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Implementación  Isokey  

Laboratorio  Hidalgo  

Punto  de  Inicio  

•  Estado  de  la  organización  •  Acreditada  y  cer>ficada  desde            2004  •  Sistema  manual  y  burocrá>co  •  Centralizado  en  Calidad  

•  Qué  módulos  decidimos  adquirir  •  Como  pensamos  la  implementación  

Isokey  para  Lab  Hidalgo  Módulos  ISO  •  Organigrama  y  Competencias  •  Control  de  la  Documentación  •  No  Conformidades  e  

Incidentes  •  Acciones  (CAPA)  •  Reclamos  de  clientes  •  Auditorías  (Internas  y  

externas)  •  Mapas  de  Procesos  •  Accidentes  •  Encuestas  •  Proyectos  

Balanced  Scorecard  •  Comités,  Obje>vos  y  Mapas  

Estratégicos  •  Indicadores  •  Reuniones  de  Seguimiento  

Estratégico  •  Inicia>vas  Estratégicas  

Implementación  -­‐  etapas  

• Modulo  documentos  • 1  sector  (20  usuarios)  • Organigrama  • Mapa  de  Procesos  

1ª.  etapa  

• Toda  la  organización  (350  usuarios)  

• Documentos  • Desvíos  /  CAPA  •   Acciones  Mejora  • Administración  de  Proyectos  •   Reclamos  y  Sugerencias  •   Auditorías  • Encuestas  

2ª.  etapa  • Indicadores  • Governance  • Obje>vos  e  inicia>vas  estratégicas  

3ª.  etapa  

Documentos  •  Descentralización:  administradores  de  documentos  en  cada  

sector  •  Polí>cas  de  documentos  •  Revisión  de  documentos  antes  de  subirlos  •  Carga  por  sector  •  Validación  de  migración  •  Uso  de  foros  •  Al  momento  de  la  implementación  LH  tenía  en  uso  

alrededor  de  2000  documentos  •  Hoy  en  Isokey  hay  1147  documentos  vigentes  y  155  en  

desarrollo  •  Quedan  solo  190  por  subir  a  Isokey  

Desvíos  y  acciones  

•  Configuraciones  de  categorías  y  árbol  de  causas  •  Perfiles  de  no>ficación  e  involucrados  automá>cos  •  Involucrados  condicionales!  •  Manejo  de  cada  acción  con  etapas,  tareas  y  foros  •  Todo  2013  en  Isokey  

Proyectos  

•  Herramienta  ú>l  y  sencilla  para  el  usuario  para  el  manejo  de  proyectos  co>dianos  del  laboratorio  

•  U>lidad  de  la  función  PROTOTIPO  

Plan>lla  de  proyecto  aplicable  a  cualquier  asunto  ges>onado  por  Isokey  

Donde  aplicamos  proto>pos?  

Proyectos:  proto>pos  

•  Proto>po  de  desvío  par>cular  de  error  de  resultado  

Desvíos  

•  Proto>po  checklist  de  diversos  >pos  de  auditorías  internas  

Auditorías  

•  Manejo  de  proyectos  con  clientes  específicos  •  Apertura  de  nuevos  laboratorios  •  Validaciones  de  equipos  o  métodos  

Proyectos:  procesos  repe>>vos  

Proyecto  ejemplo:  

Auditorías  

Mapa  de  Procesos  

Mapa  de  Procesos  -­‐  interrelaciones  

Encuestas  •  Isokey  abierto  o  cerrado?  •  Abierto  solo  encuestas?  – Médicos  –  Pacientes  –  Prepagas  –  Ind.  Farmacéu>ca  

•  Encuestas  internas:  –  Encuestas  clima  laboral  –  Encuestas  de  capacitación  –  Carga  de  encuestas  de  urnas  

Anónima  

Con  usuario  y  password  

Cambios  •  Instantaneidad  •  Comunicación  contextualizada  •  Integración  (relaciones  entre  en>dades)  •  Estandarización  •  Visión  de  proyecto  de  los  procesos  co>dianos  y  repe>>vos  

•  Mo>vación  

 Medrano  951  2º  Piso  of.  206  (1179)  C.A.B.A  

Teléfono:    4867-­‐7500  Int.  7710    Mail:  calidad@calidad.frba.utn.edu.ar