ellenőrzik-e a feldolgozás pontosságát? (max 1)
0p 1p
Feldolgozott tételek száma/rendelt tételek száma havonta
127%Ok: HGY
114%
![Page 17: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/17.jpg)
Gyűjtemény-hatékonysági kulcsmutató (8)
Az állomány kihasználtsága, az olvasók és az olvasószolgálatos kollégák aktivitásának mérése csak kemény adatokkal
Eredmények: az új könyvek kölcsönzése mindkét esetben nagyon alacsony! (52%) Mik lehetnek az okok?
Majdnem az összes mutatóban Érd magasan jobban teljesít: vonatkozik ez az olvasókra és a dolgozókra is. Mik lehetnek az okok?
Érdekes eredmény: az egy könyvtárosra jutó olvasók száma majdnem megegyezik, de a kölcsönzött dok. száma duplája Érden. Tehát a baj az olvasókkal van? Mi lehet az oka?
Kölcsönzési mutatók Gödöllőn: a könyvek és az audiovizuális dokumentumok kölcsönzése látványosan eltér. Mi lehet az oka?
Jövőben mérni fogjuk a gyerekkönyvtári adatokat is
![Page 18: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/18.jpg)
Kölcsönzés-hatékonysági kulcsmutató
GVKIK ÉRD
Kölcsönzés gépesítettsége (max3) 3p 3p
Egy nyitvatartási órára jutó kölcsönzések száma
14 15 (alacsony ahhoz képest mennyi a nyitvatartási órák száma)
Olvasói létszám változása: előző év 100%
2002200320042005
133 %156 %79 %98 %
104 %103 %100 %98 %
Egy kölcsönzött dokumentumra jutó éves költség
1147 Ft* 511 Ft
Egy kölcsönzésre jutó éves költség 3684 Ft* 2212 Ft
Egy olvasóra jutó éves költség*20 évre előre tervezett épületről van szó
17 417 Ft* 14 196 Ft
![Page 19: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/19.jpg)
Könyvtárközi-hatékonysági kulcsmutató
GVKIK ÉRD
ODR szolgáltatást igénybe vevők/olvasók száma évente
5,7%Jó az állomány
3% Jó az állomány
Átlagos könyvtárközi kölcsönzési sebesség
7 nap 7 nap
Megkapott dokumentumok száma/Kért dokumentumok száma
98% 86%
![Page 20: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/20.jpg)
Ellenőrzési kulcsmutató (3)
Mennyire jellemző a munkafolyamatok során az ellenőrzés? Szubjektív válaszok.
Eredmények: Gödöllő teljesítménye egyértelműen jobb.
![Page 21: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/21.jpg)
Adminisztrációs kulcsmutató (4)
Mennyire bürokratikus az intézmény vezetősége és szervezete, mennyire önállóak a dolgozók?
Eredmények: mindkét intézmény kb. azonos szinten van, elég jók a mutatóik.
Gödöllő: dolgozók önállótlansága probléma –
motivációs feladat
![Page 22: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/22.jpg)
Csoportos feladat – változtatás menedzsment
Ishikawa-diagram – adott probléma ok-okozati viszonyainak feltárása brainstorming keretében
Legyen mindenki aktív! Két kérdés – két csoport vegyesen érdiek,
gödöllőiek
![Page 23: ISTÓK ANNA GÖDÖLLŐI VÁROSI KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT 2007. június 27](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070416/56815027550346895dbe1470/html5/thumbnails/23.jpg)
Kérdések
Mi lehet az oka annak, hogy Gödöllőn a potenciális közönség 20%-a a könyvtár olvasója, míg ugyanez az arány Érden 8%?
Mi lehet az oka annak, hogy Érden többet és többször kölcsönöznek az olvasók, noha a nyitva tartási idő szinte fele a gödöllőinek és az 1 olvasó szolgálatos könyvtárosra eső olvasók száma szinte megegyezik?